自然灾害应急处理流程

1、xx自然灾害应急处理流程文件编号： SN-SF-18版次 / 修改： B/0发布日期： 2015-08-01第 1页共 6 页制修订记录文件版本制修日期制修订页次制修订摘要A/02013-05-01全部新制定B/02015-08-01全部组织架构调整编制王广审核李从青批准刘元章xx自然灾害应急处理流程文件编号： SN-SF-18版次 / 修改： B/0发布日期： 2015-08-01第 2页共 6 页1.0 流程意图采纳自然灾祸防备和应急处理办法，使自然灾祸形成的丢失降到最低程度。2.0 流程图YES接纳信息完毕总结防 备 预断定灾处 理 灾备情祸NO解除警报3.0 操控流程工作依据工作接触点

2、接纳信息预防自然灾害知识培训流程说明1、管家主任每天主动关注近一周天气预报，接收电视 / 新闻 / 报纸 / 广播 / 短信 / 微信等有关自然灾害 ( 如暴风雨、雷电自然灾害 ) 信息。2、管家主任接客户服务中心或上级领导告诉；3、管家主任将相关信息记录 管家工作日报表。4、前台管家助理接业主报料， ；记录值班工作台帐。1、核实信息属实， 由管家主任通知管家主任、项目经理及工程部、秩序维保部负责人召开紧急会议。服务标准岗位记录1. 前台管家助理在接到会引起灾祸的信息时，3 份钟之内管家作业管家主任日报表快速告诉管家主任；2. 管家主任在接纳相关信息后，亲近重视气候改变状况，作好记载。3. 窗

3、口服务标准前台管家助值班工作理台账1.1承认信息事实后，20 分钟内安排举行紧迫会议，每位会议 / 训练参会人员签会议 / 训练报到表 ，管家主任做好会议纪报到表要。管家主任会议纪要1.2部署各部门紧急救灾准备工作和救灾抢险工作。xx文件编号： SN-SF-18版次 / 修改： B/0自然灾害应急处理流程发布日期： 2015-08-01第 3页共 6 页防备预备2、密切关注灾害信息， 做好通知、 信息的发布，对业户进行预防和抵御台风、暴雨灾害的宣传，对小区存在安全隐患制定预防措施3、抢险工具、 材料准备， 做好其它工作保障。4、检修排水设备 、相关设备及应急抢险东西，并做好设备房防洪办法。2.

4、1重视电台、报刊上的有关恶劣气候发展音讯，经过“邻里日子”信息渠道及时将防飓风通报及注意事项发给业户并粘贴于办理区内显着方位。2.2在布告栏或显注当地粘贴“三防”布告，对业户进行防管家主任备和抵挡自然灾祸常识的宣扬。2.3灾害信息获得后， 30 分钟内完成发布，通过“邻里生活”信息平台及短信群发给业户。2.4在灾害来临之前， 通知安排、 组织人员对小区公共部位进行全面巡查（内容包括：检查业户关闭门窗、搬离放在阳台上花盆及各类杂物以及在外围大树张贴告示，防止停管家主任车在树底，同时对周边乔木进行加固。通过“邻里生活”信息平台没有及时回来业主。检查天台沟渠、地漏是否畅通，排水系统等如有堵塞，通知综

5、合维修技工处理）。3.1计算各部需弥补的东西、资料，做好应急收购（包含防汛袋子、防洪挡板、应急手电筒等） 。行政人事助3.2检查宿舍、饭堂、办公室、仓库，采购干粮（面包、饼理干）做好应急准备。4.1 检修露台避雷设备，疏通水沟、地漏及其它排水系统，保证运转杰出。设备运行技4.2 检修紧迫使用东西，保证功能杰出。工4.3 用沙包在设备房门前做好防洪办法。4.4 提前 1 天完成。5、立即对负责区域公共部位进行检查，5.1对车库出入口进行巡视。设备运行技每半个小时对排水系统和园区人工湖进5.2排水系统出现故障不能排水立刻对讲机通知工程综合工行巡查。维修技工。5.1树立抢险机动队， 担任机动援助其它

