高速公路收费站精神文明建设年终工作总结

1、高速公路收费站精神文明建设年终工作总结 高速公路收费站精神文明建设工作总结 为全面提升*高速公路*段运营管理水平，树立*收费站良好形象，我站全体干部职工积极响应*市公路管理局、*县委、*高速公路*管理处关于精神文明建设工作的号召，投身到精神文明建设活动中去。现将文明建设工作情况总结如下： 一、加强组织领导，增强对精神文明建设活动重要性的认识 公路是国民经济的重要根底和先导产业，是全面建设小康社会的先行，也是加快开展的重点。特别是高速公路的建设和运营管理，对改善整体公路通行条件和投资环境、推动经济社会开展具有重要意义。高速公路作为展示*公路文明形象的亮点，在某种程度上代表着全市经济社会开展的文(

2、： ）明形象，必须要为我市争创文明城市做出独特奉献。在新的形势和任务面前，开展文明行业创立活动，对于进一步保护开展好我市高速公路运营管理的大好形势，推进全市公路事业全面、协调和可持续开展，为推进我市建设经济强市、文化名市、组群结构大城市具有极为重要的现实意义。 为加强组织领导，*收费站成立了精神文明建设工作领导小组，负责精神文明建设工作的组织、协调和指导。明确了工作目标，确定了工作范围，划分了责任、并实行责任追究制。 组长：* 执行组长：* 成员：* 下设办公室，办公室 ：* 二、制定方案、狠抓落实、抓出成效。 精神文明建设工作，*收费站进行了专门研究，制定了精神文明建设实施方案，该方案重点突

3、出、任务目标明确、措施得力、内容丰富，我站决心大、信心足、职工精神饱满、士气高涨，借精神文明建设工作良机，狠抓收费管理、窗口形象建设，不辜负上级领导的信任和重托，保质保量地完成的各项工作任务。 三、狠抓职工学习教育，积极开展比、学、赶、创活动。 *收费站认真贯彻落实*市公路管理局、*县委、*高速公路*管理处有关精神文明建设的会议精神，并进行了认真讨论，同时布置安排*站精神文明建设工作任务，利用黑板报、宣传栏进行宣传，营造良好的工作气氛。 四、创新载体、丰富内容、圆满完成阶段性目标任务。 对于精神文明建设工作，*收费站始终坚持：“效劳人民、奉献社会”的宗旨，坚持文明效劳，树立新形象，在收费过程中

4、，使用文明用语，效劳热情大方，杜绝使用文明禁语，同时完善“四室一家”建设，进一步标准站务管理，与各收费中队、各科室签订精神文明建设活动责任状，并实行责任追究。 *收费站通过开展精神文明建设工作，使各项工作都取得了长足的开展。 *高速公路*管理处 *收费站 年终工作总结推荐 篇一：xxx收费站xx年工作总结及xx年工作方案 *收费站xx年工作总结及 xx年工作方案 xx年在交控集团、管理处的正确领导下，*站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，平安管理常态化，微笑效劳标准化。员工的综合素质、业务能力、效劳水平都得到了全面提升。现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。现汇报

5、如下： 一、xx年工作情况 （一）通行费征收数据 收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，认真做好收费工作是全年各项工作中的重要局部。xx年度全站通行费收入19711504.75元，完成全年方案任务的83.9%，较去年下降了11.9%。单车收费额65.4元，较去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836辆，比去年同期增长11735辆，增长率为4.6%；出口总计301361辆，比去年同期增长9977辆，增长率为3.4%。 （二）微笑效劳工作 今年以来，针对新进员工队伍比拟年轻的情况，站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。在管理上，注重提升员工的素质修养，引导员工全方面开展。班组

6、微笑效劳培训也日渐完善，年初制定了详细的培训方案。通过与督导评比相结合，微笑效劳培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注重于正面引导和问题导向，点出问题立刻进行班后培训，班中催促，站内微笑效劳小组进行考核。根据集团公司微笑效劳的开展趋势，不断改变培训方案。在全站员工的努力下，微笑效劳工作稳中有升，xx年，在集团公司视频及暗访考核中，共点名表扬员工4人次。 （三）稽查管理工作 稽查管理工作在外查方面，积极配合管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和 维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的根底。全年度堵漏增收车辆数为5

