企业管理咨询诊断报告及改善建议学习教案

1、会计学1企业企业(qy)管理咨询诊断报告及改善建议管理咨询诊断报告及改善建议第一页，共93页。LOGO 本报告共包含(bohn)5个部分XX乐器(yuq)三、XX管理诊断报告四、XX存在问题解决建议五、XX总体管理提升方案及实施策略 二、XX管理诊断结论综述第1页/共92页第二页，共93页。LOGO 此次对公司分析与调查(dio ch)的目的和指导思想XX乐器(yuq)本次(bn c)诊断的目的l总结XX10年发展历程，评估XX成功的关键因素。l了解XX战略规划，理解高层发展思路，初步判断XX高速发展过程中的管理瓶颈。l通过与XX高层、中层及骨干员工的深入沟通，了解企业运营的基本状况、员工心态

2、，为了提升管理和制定未来三年计划提供指引。l通过对XX的全面了解和诊断，设计未来三年的规划提供支持。l深入了解XX管理基本状况，为建立战略性人力资源管理体系奠定基础。本次诊断的指导思想l本次分析和调查是将XX的各项管理工作放在未来规划需求和规范化企业管理平台上进行审视。l以战略、务实、全面的眼光来调研，分析XX管理的现状，包括组织结构、发展战略、企业运营、人力资源和企业文化。l大处着眼，从细节着手，以科学的、严谨的态度提出适合XX未来管理提升的三年的规划。第2页/共92页第三页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)调研方式了解侧重点访谈企业发展战略与定位、使命愿景、管理思想、变革思路、组织氛围

3、、企业现状、经营目标、人力资源规划、人力资源管理现状、员工心态、员工培养、员工激励、员工忠程度与满意度、人才留用、薪资福利、绩效管理、员工对企业的认同度、企业日常管理、员工需求、企业制度建设、流程规划、生产管理、产品质量控制、技术研发、财务投资等分析发展战略、基础管理、产品研发、计划管理、供应商管理、生产管理、市场营销、成本管理、财务管理 、管理流程/业务流程、企业文化、组织结构、组织成熟度、薪酬福利体系、绩效管理体系、招聘体系、培训体系、其他管理问题 现场观察员工心态与精神面貌、工作及生产环境、文化氛围、生产及现场管理、文化标识系统、员工劳动保护等资料查阅企业发展历程、公司基本情况、年度工作

4、计划及经营重点、公司核心业务流程、ISO9000文件、组织结构、部门职能、职位设置及说明、生产、营销、人力资源、研发、财务投资资料及相关数据、公司文化及核心价值观等我们通过随机性的访谈、考卷式的调查、工作现场(xinchng)走访和观察、查阅相关资料等四种方式对XX的管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对XX的管理现状作出初步判断。第3页/共92页第四页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)为了对XX做到充分了解，我们(w men)还查阅了历年来累计的相关文件（资料）序号文件名称份数1lXX大事记资料1份2l公司章程1份3l相关人事管理资料（表格、人事月报）6份4lXX及成员企业简介1份5l

5、相关财务、人事数据资料2份6lXX历年获得的各项荣誉资料1份7l2009年、2010年员工培训计划2份8l2007年、2008年、2009年、2010年XX公司文件（公司发文、任命文件、相关部门制度）88份9lXX组织结构及岗位职责资料15份11l公司及相关媒体对XX的各种宣传资料1份12l生产车间工资及奖金计算相关制度及数据资料1份1份2份第4页/共92页第五页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)本报告共包含(bohn)5个部分三、XX管理诊断报告四、XX存在问题解决建议一、XX管理诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略 第5页/共92页第六页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)在了

6、解的过程中，我们(w men)深刻地感受到，XX在过往经营的过程中曾经取得了突出的成绩，同时也获得了很多的荣誉2004-2005年度(nind) 优秀企业花都2006-2007年度 文明企业连续4年 守合同重信用企业2008年花都区出租屋流动人员管理工作优秀企业2009年度优秀会员单位花都区2009年度纳税大户 先进单位2009年度 热心公益企业2009年度花都区安全生产 优秀企业2008年度花东镇安全主任管理工作先进单位广州市2006-2007年度 安全生产先进单位2004-2005年度纳税信用等级评定A级纳税人2002-2003年度纳税信用等级评定A级纳税人2005年度纳税大户2006年度

7、纳税大户第6页/共92页第七页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)从下面的大事记（摘选），我们可以清晰(qngx)地看到XX的发展轨迹1、2005年广州市委书记林树森到我厂视察，与我厂领导一起座谈。2、花都区多次在我厂进行了消防演习。3、我厂在2008年度“区五一汇演”上的乐器表演荣获“区二等奖”。4、谭总被先为花东商会的副会长（我厂是花东商会的理事单位）。5、2010年6月与广州市公安消防支队花都中队签定警民共建精神文明协议书。6、被评为花都区“民营企业骨干单位”。7、公司干部魏瑞萍被评为花都区“十佳员工”。8、企业成立了“中共广州市XX乐器制造有限公司支部委员会”、 “广州市XX乐器制造

8、有限公司工会委员会”、“共青团广州市XX乐器制造有限公司支部委员会“。9、我们多次被授予“优秀先进企业“、守合同重信用企业”、“纳税大户”、“A级纳税人”、“花都区文明企业”、“流动人口管理工作优秀企业”、“安全生产先进企业”等称号。 第7页/共92页第八页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)XX在快速发展(fzhn)的同时，在财务回报、市场营销、生产管理等方面都取得了丰硕的成果市场营销系统行业优势管理者变革的决心l公司产品知名度很高，渠道、顾客有一定的忠诚度；l公司依托生产开拓营销渠道；l随着国家加入世贸以来，乐器行业将成为一个高速增长，并极具潜力的行业；lXX进入乐器行业的时机把握很准，

