游客调查报告4篇

1、游客调查报告4篇 12月15日，中国旅游研究院和中国国际播送电台联合发布中国游客海外形象调查报告。报告显示，尽管外国人对一些中国游客在海外旅游时表现出的不文明行为较为敏感，但是整体而言，国外居民对中国游客仍然持积极欢送的态度。 在发布会现场，维也纳的小伙说：“越来越多的中国游客在维也纳观看歌剧，然而他们经常在演出中间鼓掌，令当地观众匪夷所思。”近年来，旅游不文明行为频频被媒体曝光，受到了社会各界的广泛关注。特别是出境游中的不文明行为，不仅干扰正常的旅游秩序，更对我国文明礼仪之邦的国家形象造成了负面影响。 根据中国旅游研究院联合中国国际播送电台开展的“中国游客海外形象调查”，外国人认为一些中国游

2、客的不文明行为主要包括：乱扔垃圾、闯红灯、围观起哄、插队、抢座和践踏花草、小孩随地大小便等。调查课题执行组组长、中国旅游研究院宋慧林博士介绍说：“比方，23%受访者表示乱扔垃圾是中国游客的海外不文明的行为的一个最主要表现。不同地方受访者对中国游客海外不文明行为的认知是有一定差异的。对大洋洲的调查，我们发现，受访者认为中国游客闯红灯、插队、乱扔垃圾这几方面不文明行为比拟突出，而亚洲受访者，主要围观起哄是中国游客比拟突出的不文明行为。” 据了解，这项调查主要是针对外国人对中国游客海外不文明行为认知进行的，调查涉及23个国家和地区，亚、非、欧、美、大洋洲均有选样。在大多数受访的外国人眼中，文明意识差

3、和文化差异构成了一些中国游客在海外不文明行为的主要原因。此外，哈萨克斯坦、埃及以及澳大利亚的外国人还认为，生活习惯差异也是导致一些中国游客不文明行为的重要因素。 中国旅游研究院院长戴斌认为，除了外国人眼中的这些原因，中国游客的不文明行为之所以频现媒体，也是由于我国群众旅游仍处在初级开展阶段，但同时出境旅游增长过快所造成的，“首先， 出境游规模大，开展旅游时间短，所以我们在旅游的过程中就会出现一些不文明行为;其次，我们的规模大，所以不管是文明的行为还是不文明的行为，都会引起国际国内的关注。简单地讲，是我们群众旅游开展的初级阶段，和出境旅游高速增长的历史阶段所造成的。” 不过，虽然一些中国游客存在

4、着这样那样的不文明行为，但调查中发现，外国人对中国游客的态度是友好欢送的。比方，他们会明确反对他们的国家或地区限制中国游客入境的政策。宋慧林认为，这样的结果一定程度上和 表现出的强大购置实力有关：“因为调查中发现，在食住行游购娱这样的旅游活动中，外国人对我们中国游客最关注的是 在购物中的行为。并且在不同环境的形象认知上，他们也认为 在旅游购物的环节中的形象认知是最高的。” 全球受访者中，30%的旅客将无线网络视为休闲旅行中选择酒店的必备设施，这一数较xx年下滑四个百分点。更多数据那么显示，无线网络在中国游客中显得更为重要，近一半受访者(46%)在选择酒店时首要考虑的便是能否随时上网。 这一需求

5、在商务旅行中更为凸显，50%的全球商务旅客认为无线网络是出差必备的酒店设施，该比例在中国受访者中更是超过了七成。 xx年，66%的全球受访者指出无线网络是他们最希望能够全面普及的酒店科技设施，而今年这一比例有所回落，为60%。 随着wi-fi公共热点的增设以及移动数据套餐的增强，游客对酒店无线网络的依赖有望逐年减缓。 休闲和商务旅客在对待早餐这件事上的重视程度那么有所不同，在休闲旅客眼中，早餐是仅次于网络的酒店必备设施，21%的全球受访者选择了该项;而在商务游客眼中，更为重要的那么是酒店附近交通的便捷以及毗邻餐厅和商店，早餐那么退居第三。 在全球游客的餐桌上，新鲜水果、咖啡和茶成为了早餐首选(