6、部分作业，项目经6、组织人员，建立抢险机动队。理兼任队长。项目经理5.2预备抢险东西、防洪沙包放置地形较低区域。5.3提前一天完成。自然灾祸应急处理计划给排水修理流程防洪演练训练资料祸灾 情解除警报处理灾xx文件编号： SN-SF-18版次 / 修改： B/0自然灾害应急处理流程发布日期： 2015-08-01第 4页共 6 页1. 无灾祸、细微时“ NO”。1.1流程走到：“解除警报” 。管家主任2. 灾害发生时“ YES”。2.1流程走到“处理灾害” 。1、组织人员对预防加固的物品进行撤1 天内完成每天工作管家主任记录表除，避免影响管理区日常生活秩序。2、安排人员将粘贴告诉信息撤消。2 个

7、小时内完成管家主任3. 发放通知、信息解除警报；4、组织人员撤除设备房防护沙包。2 小时内完成。工程主管1、按应急方案统一指挥， 项目经理、 现1.1 1 分钟内启动自然灾害应急处理方案，下达抢险命场指挥工作。确定对讲机应急抢险通话项目经理令。频道。2.1工程人员按职责区域到位， 保证区域内电梯、 设备房运转状况杰出。2.2如电梯进水，须及时采纳给排水修理流程。2、保护公共设施设备。2.3如电力设备设备（房）进水，须当即堵截电源，以防损设备运行技坏设备和漏电伤人，做好抢险作业，视状况告诉专业公司工援助。2.4对台风、暴雨灾害产生的现场进行救护及处理。1巡查园区低洼等部位，及时做好排水、抢险作业

8、，如发现阻塞现象立刻联络工程人员进行疏通。2安排人员对要点区域进行巡查，车库有无积水、制止人3、密切注意园区突发情况。员在阳台、空阔及简单坍毁的当地停留。管家主任3巡查时采取适当的安全防护措施。如出现洪水灾害迅速组织抗洪抢险组（非当班人员）按照防洪演练培训资料进行抗洪抢险。4.1前台管家助理接听业主电话，直接由前台管家助理做好前台管家助抢险解释工作。理4、对客户解释工作。4.2针对求救电话，当即上报项目经理处理。管家主任4.3负责办公室区域防洪工作。xx自然灾害应急处理流程文件编号： SN-SF-18版次 / 修改： B/0发布日期： 2015-08-01第 5页共 6 页5、后勤保障。1、灾

9、后损失统计。完毕总结2、组织灾后工作总结与恢复工作。4.0相关文件4.1自然灾祸应急处理计划4.2防备自然灾祸常识训练4.3给排水修理流程4.4防洪演练训练资料5.0相关记载5.1管家作业日报表5.2设备损坏清单5.3会议 / 训练报到表5.4值勤作业台账5.5值勤日志5.5会议纪要5.6紧迫事件处理陈述1、及时将宿舍、 饭堂、库房的风险信息上报项目经理处理。行政人事助2、组织分配干粮。理1.1工程主管和管家主任组织人员检查公共区域设施设备工程主管设备损坏填报设备损坏清单 。清单1.2管家主任负责统计园区其它损失情况统计。管家主任设备损坏清单1.3管家主任负责 3 小时内填写 紧急事件处理报告

10、和关管家主任紧急事件于灾情处理情况通知 ，1 小时内上报至项目经理。处理报告2.1安排灾后总结会议， 拟定灾后康复计划。 参会人员签会会议 / 培训议 / 训练报到表 ，管家主任帮忙助项目经理做好会议纪项目经理签到表会要议纪要案2.2当天内完成案例分析表 。例分析表xx自然灾害应急处理流程文件编号： SN-SF-18版次 / 修改： B/0发布日期： 2015-08-01第 6页共 6 页5.7 事例剖析表自然灾祸应急处理流程客户接触点的优质服务满意点接触点感动点信赖表情语言主动环境您好！中奥物业管家服1、 前台桌面摆放作1、 能从电话的声响或来电号码能声音甜美，吐字清晰，业台帐、笔等记载立刻叫出业主称号；接收信息务中心 xx，请问有什么电话响铃 3 声内接通眼含笑意用品；2、 你反映的信息我们已经在准