大丰收公司毕业实习总结报告总结归纳归纳体会

1、（大丰收公司毕业）实习总结报告【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 （大丰收公司毕业）实习总结报告 一、实习目的为了提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。电子商务的发展与物流是不可分开的。为了更好地认识电子商务与物流相结合，我在深圳中鸿基集团下的大丰收商务股份有限公司的产品事业部进行了为期两个月的实习。 时间飞快，我的实习将要结束，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的 知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识

2、，对许多问题多了深一层次的思考。以后 就是社会上的一份子了， 责任也将越来越重。 我是在一家电子商务公司实习， 我在公司主要 工作是学习网站设计和业务跟单， 对一些新客户的发展和老客户的维护。下面是我对公司的简单介绍。 二、实习单位概况深圳大丰收商务股份有限公司是一家集结了多位闽商精英并由“中鸿基”控股的国际 领先的科技型商业服务公司。 公司致力于打造中国最大的会员生成与会员服务平台。她拥有给乐网、视频广告系统、会员消费增值系统、云计算终端系统、物流配送系统等五大系统。 公司秉承资源共享、消费共赢的经营理念，立足于在商家、厂家以及消费者之间建立一个便 捷共通的信息互动交换站， 为商家、厂家以及

3、消费者提供精益求精的服务，让消费者的消费得到增值，成为消费商。让商家、厂家有源源不断的客户，以实现公司惠泽民众、回馈社会 的核心价值，促进企业健康、和谐、共赢地良性发展，在全国范围内建立给乐企业绿色生态链。给乐网是中国最大的积分兑换卖场，消费者通过在给乐网站旗下联盟商户消费，获得积分， 并以1积分兑1元人民币的比例，登录后换取满意的商品，让消费增值。三、实习内容：在整个实习阶段，我学习了包括电子商务的规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服 务等在内的业务知识。 2011年9月28日，我结束了培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝产 品部跟单员的身份开始了我的实习工作。主要的工作是对客户产品问题、交

4、货等问题的咨询及回复、订单的下达核对、数据库的录入及售后跟单。在大丰收学到的业务知识以及两个 月的实习工作中所获得的收获， 让我对服务、给乐网、乃至中国电子商务都有一个全新的认 识，更让我迅速成长起来。 四、实习心得体会2011年9月25日，我们来到大丰收的第一天，这一天，我们成为了中鸿基集团给乐网项 目产品部的2011年度实习生；这一天，我参加了一个特别的欢迎典礼；这一天，我真正的感受到电子商务网站工作的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来。在那一天里，我们简单的了解到给乐网的主营业务及合作伙伴， 包括许多在深圳或不在深圳 地区的餐厅及其他形式的合作商， 以及提供货品的许多国际着

5、名品牌。 并简单的了解大丰收 公司给乐网项目产品部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。初到大丰收，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机 会，好好的充实自己。刚走出校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社 会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通， 这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，

6、同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，与海关，树立良好的自我形象。通 过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累，我相信我一定能够成功的。 也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。在实习当中通过对业务的操作， 从中也发现很多的不足。以前在学校里学的只是理论上 的东西，和实际的操作有很大的差别的。 就订单的填制就可以知道的。 这就要求我们在平时 的工作当中不断的学习和积累了 ，要把这些已经掌握的东西变成自己的。通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获 的;最后

7、，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常 和人打交道的，尤其是像我们从事跟单业务工作的，与人的关系处的好， 而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的。来到公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉给乐网，这就需要熟悉大丰收公司的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司在管理的制度上 是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作 效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事产品及客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。来了几天后，对于公司的文化，我这样去理解：1,软件即服务平台即服

8、务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切， 都以为客户服务为目标。2,融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动 专注。融入客户，即 融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、 亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的 问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同 的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以， 为

9、了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作， 还要善于团队工作，要发才？出1 + 1>2的团队效应，做到为客户服务周到、 让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样， 不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性 的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更 了解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作， 这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评

10、和建议， 努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的； 同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务；在为客户服务的同时， 要主动地发现自己的不足， 主动的去弥补不足， 并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题， 针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放 心。真诚向善服务永远， 即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户

11、的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。实习，顾名思义，在中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时 候，我们需要了解，自己的所学需要或应当如何应用在实践之中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以，要将所学付诸实践，来检验所学。然而，我们当然不希望实习仅止于此， 那就太狭隘了。 作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作 任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。再者

12、，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不 再犯。我的工作是在公司的商务部见习产品跟单业务。电子商务跟单业务员， 算是与专业对口工作的不二选择了，而且我大学学习的电子商务知识及物流知识，对电子商务交易流程有一定的了解。然而经过在商务部一段时间的工作， 我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、 间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教

13、学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。 五、改进的意见和建议 给乐网是一种新兴的电子商务发展模式，通过我的认识， 其BPCI的模式是脱离传统的可行的运营方式。给乐网BPCI模式就是通过消费增值给乐服务平台，以合作运营商（P）为纽带，整合厂家（B）产品资源和商家（B）吃、住、游、乐、购等消费资源，当会员消费后产生积 分，即可在网络平台选择兑换自己喜欢的品牌实物，以消费增值来锁定消费者（C）,同时帮助生产厂家销售产品，帮助商家增加营业额，以达到BPC多方互动（I）共赢的新型电子给乐商业模式。 但是，新模式的开发，在初级阶段还是会存在许多问题：（1）、上下游合作商的开发和交流有待提高，跟上游餐馆和下游的着名品牌（基本上都是 奢侈品牌）的和合作不仅仅要维系在客户购物和合同上，应该是一种更在亲密的共享关系， 包括信息共享和利润共享