酒店前台年终总结大全

1、酒店前台年终总结大全前台是酒店前厅的重要组成部分，与顾客的服务接触最为频繁，而前厅被称为酒店的 脸面 ，故前台与顾客的服务接触直接决定着酒店在顾客心目中的形象和满意度，本文是学习啦小编为大家整理的酒店前台年终总结范文大全，仅供参考。酒店前台年终总结范文篇一：在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修修营业，弥补了酒店娱乐项项目的空缺，使酒店的服务务项目更加完善，针对客房房异味的问题，通过打开窗窗户通风得到了根本的解决决，同时对客房旧电视进行行了更新，所有的这些些给酒店带来了生机和希望望

2、。酒店设备的更新、服务务项目的完善、员工服务水水准的进一步提高，使xxx大酒店在xx年的星评复复核中取得有史以来的最好好成绩第二名，使xx大酒酒店在酒店业有了较高的声声誉。所有的这些都是店级级领导的有效管理和酒店各各部门员工的努力是分不开开的。所以酒店较注重员工工的精神文明建设，给员工工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一一个宽敞的员工餐厅和员工工活动的两用室，并添置了了桌球、乒乓球桌、棋牌等等娱乐项目，并多次开展各各项比赛，即增强了员工的的体质又丰富了员工的业余余生活，酒店还将太阳能热热水安装到了员工宿舍，解解决了员工冬天洗澡的问题题。所有的这些员工只能通通过认真工作来回报酒店。今年

3、来前厅部在人员不断断更换的情况下，所有的员员工仍然能够克服困难、团团结进取，圆满的完成酒店店交给的各项接待任务，全全年共接待了vip团四个个，会议无数次，在整个接接待过程中受到客人的好评评，一年来前厅部做好了以以下几项工作一、加强业业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每每个员工都要直接的面对客客人，员工的工作态度和服服务质量反映出一个酒店的的服务水准和管理水平，因因此对员工的培训是我们的的工作重点，今年来针对五五个分部制定了详细的培训训计划：针对总机，我们进进行接听电话语言技巧培训训;针对行李处的行李运送送和寄存服务进行培训;接接待员的礼节礼貌和售房技技巧培训;特别是今年七月月份对前厅

4、部所有员工进行行了长达一个月的外语培训训，为今年的星评复核打下下一定的基础，只有通过培培训才能让员工在业务知识识和服务技能上有进一步的的提高，才能更好的为客人人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好好成本“开源节流、增收收节支”是每个企业不矢的的追求，前厅部员工积极响响应酒店的号召，开展节约约、节支活动，控制好成本本。为节约费用，前厅部自自己购买塑料篮子来装团队队的钥匙，减少了钥匙袋和和房卡的使用量，给酒店节节约了费用(原来不管是团团队还是散客，每间房间都都必须填写房卡和使用钥匙匙袋，通过团队房不使用房房卡和钥匙袋后，大大节省省了费用，房卡0.18元元/张，钥匙袋0.

5、10元元/个，每天团队房都1000间以上，一年可节约一一笔较大的费用);商务中中心用过期报表来打印草稿稿纸;督促住宿的员工节约约用水电;控制好办公用品品，用好每一张纸、每一支支笔。通过这些控制，为酒酒店创收做出前厅部应有的的贡献。三、加强员工的的销售意识和销售技巧，提提高入住率前厅部根据市市场情况，积极地推进散客客房销售，今年来酒店推出出了一系列的客房促销方案案如：球迷房、积分卡、代代金券、千元卡等促销活动动，接待员在酒店优惠政策策的同时根据市场行情和当当日的入住情况灵活掌握房房价，前台的散客有了明显显的增加，入住率有所提高高，强调接待员：“只要到到前台的客人，我们都要想想尽办法让客人住下来”

6、的的宗旨，争取的入住率。四、注重各部门之间的协协调工作酒店就像一个大大家庭，部门与部门之间在在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受受到极大的影响。前厅部是是整个酒店的中枢部门，它它同餐饮、销售、客房等部部门都有着紧密的工作关系系，如出现问题，我们都能能主动地和该部门进行协调调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是是为了酒店，不解决和处理理好将对酒店带来一定的负负面影响。五、加强各类类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对对每个入住的客人进行入住住登记，并输入电脑，境外外客人的资料通过酒店的报报关系统及时的向国家安全全局出入境管理科进行报关关，认真执行公安局下发的的通知，对每位

7、住客的贵重重物品进行提醒寄存。前厅厅部所有的报表和数据指定定专人负责，对报表进行分分类存档并每月统计上报。二五年客房收入与二二六年客房收入进行对对比，住房率增加了9.446%，但收入却减少了2240223.07元，主主要原因是因为酒店业之间间的恶性竟争导致平均房价价降低，入住率增加而收入入减少的现象，客房简况表表附后。1、成绩是喜人人的，但不是之处我们也深深刻地意识和体会到： 在在服务上缺乏灵活性和主动动性;2、总机的设备老老化造成线路不畅，时常引引起客人投诉;3、个别别新员工对本职工作操作不不熟练;4、商务中心复复印机老化，复印机效果不不好，影响到商务中心的收收入，今年全年商务中心的的复印现