7、05辆次，共增收金额39842.25元，完成全年方案的99.6%。其中假冒其他9辆次，增收金额1786.5元；车型改判辆421次，增收金额23325.75元；假冒绿色通道75辆，增收金额14730元；查处闯道车一辆，并上报集团公司黑。内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓绩效考核制度的落实。同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查，严格按照标准进行考核，进一步确保了各项工作的落实。 （四）站务管理工作 站内以内业资料精、细、全为抓手，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设。在xx年度国检资料准备过程中，6大项32小项共计226个档案盒，对五年来的资料进行了严密的梳理规

8、整。在管理方面，结合站内实际，建立健全了各项规章制度，根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度，对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查，形成通报，出现问题通过倒查查出相关责任人。xx年度共形成通报12期，被检查238人次，班组被检查频率4次/月，通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升。 （五）平安管理工作 xx年站内平安生产整体态势平稳，自去年新安法实施后，收费站不断践行学法活动。积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及平安知识竞答等活动，提高一线员工的平安防范意识。通过落实平安教育，深化平安意识；细化平安工作，确保征收平安；搞好平安排查，杜绝事故隐患这三要

9、素强化收费站平安管理工作，杜绝平安事故。在全体员工的不懈的 努力下，我站荣膺xx年度省级青年平安监督岗。 （六）党工团建工作 xx年是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的正确领导下，收费站以党小组为核心，在工会小组与团支部的配合下，积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动，全面培育员工的归属感和向心力。同时深入践行三严三实专题教育活动，以严与实的标准检验工作效能。在管理处党总支的关心下，涉及员工切身利益的问题在逐一解决。同时，积极组织开展员工喜闻乐见的活动，着力打造属于员工的乐活时空。 二、存在问题及原因分析 （一）微笑效劳工作虽有亮点，但成色缺乏。总结分析xx年微笑效劳工

10、作，站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与缺乏：一是微笑效劳系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点，需要进一步改良和创新。二是站内的微笑效劳出彩的个性化员工不多。xx年的相比xx年上榜人数有所减少，站内的微笑效劳出彩的个性化员工不是很多。 在xx年，站内将采取相应措施，在每个班组至少树立一名微笑效劳优秀人员，力争只要考核到就点名表扬，营造良好的积极向上的气氛。在培训工作中内训师将试着搜集心理素质疏导相关资料，寻找情绪管理、个人素质提升的素材，在培训中引用，从主观上引导收费员树立良好的心态，提高个人素养。 （二）稽查工作不能主动作为。在xx年每月的稽查工作中都是被动的按照

11、管理处的每月方案安排对照开展相关工作，不能真正做到主动作为，不能很好的解决在局部时段(如夜班值班长顶岗时)站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查。每月稽查通讯报道较少，没有按照站内年初制定的方案完成。 在xx年，站内将进一步加强稽查工作，结合站内实际工作特点，开展形式多样的稽查活动，如加大对临界车型的查处、配合地方派出所开展野导游车辆排查工作等。通过开展班组间结对互查，从而克服人员缺乏的困难。在新的一年中严格按照年初制定的稽查通讯报道任务，责任落实到班组，每月进行考核，将考核结果与绩效挂钩，提升整体稽查业务水平。 （三）管理力度有待进一步加大。对员工有时过分宽容

12、，严管缺乏，怕得罪人。局部值班长及管理岗位员工思想松懈，不能起到良好的带头作用，工作中缺乏创新意识和主观能动性。 篇二：xx年收费站工作总结范文 xx年收费站工作总结范文 工作总结范文 *年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“平安畅通、依法收费、文明效劳、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创立文明活动为载体，以“效劳人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明效劳为目标，在认真总结*年工作情况的根底上，针对过去一年的所取得的成绩和缺乏，结合实际，制定了*年度工作方案，并按方案有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按方案顺利完成。 一、积极部

