鞋类事业部店铺管理规定(共4页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上批准：百丽国际鞋业(青岛)有限公司管理标准编号：M/LY-YDB-20-PP-14规定责任部门：修订状态：2/1规定责任人：发布日期：编写：生效日期：2017.06.01鞋类事业部店铺管理规定1、 目的指导店铺店员根据公司规定，按照公司要求做好店铺终端各项工作，提升终端核心竞争力。2、 适用范围 2.1组织范围：适用于地区鞋类事业部； 2.2业务范围：适用于地区鞋类店铺的管理。 3、 相关流程及术语3.1 相关流程上层流程名称流程编码无无上层流程名称流程编码无无3.2 相关术语无4、 职责责任主体职责描述营运1、 负责监督店铺日常行为规范及销售服务规范的执行；2、 负

2、责监督店铺账务管理及日常安全规范。店长1、 负责保证店铺日常行为规范及销售规范的执行；2、 负责保证店铺账务清晰及日常安全规范的执行。店员1、 按时出勤，遵守公司各项规章制度；2、 维护店铺陈列形象及品牌形象。5、 管理内容5.1 店铺形象5.1.1 店员形象管理Ø 员工佩戴胸牌，仪表干净整洁，不佩戴夸张配饰，不涂抹指甲油，穿着统一工服。Ø 员工在卖场不能做与工作无关的活动。5.1.2店铺陈列管理Ø 样鞋统一以左脚或右脚展示。保持样鞋干净整洁。鞋底要贴保护膜，样鞋按时更换。Ø 样鞋鞋底要贴价签，价签信息完整。Ø 店铺陈列方式按照各品牌陈列规范执

3、行。5.2 店员行为规范5.2.1员工服务规范Ø 员工接待顾客时应按照服务八大步进行，服务过程中要做到神秘人检查标准的要点（15个）。Ø 处理客诉时，热情接待。遇有解决不了的问题，第一时间向上级汇报，完善解决问题。5.2.2店员日常行为规范Ø 员工每天准时到岗，按要求打卡。Ø 员工的私人物品应统一在仓库存放。Ø 员工应按照分工完成相关店务工作。Ø 员工有保证店铺一切物品（货品、资产等）安全的义务。Ø 员工应服从所在商场的管理。Ø 员工在卖场不能聚堆聊天、大声喧哗、长时间在收银台。Ø 员工有对公司资料保密的

4、义务。5.3资金管理Ø 根据财务规定执行5.4店铺日志管理按照营运宝涉及内容操作执行。6、 罚则6.1 关于店铺员工出勤的管理按照公司出勤管理相关规定执行。6.2 店铺店员形象不符合公司规定要求，处以10元/次罚款。6.3 如出现考勤弄虚作假行为，处以店长50元/次罚款。6.4 店铺员工处理单据错误，若需要更改，2天以内不处罚，2天以上处以50元/次罚款。6.5 主管、店长、陈列专员下店检查店铺陈列不合格给予店铺批评警告，并要求店铺立即整改。6.6 当班员工当天未填写店铺日志的，处以10元/次罚款。6.7 店铺在接收到非本店铺货物未在2日内通知车队队长，处以相关责任人20元/次罚款。6.8 店铺未按规定保管店铺日志的，处以店长10元/次的罚款。6.9 店铺货架、卖场、收银台卫生不整洁，处以相关责任人10元/次罚款。6.10 专卖店若出现销售金额和实际金额不符，由相关责任人自行承担造成损失。6.11 专卖店收到假币，由相关责任人自行承担造成损失。6.12 专卖店发票在店铺使用时，如发现发票、账本丢失，给予店长50