酒店前台接待个人工作总结

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2、台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退退房及费用结算，当然，这这当中也包括了为客人答疑疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫叫服务及飞机票订票业务等等工作。另外，前台作为客客人直接接触的部门，所以以客人的很多要求并不会直直接向楼层服务员提出，而而是选择他们最先接触的部部门前台，因此前台还还要作为整个酒店的协调中中央进行工作。客人的要求求基本都差不多，少个吹风风机、缺块毛巾、要个衣架架什么的，通常都是琐碎的的小事，但也有些客人会无无理取闹，比如说订飞机票票，客人自己说要订三张去去北京的机票，并且客人自自己签名确认的，但当我们们前台人员帮忙订好机票给给客人的时候，这位客人却却不承认自

3、己订了三张，要要求我们退还多订的机票费费用。虽然这件事错不在我我们，因为有他自己的签名名确认单，但是，大厅经理理还是让我们认错，并退还还机票钱。当时很生气，但但是，常言道：“顾客就是是上帝”， “客人永远是是对的”这是酒店行业周知知的经营格言，而我已经深深深的体会到了。酒店的的前台，工作半次分为早班班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另另外两人按照实际工作量情情况分配剩余工作。这样的的安排比较宽松，既可以在在工作量大的情况下分配为为一人收银，一人登记推销销，另一人负责其他服务和和联系工作。而且还可以缓缓解收银的压力，让

4、收银可可以做到头脑清明，不出错错。最重要的是，这样的工工作方式，可以很快让新人人获得经验，在工作量小的的时候由带班同事指导，工工作量大的时候又可以更多多的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台台，让我们对社会有了新的的领悟和熟悉，只有在现实实中经历过，才会明白这个个社会是如此的复杂，远没没有我们想象的美好。在酒酒店实习期间，曾有 一段时间，我发现自己的的想法和观点是如此的幼稚稚，不过后来我就慢慢放开开了。在大学里，我们只是是一张白纸，只有通过实习习才能体味社会和人生，在在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人人情事理，我在一点点的积积累社会经验和学习处世之之道，了解人际关系的复杂杂，这

5、是整个实习过程中最最宝贵的一部分。整个实习习历程，我不仅看到自己好好的一面，也将我在各方面面的缺点与不足毫无保留的的放大出来，从而让我关注注到自己从不曾注重的东西西。显而易见，前台的工工作量是很大的，而且，当当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱嘱咐甚至亲自处理，丝毫不不答应疏忽。不得不说，耐耐心和细心是酒店每个员工工都必须具备的东西。虽说说酒店里的工作天天都是千千篇一律、周而复始的，但但是，由于接待的客人大多多都是从全国各地前来观光光旅游的，因而，可以感受受不同的地域有着不同的文文化气息，当然，来临安的的多是海内游客，所以异国国气息甚少也许，在外人看看来，前台的工作很简朴，事实上，这

6、工作的程序复复杂繁多，在这说长不长说说短不短的三个月里，我发发现要做好一项工作，心态态必须调整好，无论工作是是繁重还是清闲，要用积极极的态度去完成我们的每一一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽尽一切办法去弥补你的过失失，而不是逃避。要说的是是，现在酒店的前台的薪水水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多多，自己的工资也高，这算算是鼓励大家埋头苦干，加加班加点也愿意坚持的动力力所在。作为一个初出茅庐庐的新人，我在工作中难免免会有犯错的时候，好在经经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这这让我非常感动，碰到这样样开明的上司和同事，可是是不轻易的啊。感谢一位年年长的同事告诉我，

7、不管在在哪种环境，都要要记住三三点：1、勤快，2、忍，3、不耻下问，这些我会会一直牢记在心的。实习习现在已经结束了，这是一一段令人难忘的日子，有欣欣喜、有汗水、有苦涩，很很难用一言两语说清晰。这这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要要好好地总结归纳一下，将将自己的不足之处进行加强强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次次实习，我真的学到了很多多实际的东西，而这些恰恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台接待实习报告以以后的两年，我还将继承在在学校中学习，因为下一阶阶段的学习也跟这份实习工工作相关，所以，也为我日日后的学习奠定了一定的基基础。最后，感谢酒店的所所有的同事和经理，谢谢你你们