9、并在短时间内迅速发展，并已经成为国内数一数二的乐器生产商。l以董事会为核心的管理团队，对公司变革的决心很大，这为公司实施各种管理变革奠定了坚实基础。第8页/共92页第九页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)利用SWOT分析模型，我们可以(ky)清晰的看到XX的优势、劣势、存在的威胁和机会优 势（Strength）劣 势(Weakness)投资决策能力；资金较为充裕；品牌优势；营销渠道优势；生产成本优势；生产规模优势。管理制度不完善； 人才储备不足；员工的业务能力有待提升 ；管理团队危机意识不足，不能认真思考公司潜在的威胁；公司基础管理相当薄弱，这将严重影响公司发展的后动力；中高层战略思想不能

10、完全统一，造成中层在公司战略实现的过程中往往起到障碍的作用。机 遇(Opportunities)威 胁(Threats)国家宏观政策；公司自身变革带来的机遇；XX拥有优秀的的管理人才和雄厚的技术骨干力量；市场竞争的加剧，竞争对手的成长；公司自我变革和创新的能力欠缺，带来公司核心竞争力的衰退。第9页/共92页第十页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)根据企业生命周期曲线特征分析，我们觉得XX目前正步入高速发展(fzhn)期，绝大多数指标完全符合成长期的特征，但也有个别指标尚未完全脱离导入期，这些指标将为公司未来发展(fzhn)留下隐患导入成长成熟衰退低高减缓下降不成熟稳定成熟新技术出现少多很多

11、减少高一般低低成本加成价格渗透竞争价格减价负增加高降低很少增加最多减少技术竞争对手竞争对手产量过剩增长率技术(jsh)产品品种平均成本典型定价方式平均利润率竞争者数量进入障碍第10页/共92页第十一页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)通过这几个(j )月来的深入了解，我们认为目前XX存在的核心问题主要集中在以下5个方面共30个问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到企业文化不统一l员工对企业的认同度差异很大，基层员工缺乏对公司的归属感，流失严重；l未将公司倡导的“共存、共赢、共发展”的思想在实际管理工作中体现出来；l公司管理假设不统一。企业执行力不强l公司高层的管理思想、要求经常被

12、中层曲解，很多要求很难落实；l中层干部经常出现怕担责任、扯皮推诿现象。企业整体管理不规范l公司流程体系基本为零，制度体系不健全，即便是有部分制度，也不能得到有效落实；l公司采取相对集权的管控模式，在一定程度上限度上影响了工作效率。员工整体素质不高l相当一部分中层干部、绝大多数基层管理人员文化程度都不高（大专及以上学历人员仅占员工总数的2.2%）；l对管理人员缺乏相关管理技能、业务知识的系统化培训。危机意识不足l缺乏战略危机意识；l中层干部盲目乐观；l对公司未来发展过程中潜在的制约因素认识不统一。中高层战略思想未统一l集中体现在绝大多数中层干部不能清晰地描述公司未来的发展战略；l公司现有的组织体

13、系（无专门的战略管理部门）很难保证战略执行。管理监控系统不健全l尚未建立以财务为核心的企业运营监控系统，目前的财务仅限于财务核算，无任何财务预算和分析职能；l以质量管理未核心的产品质量保证体系也未得到有效实施和完善。全员参与改善的意识不足l一线员工被动地接受管理，缺乏基于PDCA的产品改善；l管理手段、管理方法比较落后，不善于应用新的管理工具。第11页/共92页第十二页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)通过前期的调查分析，我们认为目前XX存在(cnzi)的核心问题主要集中在以下5个方面共30个问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到纬度问题点纬度问题点发展战略1、战略管理部门不健全

14、；企业运营1、市场部的功能基本上没有得到有效发挥；2、战略规划过程不科学；2、生产成本过高，有很大的压缩空间；3、战略规划体系不系统；3、生产现场管理混乱，生产环境较差；4、战略落实保障机制不完善。4、产品质量合格率不高，急需提升；人力资源1、人力资源管理不集中，职能发挥很弱；5、新产品研发基本上处于停止不前的状态；2、人力资源考核体系不系统；6、技术力量薄弱，不能及时有效解决生产问题；3、人力资源激励制度不完善；7、公司对技术人员的培养、配置无具体计划；4、人力资源相关制度/流程空缺；8、财务管理、财务分析职能发挥不理想；5、核心员工管理无措施，员工流失严重；9、预算管理体系不科学，执行不力

15、；6、员工培训、培养体系不健全，能力提升较慢。10、协调过多，企业快速反应能力不够；组织结构1、组织结构与战略不匹配；11、规章制度执行不力。2、组织机构臃肿，公司职能存在交叉；企业文化1、基层员工缺乏对公司的归属感；3、管理职责划分不清晰；2、公司对员工的管理假设不统一；4、组织中责权利不对等；3、上下级的沟通存在障碍；5、基于组织的流程体系不健全。4、人际关系复杂，阻碍了企业发展。第12页/共92页第十三页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)本报告(bogo)共包含5个部分3、组织结构诊断4、人力资源诊断5、企业文化诊断2、企业运营诊断1、企业战略诊断四、XX存在问题解决建议一、XX管理

