住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案

1、住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案 为深入贯彻落实市委“对标找差、争先创优”决策部署，进 一步提升住房公积金科学化、精细化管理服务水平，切实增 强服务意识， 优化服务流程， 创新服务方式， 提高服务效能。 经研究，决定在全市公积金系统开展“阳光公积金，安居惠 民生”特色服务品牌创建活动。结合我市实际，提出如下实 施方案：一、指导思想按照我市住房公积金“强服务、提效 能”推进会精神，以“建职工满意窗口，创优质服务品牌” 为目标，牢固树立“便民、利民、亲民”的服务理念，深入 开展“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动， 全面加强公积金队伍管理，全面促进作风效能建设，全面提 升全市公

2、积金窗口服务水平，为服务基层、服务企业、服务 职工提供坚强有力的保证。二、品牌释义品牌名称：“阳光 公积金，安居惠民生”品牌标识：标识含义：标识由人、住 房元素组成，住房图案表明了住房公积金维护职工住房权 益，实现职工住房梦想的保障性价值，住房下方两个舞动的 人组成一个心形图案， 体现了公积金至诚、 倾心的服务理念。 整个标识以心托起住房，并通过外圈的圆环融为一体，寓意 着住房公积金以优质、贴心的服务为职工送去温暖、关爱， 不断创造惠民价值， 是职工实现安居乐业的保障。 品牌内涵： “阳光公积金，安居惠民生”突出了住房公积金“阳光公 开、服务民生、惠民利民”的主旨。强调了公积金服务要始终体现“

3、情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的服务思 想。概括了公积金工作三方面的基本要求：1、阳光行政，立足于民。公积金政策、信息、办事流程要公开、透明，能 为广大群众所知、所晓、所用；办事流程的制定以及服务举 措的实施要从满足人民群众的需求出发，通过不断简化手 续、优化流程、创新举措为职工提供方便、及时、有效的公 积金服务。 2、阳光服务，诚心便民。要以实现职工利益最 大化为一切工作的出发点和落脚点，服务举措要以便民为目 的，处处从方便、体贴、适合职工的角度出发，把缴存职工 对我们工作的满意与否作为衡量工作优劣的唯一标准，真心 诚意地为基层、为群众服务。 3、阳光保障，维权惠民。从 维护缴存职工权

4、利和利益出发，想方设法为缴存职工解决实 际困难，有效发挥住房公积金的保障性作用，为广大缴存职 工改善住房条件提供必要的资金支持。三、活动内容结合 “对标找差、创先争优”的基本要求，通过“阳光公积金， 安居惠民生”特色服务品牌创建活动，进一步提升公积金的 服务形象和满意度。强化管理，建设“规范中心”。以机制 建设为关键，制度建设为保障，强化公积金内部监管，细化 管理目标，明确工作规范，健全内控制度，保证公积金各项 工作能有序开展、 落实到位。 细化服务， 打造“高效中心” 以精细化服务建设为抓手，规范服务标准，细化服务流程、 提升服务技能、健全服务机制、落实服务考评，有效实现全省公积金行业服务效

5、能“前三名”目标。完善举措，构建 “便民中心”。以满足缴存职工需求为重点，服务个性化需 求为特色，通过开展延伸服务、主动服务、创新服务、个性 化服务等服务，提升公积金服务惠民形象。畅通监督，实现 “满意中心”。全面实行政务公开、办事公开、承诺公开， 扩大监督范围，畅通监督渠道，及时处理群众意见，切实解 决群众反映强烈的热点、难点问题，维护职工权益，实现群 众满意率 95%的目标。四、实施步骤“阳光公积金，安居惠 民生”特色服务品牌创建活动的实施时间为 9 月至 12 月， 分为宣传动员、组织实施、总结测评三个阶段。宣传动员阶 段：召开特色服务品牌创建活动专题动员部署会议，进一步 明确活动的目的

6、和意义，理解品牌的内涵和特征，自觉投身 到创建活动之中，在全市公积金系统形成浓厚的创建氛围。 组织实施阶段：做好创建活动的组织实施、安排部署工作， 将创建要求安排到人、到岗，扎实推进各项创建工作的全面 开展。重点从以下四个方面组织实施：1、强化制度建设：深入贯彻落实应急预案制、首问负责制、限时结办制、一次 性告知制、 AB岗位工作制等公积金服务制度， 从源头规范公 积金服务行为，推进全市公积金系统工作的标准化。2、查找薄弱环节：认真分析目前工作情况，查找存在的薄弱环节 和差距，深刻剖析原因，强化责任落实。 3、完善创建举措： 各辖市区分中心通过加强服务网点建设，推进网点服务的规范化，落实公积金

7、各项服务标准，完善服务设施配备，提升 服务质量，提高服务满意度。公积金服务中心以公积金品牌 创建为契机， 优化服务环境， 简化服务流程， 提升服务热情， 完善服务监督， 建立多元化服务体系， 展现人性化服务优势。 市中心各处室强化内控管理，防范资金风险。4、推动全面落实：全市公积金系统广大干部职工，将服务品牌创建的意 识和行动渗透到日常工作的各个方面，融入日常生活的一言 一行，在全市住房公积金系统内营造“学品牌，创品牌”的 联动效应，切实打造具有影响力和感染力的公积金服务品 牌。总结测评阶段：全面、系统、客观、准确地做好服务品 牌创建活动的总结和测评工作，认真总结回顾，查找分析不 足，切实整改

8、提高，保证品牌创建工作取得实效；在各公积 金服务场所发放测评表，开展群众评议、人员互评和领导点 评，对创建活动中涌现出的先进窗口和先进个人进行表彰。 五、工作要求 1、加强组织领导。为强化公积金服务品牌创 建工作的推动落实，确保活动实效，成立由张跃明主任为组 长，副主任王文清、许起鸿为副组长，各处室负责人为成员 的“阳光公积金，安居惠民生”特色品牌服务领导小组。领 导小组下设办公室，由市公积金服务中心负责具体活动的牵 头落实与组织实施工作。各辖市分中心要根据自身实际建立 相应的创建活动组织机构， 加强协调， 密切配合， 落实责任。 2、推进品牌宣传。以我市住房公积金制度实施20 周年为契 机，

9、广泛深入地做好服务品牌创建活动的宣传。一是组织广 大干部职工系统学习服务品牌的内涵和理念，统一思想认 识，充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性，为创建服务 品牌奠定坚实的基础；二是紧密结合公积金工作的特点，找 准品牌定位，确立品牌理念，坚持把服务品牌创建与文明单 位、文明示范岗等各类争先创优活动紧密结合，扩大影响和 效应，力争品牌创建活动达到更好效果； 三是充分运用电视、 电台、报纸、公积金网站等媒体和宣传画册等多种载体，大 力宣传推介公积金服务品牌，进一步扩大服务品牌的社会影 响力。 3、突出重点环节。要进一步理清公积金服务品牌创 建工作的基本要求，在有效做好资源整合和部署安排的同 时，将创建活动与每一位员工的岗位实际相结合，明晰工作