渠道讲师介绍-PowerPointTemplate

1、 真真 诚诚 服服 务务 如何实现客户效果最大化如何实现客户效果最大化 北京亿搜世纪谷文荣北京亿搜世纪谷文荣 客户客户效果效果最大化最大化前期前期效果效果保证工作保证工作后期问题分析解决后期问题分析解决首先需要做什么？首先需要做什么？前期前期效果效果保证工作保证工作前期前期效果效果保证工作保证工作开户开户添加关键词添加关键词制作方案制作方案跟踪服务跟踪服务回访回访了解存在了解存在问题快速问题快速解决问题解决问题与网站内容与网站内容密切相关密切相关明确竞价明确竞价需求点需求点全面竞价词全面竞价词添加添加及时有效及时有效的回访的回访效果分析效果分析加强用户加强用户转化率转化率 全面了解客户做竞价的

2、需求全面了解客户做竞价的需求 准确把握客户竞价最终追求的目标准确把握客户竞价最终追求的目标 透彻分析客户的行业以及该行业的特点透彻分析客户的行业以及该行业的特点 开开 户户 开开 户户 l 有效的核心词的添加有效的核心词的添加 l 全面相关词以及派生词的添加全面相关词以及派生词的添加l 及时准确的修改及添加竞价词及时准确的修改及添加竞价词 竞价词竞价词: 加加 盟盟 价格价格:4.09 竞价词竞价词:冰淇淋加盟冰淇淋加盟 价格价格:0.64 l 标题描述简明概要和客户网站内容标题描述简明概要和客户网站内容息息相关息息相关l 创造眼球效应创造眼球效应(使用特殊语气使用特殊语气)l 要了解用户的喜

3、好，与时尚、新闻、视觉、听觉、要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、味觉、爱情联系起来味觉、爱情联系起来! l 链接地址要和搜索词有绝对相关性链接地址要和搜索词有绝对相关性 竞价词竞价词: :卓越书店卓越书店标题标题: :卓越书店卓越书店38元元免免运费运费描述描述: :卓越网十一超值促销，惊喜卓越网十一超值促销，惊喜38元元免免运费，运费，送货送货上上门门货到付款货到付款， 15日内日内保退保退！ l 标题描述简明概要和客户网站内容息息相关标题描述简明概要和客户网站内容息息相关l 创造眼球效应创造眼球效应(使用使用特殊特殊语气语气)l 要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、要了解

4、用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、味觉、爱情联系起来味觉、爱情联系起来! l 链接地址要和搜索词有绝对相关性链接地址要和搜索词有绝对相关性 l 标题描述简明概要和客户网站内容息息相关标题描述简明概要和客户网站内容息息相关l 创造眼球效应创造眼球效应(使用特殊语气使用特殊语气)l 要了解用户的要了解用户的喜好喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、，与时尚、新闻、视觉、听觉、 味觉、爱情联系起来味觉、爱情联系起来! l 链接地址要和搜索词有绝对相关性链接地址要和搜索词有绝对相关性 l 标题描述简明概要和客户网站内容息息相关标题描述简明概要和客户网站内容息息相关l 创造眼球效应创造眼球效应(使用特殊语

5、气使用特殊语气)l 要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、味觉、爱情联系起来味觉、爱情联系起来! l 链接地址要和搜索词有绝对链接地址要和搜索词有绝对相关相关性性 竞价词竞价词:cdma双卡通双卡通 竞价词竞价词: :招商加盟招商加盟( (修改前修改前) ) 标题标题: :商机在线商机在线2006年赚钱的加盟好项目年赚钱的加盟好项目 描述描述: :最大的创业、最大的创业、 招商门户网站之一，提供加盟资讯，招商门户网站之一，提供加盟资讯，拥有饰品、饮食、美容、汽车、家居、网络、化工、教育拥有饰品、饮食、美容、汽车、家居、网络、化工、教育等项目的创