16、诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略 第13页/共92页第十四页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)针对XX的发展战略，本报告(bogo)将从3个方面进行分析战略制定与管理战略决策战略执行XX现状 存在问题l设立专职战略管理部门和职位（如总经办），承担战略情况收集与分析工作，为公司战略决策提供有力支持和依据。l访谈了解显示：（1）“没有专门的战略情报信息收集部门或人员，也没有人对战略环境进行分析“（2）“我们主要是由市场或技术人员收集一些市场与行业政策信息，没有进行系统分析 “。（3）员工认为公司目前的优势为：市场前景好；领导人高瞻远瞩；公司产品技术领先。改进方向及措施l没有专职的战略

17、情报收集与分析部门，不能及时、全面掌握行业、竞争对手等信息。不能对公司外部环境及内部条件进行定期、系统的分析，缺乏(quf)对战略环境的客观评价。第14页/共92页第十五页，共93页。XX乐器(yuq)针对XX的发展战略，本报告(bogo)将从3个方面进行分析，关于战略执行在人力资源领域中，结合绩效体系单独阐述l公司战略的制定主要依靠公司高层的个人经验进行判断，缺乏科学的战略决策体系与流程(lichng)。l公司高层用在战略决策方面的时间不足。战略制定与管理战略决策战略执行XX现状 存在问题l建立科学的战略决策体系与流程，加大高层管理人员用在战略决策方面的时间和精力。l根据目前情况显示：（1）

18、公司战略决策不迅速，不及时，缺乏系统工具。（2）公司未来实施的战略导向不清晰，是以规模扩张为主，还是以品牌运作为主，还是以资本运作为主？都无定论。改进方向及措施第15页/共92页第十六页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)本报告共包含(bohn)5个部分3、组织结构诊断4、人力资源诊断5、企业文化诊断1、企业战略诊断三、XX管理诊断报告四、XX存在问题解决建议一、XX管理诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略 二、XX管理诊断结论综述第16页/共92页第十七页，共93页。GarayaXX乐器(yuq)从下图分析我们可以看到，XX目前在市场营销、生产管理及计划管理方面优势很明显，但在供应商

19、管理、财务管理、基础(jch)制度/流程管理、产品研发方面的劣势同样不能忽视考察纬度考察要点得分警戒线基础管理基础管理包括企业文化、岗位职责、分权机制、会议、信息共享、顾客服务0.6780.6发展战略中长期发展战略、决策机构、决策机制、经营风险分析与控制、战略实施与监控、战略调整0.6970.6产品研发新产品规划、新产品市场分析、新产品研发计划、产品工艺设计与更改0.6870.6计划管理产供销计划编制、生产作业计划控制、销售计划实现、采购与供应计划控制、计划跟踪0.7330.6供应商管理供应商评价、合格供应商管理、供应商档案管理、采购量与采购成本控制、供应商关系管理、供应异常情况处理、库存量控

20、制与库存周转管理0.5950.6生产管理生产工艺改进与管理、作业岗位职责、作业计划编制、作业规范、作业记录、生产作业紧急与异常情况处理、生产成本控制、生产计划完成状况分析0.7970.6市场营销市场策划、渠道规划、品牌建设、客户关系管理、客户档案、订单处理、异常订单管理、订单更改管理、顾客投诉、顾客服务0.8150.6成本管理成本分摊、成本核算、成本控制、成本分析、产品定价、标准化管理、全面质量管理0.6880.6财务管理财务体系建设、财务预算管理、财务核算体系建设、财务分析、财务控制0.6540.6平均0.7050.6707632158信息(xnx)来源：问卷调查606575808549基础

21、管理 发展战略 产品研发 计划管理 供应商管理 生产管理 市场营销 成本管理 财务管理第17页/共92页第十八页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)针对XX的企业运营，本报告(bogo)将从5个方面进行分析市场营销生产(shngchn)制造技术研发财务管理制度体系XX现状 存在问题l建立健全顾客管理体系。l通过规范订单处理流程，提高订单实现流程。l合理规划对业务员的激励问题。l利用现有的品牌优势，思考实施品牌战略。l目前销售公司的总人数是31人，分内贸和外贸部。l销售系统的主要特点是多品牌、系列化、网络为王、终端制胜、过程管理l销售订单处理流程不规范，客户订单处理的及时性不够。l顾客关系管理

22、目前仅停留在顾客与业务员个人关系的基础上，公司没有完善的顾客满意度、顾客关系管理、顾客投诉处理体系。改进方向及措施通过建立部门间与客户的直接联系来改善公司有关部门对客户的响应速度。103从公司接收客户订单到客户接受货物的周期长度正在持续地缩短。104按照第一次承诺客户的时间，交货率可以达到95以上。109对于紧急或特殊订单，有措施保证及时准确的受理。107对任何不能及时交货的原因能够及时进行分析并向客户做出沟通解释110订单受理与评审的流程分工清楚，各责任岗位明确自己的分工职责。105市场和销售部门能够把流程持续改进和全面质量控制作为市场竞争的有效手段。101为更好地对订单更改进行管理，当订单

23、的有关承诺发生变化时，销售部门、物资管理部门、生产部门、采购部门都能够参与，从而及时向客户回复新的承诺。108客户订单能够及时处理。106通过与顾客间长期互惠的关系建设，即客户关系管理，来改善质量、成本及客户满意水平。102答案问题题号第18页/共92页第十九页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)针对XX的企业(qy)运营，本报告将从5个方面进行分析市场营销生产制造技术研发财务管理制度体系题号问题答案201工艺路线维护准确，包含工序的顺序，工作中心编号等，无遗漏或多余工序。202工艺路线的规范执行率为95100。203具有明确的车间作业计划的责任岗位。204针对订单的生产指令下达时可以确保物

