互联网产品的指标体系：运营指标和用户体验指标

1、互联网产品的指标体系：运营指标和用户体验指标就像我们评判一只股票是否有潜质、是否会成为黑马一样，通常会有一些相对固定的指标，互联网产品会有评价的指标，当然，在这些指标中有的会重要一些， 而有的产品指标在某个阶段会很重要。比如， 在互联网产 品研发前期， 对研发过程指标会比较看重；在运营阶段， 对财务指标会比 较看重。前提是，我们必须了解这些完整的指标体系， 这样才能了然于胸， 在不同的工作阶段灵活运用。典型的互联网产品指标通常情况下，衡量互联网产品的指标有质量指标、创新性指标、研发过程指标、体验指标、市场竞争指标、财务指标、运营指标等。互联网产品指标体系这里重点和大家分析两个指标，运营指标和用

2、户体验指标。、运营指标运营指标中用户指标是很重要的一环，一般将用户分成以下五类：当前使用用户、新用户、活跃用户、流失用户、回访用户，下面来简单的解释下当前使用用户： 即我们平常所说的UV,也就是网站的登录用户数，用于体现网站的当前运营状况新用户:首次访问或者刚刚注册的用户，那么那些不是首次来访的用户就是老用户，用于分析网站的推广效果或者成长空间。活跃用户数：活跃用户的定义千差万别，一般的定义是有特定行为，达到某个要求时 的用户为活跃用户，每个企业应该根据自身的产品特点定义活跃用户。 活跃 用户用于分析网站真正掌握了多少有价值用户。流失用户：是指那些曾经使用过产品或服务，由于对产品失去兴趣等种种

3、原因，不再使用产品或服务的用户，流失用户用于分析产品对用户的保留能力。回访用户：是指那些之前已经流失，但之后又重新访问你的网站的用户。用于分析 网站对挽回流失用户的能力。除非近期内执行了一些挽留流失用户的手段， 正常情况下回访用户的比例应该是比较低的， 否则就是你对流失用户的定义 不够准确，应该适当延长定义流失的时间间隔。在我们获得某些用户统计指标之后，通过计算同时也获得了诸如老用户、留存用户这些指标。而要做好运营指标，用户体验指标是非常重要的。、用户体验指标如今，越来越多的产品和服务被部署在网络上，这对衡量大规模的用户 体验提出了新的挑战。不过，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许 多不

4、确定因素和个体差异，要想精确地评估用户体验不是一件容易的事。传统的网站衡量指标PULSEPULSE是基于商业和技术的产品评估系统， 被很多组织和公司广泛应用 于监测产品的状况，这里的 PULSE是指：o Page View （页面访问次数）o Uptime （持续运行时间）o Latency （延迟）o Seven Days Active User（7 天活跃用户数）o Earning （收入）这些指标非常重要，并且和用户体验息息相关。但是，这些指标要么层次太浅，要么和用户体验不直接相关，很难用于评估用户界面的改变对用户 的影响。新型指标为了弥补PULSE指标中存在的问题，Google的用户体

5、验师提出了作为补充的度量体系：HE框架，这里的HEART分别是指：o Happ in ess （愉悦感）o Engagement （参与度）o Adoption （接受度）o Retention（留存率）o Task Success （任务完成率）这5个仅仅是衡量指标体系的范畴，不同的产品可由此定义特定的指 标，用以监控达到目标的进程。HEART框架o Happiness （愉悦感）。愉悦感是设计用户体验中的主观感受，例如满意度、视 觉感受、向别人推荐的意愿、易用性感知，一般通过广泛的行为数据来制定。 测试这个指标时，可以通过设计问卷监控相同的指标来看设计修改后带来的变 化。o Engagem

6、ent （参与度）。参与度是用户在一个产品中的参与深度，通常用来作为一段时期内访问的频度、强度或互动深度的综合。比如单用户每周的访问 次数，或者用户每天上传的照片数，或者每天发送回复的消息数量。o Adoption （接受度）。接受度是通过特定时期内大量用户的统计，比如一个月内的用户活跃数，来判断新用户和老用户的差异。接受度用于监控特定时期内有多少新用户开始使用产品,比如最近一个月内新注册的用户数o Retention（留存率）。留存率是通过统计特定时期内用户数量，比如一个月的活跃用户数，以此来判断新用户和老用户的差异.留存率用于监控特定时期内街多少用户在稍后一个时期内仍然存在。o Task success任务完成率）。任务完成率包括一些传统