ISO9000族标准(1)

1、经济全球化下的质量管理经济全球化下的质量管理_ISO9000族国际质量管理标准族国际质量管理标准是有效开展是有效开展TQCTQC的制度与组织保证的制度与组织保证TQC+ISO9000=TQC+ISO9000=质量管理工作做得的更好质量管理工作做得的更好ISOISO于于19871987年年3 3月颁布月颁布第八章第八章 ISO9000族标准族标准 (质量管理与质量保证系列国际标准质量管理与质量保证系列国际标准) ISO9000族标准贯彻族标准贯彻现状现状一、企业二、二、高校高校兰州商学院后勤集团兰州大学后勤集团三、三、旅游业旅游业ISO9000引进高校引进高校 北京联合大学、大连海事大学、上海海

2、运北京联合大学、大连海事大学、上海海运学院、厦门集美大学航海学院、中国计量学院学院、厦门集美大学航海学院、中国计量学院管理学院、重庆渝西学院、哈尔滨工程大学、管理学院、重庆渝西学院、哈尔滨工程大学、哈尔滨工业大学、兰州大学、兰州商学院等哈尔滨工业大学、兰州大学、兰州商学院等 兰州商学院后勤集团ISO9000认证兰州商学院后勤集团兰州商学院后勤集团ISO9001：2000标标准认证工作准认证工作n2008年年4月月10日至日至13日，华夏认证中心有限公司专家组一行三人来我校日，华夏认证中心有限公司专家组一行三人来我校进行后勤集团（处）进行后勤集团（处）ISO9001：2000质量管理体系的认证审

3、核工作。质量管理体系的认证审核工作。n10日下午至日下午至12日，专家组严格按照审核准则，在查阅集团质量手册、程日，专家组严格按照审核准则，在查阅集团质量手册、程序文件、工作手册及各种记录和执行的有效性基础上，现场走访并查看序文件、工作手册及各种记录和执行的有效性基础上，现场走访并查看了各部门体系的运行状况，客观公正地评价了我后勤集团了各部门体系的运行状况，客观公正地评价了我后勤集团ISO9001：2000质量管理体系的运行情况，并对相关部门提出了不符合项和观察项。质量管理体系的运行情况，并对相关部门提出了不符合项和观察项。n4月月13日至日至14日，集团各部门对专家组提出的问题进行了及时整改

4、，有日，集团各部门对专家组提出的问题进行了及时整改，有望在望在4月中旬获得国家认可的后勤管理与服务认证证书。月中旬获得国家认可的后勤管理与服务认证证书。兰州商学院后勤集团ISO9000认证返回相关书籍相关书籍n见链接 第一节第一节 产生的历史背景产生的历史背景 第二节第二节 影响影响 第三节第三节 1987、1994和和2000年版年版ISO9000族族 标准的标准的 构成和主要内容构成和主要内容 第四节第四节 2000版版ISO9000族标准的理解与贯彻族标准的理解与贯彻 第五节第五节 ISO9000族标准在运作中的主线族标准在运作中的主线 主线主线一一 建立健全质量管理体系建立健全质量管理

5、体系 主线主线二二 通过质量管理体系认证通过质量管理体系认证 主线主线三三 持续改进持续改进本章讲授内容本章讲授内容q回顾质量管理发展的三个阶段回顾质量管理发展的三个阶段 各企业开展各企业开展TQC的形式主要在两方面：的形式主要在两方面： 第一、第一、内内部致力于部致力于搞搞好基好基础础工作工作 加强一加强一条龙条龙的全的全过过程全程全员员的的质质量管理量管理 第二、外部致力于第二、外部致力于质质量保量保证证工作工作 第一节第一节 产生的历史背景产生的历史背景(P8-11、15)见见下下图图20世世纪纪 70年年代代 80年代年代 竞争竞争:企企业业措施措施 (TQC） 内内部：加强全部：加强