24、料的可供性100。205对于物料临时替换的情况，可以进行及时处理。206已经建立各生产单位的作业列表，包括任务单号、加工数量、加工工序号、开始时间、完成时间和订单需求时间。207生产调度人员可以保证作业计划的准时完成。208对于紧急情况，可以及时调整车间任务单以及工序的起讫日期，并与计划人员建立反馈。209车间生产过程的成本控制能够及时反映并归集。210作业计划的及时完成率可以达到95100。XX现状(xinzhung) 存在问题l打破目前生产系统的用人机制，让更多有能力、有学历、有经验的同时参与生产管理。l梳理生产管理系统职责分工。l建立科学合理的生产线员工薪酬体系。l逐步导入科学的生产管理

25、体系，保证产品成本、质量、进度和安全。l只有老员工认为公司产品生产工艺路线比较清晰，新员工不知道。l只有老员工认为员工在实际生产操作过程中认真执行公司相关工艺规范。l大部分员工认为公司在原材料供应方面经常出现断料现象，从而影响到生产的正常组织。l对生产分厂实施承包制，但公司在结算承包工资、奖金时有时出现滞后现象。l生产现场管理比较乱，生产环境也比较差，特别是初胚、抛光、烤房等高温高压、危险性较强的工序。l公司对员工的劳动保护措施一般，还需要加强。l生产成本控制不严，有很大的控制空间。l生产管理人员素质相对比较低，很多管理人员甚至只有初中文化。l生产现场管理比较粗放，未导入5S、精益生产、6等规

26、范的生产管理体系。l生产管理职能错综复杂，如安全管理、环保管理、生产计划调整与控制等。l生产系统的承包制还需要进一步细化和科学化。改进方向及措施第19页/共92页第二十页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)针对XX的企业运营，本报告将从5个方面进行(jnxng)分析市场营销生产制造技术研发财务管理制度体系题号问题答案301公司没有明确而且切实可行的产品研发规划。302根据公司规定，经公司批准的新产品会没列入产销计划和主生产计划过程中进行考虑。303研发及生产系统有集成关系，通过进度计划协调新产品切入时间。304如果研发计划不能准时完成，会立即反馈到相关部门，并确定推迟造成的后果，跟踪原因并重

27、新制定完成日期。305产品设计更改具有正式的单据，保证更改的严肃性。306产品设计更改信息能及时传递到相关的部门。307产品研发部门会参与产品消耗标准的制定和优化。308产品研发部门不能够及时帮助生产部门解决生产过程中出现的技术问题。309产品研发从立项、研发、评审和试生产、上市没有明确的流程。310研发项目没有在立项前经过严密的市场调查的基础上进行的。XX现状(xinzhung) 存在问题l走与高校、科研单位联姻的道路，加强公司新产品的研发。l组建一支以服务生产为主的技术人员队伍。l解决“管理独木桥”问题，为技术人员设计职业发展通路，解决技术人员的职位晋升问题。l技术开发部没全部发挥应有的作

28、用。l员工认为公司有切实可行的产品研发规划，资深技术人员欠缺。正因为如此，很多员工认为公司未来的危机就在于竞争对手的技术会超过XX。l员工认为技术人员并没有参与对产品消耗定额的制定，这说明公司目前的技术人员对生产状况在很大程度上是不了解的。l员工认为公司在产品立项、研发、评审、小试、中试、大生产等环节还没有清晰的流程。l公司对技术人员的激励机制不够科学，技术未能与时俱进。l技术力量薄弱已经严重影响了公司技术革新、新产品研发、新工艺、新设备的应用。l对生产环节出现的问题不能及时、有效得到解决，给生产带来了很大的安全隐患和生产进度不能按时完成。改进方向及措施第20页/共92页第二十一页，共93页。

29、LOGOXX乐器(yuq)针对XX的企业运营(ynyng)，本报告将从5个方面进行分析市场营销生产制造技术研发财务管理制度体系XX现状 存在(cnzi)问题l按照全面预算管理的要求规范公司财务预算体系。l未来23年全面导入预算管理，尽量做到事前预算和控制，降低决策成本。l公司尚未导入全面预算管理，虽然以前有做过，但未坚持下来。l财务支出基本上以事后结算为主。l投资者对未来的收益心中没底。l财务基础数据不健全是影响财务预算管理的主要瓶颈。l财务目前的核心职能就是传统意义上的会计，只负责核算和现金管理。l财务核算体系不健全。l财务分析工作基本上空白，不能有效指导生产、销售降低成本。l财务预算体系一

30、片空白。改进方向及措施财务预算编制预算预算执行预算考核预算编制方法：固定预算；弹性预算；滚动预算。预算编制步骤：制定预算总目标；各职能部门提供原是数据；制定销售预算；编制其他预算；综合平衡；预算审核。预算控制包括：预算执行控制；预算调控控制；预算反馈控制。实施预算管理应注意的问题：选择预算目标；最高领导拥有预算制定和实施权；设置预算委员会；保证预算的广泛参与性。预算考核包括：预算执行情况反馈；超预算考核；预算改进。第21页/共92页第二十二页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)针对XX的企业运营(ynyng)，本报告将从5个方面进行分析生产管理制度目录:l生产计划管理制度l生产工艺管理制度l