13、署 备战春运 根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明效劳，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的平安畅通。 二、加强学习 建设队伍 为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”

14、意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、效劳意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。 一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。 三、标准管理 完善制度 为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业标准化管理，充分调发动工的积极性和主动性，不断提高综

15、合管理水平及效劳水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核方法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核方法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次开展注进了新的动力。 四、文明创立 不断深入 继*年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的根底上，*年继续开展更深层次的文明创立活动，并作为一项

16、重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创立活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面开展步伐。 五、措施得力 保障费收 我所在*年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交 xx36号文件关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见，严格按照文件精神和浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理方法中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货

17、车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总金额的1%。 1、加强文明创立，提高效劳水准 我所紧紧围绕高速公路“窗口效劳”这一原那么，紧抓形象建设，不断提高效劳水平，树立效劳品牌，用效劳留住司乘人员，用效劳创造经济和社会效益;标准现场管理，展现一流岗位形象;标准仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化效劳等活动，积极推动了文明示范窗口创立活动;坚持文明用语，微笑效劳，推行承诺效劳，

18、向社会公开发放“效劳卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民效劳措施，为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等效劳，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民效劳思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费效劳水准。 2、加强稽查力度，净化收费环境 一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明效劳稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明效劳进行跟踪稽查，并对收费业务、

19、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低过失率，提高收费员文明效劳和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了 收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。 六、杜绝事故 平安生产 “平安生产、责任重于泰山”。平安生产工作

20、是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识平安的重要性、长期性、和艰巨性的根底上，进一步增强了平安生产工作的紧迫感和责任感。年初对平安生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的平安和系统、机电设备的平安做了进一步的细化。我所还在年初制定了平安生产责任书，并与各科室班组签定了平安生产责任书，同时要求科室班组与个人签定平安生产责任书。人人签定平安生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了平安事故的发生。 目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。 工作总结范文 今年以来，因灾后重建任务繁重，工作量大大增加，我处全

21、体人员克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，较好完成了工作任务，下面将具体工作汇报如下： 一、工作总结 篇三：xx收费站月度工作总结 xx收费站xx年x月工作总结 xx年x月，xx收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓手，严格按照“平安畅通、依法收费、文明效劳、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。 一、 主要收费数据 1.收费任务完成情况 根据年度收费任务，xx站本月应完成通行费任务为元，本月实际完成通行费收入元，完成率为%。截止x月，xx站共完成通行费收入元，占全年通行费收入元的%。 2.堵漏增收（或打逃）完

22、成情况 根据年度打逃收费任务，xx站本月应完成打逃收费任务元，本月实际完成小改大辆，增收元；鲜活车改正常车辆，增收元；军警车改正常车辆，增收元；临免车改正常车辆，增收元；集装箱改正常车辆，增收元；查处换卡车/其他逃费车辆辆，增收元，共增收元，完成率为%。截止x月，xx站共完成堵漏增收（或打逃）收入元，占全年堵漏增收（或打逃）任务元的%。 3.车流量分析 本月，出入口总交通量为辆，其中入口辆，出口辆，日均辆，环比上月，增加/减少了辆，增加/减少率为%。其中客车为辆，占总车流量的%，货车为辆，占总车流量的%，一类小客车。 导致车流量增加/减少的原因，主要有： （1）本月，类型车辆出现较大幅度变化，

23、增加/减少了%， 主要是由于，导致 （2） 4.车情况 本月，xx站共计有鲜活车辆，减免元（主要为运输车辆，占总鲜活车车流量的%）；军警车辆，减免元；联合收割机辆，减免元；救灾车辆辆，减免元（主要为救灾车辆），共计元。 本月，共有车辆，占总交通量的%，环比上月，增加/减少了%。主要是由于 5.影响通行费收原因分析 x月，xx站较好的完成了收费方案任务，比收费方案任务多完成了元，超额率为%。（x月，xx站未能完成收费方案任务，差额为元，差额率为%。）影响通行费收入的主要原因有： （1）任务下达缺乏科学性，致使任务下达过高，无法达成目标； （2）事件，导致车流量增加/减少，导致车流量日均增加/减少

