高校大学生代购存在的问题及对策建议

1、    高校大学生代购存在的问题及对策建议    高薇【摘 要】随着人们生活水平的提高和互联网技术的快速发展，高校大学生代购业务蓬勃发展。本文分析了大学生代购市场的现状及大学生代购存在的问题，提出了完善高校大学生代购的对策建议。【关键词】高校；代购；问题；对策一、高校大学生代购市场现状随着互联网的迅速发展，商品代购成了在校大学生赚取生活费的一项重要来源，而且国外商品的质量和价格诱惑，加促海外代购行业的蓬勃发展。目前全国有大学生约2599.1万人，根据国家统计局的调查数据显示，2014年大学生消费达到2800亿元，年人均生活费11347元，其中近30%的为

2、在线消费。以南京科技职业学院为例，在校学生约12000人，学生的月生活费在800元及以上的约占86%，说明他们有较强的消费能力。通过我们在学校开展的调查显示，有约26.7%的人有商品代购的经历，女生在代购上花费的费用一个月200300元，主要集中在化妆品等方面，而男生代购消费主要集中在电子产品、鞋子等方面。调查的学生中有近30%的人曾做过商品代购或微商，既能赚取他们的生活费，也能满足大学生的需求。二、大学生代购存在的问题大学生代购市场日益发展的同时，也还存在一些问题。1.产品质量优劣不齐，产生信任危机。大学生代购存在问题之一是产品质量。大学生并非专业人士，缺乏对产品专业的辨识能力，对产品的认知

3、大多停留在表面即通过单一的证书辨识产品，劣质产品的销售使得大学生面临着信任危机。海关检查基本上在国外进行，产品质量是否过关，食品食用是否安全等，都存在着安全隐患。如美国食品及药物管理局公布的一份2012年唇膏测试报告显示，一些大牌化妆品也存在铅含量超高。国内食药监部门在对化妆品抽检中，时常发现含有禁用物质或超量使用限用物质的状况。同时市场上属于仿造品的化妆品情况突出，涉及到相宜本草、屈臣氏、香奈儿、雅诗兰黛等大牌产品。这样，代购的大学生常常成为受害者，同时受害的商品购买者，也大多是大学生的同学朋友，这不可避免的对大学生的信誉造成了很大的损害。代购最主要是利用社交渠道进行宣传，微信朋友圈、qq空

4、间、人人网等社交网络平台成了他们的“战场”，在收获财富的同时，他们的人际关系面临着人与人之间的情感考验，产品质量问题容易产生信任危机。2.售后服务及消费者权益得不到保障。海外代购缺乏售后服务，消费者法律常识的缺失、售后维权不够，使得大学生代购市场混乱。以唯品会为例，起始上线运营时，开创了国内首个“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的营销模式，这种模式的特点首先是精选，在网上卖的商品是经过招商团队精挑细选呈现给消费者，招商团队每天的工作内容就是为消费者挑货。通过大数据、排序，把适合的商品推荐给适合的用户，这极大地满足了大学生的需要。作为专业的买卖网站，具备了大学生代购不具备的信任度和完整的售后能力。

5、与此相比，大学生代购存在的问题就尤为突出。占据大学生代购市场的主要是海外代购，海外代购商品大多数标明不退不换，因此售后服务得不到保障，而且在遇到质量争议时，时常因为代购商无法找到、商品身份难验证等原因而致使维权失败。3.偷逃关税，缺乏诚信，代购环节不稳定。海外代购一般的环节是，接到客户购买的商品需求，商家在外国进行采购，物流配送，通过海关检查，运送到国内，快递送货，客户接收货物。商家很少有主动报关缴税的，使得“代购”业处于在灰色地带，这种行为不仅损害了我国的关税收入，对我国公平竞争市场也有一定的消极作用。也有部分商家抱着侥幸心理“闯关”。若被海关查到商品超过一定数额，这些代购商往往要求消费者自

6、行承担罚款，会想尽办法将自己的损失降到最低，对消费者产生的利益损耗比较大。还涉及到的一个问题是消费者的诚信问题，一般海外代购商品需要的时间比较长，有的消费者等不及，说好购买的商品不要了，转而购买国内同样商品，而代购的商品正在运输中，这样的行为就对商家造成了一定的损害，货物堆积，难以销售。三、大学生代购存在问题的对策建议1.加强产品质量监管，建立代购诚信体系 。政府加大监管力度，工商管理部门应该建立相应的法律法规及制度规范，严格监管代购产品的质量。对于有些因涉及卫生、健康等因素具有特殊性的商品，应进行有效管制，制定特殊的规定予以约束，并强化海关的检验检疫职能，做好产品质量尤其是涉及卫生、健康等食

7、品质量监管。同时，构建网络产品质量纠纷的处理平台。对从事代购业务的大学生而言，通过多种途径提高诚信。需要提高自己对代购产品的专业辨别能力，同时了解相关的法律知识，知法守法。需要不断提高自己的营销技巧，选择正确的商家，在代购的每个环节都得心应手，对得起自己的买家。需要提供自己的诚信意识，对买家的个人资料予以保护。同时大学生还需要处理好各方面的公共关系，增加人与人之间的信任感。2.提高售后服务水平，增强消费者维权意识。建立海外代购的售后服务平台，在消费者接收到商品的过程中，如果对商品不满意，要做到妥善处理，售后服务一定要到位，争取做到让消费者满意。同时也要通过各种渠道和途径提升消费者的网购知识，给

8、予他们一定的风险提示及安全指引，作为消费者也应增强自身风险防范意识，注重商品售前的信息了解、售中过程确认以及售后服务方面的承诺等。相关部分或社会组织应该建立网购纠纷处理平台，引导消费者学习相关的法律知识，积极维护自己的权益，同时让消费者通过此平台进行投拆和维权。3.完善税收制度，强化代购环节管理。现代社会，信息技术快速发展，“互联网+”经济模式开启，传统的法律法规制度，已不能满足电子商务发展的需要。代购大部分的线上交易使征税难以实行，建立完善的电子商务税收立法及相應的制定体系尤为关键，需加大代购业务监管的力度。强化代购环节管理，在每个环节上都不可松懈。由于海外代购商品涉及的交易主体及交易过程都有特殊性，需要制定海外代购商品买卖双方交易体系的规定，并认真贯彻于代购环节的全过程，如有违反便严格执行相应的惩罚措施。4.积极转型，走品牌化发展路线。类似于爱德购商城，专营德国商品，包括衣食住行所有方面产品，自己建立网络商城，从下单、付款、送货、签收等等一系列情况都有规范的操作模式，打造自己的品牌。大学生代购