31、生产原始记录管理制度l生产安全管理制度l生产设备维护保养管理制度l生产质量管理制度财务管理制度目录:l财务分析管理制度l财务预算管理制度l财务核算管理制度l费用报销管理制度综合管理制度:l会议管理制度l工作计划与总结管理制度人力资源管理制度:l培训管理制度l内部讲师管理办法l考勤管理制度l假期管理制度l劳动合同管理制度l员工奖惩制度l员工手册l员工异动管理制度l招聘管理制度l绩效管理制度l薪酬管理制度市场营销生产制造技术研发财务管理制度体系XX现状 存在(cnzi)问题l行政部加强公司制度建设等相关基础工作。l严格制度执行环节，将制度执行状况与部门业绩、员工个人利益挂钩，保证制度的严肃性。l目

32、前各部门流程、制度、规定、标准欠缺，有一部分制度，但现有的制度基本上都没有执行，请假制度、考勤制度是目前为数不多在执行的制度。l公司绝大多数环节都没有相应的制度进行控制，员工只是根据自己的意愿和处事方式进行相关管理事项的处理。l制度执行层面也存在严重的问题：（1）制度本身存在缺陷；（2）立法部门对制度的执行监督不严；（3）管理干部形成的思维定势及传统的处事方式；（4）制度执行状况未与部门业绩、员工个人利益挂钩。l制度不成体系。l制度执行不严。l制度本身存在很多缺陷。改进方向及措施第22页/共92页第二十三页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)本报告共包含(bohn)5个部分4、人力资源诊断5

33、、企业文化诊断2、企业运营诊断1、企业战略诊断三、XX管理诊断报告四、XX存在问题解决建议一、XX管理诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略 二、XX管理诊断结论综述第23页/共92页第二十四页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)根据目前情况和本人了解的资料显示：XX管理层决策、内部沟通、激励发展、质量安全等方面尚存在非常大的改进空间，尤其(yuq)是在信息的内部共享、员工培训、授权、员工正向激励方面问题更加突出。组织特征说明得分警戒线1系统观念将企业视同一个系统，责权明确，分工合作，并通过组织的各种功能，将他们转化为产品和服务。602应对变化具高度敏感的系统来吸取系统内所有部门及相互作

34、用的信息以及外部信息，可以迅速应对外部环境、内部环境的变化603目标意识具有强烈的战略意识、目标意识、竞争意识，立足于未来的管理。604服从功能遵循“形式服从功能”的模式运行。需要完成的工作决定其运作执行结构及机制605团队管理以团队管理为主要模式，最上层是高级管理团队，团队管理分支机构，还有功能协调委员会，专业开发团队由专家、学者组成。606顾客导向以尊重顾客服务为原则包括企业外客户及组织内部其他客户。607信息共享其管理依信息而行，大量信息能被及时获得和处理，获取信息由不同地域，功能的部门和组织所共享。608基层决策它鼓励并允许能取得所有必要信息和贴近顾客的基层进行决策。609沟通功能保持

35、系统上下开放式沟通交流。6010激励发展其奖励机制紧密结合工作成绩，并支持个人发展。经理和工作团队根据其工作绩效和目标实现情况获得相应的回报6011学习功能组织已充分认识学习的重要性，并且鼓励组织的成员参与学习，提高技能。6012创新功能能明辨革新和创造活动的作用，对不同思考风格和事物的矛盾性给予高度宽容。6013质量安全企业日常经营过程中对质量和安全给予充分关注，以实现公司愿景和美好未来。60平均60组织(zzh)成熟度组织结构与职能业务流程访谈反映XX存在的组织问题：现状描述员工比例员工并不完全知道上级对他的业绩是怎样被评估的70.8%惩罚的次数似乎比奖赏的次数多71.4%一个部门学到的管

36、理经验，并没有传移到其他的部门71.9%公司的制度已不适用，需要更新或完善76.6%只有高阶层的经理人员有资格参与重要的决定/决策79.7%公司员工无法参与决策82.6%经理人员好像没有足够的时间来认真地做好培训工作89.2%第24页/共92页第二十五页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)组织结构问题(wnt)综述1、组织架构不能有力支撑XX乐器的未来(wili)发展。2、部分组织单元定位不清，管理层级和汇报关系不符 合现代企业管理规范。3、部门设置未能充分体现专业化和制衡原则。4、部门职责分工不清、错位，并有职责实际缺失现象。5、部门权责利不统一6、个别部门业务单元的管理幅度偏大，管理效率

37、整体 较低 。第25页/共92页第二十六页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)针对XX的组织管理，本报告(bogo)将从3个方面进行分析组织(zzh)成熟度组织结构与职能业务流程XX现状 存在问题l建立完善公司治理结构。l建立基于公司发展战略的组织结构，并定期进行检讨分析。l规划合理的各部门二级结构。l公司目前没有系统和完整的组织结构。l部门职能没有明确的划分标准，职能划分混乱。l公司内部经常发生越级指挥、多头领导的现象。l绝大多数岗位所承担的责任与拥有的权力不对等。l部门职能规划不均。l行政部未发挥应有的功能，行政部、人力资源部定位过低。l部门职能规划缺乏系统性和战略支撑。改进方向及措施第

38、26页/共92页第二十七页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)针对XX的组织管理，本报告将从3个方面进行(jnxng)分析组织(zzh)成熟度部门结构与职能业务流程XX现状 存在问题l成立相关部门或将公司流程体系优化的职责明确到相应部门。l对公司的流程体系进行系统规划。l建立流程优化奖励机制，鼓励员工参与流程改善。l相当一部分员工对本职位所涉及的流程不清楚。l很多干部在处理日常事务的时候，很少按照流程执行。l所有流程都没有书面的东西，都是凭管理者的感觉行事。l公司整体运作效率偏低，诸如：销售订单的处理、生产计划的安排、生产进度控制、采购周期控制、技术难题的解决等等环节，都或多或少地存在改进的