6、业、招商、加盟、连锁全方位资讯信息，祝您等项目的创业、招商、加盟、连锁全方位资讯信息，祝您成功创业！成功创业！ 竞价词竞价词:招商加盟招商加盟( (修改后修改后) ) 标题标题:商机在线商机在线2006年赚钱的招商加盟好项目年赚钱的招商加盟好项目 描述描述:提供招商加盟项目，点击提供招商加盟项目，点击留言留言免费索取资料，选择免费索取资料，选择您感兴趣的多个项目您感兴趣的多个项目留言留言可获可获创业基金创业基金。国内最大的创业。国内最大的创业招商门户网站之一招商门户网站之一 l及时回访及时回访 了解了解客户竞价中存在的问题客户竞价中存在的问题l根据客户的根据客户的反馈反馈 准确修改方案准确修改

7、方案l定期为客户做效果定期为客户做效果分析分析 跟踪服务时跟踪服务时回访记录回访记录尤为重要，要尤为重要，要清晰清晰记录对客户回访服记录对客户回访服务的务的时间时间及及内容内容以及接电话的人员，并且准确有效的找到该账以及接电话的人员，并且准确有效的找到该账户的直接负责人，以便于下次和客户的进一步交流户的直接负责人，以便于下次和客户的进一步交流. 竞价不同于其他服务的很大一个特点就是跟踪式的服务竞价不同于其他服务的很大一个特点就是跟踪式的服务. 及时有效的回访，不要让客户出现问题了来找及时有效的回访，不要让客户出现问题了来找 我们，而是我们要把问题消灭于无形之中，在和客我们，而是我们要把问题消灭

8、于无形之中，在和客 户的回访中，每次都要有户的回访中，每次都要有重点重点，让客户信服，让客户信服. 回访时间回访时间:遇到问题随时回访，遇到问题随时回访， 一般原则一般原则20天天-30天回访一次天回访一次 开场白开场白:首先自报家门，然后首先自报家门，然后直入主题直入主题说问题说问题 回访人员回访人员:均为该客户的均为该客户的直接直接服务人员服务人员 l 雅虎新出台的政策要及时让客户了解知道虎新出台的政策要及时让客户了解知道l 要经常关注客户的后台，关注客户的调词情况，以及消费情况要经常关注客户的后台，关注客户的调词情况，以及消费情况l 要经常关注客户的网站是否可以打开，及打开速度要经常关注

9、客户的网站是否可以打开，及打开速度l 要关注客户行业的黄金期要关注客户行业的黄金期l 要和客户公司至少三人以上的人员有直接联系要和客户公司至少三人以上的人员有直接联系 *在给客户打电话之前，做好在给客户打电话之前，做好充分充分的准备工作的准备工作 *要重点突出每次给客户打电话的要重点突出每次给客户打电话的要点要点，尽量减少通话时间，尽量减少通话时间 *在谈话中感觉分析客户的繁忙程度，在谈话中感觉分析客户的繁忙程度，适当适当的变换谈话内容的变换谈话内容 1、数据报表、分析、数据报表、分析 2、竞价词分析、竞价词分析 3、行业分析、行业分析 4、网站分析、网站分析l 每天每天观测观测竞价客户数据，

10、分析消耗情况竞价客户数据，分析消耗情况l 抓住行业特点抓住行业特点l 分析客户行业黄金期及潜在客户群分析客户行业黄金期及潜在客户群 l 每天观测竞价客户数据，分析消耗情况每天观测竞价客户数据，分析消耗情况l 抓住抓住行业行业特点特点l 分析客户行业黄金期及潜在客户群分析客户行业黄金期及潜在客户群l 每天观测竞价客户数据，分析消耗情况每天观测竞价客户数据，分析消耗情况l 抓住行业特点抓住行业特点l 分析客户行业分析客户行业黄金期黄金期及潜在客户群及潜在客户群l 产品：包装精美产品：包装精美l 网站：精细、有气势网站：精细、有气势 l 增加客户的购买欲望，及点击转化率增加客户的购买欲望，及点击转化

