结构化面试指南

1、结构化面试指南开始：应聘者自我介绍要点了解应聘者背景，使后面的提问更有针对性请您用 3 分钟做一下自我介绍。结构化面试提问要点当应聘者一时想不出例子，允许沉默，给一定的时间思考；保持对整个访谈的控制， 围绕能力不停追问每个细节， 让其举例说明，并讲述完整故事，避免夸夸其谈；需要让应聘者讲清楚“我”做了什么，而不是“我们”做了什么；注意问平衡的问题， 如问的问题都是“你如何克服难点？”就需要问“是否遇到无法解决的难题”？反之亦然，以对应聘者有“全面的评价”团队综效内 部 协作主动与相关人员建立合作关系；及时向协作伙伴提供坦诚的、有建设性的意见、反馈；团队内部职责界限不清晰时不推诿责任，引导关注解

2、决问题， 注重协同效用知 识 共享积极主动地与团队成员交换知识并听取他人意见；营造信息公开分享的团队氛围，综合不同意见和想法， 扮演沟通互动的桥梁角色请你举一个例子，你与他人合作共同完成了一项重要的任务？当时情况是怎样的？你在团队中的角色是什么？当时你是怎么想的？怎么做的？最后结果如何？有效沟通说 服 能力清楚并有效地阐述问题，调整说话风格以符合听众和主题；使用恰当的事实和数据支持自己的观点；并以具有说服力的论据来支持立场或反驳挑战；人 际 理解了解不同个性的人的沟通特点；能够理解非语言行为， 把握他人情绪和行为背后的深层次的真实想法；善于倾听和考虑别人的观点换 位 思考自身能够设身处地为他人

3、着想，关注并尊重他人的想法、 感受和权益；用正面而灵活的语言应付他人的负面语言在上面的任务中，你是如何影响他人接受你的观点的？当时的情况是怎样的？这个/ 些人的观点是什么？和你的观点为什么不同？你当时是怎么想的？你做了什么？他们是否接受你了的观点？为什么？最后结果如何？卓越执行责任心以认真负责的态度和主人翁意识对待每项任务；遇到困难愿意付出额外努力，不气馁，坚持不懈；面对挫折时克制自己的消极情绪( 如愤怒、焦急、失望等 )或保持情绪的稳定计 划 组织结合团队目标与个人目标， 制定具体详尽的工作计划， 并拟定工作步骤和时间表过 程 控制选定过程执行的关键检查点并进行监控，定期回顾以确保工作方向的

4、正确性，及在限定的时间内达成目标请举一个例子，说明在有严格时间和资源限制的情况下，你是如何完成一项具有挑战性的任务？这是一个什么样的任务？你是怎么制定计划？如何协调相关的资源？你认为挑战在哪里？你是如何克服的？你如何确保相关人员按照计划执行任务？最后结果如何？创新解难突 破 思维框架能够打破常规思维，提出富有新意和想象力的主意；主动融合创新构想于团队中以优化团队；分 析 能力通过对数据和事实的分析， 寻找和识别不同信息间的联系，在大量信息和事件中找出问题的关键点和根本原因；决断力在面临复杂问题时， 能权衡不同方案的优点和局限性，区分问题的轻重缓急，在有限的时间内选择合理方案；在完成上述的任务过

5、程中，碰到的最大的困难是什么，你是如何解决的？是否有提出具有创意的解决方案。事情的背景如何？你是如何分析这个问题？当时怎么想的？你认为主要的挑战是什么？如何解决？你是怎样想到或发现新方法的？怎样实行的？最后的效果怎么样？营销类专业能力自 我 激励能够正确对待工作中的挫折和失败，不轻易放弃， 从失败的经验中反省对即使是在困难的形势下也看到可能性和机会，保持乐观请举一个具体的例子，说明你如何克服学习或生活中遇到过重大的困难。这个困难如何发生？你当时是怎么想的？你是怎么克服这个困难的？最后结果如何？建 立 关系喜欢与他人沟通，认为与各类人员打交道是乐趣而不是包袱；善于分析他人的个性特点， 准确识别关

6、键决策者， 并能够采取打动他人的交往方法；举一个例子说明你是如何与陌生人打交道，并建立合作关系的。请介绍一下背景。你当时是怎么想的？你遇到了哪些挑战？你是怎么解决的？最后的结果如何？信 息 捕获 及 谈判能力有一定的商业知识， 善于发现市场中不易察觉的商业机会，根据获利机会采取行动能够确认自身的谈判砝码以及存在的弱势；能把握适度让步和坚持己见之间的分寸；在谈判中能够关注双方利益，追求双赢谈判结果。请举一个例子说明在与别人达成交易的过程中，你是如何进行谈判的。请介绍一下背景。你的角色是什么？你当时是怎么想的？你遇到了哪些挑战？你是怎么解决的？最后的结果如何？财务类专业能力关 注 细节对文字、数字

