grow沟通学习教案

1、会计学1grow沟通沟通Goal settingReality CheckcoahingGRWillwOptionsOGROW：一种沟通方式，通过沟通引导对方找到目标，分析现状，自行提出达到目标的方案，最后激发对方意愿使其采取行动以达到目标。有效提问，引导对方自己思考目标以及挖掘可行的解决方案是沟通的关键！GROW模型的概念第1页/共9页Goal setting: 目标设定，与对方就可以衡量的成果或结果达成一致。 GReality check: 现状分析，探索深层次的原因，发现事实真相。Opotions: 方案选择，找出所有可能的解决方案并选择最有效的方案。 Will: 意愿确立，在对方心中种

2、下一颗种子，激发对方的执行热情。GROW的具体内容第2页/共9页GROW的具体内容Goal setting（目标设定）Goal setting （目标设定）正向行为售后服务目标设定沟通要求 首先明确沟通的目的，并且以开方式的问题来启发对方，直到对方找到真实的目标后 用封闭式的问题来结束此环节；目标本身的要求 1、要求对方陈述的目标与你心中的目标高度一致； 2、要求结果可量化，可以通过有效的手段来的衡量完成的情况，让对方能有效的对结果负责， 例如，三个月从80公斤 减肥到70公斤；案例（预定机票）： 我公司和中信旅游合作，将来领导和同事出差的机票都通过他们去订，订票的事情就由你来负责完成， 你觉

3、得这事情的目标什么？要达成什么样的结果领导才会满意？Reality check （现状分析）Options（方案选择）Will（方案选择）通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标第3页/共9页GROW的具体内容Reality check（现状分析）正向行为现状分析沟通要求 围绕目标搜索相关事实，有困难，有资源，这个过程需要帮助被沟通者拓展思路，找到超出自己 目前所能看到的内容和维度，发现更多的实现目标的可能性，从而走向第三步； 整个沟通过程需要了解第三方的状态/反应，了解被沟通者行动的有效性和行动时的状态， 不断的通过开放式的问题提问引导对方进行分析。案例（预

4、定机票）： 通过中信旅游订票，你们对接过程中一般会有什么问题？他们一般是通过什么方式来完成？反馈给你 一个什么样的结果？这个结果与你要达到的目标差异在哪里？ 正向行为售后服务Goal setting （目标设定）Options（方案选择）Will（方案选择）Reality check（现状分析）通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标第4页/共9页GROW的具体内容Options（方案选择）正向行为正向行为售后服务Goal setting （目标设定）Reality check（现状分析）Will（方案选择）Options（方案选择）方案选择的沟通要求 由于被

5、沟通者看到了更大的现实可能性，从而开启思路去探索到更多的方案选择，所以你需要 引导对方将可行的方案全部挖掘出来，并进行比较，从而找到最佳方案，并最后进行总结。案例（预定机票） 针对这个情况你觉得有哪些办法比较好？ 如果要确保领导能顺利登机，最保险的方式是什么？除此之外还有什么更好的方式？ 尝试你说的这种方式你需要做哪几个方面的工作才行？通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标第5页/共9页GROW的具体内容Will（意愿确立）售后服务Goal setting （目标设定）Reality check（现状分析）Options（方案选择）Will（意愿确立）通过有效激发对方的意愿和热情去执行方案，并持续的给予支持和检查直至达到目标意愿确立的沟通要求 有效的激发对方的热情去行动，解决执行过程中的意愿问题。案例（预定机票） 这件事情对于办公室非常重要，领导非常重视，今天年