11、率。后期需要做什么？后期需要做什么？后期后期效果效果问题解决方案问题解决方案客户说效果不好，不想继续续费客户说效果不好，不想继续续费原因原因1.客户客户方案方案存在问题存在问题 A.关键词不能满足客户的竞价关键词不能满足客户的竞价需求需求 B.客户的标题描述不能让网民产生点击的客户的标题描述不能让网民产生点击的兴趣兴趣 C.客户搜索词的链接网址和搜索词没有客户搜索词的链接网址和搜索词没有直接相关性直接相关性给客户提供良好的给客户提供良好的方案解决计划方案解决计划 原因原因2.客户客户网站网站存在问题存在问题 A.客户网站打开速度客户网站打开速度慢慢 B.经常性经常性的网站打不开的网站打不开 C

12、.客户网站简单并且联系信息客户网站简单并且联系信息很难找到很难找到 给客户提供对客户网站修改的建议 *打开速度快，服务器打开速度快，服务器稳定稳定 *网站内容网站内容丰富丰富，引发客户的购买欲望，引发客户的购买欲望原因原因3.客户没有对效果做良好的客户没有对效果做良好的统计统计 A.客户只是看客户只是看流量流量说事说事 B.客户对效果的统计存在客户对效果的统计存在误区误区 C.客户对客户对效果的认知效果的认知不够明确不够明确介绍介绍好的流量计数器给客户好的流量计数器给客户并让客户准确对竞价效果进行并让客户准确对竞价效果进行定义定义竞价效果是竞价效果是按性价按性价比来进行分析的比来进行分析的原因

13、原因4.客服对于客户的客服对于客户的管理管理没有跟上没有跟上 A.从来没有给客户打过从来没有给客户打过回访电话回访电话 B.客户没有体验到客户没有体验到优质服务优质服务对效果的影响对效果的影响 C.没有找到客户的没有找到客户的直接直接负责账户管理人员负责账户管理人员l在客服自身找原因在客服自身找原因提高提高服务质量服务质量l并让客户并让客户立即感受立即感受优质服务带来的优质效果优质服务带来的优质效果l在和客户交流中在和客户交流中准确把握准确把握客户的直接管理人员客户的直接管理人员原因原因5.客户用效果不好做客户用效果不好做托辞托辞原因原因6.客户因为客户因为行业原因行业原因确实没有较多点击确实

14、没有较多点击l评估评估客户的行业及竞价潜力客户的行业及竞价潜力l确定确定客户是否有继续竞价的必要客户是否有继续竞价的必要l看是否可以从客户处得到相应看是否可以从客户处得到相应支持支持效果最大化和客服的服务是分不开的效果最大化和客服的服务是分不开的 当客户有问题时，客服要及时跟进并真正能够帮助客当客户有问题时，客服要及时跟进并真正能够帮助客户去解决问题，即使这个问题最终解决方式不能够让客户户去解决问题，即使这个问题最终解决方式不能够让客户很满意，那么客服的细致入微的工作也会弥补一部分不足。很满意，那么客服的细致入微的工作也会弥补一部分不足。 所以客户看待广告效果不只看一个产品最终带来多少所以客户看待广告效果不只看一个产品最终带来多少终端用户，也要看我们代理商客服的服务水平终端用户，也要看我们代理商客服的服务水平* 服务时要注重语言艺术，要让客户接受我们的服务服务时要注重语言艺术，要让客户接受我们的服务* 遇到客户情绪激动时，我们要尽量安抚客户，可以先顺客户的遇到客户情绪激动时，我们要尽量安抚客户，可以先顺客户的语意走，然后在慢慢将客户引入到我们话题中来语意走，然后在慢慢将客户引入到我们话题中来* 服务时务必要对每个客户都保持非常高的耐心，尽量满足客户服务时务必要对每个客户都保持非常高的耐心，尽量满足客户的合