不同气质类型旅游者的接待技巧实用教案

1、多血质抑郁质粘液(zhn y)质猪八戒孙悟空唐 僧沙 僧胆汁质取经(q jng)者旅游者第1页/共20页第一页，共21页。单元(dnyun)四 了解旅游者的气质任务二 不同(b tn)气质旅游者的表现及接待技巧第2页/共20页第二页，共21页。多血质抑郁质粘液(zhn y)质猪八戒孙悟空唐 僧沙 僧胆汁质旅游旅游(lyu)(lyu)中中任务(rn wu)二 不同气质旅游者的表现及接待技巧稳重型活泼型忧郁型急躁型旅游者第3页/共20页第三页，共21页。（一）活泼（一）活泼(hu po)型旅游者型旅游者相当于多血质相当于多血质属于活泼型的旅游者表属于活泼型的旅游者表现活泼好动，喜欢参与变化现活泼好

2、动，喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活大、刺激性强、花样多的活动。动。 任务二 不同气质旅游者的表现(bioxin)及接待技巧一、不同气质类型旅游者的主要一、不同气质类型旅游者的主要(zhyo)表现表现第4页/共20页第四页，共21页。（二）急躁（二）急躁(jzo)型旅游者型旅游者相当于胆汁质相当于胆汁质急躁型的旅游者对人热急躁型的旅游者对人热情、讲话速度较快、感情外情、讲话速度较快、感情外露，在交谈中表现自信，喜露，在交谈中表现自信，喜欢讲：欢讲：“我认为我认为”。 任务二 不同气质旅游者的表现及接待(jidi)技巧一、不同气质类型旅游者的主要一、不同气质类型旅游者的主要(zhyo)表现表

3、现第5页/共20页第五页，共21页。（三）忧郁（三）忧郁(yuy)型旅游者型旅游者相当于抑郁质相当于抑郁质 忧郁型旅游者的情感很忧郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一少向外流露，心里有事情一般不愿对别人讲，宁愿自己般不愿对别人讲，宁愿自己呆呆地想。呆呆地想。 任务二 不同气质(qzh)旅游者的表现及接待技巧一、不同气质类型旅游者的主要一、不同气质类型旅游者的主要(zhyo)表现表现第6页/共20页第六页，共21页。（四）稳重（四）稳重(wnzhng)型旅游者型旅游者相当于粘液质相当于粘液质 属于稳重型的客人平时属于稳重型的客人平时表现安静，喜欢清静的环境。表现安静，喜欢清静的环境。他们很

4、少主动与人交谈，交他们很少主动与人交谈，交谈起来很少滔滔不绝。谈起来很少滔滔不绝。 任务二 不同气质(qzh)旅游者的表现及接待技巧一、不同一、不同(b tn)气质类型旅游者的主要表现气质类型旅游者的主要表现第7页/共20页第七页，共21页。如何针对如何针对(zhndu)旅游者的气质表现为其提供满意的服务呢？旅游者的气质表现为其提供满意的服务呢？不同气质不同气质(qzh)旅游者的接待技巧旅游者的接待技巧任务二 不同气质旅游者的表现及接待(jidi)技巧第8页/共20页第八页，共21页。任务二 不同气质旅游者的表现(bioxin)及接待技巧说一说：案例(n l)中的这位客人是谁？属于哪类气质的游

5、客？依据是什么？第9页/共20页第九页，共21页。（一）活泼（一）活泼(hu po)型旅游者型旅游者（1 1）多交谈；）多交谈；（2 2）谈话应尽可能简洁；）谈话应尽可能简洁；（3 3）主动介绍娱乐活动场所；）主动介绍娱乐活动场所；（4 4）介绍新式食物。）介绍新式食物。 任务二 不同气质旅游者的表现及接待(jidi)技巧二、不同气质类型旅游者的接待二、不同气质类型旅游者的接待(jidi)技巧技巧第10页/共20页第十页，共21页。如果是其他三种气质的客人，如果是其他三种气质的客人，面对案例中的状况他们有哪些不面对案例中的状况他们有哪些不同的反应呢？同的反应呢？ 我们我们(w men)(w m

