如何利用网络发展旅游业务

1、如何利用网络发展旅游业务摘要：互联网络的普及，使电子商务成为旅游业的一种必要手段。它的兴起给旅游业带来了新的契机，我国的旅游业网络营销近几年也初见端倪并有着快速发展，已经成为我国目前旅游业营销的重要方式之一，但与发达国家相比，我国旅游业网络营销发展的总体水平还较低，仍停留在起步阶段， 因此还存在许多问题。针对这些问题，本文采用归纳和系统分析的方法，分析了我国旅游行业开展网络营销中存在的问题，并提出了解决这些相关问题的创新策略。关键字：电子商务 网络营销 旅游业 发展策略目 录一、引言·········&#

2、183;···············第4页二、旅游业的现状分析···················第4页三、旅游业开展网络营销存在的问题以昆明为例······第5页（一）昆明旅游业网络营销的现状分

3、析············第5页（二）昆明旅游业网络营销的问题··············第5页（三）昆明旅游业加强网络营销的对策············第6页四、结论····&#

4、183;····················第9页参考文献·························第9页如何利用网络发展旅游业务一、 引

5、言电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。艾瑞推出的2010-2011年中国在线旅游行业年度检测报告显示，2010年，中国在线旅游市场交易规模突破1000亿元，达1037.4亿元，同比增长58.0%,呈增长的态势。从长期趋势来看，艾瑞预测，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。2010年中国在线旅游市场第三方在线代理商营收规模67.6亿元，同比增长56.0%。根据艾瑞咨询iu

6、sertracker检测数据，2010年1月-2011年3月中国在线旅游行业用户覆盖人数情况中，月度虽然略有波动，但整体仍呈上升趋势，且同比增幅均保持25%以上。其中2011年1月份高达7423万人，同比增长20.6%。这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的、全新的挑战。据国家旅游局统计，在我国国内游人数占了全部旅游者的97 ，其中92是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。同时，网民阵容正在迅速扩大，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。他们都是在线旅游服务的潜在使用者。由此可见，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大，我

7、国旅游行业必须加强互联网的营销。我国的旅游行业经过20多年的发展已经具有了一定的规模，但是在互联网营销方面还处于探索阶段，和国外的旅游业发达国家相比起来相对滞后，发展的总体水平还较低，仍停留在起步阶段，因此还存在许多问题。针对这些问题，提出了解决这些相关问题的创新策略。二、旅游业的现状分析（一）从总的旅游人数和回笼货币来看，旅游人次数稳步增加，旅游消费额逐步提高。每一年人数平均增长10%以上，旅游消费总额平均年增长率亦在10%以上。 （二）从旅游消费方式和旅游消费结构来看，绝大部分属于观光旅游，文化型、享受型极少。即走马观花式的参观型旅游活动多，而修学、健身、寻根、考察、探奇、了解风土人情的专

8、项特点旅游较少，旅游整体消费水平低，据不完全统计19851992年，国内旅游人均消费额仅58元。 （三）从旅游的地域性和客源分布来看，国内旅游热点多集中在经济较发达，知名度较高，旅游基础设施较完善的旅游胜地。（四）旅游人员构成广泛、公费旅游占有很大比重。目前国内旅游人员的构成大体是：先富裕起来的农牧民外出旅游，离退休干部的疗养旅游，职工干部的奖励旅游，企事业单位人员以及教师学生的度假旅游以及各种公务旅游。三、旅游业开展网络营销存在的问题以昆明为例（一）昆明旅游业网络营销的现状分析根据云南旅游年鉴2004版记载，昆明市共有星级饭店117家，各类旅行社224家，各类景区50余家，其中4a级景区5家

9、，3a级景区1家，旅游购物单位36家。运用目前最大的中文搜索引擎“百度”和“google”在网上搜索，发现不少旅游企业没有自己的网站。甚至有的国家4a级旅游区以及五星级酒店都没有自己的网站。在有名的“旅游网址大全”网（）上，昆明的酒店网址只收录了11家，仅占昆明星级酒店数的10；昆明的国家4a级旅游区网址仅收录了1家，占昆明国家4a级旅游区数的20；昆明的旅行社网址收录了43家，占昆明旅行社总数的19。（二）昆明旅游业网络营销的问题1、旅游业网络营销意识低府层面的网络营销意识低。昆明市旅游局虽然设有昆明旅游网，但该网站的内容少，仅设置了以旅游行业管理有关的“行业动态”等六个栏目。在该网站上找不

