四星级酒店营销部年度工作总结.doc新

1、四星级酒店营销部年度工作总结.doc新 四星级酒店营销部年度工作总结.doc新 销售部201*年工作计划 在结合12年的工作基础上，保证13年顺利圆满完成酒店下达的任务现将201*年的工作计划如下一、营销部主要工作1、 人员的稳定 12年因人员不稳定给酒店以及客户造成了不小的损失，作为客户人员的频繁变幻导致客户感觉酒店不够重视，13年部门将在稳定人员的基础上依据酒店经营规模适当增加人员招聘力度。2、内部管理问题 12年在内部的管理上也是就事论事，大多数制度只是靠大家的自觉性来完成，没有过多的制定相关的规定制度来进行管理，这埋伏了很大的危机，至使本部门员工在思想上和行动上都比较松散。13年我们会

2、通过完善管理制度来强化部门内部的管理，并在思想上多进行交流，了解真实想法来共同努力提升我们的工作质量。3、客户的开发与维护 1客户开发：依据13年的绩效方案，使销售人员随时感到市场的 严峻性，每月推出新客户开发数量。为酒店引进新客源打下坚定的基础。 2客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行 拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因 1、由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店2、公司改换了负责外联的负责人 3、主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作 4、只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无持续合作的机会。二、旅游市场的

3、整体开发 一直以来，销售部与旅行社几乎不存在合作，今年部们在这一方面要在旺季到来之前提前拜访各大旅行社。在熟知各旅行社的接待领导时，将依据协议客户拜访程序做好后期的维护。三、应收款的回收 作为酒店回款是否顺利决定着酒店利益是否正真实现，因此在尽可能短的时间内收回应收款。部门将严格按照财务下发的应收款回收目标进行回款，及时为财务提供协议单位财务变化的真实数据。 四、强化部门间的沟通协作 建立优良的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保证。因此营销部会始终如一地积极主动地与各部门进行沟通协作，互相配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益 希望销售部在新的一年里，各项

4、工作都有起色，有突破，有革新，最终当然要有不错的业绩。201*，努力、努力、再努力 销售部 扩大阅读：五星级酒店营销部年终总结 201*年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，部门全体成员本着“提升服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于革新，不懈努力，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下：截止12月份，宾馆共接待各类型会议批次，较去年增加批次。全年实际总收入元，较去年增加元。其中：零客房费实际总收入元，旅游、会议团队房费实际结帐总收入元，会议实际总收入元，餐饮实际总收入元。1、持续开拓业务市场。营销部认真贯彻总经理关于酒店营销

5、方面的指示精神，不断强化对酒店业务市场的开发。在每月初及时了解本月的信息，注重强化与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，强化联系。不断加大信息捕捉，加大宣扬力度，逐步开拓了“益阳市公安局、益阳市地税局等一批新的客源。同时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社强化合作，宣扬酒店，搭建一个更广的业务平台。2、稳定团队市场，拓展散客市场。在过去的一年里，通过一定的市场调查，结合宾馆的实际状况，制定了相应的政策和接待方案。加大了与协议旅行社的回访和联系，加大了销售人员登门拜访进行宣扬的工作，强化了对客户档案资料的整理，强化了对现有协议客户的维护和管理工作，发展了一批新的协议用户。及时掌握客

6、人的反馈信息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提升了客房的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益，也使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。、强化内部管理和培训工作。在培训方面，我们针对“拜访客户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪等方面的知识进行培训，提升了营销员的整体素养，同时也强化了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。同时，修改完善了营销部部门制度，在一定程度上规范了各项工作，取得了一定的成效。过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了一定成绩，但我们也清醒的熟悉到：我们的工作中仍存在一些不够：1、销售队伍不稳定，对销售

7、人员的培训力度亟待强化。2、宣扬力度不够大，有待提升。3、市场营销策划活动有待强化，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。整体活动缺乏影响力，活动效应也不利于酒店品牌的推广。4、各部门配合营销部门工作还需进一步强化，为实现酒店的最大利益化开绿灯，做工作，进一步推动销售工作。面对新的一年，新的任务，营销部将及时调整营销策略，勇于开拓革新，强化学习，团结奋进、，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，开发一定的零客市场，走可继续发展的路线，1、持续做好会议团队的接待工作，强化会议促销，充分发挥我酒店会议场地优势，打造会议接待品牌。积极开发省内外会务

8、客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、政府机构和事业单位的会议。2、强化婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自助餐餐和风味餐消费。要精心布置和准备这些宴会，依据客户的要求革新整个宴会流程，打造个性化服务，让顾客一生难忘，欣喜。3、合理并适量的开发旅游团队市场及省内外周边城市市场，以此作为宾馆营销的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售。4、强化散客促销和协议客户市场客源的开发，提升宾馆的知名度，增加散客的市场份额。要实现客房利润的最大化，为此：1强化与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。2针对散客，客房、

9、餐饮、休闲娱乐进行捆绑销售，客户在宾馆住房，可同时在餐饮方面或者休闲娱乐方面享受一定程度的优惠。3大力发展长住客户，特别是长包房的促销。4尝试利用现代技术，建立网络订房中心，进行网络促销，拟以积分奖励的形式来扩订房量。5进一步建立健全vip客户接待程序5、加大内外宣扬和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。依据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳进内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“高尔夫俱乐部等，也可以通过免费举办各种洽谈、报告会、制定作品展览等有影响力的活动吸引客户，并使之成为自己的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，依据宾客的需求，主动与宾馆其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益。7、进一步强化营销员工培训、提升员工素养、业务水平。同时为打造一个和谐、革新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提升团队的凝集力。百舸争游，非进必退。在充满挑战的201*年，营销部全体员工将在总经理的领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于革新