校外学习中心学习教案

1、会计学1第一页，共38页。基本情况基本情况(qngkung)和经验和经验 学习学习(xux)中心发展战略中心发展战略13对学习对学习(xux)中心的认识中心的认识2第1页/共37页第二页，共38页。基本基本(jbn)情况和经验情况和经验 1第2页/共37页第三页，共38页。基本情况优势基本情况优势(yush)明显明显1规模规模(gum)、数量、数量第3页/共37页第四页，共38页。基本情况基本情况(qngkung)优势明显优势明显1业务流程与质量标准业务流程与质量标准学习中心的主要工作学习中心业务规范岗位名称和工作职责招生管理办法学生学籍管理规定学生教材、课件管理办法学生交费办法考试工作管理条

2、例监考教师(jiosh)和巡视员职责学生考试纪律学生考试作弊与违规处理办法教学管理工作规范课程辅导教师(jiosh)管理办法关于开展期中教学检查的若干规定多媒体教室管理制度机房规则1、咨咨询询(zxn)受受理理流流程程2、入入学学测测试试流流程程3、资资料料发发放放流流程程4、促促学学督督学学管管理理流流程程5、课课程程考考试试流流程程6、学学生生活活动动流流程程7、学学务务管管理理流流程程8、设设备备维维护护流流程程第4页/共37页第五页，共38页。基本基本(jbn)情况优势明显情况优势明显1服务服务(fw)功能与服务功能与服务(fw)能力能力第5页/共37页第六页，共38页。基本基本(jb

3、n)情况优势明显情况优势明显1品牌与行业品牌与行业(hngy)美誉美誉第6页/共37页第七页，共38页。重庆大学网络学院重庆大学网络学院(xuyun)发展历程就是发展历程就是重庆大学网络教育学院重庆大学网络教育学院(xuyun)学习中心发展历程学习中心发展历程注重学习注重学习(xux)中中心同步建设心同步建设注重关系注重关系维护维护(wih)与服务与服务注重听取注重听取建议与建议建议与建议注重学习中心注重学习中心的沟通的沟通基本经验合作共赢基本经验合作共赢1第7页/共37页第八页，共38页。基本经验基本经验(jngyn)合作共赢合作共赢 1合作合作(hzu)、共赢、共赢支持支持(zhch)服务

4、服务沟通沟通感情感情协议协议利益利益2008-今后2006-2007年2005-2006年2003-2004年第8页/共37页第九页，共38页。对学习中心对学习中心(zhngxn)的认识的认识2第9页/共37页第十页，共38页。教育部关于教育部关于学习学习(xux)中心的表述中心的表述对学习中心的认识对学习中心的认识(rn shi) -学习中心的功能学习中心的功能2教育部办公厅关于印发现代教育部办公厅关于印发现代(xindi)远程教育校外学习远程教育校外学习中心（点）暂行管理办法的通知（中心（点）暂行管理办法的通知（2003年年3月月10日）教高厅日）教高厅20032号号第三条第三条校外学习中

5、心（点）是接受试点高校的委托，根据试点高校统一要求和校外学习中心（点）是接受试点高校的委托，根据试点高校统一要求和工作安排，配合试点高校进行招生宣传、生源组织、学生学习支持、学工作安排，配合试点高校进行招生宣传、生源组织、学生学习支持、学籍和日常管理，开展现代籍和日常管理，开展现代(xindi)远程教育支持服务的机构。远程教育支持服务的机构。第10页/共37页第十一页，共38页。分支机构分支机构被动被动(bidng)执行执行利益伙伴利益伙伴一个一个(y )规律：教育规律规律：教育规律缺乏：市场规律缺乏：市场规律管理(gunl)不当服务缺失冲突矛盾原因原因传统传统认识认识结果对学习中心的认识对学

6、习中心的认识 2第11页/共37页第十二页，共38页。网络网络(wnglu)教育规律教育规律教育教育(jioy)规律规律市场市场(shchng)规律规律网络教育的发展规律包含教育规律与市场规律网络教育的发展规律包含教育规律与市场规律对学习中心的认识对学习中心的认识2第12页/共37页第十三页，共38页。营销营销(yn xio)组合组合教育教育(jioy)服务产品服务产品教育服务教育服务(fw)产业产业 最早最早定位定位 体体制机制机制制 “ 三三个一个一切切” 服务服务理念理念产品产品定位定位产品产品特征特征产品产品质量质量标准标准设置设置产品产品价格价格市场市场渠道渠道学习中心的作用从网络教