39、空间。l没有根据公司发展战略和产品特点，对公司的流程体系进行系统规划。l全员参与流程改善的意识不足。l无专门部门负责流程的描述、优化和改进工作。改进方向及措施第27页/共92页第二十八页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)人力资源问题(wnt)综述1、人力资源存在结构上的短缺和不均。2、熟行业，懂管理的中高层实用型人才极度短缺。3、人力资源工作还主要集中于行政性的被动状态，没有明确 细致的人力资源规划。4、缺乏岗位分析和评价，工作描述体系不健全。5、缺乏战略导向性的人才市场跟踪、招聘计划拟定，也缺乏 针对性的规范的甑选标准、程序和手段。6、缺乏有效的个人绩效考核体系。7、薪酬不具有竞争力，有

40、结构性弊端，欠公平，调整频率(pnl) 小，长期激励少，员工薪酬满意度低。8、在人力资源整体意识上远远落后于规模扩张的速度。9、没有明确的员工职业生涯和发展计划。第28页/共92页第二十九页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)本报告共包含(bohn)5个部分3、组织结构诊断5、企业文化诊断2、企业运营诊断1、企业战略诊断三、XX管理诊断报告四、XX存在问题解决建议一、XX管理诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略 二、XX管理诊断结论综述第29页/共92页第三十页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)针对XX的人力资源管理，本报告(bogo)将从11个方面进行分析人力资源战略、愿景和使命

41、人力资源规划甄选和招聘能力素质体系培训与发展体系素质测评体系职位体系绩效管理体系企业文化劳资关系管理组织管理实务/工具员工满意度管理知识管理人事事务管理薪酬福利体系人力资源规划甄选和招聘能力素质体系培训管理体系素质测评体系职位体系绩效管理体系企业文化劳资关系管理织员工满意度管理知识管理人事事务管理薪酬福利体系人力资源管理信息化人力资源流程制度人力资源信息化管理人力资源流程/制度基础/制度职业生涯规划企业发展战略方向/指引第30页/共92页第三十一页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)人力资源战略(zhnl)/使命与愿景人力资源战略(zhnl)人力资源管理理念XX现状 存在问题l建立清晰的人力

42、资源管理理念，诸如：组织原则、分配理念、考核理念、价值理念、员工职位发展理念。lXX目前没有统一的人力资源核心理念，正因为如此，不同的管理者由于他们自己的爱好、价值观、人生观不同，所以导致他们对同一件事情的看法完全不同。l管理者对不同地区员工的管理假设也不同。l不同的员工用不同的管理手段。l各地方员工抱团很难融合。改进方向及措施信息来源：资料查阅第31页/共92页第三十二页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)职位(zhwi)体系部门二级结构职位描述职位发展矩阵管理层级定编定岗XX现状 存在问题l合理规划各部门二级结构。l对每个岗位的核心职责、任职资格、使命进行详细描述。l各部门二级结构不清晰

43、。l没有对不同岗位进行系统说明，无岗位说明书体系。l无职位发展矩阵和管理层级关系图设计，员工不清楚自己未来的发展通路何在。l岗位定编也没有系统规划，定编基本上凭主管领导的主观判断。l内部岗位设置不足以承担部门总体职能和公司发展战略需要。l岗位设置上因人设岗较为严重，欠缺晋升考评机制。l缺乏完善的岗位说明书系统（虽然有岗位基本职责说明）。l权责不等。改进方向及措施职位说明书岗位名称开发部经理所属部门开发部岗位层级直接上级生产副总职族类别岗位编号直接下级开发部主管、工程师、操作员、绘图员岗位使命根据市场需求、客户需求和技术发展趋势，组织研发、引进、消化新技术、新产品、新工艺，形成并保持公司的产品和

44、技术优势。职位关系对内：本部门所有职位。对外：生产副总及公司高层领导、各相关部门、客户、外协单位、研究机构、行业协会等。职责性质岗位职责权限工作频率拟制审核审批日常周期随机组织计划根据公司发展战略，组织制定公司产品开发系统的职能战略；任职资格基本要求第32页/共92页第三十三页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)人力资源规划(guhu)人力资源规划核心员工管理员工队伍培养总数男女高中及以下中专、中技大专本科以上16-18岁1930岁31-45岁46岁以上1309人848人461人1193人87人24人5人122人723人423人41人总数管理干部管理人员技术干部技术工人营销干部营销工人后勤干

45、部后勤工人生产工人辅助工人1309人XX现状 存在问题l根据公司中长期发展战略，组织制定年度公司人力资源规划，对未来员工的数量、质量、配置方式进行系统规划；l通过对关键岗位、核心员工、员工职业发展规划等措施培养员工队伍lXX缺乏基于发展战略分析的人力资源规划，岗位定编也还不规范；l员工结构不合理（性别结构、年龄结构、学历结构和职能结构），都需要重新定位和规范。l管理干部普遍文化程度不高。l技术人员无论从数量，还是从质量方面都远远达不到公司未来发展需求；l无关键岗位和核心员工管理措施，骨干员工、生产一线熟练工流失严重。l无员工队伍建设及干部梯队建设规划，员工对自己未来的成长与发展缺乏信心。l缺乏