7、等细节高度敏感，追求精确而非大致正确；不放过微小的错误，并引以为戒请举例说明你是如何完成一项需要投入了大量时间和精力，需要不断修改确认才能完成的任务。这是一项什么任务 ? 你当时怎么想？你认为难点是什么？你是怎么克服的？最后结果如何？专 业 成长对财务专业具备浓厚兴趣； 对提高财务技术和专业知识有强烈的渴望；了解财务专业最新发展的动向，具备相关的资质证书（如：会计师证书；通过 cpa考试）你如何看财务专业？你为什么会选择财务类作为未来职业发展的方向？你如何证明自己有这方面的专业技能？技术类专业能力好奇心对新的事物采取开放的心态，希望比较深入地了解事物；喜欢提出问题，利用一切可能的机会获取对解决

8、问题有帮助的信息；喜欢动手操作、钻研、探索请举例说明你是怎样学习1 门技术，并且将它用于实际生活或工作中这是一项什么新技术？你为什么会对它产生兴趣？你有什么发现吗？你遇到了哪些困难？怎么解决？最后结果如何？概 念 思考从分散的信息中进行理性的思考，看出他们的联系， 找到事物背后隐藏的规律和模式举例说明你是怎样从复杂、分散的信息中找到隐藏的规律。这些信息是关于什么的？这些信息为什么非常复杂？你是怎样对信息进行处理的？找到了怎样的规律？专 业 成长对技术类专业具备浓厚兴趣； 对提高技术能力和专业知识有强烈的渴望；追求个人技术和专业修养方面的进步，实现优质标准；你如何看技术类专业？你为什么会选择技术

9、类作为未来职业发展的方向？你如何证明自己有这方面的专业技能？结束语是否有需要补充的信息？真诚地感谢应聘者。不要做任何录用与否的暗示。告诉应聘者，当面试结果出来后，人力资源部会通知其结果结构化面试评估表职位申请人姓名： （）性别：（）学历：（）申请职位类型：营销类管理类财务类技术类面试日期：（）面试者职位： （）面试者所在部门： ( ) 地点：（）面试评估资料1.结构化面试评估表- 用于记录面试时从应聘者获得信息并根据美的集团的考核标准去作出录用与否的决定。2.结构化面试指南- 列出应聘者能力模型的行为描述和行为事件面谈（bei）提问的参考问题。面试开始以前：仔细阅读应聘者的资料。对于每一个能力

10、考核项，参考结构化面试评分指南，准备 2-3 个能充分评估应聘者能力的问题。参考问题的提供正是为了更好地帮助你做准备。面试期间：告诉被面试者你将会在面试期间作相应的记录，以作参考。记录被面试者所提供的事例和观点。该方面的资料可以来自学校、工作、或日常生活。对于小组面试，必须综合小组讨论意见结果，做出最后判断。结束面试：向应聘者致谢。不要做任何录用与否的暗示。告诉应聘者，当面试结果出来后，负责招聘工作的部门会通知其结果。面试结束以后：整理所得的事例和资料。根据面试所得的事例和资料，对各项评分。完成面试评估表。如得出录用与否的决定，在“是否录用”一栏里填写结果，并由面试者签名。就以下核心能力和专业

11、能力的描述，请记录能反映应聘者能力的事例和资料，并以此为依据做出准确的评估。评量等级等级分类描述5 非常卓越充分展现并部分超越该项能力被期待的所有行为标准；可以和公司同级最优秀的员工相比4 优异展现及超越该层级被期待的大部分行为标准，但仍可能发现少许细微的缺点；优于我们通常雇用的员工3 良好符合该被期待的主要行为标准，但其少许缺点在可接受范围；相当于我们通常雇用的员工2 一般仅展现部分被期待的行为标准，且缺乏持续性；不如我们通常雇用的员工1 较差几乎未展现该层级被期待的行为标准；远不如我们通常雇用的员工面试记录：能力案例记录团队协作内部协作情况 / 任务 (s/t): 行动 (a): 结果 (

12、r) ：知识共享有效沟通说服能力情况 / 任务 (s/t): 行动 (a): 结果 (r) ：人际理解换位思考卓越执行责任心情况 / 任务 (s/t): 行动 (a): 结果 (r) ：计划组织过程控制7 能力案例记录创新解难突破思维框架情况 / 任务 (s/t): 行动 (a): 结果 (r) ：分析能力决断力专业能力（管理营销类不用评）情况 / 任务 (s/t): 行动 (a): 结果 (r) ：8 面试评分：评估要素评分核心能力团队综效（内部协作、知识共享）5 4 3 2 1 有效沟通（说服能力、人际理解、换位思考）5 4 3 2 1 卓越执行（责任心、计划组织、过程控制）5 4 3 2 1 创新解难（突破思维框架、分析能力、决断力）5 4 3 2 1 专业能力营销类（自我激励、建立关系、信息捕获及谈判能力）；财务类（关注细节、专业成长）；技术类（好奇心、概念思考、专业成长）5 4 3 2 1 平均分数统计通过面试的最低标准是对以下四个问题的回答都是”yes”：应聘者是否：1. 核心能力总分是否在10 分以上 yes no2. 营销类、财务类、技术类员工的专业能力