交际中的心理学原理实用教案

1、2021-12-81一、首因效应一、首因效应 首因效应，也叫做“第一印象(d y yn xin)效应”，是指通过最初接触到的信息所形成的印象对交往对象形成评价的影响。 通常人们会自觉的依据第一印象(d y yn xin)去评价某人或某物。第1页/共19页第一页，共20页。2021-12-821、首因效应的重要性、首因效应的重要性人生中很多重要的第一次：面试；交友；约会；聚会；拜访(bifng)客户；。第2页/共19页第二页，共20页。2021-12-832、影响、影响(yngxing)首因效应的因素首因效应的因素 性别、年龄、衣着、姿势、谈吐、面部表情等“外部特征”。 因为首次交往，彼此的了解

2、程度比较浅，往往只能(zh nn)通过外部特征来推定内在素质。第3页/共19页第三页，共20页。2021-12-843、首因效应的应用、首因效应的应用(yngyng) 市场与维护人员： 衣着（职业化）、表情（微笑(wixio)）、言谈举止（大方、稳重） 坐席人员： 声音（甜美）、表情（微笑(wixio)）、神情（专注） 第4页/共19页第四页，共20页。2021-12-85二、近因二、近因(jnyn)效应效应 近因效应(xioyng)是指交往中最近一次交往或最后一瞬间给人留下的印象。 事情进展阶段的记忆时效： 初段(最早）中段末段（最近） 人的记忆总是对最近的事物记得最清楚第5页/共19页第五

3、页，共20页。近因近因(jnyn)与首因与首因 首因效应(xioyng)： 初次的、短暂的、表面的 近因效应(xioyng)： 多次的、持久的、深入的2021-12-86第6页/共19页第六页，共20页。2021-12-87近因近因(jnyn)与首因与首因 近因可以改变首因 如果你在与人初会的过程中，犯下了某种错误(cuw)，或是表现平平的话。可以在分手之前或日后，做一个良好的表现，以改变对方对你原来的印象。第7页/共19页第七页，共20页。2021-12-88三、移情三、移情(y qn)效应效应 “移情效应”就是把对特定对象的情感移到与该对象有关联的人或事物上来的现象。 俗语爱屋及乌 移情效

4、应是人的普遍本性，我们可以以对方喜欢的人或物为媒介，与其建立良好(lingho)的关系。 第8页/共19页第八页，共20页。2021-12-89移情效应移情效应(xioyng)的应用的应用 移情效应是交际破冰的利器，是最常用的改善关系(gun x)的交际手段之一。 关键点找出对方的喜好联系点， “投其所好”。第9页/共19页第九页，共20页。2021-12-810 例子： 认识朋友/客户熟人(shrn)介绍 增进感情送鲜花、送礼物第10页/共19页第十页，共20页。2021-12-811四、互惠四、互惠(hhu)原理原理 互惠原理就是受人恩惠就要回报。 滴水之恩，涌泉相报。 一般接受了恩惠，都

5、会让人心里产生负债感。只要有回报的机会，人们都乐意让自己(zj)从心理压力中获得解放。第11页/共19页第十一页，共20页。2021-12-812互惠互惠(hhu)原理的应用：原理的应用： 关键点主动掌握负债的控制权 先主动给予对方一些好处，就会大大提高对方答应我们要求的可能。 人脉就像储蓄，日常多帮助他人(trn)，日 后就容易得到他人(trn)的帮助。第12页/共19页第十二页，共20页。2021-12-813五、自己五、自己(zj)人效应人效应 自己人效应就是，人们喜欢那些与自己的经历、想法、态度、爱好(i ho)、价值观相似的人，而且越相似，越喜欢。 俗语物以类聚，人以群分 例如：同学

6、、同乡、战友、球友。第13页/共19页第十三页，共20页。2021-12-814 自己人效应是销售工作中的一个重要(zhngyo)方法。 深入了解客户，模仿客户的行为模式，让客户产生自己人的心理效应。 模仿的内容包括：衣着打扮、说话方式、兴趣以及好恶等。第14页/共19页第十四页，共20页。2021-12-815六、多看效应六、多看效应(xioyng) 多看效应就是，对自己越熟悉的东西越喜欢的一种心理现象。 很多时候，见面时间(shjin)长，不如见面次数多有效！见面次数多，可提高彼此间的熟悉度。见面次数少，容易产生生疏感。第15页/共19页第十五页，共20页。2021-12-816多看效应多

7、看效应(xioyng)与近因原理与近因原理 近因原理：时间越久远的事物越容易忘记(wngj)，时间越近的事物越容易记起。 在对客户的销售过程中，要经常拜访客户，创造更多的接触机会，通过多看效应，强化近因效应。 朋友交往中，也要多见面，才会更增进彼此的感情。第16页/共19页第十六页，共20页。七、总结七、总结(zngji) 首因效应 多看效应 近因效应 移情效应 互惠原理(yunl) 自己人效应 良好的人际关系2021-12-817第17页/共19页第十七页，共20页。 谢谢(xi xie)！2021-12-818第18页/共19页第十八页，共20页。2021-12-8感谢您的观看(gunkn)！第19页/共19页第十九页，共20页。NoImage内容(nirng)总结2021/11/24/周三。近因效应是指交往中最近一次交往或最后一瞬间给人留下的印象。俗语爱屋及乌。关键点找出对方的喜好联系点， “投其所好”。认识朋友/客户熟人介