8、金收入只有28112.9元。酒店前台年年终总结范文篇二：一年年过去了，回顾自己的工作作，在酒店以及前厅部领班班和主管的指导下，在不同同的方面取得了一定的成绩绩和收获。也还存在一些不不足之处。一、对前台工工作重要性的认识。尽管管前台工作没有象公司业务务、营销、财务等部门对公公司发展所作的贡献大、直直接，但公司既然设了这个个岗位，领导必定认为有其其存在的必要性。通过思考考，我认为，不管哪一个岗岗位，不管从事哪一项工作作，都是公司整体组织结构构中的一部分，都是为了公公司的总体目标而努力。对对前台工作，应该是“公司司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象

9、，而而第一印象非常重要，所以以前台在一定程度上代表了了公司的形象。同时，公司司对客户的服务，从前台迎迎客开始，好的开始是成功功的一半。有了对其重要性性的认识，促使我进一步思思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好好此项工作，最重要的是服服务态度和服务效率。我始始终坚持“以情服务，用心心做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的的各项规定和要求，认真履履行岗位职责，积极开展各各项工作。对师傅以及同事事教给我的知识争取一次性性记牢，不懂得问题当场问问明白，并做了认真的总结结，避免了以后出现同样的的问题后

10、不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事事放方法和说话技巧，渐渐渐地使自己办事麻利、高效效、少出差错。在出色完成成工作的同时，增强了自己己处事的灵活性，提高了沟沟通技能及人际关系的处理理能力。三、加强礼仪知知识及英语知识的学习。要做好服务工作，光有良好好的意识还不够，还必须学学习相关的专业知识，避免免好心办坏事。如业余时间间认真学习礼仪知识，公共共关系学。了解在待人接物物中必须要遵守的礼仪常识识，包括坐姿、站姿、说话话口气、眼神、化妆、服饰饰搭配，以及回答客户提问问技巧等等。 虽然酒店外外宾不多，但如果英语不好好的话，上大夜遇上外宾就就不好办了。所以需要加强强外语的学习。四、加强强与公司各部门的

11、沟通。了解公司的发展状况和各部部门的工作内容，有了这些些知识储备，一方面能及时时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知知识某个部门没人，会提醒醒来电方，并简要说明可能能什么时间有人，或者在力力所能及的范围内，简要回回答客户的问题，同时也能能抓住适当机会为公司作宣宣传。做好公司部门和客户户沟通的桥梁。不足之处处：1聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候候总是感觉没有什么话题可可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让让人感觉我是一个不容易接接近的人。2知识储备不不够，对一些外币的兑换等等掌握得不够好。英语水平平低，外宾来了都不敢跟外外宾交流。来年计划：在明年的工作中，我会继继续保持良好

12、的势头，坚持持前台部多年年来的优良传传统，针对自己的不足之处处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的的角度来要求自己做到最好好，做事以最严格来规范自自己，使技能水平与业务知知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班班开展工作，认真完成各项项任务，努力为团队建设做做贡献。和大家共同营造一一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好!酒店前台年终总结范文文篇三：自学校毕业来xxx宾馆工作，从一名客房房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到到了很多在书本上没有的知知识。以下是我xx年上半半年工作总结 ：前台作作为酒店的窗口，是酒店给给客人的第一印象。首先我我们要保持自己最好的形象象，

13、面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎迎接客人，让每位客人走进进酒店都会体验到我们的真真诚和热情。其次，关注注宾客喜好。当客人走进酒酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客客就要准确无误地说出客人人的姓名和职务，这一点非非常重要，宾客会为此感受受到自己的受到了尊重和重重视。我们还要收集客人的的生活习惯、个人喜好等信信息，并尽最大努力满足客客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询询问客人，如果是外地客人人，可以向他们多讲解当地地的风土人情，主动为他们们介绍车站、商场、景点的的位置，询问客人是否疲劳劳，快速地办好手续

14、，客人人退房时，客房查房需要等等待几分钟，这时不要让客客人站着，请客人坐下稍等等，主动询问客人住得怎样样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他他。进一步沟通能使客人多多一份温馨，也能消除宾客客在酒店里所遇到的种种不不快。最后也是最重要的的，微笑服务。在与客人沟沟通过程中，要讲究礼节礼礼貌，与客人交谈时，低头头和老直盯着客人都是不礼礼貌的，应保持与客人有时时间间隔地交流目光。要多多倾听客人的意见，不打断断客人讲话，倾听中要不断断点头示意，以示对客人的的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批批评时，我们一定要保持笑笑容，客人火气再大，我们们的笑容也会给客人“灭火火”，很多问题也就会迎刃刃而解。多用礼貌用语，对对待宾客要做到来时有迎声声，走时有送声，麻烦客人人时要有致歉声。与客人对对话说明问题时，不要与客客人争辩，就算是 客人错错了，也要有一定的耐心向向他解释。只要我们保持微微笑，