7、育的特性看学习中心的作用从网络教育的特性看2学学习习中中心心渠道渠道第13页/共37页第十四页，共38页。技术(jsh)发展经济(jngj)环境政策(zhngc)环境竞争环境社会文化环境财务人力资源服务过程服务地点价格分销产品促销公共形象技术支持产品学习中心价格宣传推广企业内部顾客顾客环境因素非营销职能外部不可控制变量学生营销组合网络教育的要素结构网络教育的要素结构第14页/共37页第十五页，共38页。远兴公司的成立远兴公司的成立:为教育服务产业化为教育服务产业化专业化提供了可能与基础专业化提供了可能与基础市场开发与渠道建设市场开发与渠道建设岗位责任业务流程服务标准岗位责任业务流程服务标准管理

8、体制与运营机制管理体制与运营机制远兴公司专业化服务与支持远兴公司专业化服务与支持重大网院为此重大网院为此(wi c)做好了准备做好了准备2第15页/共37页第十六页，共38页。远程学习中的学生支持远程学习中的学生支持(zhch)与服务与服务学术性学术性非学术性非学术性网络教育产品又区分网络教育产品又区分:硬件硬件(yn jin)与软件与软件;有形与无形有形与无形.教育与市场规律下网络教育与市场规律下网络(wnglu)教育产品教育产品2第16页/共37页第十七页，共38页。远程远程(yunchng)学习中的学生支持与服务学习中的学生支持与服务服务的服务的无形无形(wxng)特征特征学生学生(xu

9、 sheng)的高度的高度参与性参与性学习中心的作用学习中心的作用从网络产品特性看从网络产品特性看2非学术性非学术性服务的服务的易逝性易逝性一次性一次性从众性从众性个性化个性化非标准化非标准化与服务提供者的不可分性与服务提供者的不可分性第17页/共37页第十八页，共38页。 外外 观观安全性安全性 可靠性可靠性反映反映(fnyng)速度速度能力能力(nngl)尊重尊重(znzhng)与礼貌与礼貌获取服务便捷性获取服务便捷性沟沟 通通了解客户了解客户可信赖可信赖网络教育服务产品十大质量特征网络教育服务产品十大质量特征:2第18页/共37页第十九页，共38页。学院发展学院发展战略战略市场战略市场战

10、略学习中心学习中心战略战略产品战略产品战略价格战略价格战略学习中心学习中心(zhngxn)发展战略发展战略2学院发展战略学院发展战略(zhnl)的组成部分的组成部分第19页/共37页第二十页，共38页。学习学习(xux)中心发展战略中心发展战略3第20页/共37页第二十一页，共38页。学院发展学院发展战略战略市场战略市场战略学习中心学习中心战略战略产品战略产品战略价格战略价格战略学院发展学院发展(fzhn)战略包括战略包括:3学习中心建设学习中心建设(jinsh)是不可复制的核心竞争力是不可复制的核心竞争力.第21页/共37页第二十二页，共38页。学习中心学习中心(zhngxn)战略战略建设建

11、设(jinsh)战略战略管理管理(gunl)战略战略学习中心发展战略学习中心发展战略3回答几个问题: 1、学习中心的功能, 2、学习中心的作用在学院整体发展中扮演什么角 3、为了实现学院发展目标应该如何建设学习中心 4、选择什么样的依托单位建立学习中心. 5、如何管理学习中心 6如何评价学习中心的绩效第22页/共37页第二十三页，共38页。招生招生(zho shng)学院(xuyun)所有学生都是由学习中心招收的.直接面对学生网络教育服务产品的完成(wn chng)需要学院学习中心学生共同参与完成(wn chng)“网络教育入学的看门人”学生需求的代言人与学院一起为学生提供服务学院的延伸提供服

12、务学生纽带学生代表 销售销售生产一方生产一方带动客户完成生产带动客户完成生产市场导向市场导向学习中心作用学习中心作用3第23页/共37页第二十四页，共38页。1.共同共同(gngtng)目标目标2.关联关联(gunlin)组织组织3. 外部外部(wib) 4. 管理与调控管理与调控 学习中心学习中心从社会组织从社会组织的的角度可以定角度可以定义为义为: 为实为实现共同目标现共同目标而受管理调而受管理调空的空的 外部外部关联组织关联组织.学习中心体系的本质学习中心体系的本质3第24页/共37页第二十五页，共38页。学院(xuyun)学习(xux)中心学院(xuyun)服务体系学习中心学习中心学习