46、基于对公司中长期发展战略分析的人力资源规划；l员工队伍整体素质比较低；l缺乏关键岗位和核心员工管理；改进方向及措施第33页/共92页第三十四页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)甄选(zhn xun)和招聘招聘需求招聘计划员工流动招聘渠道建设4181.您认为公司的员工(yungng)招聘体系如何？4185.您认为公司的招聘程序是否公正合理XX现状 存在问题l重点进行对关键岗位的人才测评和甄选，帮助实现关键岗位族群的人岗匹配。l根据专业能力模型对岗位的要求，制定适合的招聘流程，选择合适的招聘工具，提高人才招聘的科学性和准确性。l重点加强关键岗位的人才选拔、招聘和储备流程和制度。根据关键岗位能力

47、的要求，建立合理的内部选拔和储备机制。l问卷显示：近80的员工认为公司的招聘体系不健全或基本没有；只有27的员工认为公司的招聘体系合理或比较合理。l访谈结果显示：（1）XX的管理干部和员工地域性比较明显 ；（2）公司对干部的任用机制有问题，目前XX用了很多一些从一线提起来的干部，这些干部在实际的管理工作中，完全没有专业度，也没有个人魅力，靠吼靠吹嘘自己和某领导有什么关系来进行管理，做了很多背离公司要求的事情，造成很多基层的员工的反感，这是非常不对的。 l员工招聘体系不健全。l员工招聘不能做到任人唯贤。l员工招聘在很多时候仅凭个别领导的主管判断来决定。改进方向及措施第34页/共92页第三十五页，

48、共93页。LOGOXX乐器(yuq)能力素质(szh)体系企业发展战略核心能力识别能力项目定义能力项目分级能力测评测评结果应用核心能力识别绩优能力定义能力素质词典XX现状 存在问题l根据冰山素质模型，识别支撑战略实现的核心能力；l通过分析，识别员工成功的共同语言；l定义并分级，将能力素质体系与薪酬、员工培训、个人职位调整、招聘等结合在一起lXX在员工能力素质管理方面基本上还处于空白状态，在实际工作中主要以主管判断为主。l无战略需要的核心能力分析。l未建立基于能力素质体系的准入机制（岗位任职资格体系）。l员工培训、薪酬、招聘等工作缺乏能力素质体系的指引。改进方向及措施第35页/共92页第三十六页

49、，共93页。LOGOXX乐器(yuq)培训(pixn)体系培训需求识别培训跟踪培训讲师队伍建设培训组织培训效果评估综合评估很差差中等好很好培训分工培训组织培训效果评估培训结果跟踪培训结果应用培训需求分析培训讲师队伍建设培训管理体系XX现状 存在问题l根据专业能力模型对不同层级和不同岗位能力的要求，制定公司培训体系，有针对性l地通过培训提高员工的能力；l利用培训体系，配合绩效管理体系，实施员工能力发展计划；l重点把握培训需求识别、培训组织、培训效果评估、培训结果跟踪等及个核心环节。l访谈显示：（1）员工认为通过培训对自己的工作有很大的帮助，但遗憾的是以前员工每年会参加12次培训，如有些员工并没有

50、培训的机会。（2）对公司组织的相关培训，有70的员工认为效果并不理想，原因在于一方面近90的员工认为公司培训效果评估系统不健全，另一方面很多员工认为培训内容与自己工作的关联性不大。l培训需求缺乏基于能力素质模型和任职资格的分析。l培训职能被拆分，不利于培训资源的整合与统一管理。l培训效果评价和培训效果跟踪缺乏相应的机制。l缺乏操作技能方面的知识培训。改进方向及措施第36页/共92页第三十七页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)职业(zhy)生涯规划关键员工管理关键职位管理职业生涯规划管理职系生产人员行政人员技术人员XX现状 存在问题l建议根据不同职族的员工特点设计不同的职业发展通路，使不同员

51、工有不同的上升渠道和路线，并根据员工情况提供针对性的培养和培训，以使员工得到持续不断的发展与前进。lXX目前的组织设计和职位设置缺乏职业发展通路的设计，员工的发展与晋升只有管理职系一条通路，形成“管理独木桥”现象。l 尤其是对一些关键的管理人员和技术人员，没有根据其特点进行职业发展规划，使员工的发展缺乏方向性。l懂专业的人不一定懂管理，并不是所有专业技术优秀的人员都适合管理岗位，专业人员到了管理岗位上变成了一个“高级”的技术人员，而没有发挥管理者应有的作用，往往少了一个优秀的技术人员，多了一个蹩脚的管理者。l没有进行岗位体系规划并建立完善的职位发展矩阵，没有针对关键岗位进行识别并制定职业发展通

52、路，“管理独木桥“现象比较严重，员工对自己未来定位和发展不清楚。l公司未实施核心员工与关键岗位管理。改进方向及措施第37页/共92页第三十八页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)薪酬福利(fl)体系薪酬的内部公平薪酬与绩效津贴与福利薪酬的外部公平薪酬与能力4121.您对目前公司(n s)薪酬制度科学性的评价是：4124.您对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是：XX现状 存在问题l利用薪酬设计六步法，对公司目前的薪酬体系进行重新审视和设计；l核心解决薪酬的内部公平、外部公平、薪酬与能力、薪酬与绩效等问题；l建立宽带薪酬体系，做到分配科学，激励有力。l只有24%的员工认为公司目前的薪酬制度是

