影楼经理年度工作责任书KPI

1、影楼经理年度工作责任书kpi 影楼经理年度工作责任书kpi 影楼经理年度工作责任书 职位名称：影楼经理所在部门：管理部直接上级部门：公司总裁职位编号：工作地点：制定者：职位等级：填写日期：201*年月日审核者：版本号：生效日期：201*年月日审批：职位的概要描述简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，特别该职位对组织独一无二的贡献：全面管理经营好影楼的日常工作，保证正常营运；按质按量完成公司下达的各项任务，并强化员工素养管理，使团队有较强的凝集力。职位关系：门市经理门市经理艺术总监化妆部主管摄影部主管后期执行部主管财务部/出纳/采购/会计/收银/客服/后勤部人力资源部技术部/经理营销策划员职位范

2、围：请列出该职位直接和间接下属的数目直接下属人数4-7间接下属人数20-40合计30-50顾客影楼行业同僚职位本职位影楼经理执行总裁直属上司本公司内联系紧密的部门/职位本公司外联系紧密的部门/职位1、素养要求：1成就导向强2领导力较强3监控能力强4坚韧性强5前瞻性较强2、学历、专业、经历和技能要求：学历专业经历或经验技能1熟悉影楼专业知识影楼行业相关专业任职条件基本条件中专及以上有中级化妆、色彩、摄影以上职称3年以上大型影楼管理的工作经验2有较强的营销能力3较强的人力资源管理能力4具备客户服务管理的能力5较强沟通协调能力6较强的问题分析解决能力1有深厚的影楼专业知识2有较强的营销能力理想条件营

3、销管理专业本科有高级以上专业职称从事本行业5年以上，其中3年以上大型影楼的管理经验3有很强的人力资源管理能力4较强的客户服务管理的能力5一定的财务管理基础知识6有很强的沟通协调能力7很强的问题分析解决能力序号工作领域主要工作内容1)负责对影楼的组织结构、职位设置提出优化建议及方案，实现本部门组织精简高效；1影楼管理2)负责组织制订影楼的管理制度/流程，保证日常工作有序有效进行3)负责组织宣导公司文化，参加公司文化活动，提升公司品牌，加强企业凝集力及向心力工作权限工作频率执组织决拟审批日周随行执行策制核准常期机备注4)负责影楼内部的工作协调及与外展部的协调，保证本部门与外展部的工作顺畅；5)协同

4、人力资源组进行人员招聘、培养、调配，满足影楼人力需求；同时享有人事任用去留建议权；6)监控影楼人员的分工安排，保证合理、公正；7)监控员工出勤，合理安排员工休息，审批影楼员工出勤表和业绩表。8)负责协助单店各部门各类培训提升。激励士气带动团队精神及竞争意识，定期考核下属，并辅导下属，营造和谐的工作氛围，提升部门绩效；9)关注员工思想动态，及时疏导有异常情绪的员工，保证员工能积极投入工作，避免员工流失和劳资纠纷10)负责影楼的费用控制，降低取件部误件率，使费用最小化；11)负责组织制订影楼销售的相关制度和流程，保证销售活动正常运行12)为单店最高决策层，负责影楼总任务，依据公司的总体目标制订本影

5、楼各部门的业绩目标指标并监督其达成。13)对影楼的目标完成状况进行阶段性评估，并针对存在问题拟定改善报告，提出营销方案，以提升业绩。14)下达任务给各部门责任人，包括促销，看版，技术性二、三次加做以及婚庆部。2影楼销售管理15)培养门市顾问，培训营销技巧及相关知识，不断提升店内前期和外展部门市接单消费平均值16)对超出一定额度的摄影套系价格及礼品赠送进行审批，总体控制成本17)组织销售公司的滞销产品及项目，以减少库存18)依据销售状况，提出促销活动建议，并组织实施促销活动，提升促销成果19)提供影楼各部门各类管控表格制定，并组织汇总各类销售报表并及时上报，为公司提供决策依据。20)参加前期门市

6、日会全体员工早会店训，各部门周会协调处理影楼各部门销售过程中的异常状况以及影楼月会全店全体员工大会。影楼服务管理21)负责组织制订并审核影楼管理制度及流程，保证影楼业务高质高效进行22)负责组织并监控影楼各项目业务，整体提升影楼服务质量；23)负责平衡各影楼部门的资源分配，保证影楼业务正常运作324)负责审批影楼所物品的领用和申购，监控易耗品的用量，保证影楼成本得以控制25)按程序对客户的投诉进行处理，保证客户满意，降低客怨率26)对客户进行 回访和拜访，保证客服部催单产出量4客服管理27)组织收集并及时反馈客户信息看法、建议，便于影楼继续改善。28)监控客户档案资料的完整性及准确性。29)监

7、控收银操作，保证收银无误。56收银管理30)审核天天的收银表及员工业绩表，保证准确无误大店设艺术总监专职技术管理31)产品品控，技术人员培训、新产品开发、技术流程管理。32)协助财务部办理证件年审，工商税务报批及纳税跟进工作。33)负责其它经营费用卫生费，冶安联防费等的缴纳，判断其合理性，并协调解决。34)按公司要求对员工生活费用、办公用品、物料进行合理控制，及时提交报表给人力、行政组。7其它35)监控影楼员工的宿舍管理，保证员工有一个好的休息场所。36)负责协助财务部登记并更新影楼的固定资产资料，并保管、使用好固定资产，保证固定资产得到有效管理。37)监控影楼的防火防盗安全，保证影楼的员工人

8、身安全及财产安全38)负责监控影楼的清洁卫生管理，保证影楼环境优雅kra/kpi：krakpi权重数据提供部门/职位收集周期分值衡量标准标准值kpi定义计算方式影楼销售营业额达成率直接提成，不计入考核成绩影楼本月实际销售业绩含技术部，后期加做金额总和与公司下达目标的比例责任底薪_元，行政补助_元，通讯补助_元；会计提成按当月目标业绩计提_%，超出部分计提%；150120月100807060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%未达标部分x%扣减薪金。预留利润奖:%年末发放每月休息天，超休时间按天数计发工资，工作时间绝对服从公司安排。假设连续三个月未能完成任务时

9、，愿意自动辞职。6040%以下1501201*0人力资源部月8060100%90%80%70%70%以下计划管理工作计划完成率已完成工作和计划完成工作的比较1)客户对员工投诉，一次投诉扣1-3分2)出现员工或客户被伤害事件，一次性扣1-5分，酌情另行行政处罚3)出现劳作纷争，一次性扣5分关键事件4)影楼财物流失或严重人为损坏，一次性扣2-5分分为直接或简接责任5)由于工作失职疏忽造成的重大事件，一次扣10分；如：失火、失盗等6)未及时处理客户投诉一次扣5分7)员工提出的建议或出现的违规违纪行为未及时处理或上报一次扣1-3分； 扩大阅读：影楼门市主管年度工作责任书kpi 影楼门市主管年度工作责任

10、书 职位名称：门市主管所在部门：营业部直接上级部门：影楼经理职位编号：工作地点：制定者：职位等级：填写日期：201*年月日审核者：版本号：生效日期：201*年月日审批：职位的概要描述简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，特别该职位对组织独一无二的贡献：为达成前期营业部的销售目标，协同策划组制定有效的销售方案，带动并提升全体门市人员的销售业绩，提升服务质量，催促有效的进行客户管理。职位关系：化妆部主管摄影部主管后期执行部主管前期门市财务部前、后期门市人员技术部营销策划员顾客同行的信息公司同僚职位本职位门市主管影楼经理直属上司本公司内联系紧密的部门/职位本公司外联系紧密的部门/职位职位范围：请列出