6、全过过程的程的质质量管理量管理外部：加强外部：加强质质量保量保证证：合格合格标标志志产产品品质质量量认证认证质质量体系量体系认证认证 一、各国的标准不一，产生贸易壁垒一、各国的标准不一，产生贸易壁垒二、二、ISO制定统一的标准制定统一的标准 -ISO9000系列系列(1987/3)三、三、 ISO要求各国以三种方式采纳要求各国以三种方式采纳 等同、等效、参照等同、等效、参照 各国质量体系认证之后的情况各国质量体系认证之后的情况我国的情况我国的情况（ P胡胡11） 1988年年等效等效 标准名称：标准名称：GB/T103001992年年等同等同 标准名称：标准名称： GB/T19000-ISO9

7、000ISO9000产生的原因产生的原因（教材胡（教材胡P 15）一、一、TQC的深化发展的要求的深化发展的要求 1、质量管理的发展、质量管理的发展 2、质量保证的发展、质量保证的发展二、经济全球化贸易发展的要求二、经济全球化贸易发展的要求ISO9000发展的情况发展的情况（胡教材（胡教材P 11、18）n两次两次修订：修订：1994、2000n1987年颁布后的蓝图年颁布后的蓝图 产品的分类：硬件产品的分类：硬件 （胡（胡P 46） 软件软件 服务服务 流程性材料流程性材料第二节第二节 影响影响q使质量管理成为世界性的活动使质量管理成为世界性的活动q进入一个新的历史阶段进入一个新的历史阶段-

8、现代质量管理阶段现代质量管理阶段 特征是什么特征是什么?第三节 1987、1994和和2000年版年版ISO9000族标准的族标准的 构成和主要内容构成和主要内容(P胡胡17)一、一、1987年版年版 主要包括六个标准主要包括六个标准1、ISO8402 86质量质量术语术语 （22）2、ISO900087质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准选择和使选择和使用指南用指南3、ISO900187质量体系质量体系设计、开发、生产安装和设计、开发、生产安装和服务的质量保证模式服务的质量保证模式4、ISO900287质量体系质量体系生产和安装的质量保证模生产和安装的质量保证模式式5、ISO9003

9、87质量体系质量体系最终检验和试验的质量保最终检验和试验的质量保证模式证模式6、ISO900487质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素指南指南（17个要素）个要素）相互关系相互关系n基础标准基础标准 ISO8402、ISO9000n质量保证标准质量保证标准 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003n建立健全质量体系标准建立健全质量体系标准 ISO9004二、二、1994年版标准年版标准(P胡胡18)1994年版在年版在1987年六个标准的基础作了些补充年六个标准的基础作了些补充 1、ISO8402 （67） 2、ISO900013、ISO90014、ISO9002（加了服务）

10、加了服务）5、ISO90036、ISO90041（16个个24个）个）三、三、2000年版标准年版标准(P胡胡19)2000年版主要包括四个标准年版主要包括四个标准1 、ISO9000 ：2000 质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语2、ISO9001：2000 质量管理体系质量管理体系 要求要求3、ISO9004：2000 质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南4、ISO19011 质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南 其他标准（见书）其他标准（见书）关系关系(P胡胡20) 2000版版 1994版版 ISO9000=(ISO8402、ISO9000)I

11、SO9001=(ISO9001、ISO9002、 ISO9003、ISO9004)ISO9004=改进、追求卓越改进、追求卓越第四节第四节 2000版版ISO9000族标准的理解与贯彻族标准的理解与贯彻 颁布的原因颁布的原因 经济与科技的发展经济与科技的发展, ,要求有超前的标准要求有超前的标准 19941994年版标准在运用时存在许多问题年版标准在运用时存在许多问题 标准发展本身的要求标准发展本身的要求一、一、ISO9000 ：2000 ( (质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语) ) (P胡胡20、54)要点：（一）术语（要点：（一）术语（80个）个） （二）八项质量管理管理原则

12、（二）八项质量管理管理原则1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点2、领导的作用、领导的作用3、全员参与、全员参与4、过程方法、过程方法5、管理的系统方法、管理的系统方法6、持续的改进、持续的改进7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系、与供方互利的关系讨论内容：讨论内容： 1、八项质量管理管理原则与、八项质量管理管理原则与TQC理念的关系理念的关系 2、在实践中如何实现、在实践中如何实现 6 4、5、7 8 2 1 思想方法思想方法 工作方法工作方法 供方供方 组织组织 顾客顾客 3 实现总体思路实现总体思路二、二、ISO9001：2000(质量管理体系质量管理体系 要求

