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文档简介

1、服务承诺及优惠措施欧阳光明 (2021.03. 07).1售后服务承诺 .保证措施 .售后服务体系(1) 、产品质量保证 5 年，系统的一切维护服务工作均由我公司 人 员直接处理、解决。做到 10 分钟响应，并保证提供 1-2 小时内修复 的 服务，现场无法维修故障的 12 小时内更换备用设备并使其投入运行。(2) .保修期后，对设备继续进行维护直至使用寿命终结，维护 费 用只收取工本费。(3) . 提供所有设备保证是原厂正宗产品，如发现非正宗产品，责任由本公司承担。(4) 、公司承诺为甲方建立良好的系统维护管理流程，随时接受用户的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。(5) 、公司提供固

2、定的访问服务，定期对主要设备、软件、整个 系 统进行维护，检查系统运行情况，及时发现问题隐患并加以解决。再协(6) 、保修期内，因甲方使用、管理不当，所造成的损失由甲方 承担，乙方提供有偿服务。如责任无法分清，由乙方先行提供服务商费用承担冋题(7) 、所有设备实行终生维护，人为损坏的维修及保修期满后， 乙方视情况收材料工本费和适当人工费。(8) 、保修期内甲方遇有重大活动时，乙方在甲方规定的时间内 指派专业技术人员到现场指导。(9) 、本公司提供设备的使用说明 . 安装手册、维修手册；(10) 、免费培训用户操作人员 ( 包括：培训教材、操作人员的全 部费用)。(11) 、工程质量回访：公司质

3、量检查人员或工程技术人员定期就 工程对用户进行回访。听取用户对工程质量、技术服务等方面的意 见，并填写客户服务联系卡，对用户提出的意见或发现的问题 限期进行整改。(12) 、公司总经理定期就已完成的工程对用户进行回访，听取用 户对公司及产品各方直的意见和建议，并虚心改正。(13) . 维护期内，本公司办事处将定期派技术服务人员，对所有路口 的电子警察系统进行免费检测、免费维护，及时发现、排除潜在的 冋 题和故障，提供专业服务。2 优惠措施(1) 免费提供电子警察软件与用户其他软件的中间插件，实现数据 的共享(2) 系统一年内出三次故障 (非操作原因 ) ，本公司无条件更换设 备。(3) 免费提供中心网络软件及按客户要求

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