24、辆，通行费日均增加/减少元； （3） 6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析 本月，xx站共有军警车辆，改正常车辆，检查率为100%，查处率为%；鲜活车辆，改正常车辆，检查率为100%，查处率为%；集装箱辆，改正常车辆，检查率为%，查处率为%；面包车辆，改二类车辆，改三类车辆，检查率为%，查处率为%。本月超额/未能完成堵漏增收（或打逃任务），经分析主要是由于以下几个方面的原因： （1） 二、 节支增效效果及措施 本月，通过等方式开展了节能措施，共产生电费元，与本月元的效能目标相较，增加/减少了元。较好/未能完成能效目标，主要是由于原因，未能/取得了的效果。 截止x月，xx站共使用了电费元，占年度元

25、目标任务的%。 根据的实际情况，下月，将采取措施，在方面努力，争取完成元的效能目标。 三、 站务管理 1. 稽查管理工作 x月，xx站继续以“重点时段、重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细那么”，认真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费过失的分析，及时找出过失上的原因，帮助收费员提高业务水平。 本月，xx站的稽查重点是，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核人次，重点检查对各类特殊情况处理，覆盖面%；查看视频录像人次，重点检查收费现场优质文明效劳，覆盖面%；现场纪律稽查人次，重点检查收费员标准操作

26、、账表填写等，覆盖面%。通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为标准管理，反响出来的问题也能及时有效的解决，共查出报表填写错误人次，长短款人次，现场纠正错误人次，。 根据管理人员在日常后场数据中发现异常情况，通过数据比对、证据收集，最终确认了4辆在我司辖区路段利用换卡偷逃通行费 的货车，并于23日、26日将其抓获，保障了公司利益不受损害。 2. 突发事件应急处理 本月，共处理突发应急事件xx起，分别是：（1）（2） 3. 收费业务管理 （1）按照“日清月结、账面整洁、账物相符”的原那么，做好票卡管理工作。本月，xx站入口共发出通行卡张，其中非法卡张，产生已刷未发卡张；出口共收取通行卡张，其中坏

27、卡张；调入/出通行卡张，截止本月25日，共有通行卡张，本月，通行卡缺口量为张（本月，通行卡多出张）。 本月，xx站共核销微机票张，日均张，其中损溢张，分别为原因造成，从部门领入张，截止25日，剩余张。定额票共使用面额的张，面额的张，面额的张，共计元，剩余面额的张，面额的张，面额的张，共计元。 （2）用科学管理的方法有效减少收费帐表过失的发生。通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，减少填写过失率，本月帐表填写错误共次，环比上月，增加/减少%。 （3）加强车管理和查截逃费车。 （4）开展etc业务与操作技能培训。 （5）通过培训，增加方面的业务技能， 4. 文明效劳管理 为逐步提

28、高大家的文明效劳水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新效劳形象，加强肢体语言效劳的文明效劳内容。由班长 在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出缺乏之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明效劳不断提升。通过一个月开展情况，相较于上一月，在这两个手势方面取得了长足的进步，附照片。 5. 绩效考核 6. 平安管理 人员平安、票、款、卡平安 7. 工作例会 本月日召开了会议，传达了，落实了，开展了 8. 四、 后勤内务管理 本月组织全站人员，利用施工余留材料，铺设了一条石板路，建立起了晾衣棚与员工楼之间的便捷通道，方便了

29、大家的出行，也为公司节约本钱。 （在行政的支持下）厕所漏水、宿舍楼换灯、， 五、 其他工作完成情况 六、 工作中的缺乏与经验总结 七、 下月方案 高速公路收费站月度工作总结 一、加强站管理人员业务技能的学习 计重收费开展以来，收费系统进行了屡次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，*收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经517878秘书网 ，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与根本操作有了更进一步的了解；光是纸