6、en)又该如何又该如何接待呢？接待呢？任务二 不同(b tn)气质旅游者的表现及接待技巧二、不同二、不同(b tn)气质类型旅游者的接待技巧气质类型旅游者的接待技巧第11页/共20页第十一页，共21页。（二）急躁（二）急躁(jzo)型旅游者型旅游者（1 1）不要主动刺激；）不要主动刺激；（2 2）避其锋芒；）避其锋芒；（4 4）遇事迅速解决；）遇事迅速解决；（5 5）适当提醒。）适当提醒。 任务二 不同气质(qzh)旅游者的表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的接待二、不同气质类型旅游者的接待(jidi)技巧技巧第12页/共20页第十二页，共21页。（三）忧郁（三）忧郁(yuy)型旅游者型旅游

7、者（1 1）尊重，关心；）尊重，关心；（2 2）讲话清楚明了，忌开玩笑；）讲话清楚明了，忌开玩笑；（3 3）多做解释；）多做解释；（4 4）住房适宜安排单间、清静）住房适宜安排单间、清静的房间；的房间；（5 5）耐心、忌不耐烦。）耐心、忌不耐烦。 任务二 不同气质旅游者的表现(bioxin)及接待技巧二、不同二、不同(b tn)气质类型旅游者的接待技巧气质类型旅游者的接待技巧第13页/共20页第十三页，共21页。（四）稳重（四）稳重(wnzhng)型旅游者型旅游者（1 1）安排安静住房；）安排安静住房；（2 2）想法满足他们的要求；）想法满足他们的要求；（3 3）讲话慢一些，适当重复；）讲话慢

8、一些，适当重复；（4 4）不要过多地与他们交谈，）不要过多地与他们交谈，以免使他们反感；以免使他们反感；（5 5）购物时间稍长，要尊重）购物时间稍长，要尊重他们，不要过多地催促。他们，不要过多地催促。 任务二 不同气质旅游者的表现及接待(jidi)技巧二、不同气质类型旅游者的接待二、不同气质类型旅游者的接待(jidi)技巧技巧第14页/共20页第十四页，共21页。1.碰到失败(shbi)或挫折时内心感到非常痛苦，与别人发生矛盾之后会长时间不能平静，讲话慢而啰嗦。这是（ ）气质的表现。A.稳重型 B.急躁型 C.活泼型 D.忧郁型2.很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（ ）气

9、质表现。A.忧郁型 B.稳重型 C.活泼型 D.急躁型 3.经常有“怀旧”情绪出现的旅游者，开房时常提出住以前曾住过的客房，其气质类型属于（ ）。A.活泼型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型DBC任务二 不同气质(qzh)旅游者的表现及接待技巧第15页/共20页第十五页，共21页。4.下列属于活泼(hu po)型旅游者的日常表现的是（ ）。A.反应快，理解能力强 B.对人热情大方，喜欢与人交往C.讲话慢条斯理，显得深思熟虑 D.精力充沛，动作剧烈有力量AB任务二 不同气质(qzh)旅游者的表现及接待技巧第16页/共20页第十六页，共21页。任务二 不同气质旅游者的表现(bioxin)及接待技

10、巧细心细心(xxn)耐心耐心爱心爱心第17页/共20页第十七页，共21页。1.1.整理、识记本任务知识点并思考整理、识记本任务知识点并思考(sko)(sko)如如何根据自己的气质类型来自我设计、扬长避何根据自己的气质类型来自我设计、扬长避短？短？ 。3.3.预习任务五，说一说气质与性格有哪预习任务五，说一说气质与性格有哪些区别些区别(qbi)(qbi)和联系和联系? ?单元四 了解旅游者的气质任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧2.2.观察、收集不同气质的同学、旅游者观察、收集不同气质的同学、旅游者日常典型气质表现（文字叙述、图片）日常典型气质表现（文字叙述、图片）并附交流技巧。并附交流技巧。第18页/共20页第十八页，共21页。第19页/共20页第十九页，共21页。谢谢您的观看(gunkn)！第20页/共20页第二十页，共21页。NoImage内容(nirng)总结多血质。（一）活泼型旅游者相当于多血质。（三）忧郁型旅游者相当于抑郁质。忧郁型旅游者的情感很少向外流露，心里