13、要求) (P胡胡20、64、78)1、建立健全质量体系与认证的标准、建立健全质量体系与认证的标准2、思想、思想-以以“过程管理过程管理”为指导思想以五个版为指导思想以五个版块为核心块为核心 输入输入 系统过程管理系统过程管理 输出输出 质量管理体系文件质量管理体系文件 管理职责管理职责 资源管理资源管理 产品实现产品实现 测量测量分析和改进分析和改进 过程方法过程方法 q模型：模型： 输入输入 系统过程管理系统过程管理 输出输出分析：要求（观测点）分析：要求（观测点）测量：差距测量：差距控制：措施控制：措施q应用：应用：1、分清大过程与小过程、分清大过程与小过程2、画出过程图、画出过程图3、案

14、例、案例 94年版与年版与2000版版比较学习比较学习(P胡胡20) n 要素结构要素结构过程模式过程模式n94年版年版ISO9004要求建立建全要求建立建全QS 以质量环为基础以质量环为基础 以要素选择为基础以要素选择为基础(17个、个、20个要素个要素)n2000版版ISO9001要求要求 以五个版块为框架，考虑要素的过程和程序以五个版块为框架，考虑要素的过程和程序17个要素个要素（了解）（了解）n质量体系原则，质量成本，管理职责质量体系原则，质量成本，管理职责n营销、设计开发、采购、工艺准备、生产营销、设计开发、采购、工艺准备、生产制造、产品验证、搬运和生产后的职能制造、产品验证、搬运和

15、生产后的职能n不合格控制、纠正措施、测量和试验设备不合格控制、纠正措施、测量和试验设备的控制的控制n质量文件和记录、人员、产品安全和责任、质量文件和记录、人员、产品安全和责任、统计方法统计方法三、三、ISO9004：2000(质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南) (P胡胡20、143) 追求改进与卓越追求改进与卓越 本标准提供了超越本标准提供了超越ISO9001要求的指南要求的指南 2000 ISO9004标准要求标准要求 2000ISO9001标准要求标准要求 超越要求超越要求2000版的特点版的特点（教材（教材P胡胡21）n通用性强通用性强n强调标准的简化强调标准的简化n提

16、出质量管理的八项原则提出质量管理的八项原则n强调过程管理强调过程管理n强调不断改进强调不断改进n质量管理体系与环境管理体系相互兼容质量管理体系与环境管理体系相互兼容 一、要求企业建立健全质量管理体系要求企业建立健全质量管理体系 二、要求企业努力通过质量体系的认证二、要求企业努力通过质量体系的认证 三、要求企业不断改进三、要求企业不断改进第五节第五节 ISO9000族标准在运作中的主线族标准在运作中的主线主线一：质量体系（主线一：质量体系（QS）（）（QMS）1、什么是质量体系、什么是质量体系(P49)2、企业为什么要建立健全质量体系企业为什么要建立健全质量体系3、企业如何建立健全质量体系、企业

17、如何建立健全质量体系建立健全质量体系依据的标准建立健全质量体系依据的标准87、94版版ISO90042000版版ISO9001质量体系的内涵质量体系的内涵一、是用质量体系文件一、是用质量体系文件质量手册质量手册的形式对的形式对内对外表现的内对外表现的(P68)（见链接）（见链接）二、是对质量进行全过程控制的管理系统二、是对质量进行全过程控制的管理系统三、从横向看是由五个版块、要素、过程构成的三、从横向看是由五个版块、要素、过程构成的（17个要素）（过程方法）个要素）（过程方法）四、从纵向看是由金字塔为框架的权责利相结合四、从纵向看是由金字塔为框架的权责利相结合的制约网络的制约网络某企业质量手册

