上海大众交车流程执行标准

1、交车流程执行标准一、交车前准备：1、早晨晨会吋确认当日顾客预定交车名单。2、制作交车祝贺牌，并报送行政部当日预定交车数量，订交车礼品（如鲜 花等）。3、销售顾问通知顾客并再次确认交车时间。车主来店1小时前环车检查确 认，车辆精品是否安装完好，并清洁车辆，确保无损伤，车内外美观整 洁。4、交车礼品成套准备（顾客到来前半小时）：证件包、鲜花、车主宝典、车 主胸卡。5、交车证件成套准备（顾客到来前半小时）：行驶代办证、保险单/保险卡/ 保险发票、身份证、购置税本/购置税票、车身发票、精品发票。6、随车资料成套准备（顾客到来前半小吋人用户手册、保修手册（顾 客资料已填好）。7、确认交车区整洁美观，相机

2、储存卡空间充足，电量充足，能正常工作。8、推迟交车：1）若交车口期推迟，第一时间与顾客联系，说明原因和处理方法。如因 我方原因，应在征询主管以上人员的指导方法后方可先顾客说明推迟。2）在重新确认交车日期后再按上述17执行。二、用户到来时：1、有交车当天用户名单的欢迎牌列于展厅门口。2、销售顾问及交车专员于展厅门口迎接。3、有经理（部门/展厅经理）给用户佩戴车主胸卡。4、向用户道喜祝贺。5、安顿用户到洽谈区域等待，并递上茶水、饮料。三、交车时的文件及售后服务说明:1、介绍上海大众4s店的服务体系，介绍4s店全而的服务内容及服务网络 布及全国。2、介绍我店售后服务：1）营业流程和工作时间；2）客户

3、服务部体贴的信 息跟踪服务；3）保修理赔部的专业服务。3、使用保修手册再一次提醒顾客首保期限：三个月或5000公里（以先 到为准），特别提醒顾客超出期限的话厂家是不提供首保免费服务的。说 明保修范围和保修期限。讲解完毕后请顾客在保修手册相应的位置 签名确认，保修联上的签名h期需在发车当天填写，并写上车牌及上牌 口期，然后销售顾问撕下保修第一、二联作交车后的资料整理。4、说明发生故障的有关手续和联系方法。5、移交有关文件：行驶代办证、保险单/保险卡/保险发票、身份证、购置税 本/购置税票、车身发票、保修手册、用户手册、证件包、其他。6、车船税、养路费提示及缴纳说明。7、对照交车检查表上的内容向顾

4、客一一说明提示，请顾客在交车检 查表上确认签名。8、请顾客在提车单上确认签名。四、实车说明：1、销售顾问以热情的态度简而易懂的语言对车辆进行讲解、说明，给顾客 渲染喜悦的气氛。2、提醒顾客使用用户手册及介绍如何使用新车及其装置，并针对重要 项目和客户不太了解的项目进行重点介绍，例如座椅使用、音响系统、 空调系统、波箱档位、雨刮器、随车工具等等的具体操作，演示一遍。3、确认顾客所选装的精品。五、交车仪式；1、介绍销售部/展厅经理、服务经理或其他人员与顾客认识。2、向顾客赠送鲜花，并道喜祝贺。3、向用户交新车钥匙。4、邀请顾客及其随行同伴一同到店面的交车仪式专区合影留念。客户捧有 鲜花佩戴胸卡，销售部/展厅经理、服务经理或其他售后前台人员与顾客 一同列席交车典礼，鼓掌祝贺，留下喜悦的一页。5、拍摄耍求：a、一般情况下，在交车专区完成交车典礼，以背景板为背景。b、车辆摆放与店面水平放齐，车主与工作人员站立于同一侧，站立位 置在车辆后视镜附近，正面拍摄。c、与车主合影，工作人员必须穿着工服。d、保持爆光度。入相的主体车辆、合影人员在相机可视框80%以内。e、遇恶劣天气时将交车典礼转移到展厅进行。f、上门交车时，有条件合影的，背景和角度销售顾问或交车专员自行 确定。g、执行e、f吋仍必须执行c、d条款6、车辆覆盖印有品牌标识的车罩，合影完毕后，与车主一同将其揭开，揭