6、16%)，紧随其后的那么是肉类和鸡蛋(12%)，以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤为值得一提的是，新鲜水果成为了中国旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受访者(47%)选择了此项。 在酒店客房中，高端咖啡机成为了全球旅行者最喜爱的客房现代化设施，该比例达23%。 在一些较为简单的酒店设施和效劳中，33%的全球游客希望将瓶装水普及到更多的酒店。 在所有非科技设施及效劳中，27%的全球受访者表示希望将早餐普及至所有酒店，房内可供个人使用的冰箱那么以15%的得票率位列第二。仅3%的受访者称如果为了减少房费，可以接受酒店不提供早餐。 谈及最愿意尝试的高端或奢华酒店内所提供的额外效劳或设施中，供睡前享

7、用的巧克力礼盒最受欢送，选择该项的全球受访者比例超过三成。 除了网络和早餐，那些同样备受全球旅客青睐的酒店设施及效劳 除了无线网络和早餐外，全球游客所钟爱的酒店设施及效劳，还包括： 随着自驾游的日趋流行，能否提供停车也成为了休闲游客选择酒店时三大重要考量因素之一，选择该设施及效劳的比例达10%。 能够远程遥控灯光、电视、百叶窗、温度、客房效劳等的智能化装置以及智能设备/ 扩展终端，分别以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜爱的现代化客房设施中的第二和第三。 虽然远不及无线网络的得票，但充电插座(8%)、高清电视(8%)以及远程遥控装置(7%)依然跻身全球旅客最希望普及的三大科技设施。 简单的

8、酒店配套设施中，配备更多的电源插座及的电源转换器亦获得了全球游客的垂青，得票率分别为11%与8%。 能够拥有舒适的床榻(30%)、夜晚入眠时的宁静(15%)、豪华优质的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房效劳(11%)等舒适度体验同样是全球旅客衡量酒店住宿的一大标准。 近四成的全球旅客(36%)愿意支付额外费用，入住带有景观露台的酒店客房;与此同时，空调所带来的舒适感亦是受访者们不愿舍弃的，全球旅客中仅1%愿意为了降低房费放弃这一设施。 当被问及退房时，是否会将酒店内物品带走，仅39%的受访对象坦言从未带走过任何物品(盥洗用品除外)。在各调查国家/地区中，哥伦比亚游客的正直度位列榜首，高达69%

9、的哥伦比亚游客称自己从未将不该带出酒店房间的物品占为己有，紧随其后的那么是挪威、韩国、 及丹麦的游客，得票率均为67%。排在榜单另一端的那么是阿根廷、新加坡以及西班牙游客，未曾带走过任何酒店物品的游客比例分别为27%、29%以及30%。中国游客那么以57%的从未“顺手牵羊”比例在所有受调查的28个国家及地区中位列第18位，较xx年排名上升了5位。 调查进一步显示，房间内拖鞋和文具似乎最常被拿走。超过四成的中国游客坦言退房时会将酒店内拖鞋带走，该比例在全球游客中达12%;而全球游客带走最多的物品那么是文具，比例占到了两成。 据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现

10、场调查的满意度远远高于xx年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业效劳的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业效劳满意度比去年有所提高。 该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口效劳的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共效劳;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。 调查地点：互联网 调查内容：关于全球最差劲的游客的调查 调查方式：网络调查 一项关于旅游的在线调查显示，美国人是全球最差劲的游客，而且美国人自己对此表示认同。 认“最差” 调查由美国第二大团购网站“生活社交”(li

11、vingsocial)上月委托市场调研机构曼达拉研究有限责任公司进行。 不过，在爱尔兰人眼中，英国游客最差劲;英国人那么认为德国人是最差游客。 美国人排出的最差游客榜单第二至第五位分别为 (15%)、法国人(14%)、日本人(xx%)、俄罗斯人(11%)。 调查对象评出的“旅游噩梦”中，航空公司弄丢行李、遭遇恶劣天气、迷路、遭遇乱收费和没赶上航班位列前五名。 曝陋习 接受调查的美国人自称“丑陋的美国人”，并列出旅游陋习，比方穿着随便(工装裤、汗衫、球鞋、棒球帽等)、说话声音过大。 超过四成美国的调查对象成认，曾有意无意地顺走酒店物品，最常见的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、电池(5%)、枕头(4%)、遥控器(3%)、床单(3%)、雨伞(3%)、圣经(3%)。 不过，在美国旅行指南作者迈克尔布赖因看来，美国游客并非一无是处。微软全国播送网援引他的话报道：“我们坦诚、开放、老实我们更重视这三种美德作为一种文化，我们更善于自我批评。” 爱旅游 美国、加拿大、澳大利亚、英国和爱尔兰五国中，依照休假天数排