10、到昆明市任何一家旅游企业的线索，反映了政府网络营销意识的低下。2、企业层面的网络营销意识低已建立自己的网站的旅游企业在整个昆明旅游企业中的比例不高，这从总体上反映了整个昆明旅游企业较低的网络营销意识。3、没有充分运用著名搜索引擎宣传企业网站，企业网站难以找到在“百度”和“google”这两大著名的搜索网站上查找昆明最有名的景区，遗憾的是这两大搜索引擎所搜索出的相关页面上都很难直接找到这些著名旅游景区景点的网站。4、与著名门户网站没有链接在新浪、网易、雅虎等国内著名的门户网站，在首页的链接上未找到旅游类网站，再点击相应的旅游频道，在链接栏目很少看到有关昆明旅游企业的网站链接。5、没有应用网络自身

11、以及网络外的其他媒体进行网站宣传工作纵览几乎所有的著名综合门户网以及旅游门户网，没有见到一家云南旅游企业网站的广告，更没有见到运用现代网络广告常用的漂移、弹出以及病毒技术来制作的网络广告。6、网页多为中文，外文网页较少浏览指南针网上所登载的141个云南旅游网址，其中仅有17个网站有外文网页，仅占141个网站数的12。141个网站中有20个酒店网站，而17个外文网页中有11个是酒店网页，说明酒店网站在这方面的意识较强。如果扣除20个酒店网站，其他网站的外文网页所占比例仅为5。7、网页内容不全，界面呆版，表现力差浏览网页，发现两个主要的问题，一是网页内容不全，没有从旅游者需要的角度设计网页内容。二

12、是网页界面呆版，表现力差。不同网站的表现形式基本一样，给人以千篇一律的感觉。没有运用动画、视频等表现力强的手法来展现旅游企业的卖点。 （三）昆明旅游业加强网络营销的对策1、改变观念，提高认识，努力提升政府和企业的网络营销意识2、旅游目的地政府的营销责任与网络营销意识作为旅游目的地的政府，首先必须意识到政府自身在旅游营销中的责任。政府应该是旅游目的地“形象营销”的主要承担者。良好的旅游目的地形象必然能吸引大批旅游者的到来，必然推动当地旅游业的蓬勃发展，进而促进当地经济的持续发展。第一、转变观念，把现在以旅游行业管理为主要职能的政府旅游网改造为以旅游网络营销为主要职能，以广大潜在旅游者为主要对象的

13、网站，充分利用政府网所特有的权威性来宣传旅游目的地形象。第二、网站的内容要全，以介绍旅游资源、旅游接待设施（吃、住、行、游、购、娱）、旅游企业为主要内容，辅之以行业管理、旅游咨询、游客投诉等栏目。第三、充分运用色彩、动画、视频等现代网页制作方法来包装网站，给网页的浏览者留下强烈的印象，使潜在的客人变成现实的客人。第四、充分运用网络自身以及报刊、广播电视、户外广告牌等广告媒体广泛宣传政府旅游网，让更多的人更容易点击政府旅游网站。3、旅游企业的营销意识与网络营销意识的加强首先要树立企业的营销意识，昆明不少旅游企业，特别是景区景点，缺乏销售的意识，守株待兔，被动等客。其次要树立先进的网络营销意识，随

14、着信息技术的飞速发展，网上订票、网上订房、网上旅游、网上广告、网上交易、网上结算等新型的旅游交易手段越来越普及。旅游企业必须尽快掌握这一先进的营销手段才能在激烈的竞争中立于不败之地。4、充分运用现代网络营销技术，改进网络营销手段（1）网站的主要内容网站内容的安排应该兼顾网站访问者客户或者潜在客户的需要以及网站所有者旅游企业的需要。第一，旅游相关信息服务。昆明旅游网站中，不少网站仅提供了企业自身的有关信息，而缺乏相关的公共旅游信息，比如旅游目的地城市简介、天气状况、旅游常识等。公共旅游信息的提供可以树立良好的企业形象，增加企业对潜在客人的亲和力，也是增加访问者在网站停留的时间以及再次访问的重要方