13、中心学习中心学院学习中心自有型自有型契约型契约型:互相独立的组织通过协议联系在一起管理型管理型学习中心类型及特点学习中心类型及特点3第25页/共37页第二十六页，共38页。学习中心学习中心沟通沟通权利权利冲突冲突角色角色契约行学习中心体系中常见契约行学习中心体系中常见(chn jin)行为行为3第26页/共37页第二十七页，共38页。管理管理(gunl)中的权利中的权利强制性强制性非强制性非强制性1、奖励、奖励(jingl)权权2、参考权、参考权3、专家权、专家权4、合法权、合法权学习中心管理学习中心管理(gunl)战略权利选择战略权利选择3强制权使用后强制权使用后增加冲突增加冲突非强制权使用

14、后非强制权使用后减少冲突减少冲突第27页/共37页第二十八页，共38页。以学生为本，在保持适当规模的前提下以学生为本，在保持适当规模的前提下,着力提高学习中心的建设质量着力提高学习中心的建设质量(zhling),为学习中心提供优质的服务与到位的支持。以实现学院的发展目标；实现学院与学习中心的双赢。从而打造重庆大学网络教育学院的核心竞争力。为学习中心提供优质的服务与到位的支持。以实现学院的发展目标；实现学院与学习中心的双赢。从而打造重庆大学网络教育学院的核心竞争力。学习学习(xux)中心发展战略中心发展战略3第28页/共37页第二十九页，共38页。学习学习(xux)中心中心战略战略建设建设(ji

15、nsh)战略战略管理管理(gunl)战略战略学习中心管理战略学习中心管理战略31.现有学习中心现有学习中心2.确保成员间的合作确保成员间的合作3.为了实现目标为了实现目标定义定义:在完成学院的发展目标在完成学院的发展目标过程中为确保学习中心成员的过程中为确保学习中心成员的合作对已经建立的学习中心的合作对已经建立的学习中心的管理管理第29页/共37页第三十页，共38页。激励激励绩效评价绩效评价招生推广招生推广产品质量产品质量价格品牌价格品牌学习学习(xux)中心管理模块中心管理模块3学习学习(xux)中心管理中中心管理中,激励是核心激励是核心第30页/共37页第三十一页，共38页。管理与服务管理

16、与服务(fw)的核心的核心:激励学习中心成员激励学习中心成员 需求(xqi)与问题 支持(zhch)与服务 领导与激励学习中心管理战略之核心学习中心管理战略之核心3第31页/共37页第三十二页，共38页。推广推广(tugung)模式模式3学学 院院学习(xux)中心学 生学学 院院学习(xux)中心学 生模式一模式一模式二模式二第32页/共37页第三十三页，共38页。合作合作(hzu)方案、市场调研、数据挖掘方案、市场调研、数据挖掘不断改善不断改善(gishn)产品，提高教学质量产品，提高教学质量差异差异(chy)价格，优质优价、价格，优质优价、招生与推广、打造品牌招生与推广、打造品牌5.绩效

17、评价、量化、客观绩效评价、量化、客观融管理于服务之中融管理于服务之中3形象设计、宣传用品、促销用品形象设计、宣传用品、促销用品招生方案、广告支持、招生技巧招生方案、广告支持、招生技巧工作计划、工作日历、工作计划、工作日历、规章制度、业务手册、问题解答规章制度、业务手册、问题解答岗位责任、业务流程、质量标准岗位责任、业务流程、质量标准各种交流手段、各种交流手段、会议交流、单独沟通、远程沟通会议交流、单独沟通、远程沟通招生方案、广告支持、招生技巧招生方案、广告支持、招生技巧第33页/共37页第三十四页，共38页。规模规模(gum)、数量、数量服务服务(fw)功能与服务功能与服务(fw)能力能力工作人员质量工作人员质量(zhling)响应速度与效率响应速度与效率业务流程与质量标准业务流程与质量标准品牌与行业美誉品牌与行业美誉合作、共赢合作、共赢未来重大网院的学习中心体系将是未来重大网院的学习中心体系将是不可复制的不可复制的,可持续发展的核心竞争力可持续发展的核心竞争力3第34页/共37页第三十五页，共38页。谢谢 谢谢第35页/共37