30、上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑效劳，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，*站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。 二、严厉查处逃漏通行费车辆 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，*收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追

31、回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。 三、强化平安管理，力争平安生产无事故 平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常平安管理工作中的重中之重，在这两点上，*收费站本着平安长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。*月份，*收费站保持全年平安行车无事故的记录。 加强站区平安管理，召集保安人员参加站平安例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了*站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的平安隐患。 四、开展爱国主义教育

32、活动 随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至*烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情欢送光临517878秘书网 投入到工作中去。 五、实行员工百分制考核，效果良好 *月以来，*收费站开始实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细那么的可行性、合理性，在站部采纳局部合理化建议对细那么进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀

33、有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。*站各项工作也因此都朝着正常的轨道开展。 *收费站 一、加强站管理人员业务技能的学习 计重收费开展以来，收费系统进行了屡次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，*收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与根本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能

34、力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑效劳，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，*站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。 二、严厉查处逃漏通行费车辆 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，*收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。 三、强化平安管理，力争平安生产无

35、事故 平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常平安管理工作中的重中之重，在这两点上，*收费站本着平安长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。*月份，*收费站保持全年平安行车无事故的记录。 加强站区平安管理，召集保安人员参加站平安例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了*站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的平安隐患。 四、开展爱国主义教育活动 随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至*烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人

36、员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。 五、实行员工百分制考核，效果良好 *月以来，*收费站开始实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细那么的可行性、合理性，在站部采纳局部合理化建议对细那么进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。*站各项工作也因此都朝着正常的轨道开展。 *收费站 一、加

37、强站管理人员业务技能的学习 计重收费开展以来，收费系统进行了屡次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，*收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与根本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑效劳，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，*站站

38、长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。 二、严厉查处逃漏通行费车辆 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，*收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。 三、强化平安管理，力争平安生产无事故 平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常平安管理工作中的重中之重，在这两点上，*收费站本

39、着平安长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。*月份，*收费站保持全年平安行车无事故的记录。 加强站区平安管理，召集保安人员参加站平安例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了*站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的平安隐患。 四、开展爱国主义教育活动 随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至*烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤

40、恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。 五、实行员工百分制考核，效果良好 *月以来，*收费站开始实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细那么的可行性、合理性，在站部采纳局部合理化建议对细那么进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。*站各项工作也因此都朝着正常的轨道开展。 *收费站 市局领导、同志们：过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广阔干部职工坚持以“三个代表

41、”重要思想和十七届二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质效劳树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创立迈出了坚实的步伐，团结稳定、平安高效的局面不断得到稳固。现在，我将*年度全站工作情况作一汇报，请予评议。一、思想作风建设情况（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的根本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学开展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高

42、领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚决了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十七届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十七届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得

43、、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改良我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，增强了广阔干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人

44、员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和根底配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉 ，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会气氛。二、履行职责情况我站是全市公路系统第一个

45、高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和效劳特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对荣耀而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式标准职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步到达标准化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的鼓励和约束机制，充分调动了干部职

46、工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的根底。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩方法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实标准了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。（二）突出行业特色，全面提升效劳质量。我站始终把“提升效劳质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升效劳质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，效劳两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的卫生达标和

47、扣分标准，要求人人自觉清扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升效劳质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明效劳意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和效劳意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情效劳感化人，全站上下形成了“文明收费、热情效劳”的浓厚气氛。（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、

48、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。月份，我站组织局部职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补缺乏。月份，我站开展了以“假钞识辨、车型识别、内务”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流顶峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站效劳质量的提升。月份，我们

49、采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了收费公路管理条例，进一步提高了整体素质。月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的方法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、发奋向上的站风站貌。（四）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、效劳群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近万元，改善了根底配套设施，完成了收费区厕所修建，建起

50、了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此根底上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢送；为不断稳固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广阔干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。（五）抓平安，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“平安责任重于泰山”和“平安第一，防范为主”的思想，把平安摆在生命线的位置，当