15、法。第二，旅游咨询服务。目前昆明绝大部分旅游网站没有设置旅游咨询的内容。访问网站的目的，除了解旅游目的地吃、住、行、游、购、娱等信息外，往往还会有一些极具个性的问题希望在网站上找到答案，但网站静态的内容不可能满足这种千差万别的个性化要求。而动态的网站访问者与被访问者之间交互式的沟通恰好是网络的优势所在，网站可以设置旅游咨询服务窗口，采用e-mail的方式，有条件有实力的网站可以采用在线的方式，及时与客户交流，回答客人的问题，满足客人的个性化要求，以达到争取客人的目的。第三，网络市场调查。省力省钱省时是网络调查的优势，在网站上发布调查问卷，或者组织网上座谈会，或者通过e-mail的方式进行调查，

16、再运用计算机统计分析软件对所收集到的数据进行自动分析处理，其速度和费用都是传统方式无可比拟的。网络的另一个优势是接触面广，样本大，处理得到的结果准确性高。第四，客户关系管理。客户关系管理是一种新的营销理念，旅游企业网站的建立特别适合这一新的营销理论的实践。因此，在网站的建设中客户关系管理的内容是不可或缺的。（2）网页内容的表现技术视频技术。旅游目的地鬼斧神工的自然风光和底蕴深厚的人文景观非视频所不能表现。视频技术还能最大限度的将旅游接待设施直观、动态的展现在客人或者潜在客人的眼前，增加旅游企业的吸引力。动画技术。栩栩如生的动画图像能增强网页的整体吸引力，给浏览者形成强力的视觉刺激，加深其对旅游

17、企业的印象。色彩技术。色彩的运用是一门艺术，在网页设计时，要巧妙、恰如其分地运用各种色彩，增加网页的美感，使浏览者赏心悦目、心旷神怡，增加网站的吸引力。链接技术。运用链接技术，在网页之间用标题、图案等进行链接，以达到缩短网页长度的目的，但一定要保证链接的有效性。（3）网站的宣传技术第一， 充分使用搜索引擎。根据cnnic历次发布的统计报告，网络用户得知新网站的主要途径一直是搜索引擎位列首位。所以，要想让更多的人认识网站，就必须在主要的搜索引擎上注册。网站不仅要在搜索引擎上注册，还必须获得在其上面的理想排名。可以使用有关的搜索引擎优化技术实现这一目的。第二， 链接。旅游企业网站要尽量与一些著名的

18、旅游门户网站、政府旅游网站、著名门户网站的旅游频道等进行链接，增加网站的点击率。第三， 病毒式宣传。这是一种网络特有的宣传技术，其实质是运用计算机病毒的扩散（传染）原理，设计一个能给网络用户带来利益的携带旅游企业网站信息的“病毒”产品，使网络用户在获得网站提供的某种利益的同时，不知不觉地将旅游企业网站的信息传播（传染）给其他网络用户。第四， email宣传。旅游企业网站建立时，一般都应建立自己的电子邮件系统，网站可以通过电子邮件广告的形式宣传自身，电子邮件用户在与其他电子邮件使用者的通信中也自动地宣传了旅游网站。第五， 网络广告。可以运用专门的弹出、漂移等技术在著名网站上做网络广告，宣传旅游企

19、业网站。第六， 非网络宣传。对网站的宣传，除在网络上进行外，也要借助传统的大众传媒来进行。网站建成后，要充分利用广播、电视、报刊、户外广告、企业印刷品等多种传统方式进行宣传，使旅游企业网的网站名称、网址、域名等在尽量多的地方出现，做到有企业地址、企业电话号码的地方都有企业网址，以提升网站的知名度，扩大旅游企业的影响。5、旅游微博营销微博作为目前为止最充分利用现代化的网络交流平台，是全新的推介方式。昆明旅游企业可以设立自己的网站微博，这样旅游者可以通过微博随时随地获取需要的旅游信息，分享自己的旅游体验。6、网络社区俱乐部目前，oicq这一聊天软件倍受消费者的亲睐，消费者渴望通过这样一些网络工具扩大交际面，结