价值链分析报告

1、某某大学乐来得超市For personal use only in study andresearch; not for commercial use价值链分析报告学院管理学院专业物流管理2班刘艳秋庞艳艳小组姓名及学号牛亚丽汪慧玲价值链分析报告某某大学乐来得超市一、背景介绍某某大学学生公寓西面、体育场对面的乐来得超市，属于小型生活便利超市， 营业时间6:30-23:00之间，主要售卖学生日常用品：方便食品、生活用品等。 超市为租用学校门面，私人经营的小型零售便利超市。主要顾客群是上下课经过 超市的学生人群。竞争对手为学校其他小型便利超市以及水果摊位。小组以该超市为研究对象利用波特价值链分析模型

2、进行了“价值链分析”。二、波特价值链分析模型简介价值链分析法是是一种寻求确定企业竞争优势的工具。价值链分析更多的关注于企业内部活动的价值产生。通过分析识别企业活动，将企业活动归类分析、 加以区分，确定企业价值链的关键环节，从而确立企业的竞争优势来源。1. 来源波特价值链分析模型是由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔波特在竞 争优势一书中提出的（如图1所示），波特认为，企业每一项生产经营活动都 是企业创造价值的经济活动，企业所有互不相同但又相互关联的生产经营活动， 便构成创造价值的一个动态过程，即价值链。价值链最初是为了在企业复杂的制 造程序中，分清各部的“利润率”而采用的一种会计分析方法，其目的

3、在于确定， 在哪一步可以消减成本或提高产品的特性。“价值链分析模型”就是确定每一步 骤的两项基础活动（支持活动、基本活动）进行分解与分析，了解企业资源使用 与控制状况必须从发展这些独立的价值活动开始。2. 特点1）价值链分析的基础是价值，其重点是价值活动分析各种价值活动构成价值链。价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。也是代表着顾客需求满足的实现。价值活动是企业所从事的 不得用于商业用途物质上和技术上的界限分明的各项活动。它们是企业制造对买方有价值的产品的基石。2）价值活动可分为两种活动：基本活动和辅助活动基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动。辅助活

4、动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资 源以及各种公司范围的职能以相互支持。3）价值链列示了总价值价值链除包括价值活动外，还包括利润，利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。4）价值链的整体性企业的价值链体现在更广泛的价值系统中。供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链（上游价值），许多产品通过渠道价 值链（渠道价值）到达买方手中，企业产品最终成为买方价值链的一部分， 这些价值链都在影响企业的价值链。因此，获取并保持竞争优势不仅要理 解企业自身的价值链，而且也要理解企业价值链所处的价值系统。5）价值链的异质性不同的产业具有不同的价值链。在同一产业，不同的企业的价值链

5、也 不同，这反映了他们各自的历史、战略以及实施战略的途径等方面的不同， 同时也代表着企业竞争优势的一种潜在来源。3.构成价值活动分为两大类：基础活动和支持活动（如图1所示）。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持活动是辅助 基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持 基本活动。1）基础活动任何产业、企业内竞争的各种基础活动有五种类型（1）内部后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、 库存控制、车辆调度和向供应商退货。（2）生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测

6、等。(3) 外部后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库 存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。(4) 市场销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活 动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。(5) 服务：与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、 培训、零部件供应等。2) 支持活动产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本类型(1) 采购：指购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料的 采购，也包括支持性活动相关的购买行为，如研发设备的购买等；另外亦包 含物料的的管理作业。(2) 研究与开发：每项价值活动都包含着技术成

7、分，无论是技术诀窍、程序，还 是在工艺设备中所体现出来的技术。(3) 人力资源管理：包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报 酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且 支撑着整个价值链。(4) 企业基础设施：企业基础制度支撑了企业的价值链条。如：会计制度、行政 流程等。图1三、价值链分析的应用1价值链及其活动价值增值活动可以分为基础活动和支持活动两大类。 乐来得超市是一家小型 私营便利零售超市，在组织结构上没有明显的分权等级制度， 也没有以专业分工 形成固定的职权岗位，没有分店，以理工大学学生为主要经营对象， 从外部批发 商处进货，对外零售分销，属于行业价

8、值链的下游环节，按波特价值链模型进行 分析，乐来得超市内部价值活动及其联系如图 2所示。2价值链与竞争优势竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心，竞争优势有两种基本形式：成本 领先和差异化。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过 程中所进行的许多相互分离的活动。 乐来得超市处于价值链下游，成本小，产品 大众化，除了消费对象为“大学生”外，没有其他“差异化”优势，所以，可以 从改善服务态度和方式方面培养差异化竞争优势。成本控制方面，也可从进货、 偷盗监控方面减少成本，降低损失。3价值链分析与改进1) 控制成本，提高成本优势 超市成本制主要可以从采购、人力资源管理、基础活动几个方面

9、进行控制。超市物品堆放严重， 说明采购进货不合理； 人员大多时间闲暇， 没有有效利用人 力资源；有过期、损坏商品没有得到及时合理的处理，影响顾客感受；从以上各 方面都可以进行成本控制，提高成本优势。2) 调整店面布局，提高流通效率 店面拥挤、流通不畅是上下课高峰常见情况。首先，布置不合理，后门出没 有收银台，顾客折返结账，浪费时间、空间；其次，货架与人流垂直，不但容易 产生拥堵感，而且也不易分流顾客；最后，进货时间不合理，上下课高峰时期不 宜进货，客流拥堵给搬卸造成不便。各方面改进可以提高流通效率。3) 提高服务水平，增强竞争力 超市服务意识不够：收银员不能微笑服务；没有明显导购标语与措施；产

10、品摆放过于拥堵，容易造成拥堵，绊到顾客；稍微改进可以增强顾客信心，增加购 买欲。4) 引入信息管理系统，成本可视化，辅助决策 超市进货都是人工登记整理，人工核检，而且核检人员不固定，订货量不明确，这样的进货、盘点过于粗糙，进货效率低下；造成备货积压过多；过期、损 坏商品增多；顾客感受不佳；应该引进货物管理软件，有专人管理。可以有效控 制成本，增加效率，辅助决策。四、总结 随着学校规划建设、校区学生增多，势必会有更多竞争者加入竞争。乐来得 超市不改善服务、 提高效率，不良率积压，会给管理运营造成越来越严重的负担。 通过波特价值链模型进行分析得出： 超市可以通过改善服务态度、 优化布局配置 了、引进电子信息管理系统、岗位定制、专人管理，达到价值链的优化与增值。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherc