降低营销MIS系统异常台区比率

1、降低营销MIS系统异常台区比率郯城县供电公司名词解释：异常台区：按照集团公司稽查规则，营销MIS系统中，低压台区当月线损大于等于13%或者小于0%的在稽查范围之内。一、小组概况：小组名称营销管理QC小组成立日期2008年1月发布人孟祥慧所在部门发展建设部小组类型现场型组长张思山课题类型现场型注 册 号QC-2013-05登记日期2013年1月成员人数11TQC教育学习情况见表后说明活动次数56次活动时间2013年2月至2013年11月小组成员姓 名性别年龄文化程度职务及职称小组职务组内分工王善卿男41本科工程师副组长技术主责张思山男37本科主任组长全面负责杜自刚男33本科工程师成员具体实施全超

2、男38本科主任成员方案主持邹建男33大专工程师成员技术指导葛兆信男35大专工程师成员具体实施孟祥慧女30大专助理工程师成员资料收集于宏伟男40本科助理工程师成员图表制作翟德全男30本科助理工程师成员图表制作毛建胜男42本科助理工程师成员图表制作徐辉男41本科助理工程师成员图表制作TQC教育学习情况：小组成员接受TQC知识培训均达56小时以上，小组成员都能较熟练掌握七种分析工具。有二名成员获得获得山东省QC诊断师资格。二、选题理由：（一）课题选定理由一：集团公司同业对标的要求2013年营销系统内异常台区数量列入同业对标体系。理由二：公司经济效益的要求线损率是供电企业的一项重要经济指标，不断降低电

3、能损耗，是供电企业提高经济效益的必然要求。低压台区线损过高会带来管理漏洞，导致电量跑冒滴漏，给公司带来经济损失。2012年郯城居民生活用电占比42.78%，控制住异常台区比率尤为重要。 理由三：公司线损“四分”管理的要求线损率是生产经营管理水平的综合反映，台区线损异常率过高，那就说明我们的管理没有到位，不符合三集五大后推行的线损“四分”管理要求。因此小组选定课题降低营销MIS系统异常台区比率（二）活动计划为了保证小组活动有章可循，我们制定了小组制定了活动程序表（如下图）：阶 段活 动 内 容进 度P选题、拟定活动计划2013年2月现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确 定 主 要 原 因

4、制 定 对 策D实 施 活 动2013年3月至2013年11月C分 析 效 果 检 查 对 比2013年11月A巩 固 措 施 总 结 打 算2013年11月三、现状调查现场调查（一）：小组成员王善卿对2012年3月至12月集团公司异常台区稽查情况进行统计如下（集团公司从2012年3月开始通报稽查数据，共稽查郯城公司台区线损三次，其他月份为自取系统内数据）：3月份稽查监控异常记录统计表业务类业务项稽查任务数量分析和解决的异常问题数量发起稽查任务记录数归档任务数量工作质量监控抄表管理42144电费收缴及账务2013386666电能信息采集1111计量点管理21752323新装增容与变更用电217

5、44经营成果监控电费及业务费51112525电价执行28132020售电量1116933939线损管理222299 合计4943911911915月份稽查监控异常记录统计表业务类业务项市公司稽查任务数量分析和解决的异常问题数量发起下级稽查任务数归档下级任务数工作质量监控抄表管理11291717电费收缴及账务1111电能信息采集6271111供用电合同管理1411经营成果监控电价执行411113434市场发展36124040售电量104653131线损管理32882020合计2926371551558月份稽查监控异常记录统计表业务类业务项市公司稽查任务数量分析和解决的异常问题数量发起下级稽查任务

6、数归档下级任务数经营成果监控电价执行43333131市场发展33063232售电量1026575353线损管理22902525工作质量监控95598业务处理1111抄表管理25221919电能信息采集2622供用电合同管理1333资产管理5500055合计309118171171异常台区稽查情况调查表月份3456789101112备注异常台区数量222232288238265290272236254286台区总数710723715739721740723741725741双月抄表异常台区比率31.27 32.09 40.28 32.21 36.75 39.19 37.62 31.85 35.0

7、3 38.60 平均异常比率35.49（制表：孟祥慧 日期：2013.02.05） （绘图：王善卿 日期：2013.02.05）统计结果可以看出异常台区平均比率为35.49%，最高为40.28%。现场调查（二）：小组成员张思山对台区异常情况进行分类统计，如下表所示:异常原因3456789101112合计频率（%）台区基础数据不准确178183225178203220212183206225201377.93 台区线损实际偏高2728333842483628304135113.59 抄表因素151825201518212318181917.39 其他2352543202281.08 合计2222

8、322882382652902722362542862583100 （制表：张思山 日期：2013.02.10）根据上表，针对以上问题进行分类统计绘制饼图如下： （绘图：张思山 日期：2013.02.10）台区基础数据不准确所占比重达到77.93%，因此台区基础数据不准确是导致营销系统台区异常的主要因素。四、活动目标通过开展QC活动，降低营销系统异常台区比率，使异常台区比率由活动前平均每个月35.49%缩短到13%。异常台区比率35.49%13%活动前目标可行性分析：从现场调查可以看出，2012年3月至2012年12月异常台区平均比率为35.49%，如果能将台区基础数据不准确问题解决80%，异

9、常台区比率就能降低到35.49%*（1-77.93%*80%）=13.36%，因此我们有信心挑战将异常台区比率从35.49%降低至13%的目标。经过一段时间的调研，小组成员已对台区基础数据不准确的原因进行了全面深入的分析，所以对目标的实现是有把握的。营销MIS系统异常台区比率影响公司在集团公司的指标排名，公司领导高度重视，从技术、人员配备上给予了大力支持。 我们的目标一定能够实现。五、原因分析确定活动目标后，我们QC小组进行深入的分析，找出了以下影响因素，表示如下:通过分析，我们共找出9条末端因素：末端因素统计表序号末端因素1考核力度小2技术业务培训力度不够3表计实际资产号和表计所配置资产号不

10、符4表计故障5系统数据未及时核查和维护6流程数据未及时归档7客户原始数据不准确8台区数据交叉9表计更换时输入数据错误（制表：王善卿 日期：2013.02.16）六、要因确认¯ 要因确认1：考核力度小小组成员张思山在经营单位调查了解到，为加强营销管理，公司制定了营销管理办法，确定责任人，规定责任考核和奖惩管理，把工作落实到实处。根据规定，数据初审导致错误扣1-3分。经过沟通，已考核到位，客户中心、电管部、供电所相关人员均表示考试力度适中。此项因素确认为： 非要因¯ 要因确认2：技术业务培训力度不够小组成员王善卿查阅2012年培训成绩记录，统计如下：序号学习培训考核内容累计人次

11、优良人次合格人次不合格人次优良率1设备运行维护技术培训106979091.51%2设备运行知识竞赛86778189.53%（制表：王善卿 日期：2013.02.17）从以上统计可以看出，我们每年进行的业务培训力度大，考核优良率在85%以上，所以此项因素确认为： 非要因¯ 要因确认3：表计实际资产号和表计所配置资产号不符小组成员张思山查阅相关设备资料，发现表计设备选型严格按照国网要求由上级公司统一采购配送，按照相关规定、标准的要求与厂家签订技术规范书，3C认证、试验报告等文件，设备在安装前经过了全过程、严格的监督，所以安装运行后的表计质量在2012年5月和8月共发现2次问题，原因是配送

12、下来时表计上面已贴好的资产号与表计内的实际资产号不符，已进行更换，纠正此类问题后未再发生。此项因素确认为： 非要因¯ 要因确认4：表计故障小组成员邹健查阅相关资料，发现2012年3月-12月共发生表计故障导致电量异常共15次， 一是表计出厂质量问题有2只，二是雷击故障13只，此类故障率较低，不是影响台区基础数据不准确的主要因素。此项因素确认为： 非要因¯ 要因确认5：系统数据未及时核查和维护2012年考核台区线损的数据取自供电所月度用电月报，未采用营销系统内数据，集团公司也只是通报未进行系统内排名，导致基层单位不重视对系统数据的维护和更新，虽然多次推动梳理系统基础数据，但是

13、问题一直未得到有效解决，经调研发现，此类问题影响较大。此项因素确认为： 要 因 ¯ 要因确认6：流程数据未及时归档2012年组织开展网改和表箱表计改造等工作，因流程未及时归档导致异常台区有157个（2012年台区数据不准确导致的异常台区梳理为2013个），占比为7.8%，这个因素随着2013年的低压集抄等工作开展会影响越来越大，所以需要解决这个问题。此项因素确认为： 要 因¯ 要因确认7：客户原始数据不准确客户提供原始数据时不完整，或者提供数据错误，都会导致数据录入后出现错误，此类错误为26次，可以通过提前审核再录入来避免错误发生。此项因素确认为： 非要因¯ 要因

14、确认8：台区数据交叉小组成员孟祥慧对2012年数据进行调查，发现2012年3月-7月之间新增台区后，系统未及时对新老台区数据进行调整，导致负线损和超高线损异常台区出现，共发生4次，经通报惩罚责任人员后，从8月-12月未发生此类问题。 此项因素确认为： 非要因¯ 要因确认9：表计更换时输入数据错误表计更换时最后的止码因工作人员失误，会导致客户电量不准，2012年3月-9月此类问题出现10次，经通报惩罚责任人后已得到解决，未再出现此类问题。此项因素确认为： 非要因综上所述，造成台区基础数据不准确的主要因素为 1、系统数据未及时核查和维护2、流程数据未及时归档7、 制定对策 序号要因对策目

15、标措施时间负责人1系统数据未及时核查和维护全面梳理系统内台区基础数据现场数据与系统数据对应率100%1、结合公司业绩考核办法修改线损考核办法，采用系统数据，负线损不考核；2、开展营销MIS系统基础数据核查，发现问题及时整改。2013年2月王善卿张思山邹健2流程数据未及时归档规范低压业扩报装全过程管控机制流程数据及时归档率100%1、规范完善低压业扩报装全过程管控机制。2、完善指标体系：2013年3月，增加更换表计未及时走流程的指标。 2013年3-11月全超杜自刚邹健（制表：王善卿 日期：2013.02.25）八、对策实施2013年3月至11月，按照对策表的内容，我们QC小组成员各尽其能，对预

16、定的措施方案进行实施：实施一：全面梳理系统内台区基础数据1、调研：2013年3月，小组成员走访客户中心、供电所等相关人员对线损考核办法进行调研，针对负线损考核、线损数据来源进行讨论研究，确定最终的方案。2、制定奖惩措施：（1）考核数据采用系统内台区线损数据，使用供电所用电月报数据来核对，避免人为调整数据。（2）因新增台区等因素造成的负线损，虽然是客观因素但不给予奖励，避免人为控制奖惩的情况。修改后的线损考核办法并入郯电人201344号<<关于印发郯城县供电公司2013年绩效考核办法的通知>>一并发文。3、具体活动开展：（1）小组成员联合客户中心下发郯城县供电公司营销MI

17、S系统基础数据核查通知，具体时间为2013年3月1日-15日，针对线损异常台区重点核查，实行日调度、周汇报制度，保持“三对应”，即营销系统的用户资料与客户申请资料对应，客户申请资料与现场实际表计对应，现场实际表计与营销系统对应。（2）供电所完成变户进行清查，对公变台区进行拉网式普查，规范台区资料，核对客户档案，规范台区交叉问题，对存在的问题进行汇总、整改。系统内台区基础数据核查问题整改措施表单位台区总数异常台区已整改台区杨集供电所852727沙墩供电所571616重坊供电所471313胜利供电所501414泉源供电所802222李庄供电所641818高峰头供电所621818庙山供电所55151

18、5十里分所521414郯城供电所972929马头供电所892525高册分所441515归昌供电所611717花园供电所521414红花供电所872828港上供电所541515新村供电所611717城区供电所1874242合计1284359359 （制表：王善卿 日期：2013.03.16）4、效果检查：2013年3月17-19日，小组成员对各所报送数据进行抽查，每所按照台区10%比例进行核查，现场数据与系统数据对应率100%，达到预期效果。实施二：规范低压业扩报装全过程管控机制1、建立考核制度：2013年3月，小组成员走访郯城所、城区所、马头所、十里所，针对问题进行分析，发现新增用户、电价改类

19、、批量电表电量无法及时录入等导致流程无法及时归档，尤其在临近月末25日公司归档时间关口之前出现问题较多。组织开展低压业扩整治工作，在每个供电所设专人负责业扩，建立低压业扩报装全过程管控机制，优化流程时间节点，对办理情况提前预警，规定月度22日为供电所流程归档关口，这样利用23日至25日进行流程数据核查，预留3天时间处理流程问题。2、完善指标体系：2013年3月，增加更换表计未及时走流程的指标，公司先从流程线下检查，避免出现更换表计后不走流程导致电量异常的情况，督促各所及时完成流程。3、效果检查2013年3月-11月，小组成员对各所发生的流程问题进行统计，如下表：低压业扩流程未归档情况统计表单位

20、3月4月5月6月7月8月9月10月11月合计杨集供电所0000000000沙墩供电所0000000000重坊供电所0000000000胜利供电所0000000000泉源供电所0000000000李庄供电所0000000000高峰头供电所0000000000庙山供电所0000000000十里分所0000000000郯城供电所0000000000马头供电所0000000000高册分所0000000000归昌供电所0000000000花园供电所0000000000红花供电所0000000000港上供电所0000000000新村供电所0000000000城区供电所0000000000（制表：王善卿 日期：2013.11.25）从统计数据来看，流程数据及时归档率100%，达到预期目标。九、效果检查完成所有工作后，我们对2013年3至2013年11月进行了跟踪检查，并进行分类统计，如下表所示:月份3456789101112备注异常台区数量194111954666601246895台区总数740749742767750770754773756双月抄表异常台区比率26.22 14.82