8、对我这两个月的实习期期间的关心和照顾，从你们们身上，我学到了很多，也也希望酒店能够越来越好!前台的工作给了我很多多的接触群众的机会，在和和他们交谈中，我知道了很很多的现实，我也知道了自自己要做好的事情了，曾经经的我们就是这样的走过来来的，这也是我们一直以来来都在不断的进步中得到的的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知知道，只要自己去努力，去去争取，那么就一定会得到到自己想要的!酒店前台台接待个人工作总结【二】转眼间8个月的实习结结束了，这八个月使我改变变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题题和需要学的是人际交往的的能力。下面我将向党组织织汇报一下在实习的八个月月里我的所获所感。

9、经过过学院联系，我按期来到大大连海景酒店进行为期八个个月的实习，带着对第一份份工作的热情，我走上了我我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒酒店共有123间客房，在在大连其他的五星级酒店中中是客房最少的，但是它的的客房主要是以面积大，全全海景著称。前厅部(frront office)应该是整个饭店的核心部部门，也应该是饭店的脸面面，因此对于工作人员的要要求比较高，尤其是前台接接到，形象是一方面，但是是个人素质也是很重要，个个人素质包括语言能力和接接人待物的应变能力，以及及处理突发事件的态度，ffront officee是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获获取饭店的信息，所以工作作人员

10、必须对酒店的信息有有很好的了解，同时前厅工工作人员的服务还直接关系系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条条来阐述：1、礼貌、礼礼仪。包括：怎样微笑、如如何为客人提供服务、在服服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的的营销计划以及每个部门的的特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培培训。主要是日常工作流程程，前台的日常工作很繁琐琐，大致分为三方面，即位位客人办理chec inn;在客人住店期间为客人人提供的一系列服务包括行行李寄存，问询，兑换外币币等服务;最后是为客人办办理chec out并与与客人交流，做一个对酒

11、店店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平平时对客服务中，时刻运用用普通话是工作中的基本要要求，其次就是对酒店英语语的学习，平时我们学习的的英语都是一些大众化的英英语，要想更好的在这个岗岗位上对客服务，就必须科科学的对酒店英语进行学习习，在实践中掌握技能。5、对于本地的相关景点点及最新信息的收集及掌握握。来酒店住宿的大部分客客人都是来自全世界各个地地方的，这就要求我们你们们不仅要对大连本地的各种种美食娱乐及旅游景点等有有一定的掌握，还要我们对对世界各国各民族的一些风风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客客人服务的前提。前台接接待看是一个很简单的工作作，可是其中需要学习的东东西还有很

12、多，经过八个月月的实习，我越来越觉得自自己在知识方面的匮乏，一一直以来自己都是以学校里里学习的科学理论知识为主主要学习内容，可是步入社社会更能被我们用到的是在在日常生活中我们靠自己空空闲时间所学习和积累到的的综合知识，虽然自己即将将面临毕业，可是学习是一一辈子的，在工作和生活中中发现自己的欠缺就要立即即运用自己的学习力，将其其填充上，只有这样自己才才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方方面，学校里同学之间的感感情是真挚的，没有太大的的利益关系，可是进入社会会，你所说的每一句话，做做的每一件事都需要考虑再再三。当然，时刻以诚待人人，同样大家也会以诚待你你。在实习的这段时间里，我时刻以一名

13、党员的身份份告诫自己，时刻秉承为人人民服务的精神，不求回报报，努力做好自己，自己能能做的事，不给别人添麻烦烦，精彩地过自己的每一天天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生生，自己的人生价值才能得得以体现，在离开学校后的的人生征途中我会时刻以一一名党员的标准和身份警戒戒自己，鞭策自己，演绎精精彩的人生!酒店前台接接待个人工作总结【三】酒店工作各方各面，日常常琐事，要做好酒店工作需需要的是耐心和仔细，坚持持做好自己的工作，完美完完成工作任务。过去的xxx年是充实忙碌而又快乐乐的一年。在这新年到来之之际，回首来时的路，在来来到我们x酒店的差不多55个月里，作为一名刚入职职的员工，在我们前厅部部