18、格式（某企业质量手册格式（9494年版）年版）n厂长声明厂长声明n质量方针质量方针n控制要素控制要素一、领导职责一、领导职责1、概述、概述2、各级领导职责（、各级领导职责（2.1；2.2；2.3）二、市场调研质量二、市场调研质量十九、统计方法应用十九、统计方法应用二十、质量手册的管理二十、质量手册的管理某企业质量手册格式（某企业质量手册格式（20002000年版）年版）n厂长声明厂长声明n质量方针质量方针n控制过程控制过程一、质量管理体系一、质量管理体系1、文件控制程序（、文件控制程序（1.1,1.2）2、记录控制程序、记录控制程序五、测量分析改进五、测量分析改进建立健全质量体系与企业的发展建

19、立健全质量体系与企业的发展n制度制度n严格控制严格控制对外影响力对外影响力如何建立及运行如何建立及运行QMS（QS）建立健全质量体系及运行的步骤建立健全质量体系及运行的步骤一、准备阶段一、准备阶段二、建立阶段二、建立阶段 1、编写、编写质量手册质量手册 （1）设计本企业的质量环）设计本企业的质量环 （2）依据五个版块中的要素选择全过程控制的要素）依据五个版块中的要素选择全过程控制的要素 (一级、二级、三级一级、二级、三级) （3）规定各要素的质量职能）规定各要素的质量职能 2、其它文件的编制、其它文件的编制三、落实运行阶段三、落实运行阶段 资源配备、宣传、监控资源配备、宣传、监控四、完善阶段四

20、、完善阶段 关于审核与评审（关于审核与评审（P115119）2、开展专门培训、开展专门培训 1、建立组织机构，、建立组织机构，配置相关人员配置相关人员3 、设计质量设计质量 管理体系管理体系4 、编制质量编制质量 管理体系文件管理体系文件6 、组织内外审组织内外审核与管理评审核与管理评审5 、质量管理体质量管理体系的实施运行系的实施运行导入导入ISO9000标准标准建立及运作质量管理体系的建立及运作质量管理体系的思路思路运作思路运作思路关于质量环关于质量环（产品实现）（产品实现）P胡胡172n一、概念一、概念n二、图形二、图形n 环保环保 调研调研 设计设计n售后服务售后服务 采购采购n销售销

21、售 生产生产n 运输运输 存储存储 检验检验 质量环质量环其它行业的质量环 不同企业质量环不同企业质量环商业服务业质量环商业服务业质量环教学质量环教学质量环.高校教师的教学质量环高校教师的教学质量环外部环境外部环境 教师素质教师素质激励机制激励机制 进修培训进修培训 质量环质量环专家指导专家指导 课堂实践课堂实践学术交流学术交流 教学条件教学条件关于高校本科教学质量环关于高校本科教学质量环 特色项目特色项目 调研调研 办学指导办学指导 思想思想 教学效果教学效果 师资队伍师资队伍 学风学风 教学条件与利用教学条件与利用 教学管理教学管理 教学建设与改革教学建设与改革作业作业n设计你熟悉的某一实

22、体或过程运作的质量环设计你熟悉的某一实体或过程运作的质量环n如：皮球生产的企业管理质量环如：皮球生产的企业管理质量环 皮球的生产质量环皮球的生产质量环 皮球的营销（推销）质量环皮球的营销（推销）质量环主线二：质量认证主线二：质量认证（P胡胡315） 什么是质量认证什么是质量认证? 第三方的证明第三方的证明 包括产品质量认证、质量体系认证、包括产品质量认证、质量体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、系认证、SA8000认证等认证等关于产品质量认证关于产品质量认证（P胡胡321） 什么是质量体系认证什么是质量体系认证?（P胡胡317、334）n依据标准依据标准nISO90012000n 企业为什么要进行质量体系认证企业为什么要进行质量体系认证质量体系质量体系权威认可权威认可外部影响外部影响我国认证现状我国认证现状n 企业如何进行质量体系认证企业如何进行质量体系认证P胡胡336了解认证机构了解认证机构了解认证程序了解认证程序了解认证管理工作了解认证管理工作关于我国最早的权威认证机构关于我国最早的权威认证机构q上海质量体系审核中心（上海质量体系审核中心（SAC）q中国船级社质量认证中心（中国船级社质量认证中心（CSQA）q中质协质量保证中心（中质协质量保证中心（QAC）q广东质量体系认证中心（广东