53、科学合理的，还有近67%的员工觉得公司目前的薪酬制度在公平、公正性方面存在问题。lXX管理人员实行固定工资制度，工资水平根据岗位级别进行确定，工资发放金额与工作业绩无关 。l生产人员实行计件工资制，其中包括工龄工资、全勤奖和计件工资，工资发放金额与工作纪律、质量、工作效率有关。l公司内没有形统一的薪酬管理制度，在薪酬定位和晋升方面缺乏标准与依据。l薪酬水平在广州地区属中等偏下水平（未调整前）。l薪酬管理体系不完善。l薪酬缺乏内部公平性。l薪酬晋升通路不规范。l薪酬对员工的激励性不强。改进方向及措施第38页/共92页第三十九页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)绩效(j xio)管理体系战略目

54、标确定绩效沟通绩效成绩的应用绩效指标体系绩效考核您对目前公司绩效管理系统科学性的评价是：觉得非常(fichng)科学合理的员工为0；觉得不够科学合理的员工为1.2；觉得不确定的员工为20.2觉得不科学合理的员工为42.9觉得完全不科学合理的员工为35.6XX现状 存在问题l在公司内组织建立以现代科学管理理念为指导，以公司总经理为第一责任人绩效管理体系。l构建以公司战略为导向的绩效管理指标体系，并建立指标数据的收集与公开机制。l通过制度化的规定明确绩效结果在绩效奖励、薪酬晋升、职位晋升、员工培训和发展等方面的应用原则和方法。lXX没有统一的绩效管理体系，大多数部门对员工业绩的考评依赖于管理人员的

55、主观判断。l目前仅有的绩效管理限于生产计件员工和销售业务员，但也还是比较粗浅。l访谈显示：近80的员工认为公司的绩效管理对员工的激励性很差；超过50的员工认为目前公司的绩效体系不够公平和公正；近60的员工认为公司尚未建立相关的绩效管理制度；近50的员工认为公司在过去一年当中实施绩效管理的效果不理想；只有32的人认为公司的绩效管理制度执行效果不错。l缺乏系统绩效管理体系。l绩效指标不科学、不量化。l缺乏绩效沟通与反馈。l绩效管理结果应用单一。改进方向及措施第39页/共92页第四十页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)人事(rnsh)事务管理劳动关系管理劳动合同人事档案管理劳动纪律XX现状 存在

56、问题l规范公司人事事务管理，包括劳动合同、人事档案、员工异动等。l尽可能做到书面化，避免因为人为因素造成的用人失误。l基础人事工作是目前XX人力资源工作唯一在执行的一部分，但也存在很多问题。l员工职位变化人力资源部没有权力，只是一个通知办手续的部门。l人事工作相关程序没有建立起来。l人力资源政策的导向性不明确。l制度体系有一部分，但不健全。l人事制度的执行状况一般。改进方向及措施劳动合同安全与健康福利人才招聘员工培训职位说明人事档案考勤假期企业文化人事制度人事流程人事信息第40页/共92页第四十一页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)本报告(bogo)共包含5个部分3、组织结构诊断4、人力资

57、源诊断2、企业运营诊断1、企业战略诊断三、XX管理诊断项目报告四、XX存在问题解决建议一、XX管理诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略 二、XX管理诊断结论综述第41页/共92页第四十二页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)针对XX的企业文化，本报告(bogo)将从2个方面进行分析文化定位文化宣传XX现状 存在问题l企业文化系统的建立包括核心核心层、行为层和形象层三个层面，需要企业建立公司内部的价值理念系统、行为规范系统和形象识别系统。目前虽然已经初步提炼建立了企业的核心价值观，但在另外两个层面的建设还有待进一步完善，使企业的核心价值观以制度化的方式下来，成为每个员工都必须尊守的规范准

58、则。lXX连续多年参与公益事业建设，得到了社会的广泛认可。lXX目前虽然提出了“共赢、共存、共发展”的文化理念，但支撑的相关体系并没有建立起来。l访谈结果显示，很多员工认为：（1）一线员工缺乏对公司的认同和归属感；（2）公司所谓的企业文化建设就是组织一些活动；（3）很多员工不清楚公司“共赢、共存、共发展”核心理念的真实含义；（4）公司文化还没完全定型；（5）l企业文化建设仅局限在核心价值观层面，在行为规范和形象识别层面的建设工作有待完善。l员工对企业的认同度差异很大，基层员工缺乏对公司的归属感，流失严重。l未将公司倡导的“共赢、共存、共发展”的思想在实际管理工作中体现出来。l公司管理假设不统一

59、。l文化宣传力度不够。改进方向及措施第42页/共92页第四十三页，共93页。第43页/共92页第四十四页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)本报告共包含(bohn)5个部分四、XX存在问题解决建议一、XX管理诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略 二、XX管理诊断结论综述第44页/共92页第四十五页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)根据前面的分析(fnx)，我们将XX整体管理水平评价如下考查纬度非常差很差一般较好非常好发展战略战略制定战略目标的分解战略执行企业运营市场营销生产管理技术研发财务管理规章制度组织结构组织成熟度组织结构部门职能业务流程人力资源人力资源战略、愿景和使命职位体系

60、人力资源规划甄选和招聘培训管理体系职业生涯规划薪酬福利体系绩效管理体系员工满意度管理体系人事事务管理企业文化文化定位文化宣传第45页/共92页第四十六页，共93页。LOGOXX乐器(yuq)同时，我们(w men)也提出了相应的问题解决建议企业管理模块改进方案和提升建议企业发展战略（1）借助外部专家，结合战略分析相关工具，规划并坚定不移的实施公司发展战略；（2）成立相应的战略管理部门，负责战略信息的收集、战略实施过程监督；（3）将公司的战略运行与其他管理工作结合起来，保证公司战略的顺利实现。企业运营（市场营销）企业运营（生产管理）（1）建立健全顾客管理体系；（2）通过规范订单处理流程，提高订单