14、部门领导及同事的关心帮助助下，我从对于酒店前台接接待工作的一无所知到现在在能够独立当班。从不敢开开口说话到能够与客自如的的交流!在此我由衷的感谢谢给与我帮助的部门领导和和同事们，谢谢!现在我对对前面5个月来的工作做一一个总结。前台是展示酒酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他他们接触我们酒店的第一步步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重重要的。所以前台在一定程程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务务，从前台迎客开始，好的的开始是成功的一半。有了了对其重要性的认识，所以以我们一定要认真做好本职职工作。 所以，我在过去去的5个月我一直都严格依依照酒店的规定。总结起来来可以用

15、以下的五个方面来来说：一，像所有其他的的服务行业一样，礼貌，礼礼仪：怎样保持微笑，怎样样问候http:/客人人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我我们前台的工作人员一定要要求淡妆，着工装上岗，用用良好的精神面貌对客，从从而维护酒店的形象，让客客人了解并看到我们亿邦的的精神面貌。从而留下深刻刻的良好印象!并且，也有有利于我们自身的形象和修修养的提高。从而，影响我我们以后的人生。三，前前台业务知识的培训。主要要是日常工作流程，前台的的日常工作很繁琐，客人入入住，退房的办理，电话的的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的

16、的查询与核对。订单的检查查与核对，排房，交接班时时的交接工作等。所以，我我们随时都要保持认真，细细致工作作风和责任心!以以免给客人和自己的同事带带来很多的不便!酒店前台台接待半年工作总结四，前台英语，一些前台英语语能力的具备是对我们每个个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的的客人服务。对于英语的接接待方面，我本以为对于像像我一个英语专业的人来说说不是问题，可是，后来在在接待外国客人的时候，好好多问题出来了，对于我已已经一年多没有接触英语这这才明白我好些单词都已生生疏，还酒店的好多设施设设备的名称都是以前没有接接触过的。还好我们酒店组组织了前台接待的英语培训训，使我对以前学过得到单单词到

17、了温习和巩固。也学学到了很多以前没有接触的的单词，比如好多的设施设设备名称。通过这样的培训训使明白这样一个道理就是是不管什么时候都不要忘记记了学习，给自己不断充电电!唯有不断的学习才能使使自己有更好进步，才让自自己各个方面的能力不断增增强!五，以大局为重，不计较个人得失。不管是是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配配，我将服从安排，积极去去配合，不找理由推脱。作作为亿邦的一员，我将奉献献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的的活动，加强同事之间的感感情和部门之间的沟通。并并且多了解我们酒店的基本本情况和经营内容。为了往往后能更好的工作不断的打打下基础。在过去的五个个月里我好多方面

18、的不足，比如和领导和同事的交流流有些不足，还工作上也有有些不足，同事和我提的建建议就是客人多时候我会紧紧张，在新的一年到来之际际，在往后的工作上我一定定会克服这种心理。我也很很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽虽然前台的工作有时是比较较的琐碎，但大小事都是要要认真才能做好。所以我都都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公公司给予我的机会，在以后后的日子里我将加强学习，努力工作!酒店前台接接待个人工作总结【四】自学校毕业来xx宾馆工作作，从一名客房服务员做到到前台服务员，直到升为大大堂副理，学到了很多在书书本上没有的知识。以下是是我x

19、x年上半年工作总结结 ：前台作为酒店的窗窗口,是酒店给客人的第一一印象。首先我们要保持自自己最好的形象,面带微笑笑、精神饱满，用我们最美美丽的一面去迎接客人，让让每位客人走进酒店都会体体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们们要主动问好，称呼客人时时，如果是熟客就要准确无无误地说出客人的姓名和职职务，这一点非常重要，宾宾客会为此感受到自己的受受到了尊重和重视。我们还还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最最大努力满足客人，让宾客客的每次住店，都能感受到到意外的惊喜。再次，提提供个性化的服务。在客人人办理手续时，我们可多关关心客人，多询问客人，如如果是外地客人，可以向他他们多讲解当地的风土人情情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问问客人是否疲劳，快速地办办好手续，客人退房时，客客房查房需要等