11、该职位直接和间接下属的数目直接下属人数4-7间接下属人数合计4-7人1、素养要求：1服务精神强2成就导向强3坚韧性强4人际理解力较强5表达能力强2、学历、专业、经历和技能要求：学历专业经历或经验技能1具有较好的沟通及表达能力2了解影楼行业的发展行情及趋势3具有一定的数码知识任职条件基本条件高中或中专销售基础专业或销售专业学科曾有2年以上影楼经验并有1年以上主管经验4具有团队管理能力5熟悉公司摄影项目6具有摄影套餐制定能力7具有较强的销售技巧8具一定的销售和心理学基础1很强的沟通表达能力2具有专业的影楼知识3精通影楼的销售项目理想条件大专或以上营销专业或管理相关专业曾有3年以上大型影楼经验和2年

12、以上营销管理经验4具有较强的营销策略5掌握行业信息6熟悉管理方向及流程7较强的团队管理能力8一定的销售基础9具一定的心理学基础序号工作领域主要工作内容工作权限工作频率执组织决拟审批日周随行执行策制核准常期机女性女性备注1影楼营销管理1)依据公司下达目标，制定当月前期的销售计划，催促门市人员做好月计划和周计划，使目标得到落实2)负责前期接单量业绩成果的催促、计划的跟进，保证目标的有效达成3)为客户提供个性化摄影套系制定，满足客户需求4)与策划组、技术部配合，为推广摄影套餐和活动预约有效客户，以达到更好的推广效果5)支持前期门市人员销售，给予多方面的策略引导，以提升销售业绩6)培养门市顾问，培训营

13、销技巧及相关知识，不断提升店内前期和外展部门市接单消费平均值7)提供部门各类管控表格制定，并组织汇总各类销售报表并及时上报8)依据公司的有关规定，把好成本关，为公司创造更大的效益9)建立健全客户服务管理制度，保证门市人员在为客户服务时有据可依客户服务管理10)客户服务管理的操作及流程细节的检视，提升服务质量，坚持影楼标准化服务水平11)处理客户的投诉，减少客户埋怨，提升客户满意度12)定期对门市人员的客户做回访跟进，提升客户售后服务的标准化和有效化13)接待来店的重要公共关系客户，及时解决客户问题和满足客户需求214)培训并检视门市人员的个人形象、服务礼仪、销售技巧及专业知识，整体提升门市人员

14、的能力水平15)与技术部定期考核或抽检门市人员的数码专业知识和相关产品知识，保证门市人员坚持较高的专业水平3门市管理16)日常巡视及支持门市人员对客户的咨询工作，以提出改善点并催促其改善17)及时跟进门市人员的思想工作，倡导服务精神和团队精神18)及时跟进门市人员的工作情绪，及时疏导，保证营造一个积极开心的工作环境19)协同人力资源组进行部门人员招聘、培养、调配，满足影楼人力需求；同时享有部门人事任用去留建议权；20)制定并完善门市部的各种规章制度，做好纪律监督和考勤管理；提升员工的工作严谨度和积4本部门组织管理极性21)协同相关部门制订相关政策和制度，使门市部与其它部门工作衔接顺畅22)协调

15、与其它部门的关系，处理异常事件，保证运作顺畅23)召开部门内部会议部门员工天天早上进行店训，宣导公司文化理念，保证公司文化在本部门导入。参加每周主管会议和技术部全休员工会议 kra/kpi：krakpi权重数据提供部门/职位收集kpi定义计算方式衡量标准分值标准值周期影楼销售营业额达成率直接提成，不计入考核成绩影楼本月实际销售业绩含技术部，后期加做金额总和与公司下达目标的比例责任底薪_元，行政补助_元，通讯补助_元；提成按当月目标业绩计提_%，超出部分计提%；会计未达标部分x%扣减薪金。预留利润奖:%每月收入提取%年末发放每月休息4天，超休时间按天数计发工资，工作时间绝对服从公司安排。假设连续三个月未能完成任务时，愿意自动辞职。1501201*08060月8060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%40%以下1501201*0人力资源部月8060100%90%80%70%70%以下计划管理工作计划完成率已完成工作和计划完成工作的比较团队管理部门成员满意度门市团队对主管的满意程度随机抽检人力资源部月1501201*08085分以上75分65分55分601)门市人员被顾客投诉，一次扣2-5分；2)门市人员被其他部门人员投诉，一次性扣3分；55分以下3)