公司质询会制度

1、公司质询会制度质询会管理制度1. 目的本制度所指管理月质询会是公司各级管理人员跟踪工作结果， 保证结果实现的执行 机制。2. 管理质询会基本要求2.1 公司管理质询会，每月举行一次；2.2 参加人员：总经理，及向总经理直接负责的人员，包括副总经理、总监、各部 门经理、部长、 COO，必要时，经过总经理提议，可以增加质询人员。2.3 公司管理质询会是对结果进行质疑和询问的会议，是重要节点的检查机制；2.4 质询会要有工具、有流程、有主持，有提前准备，效率要高；2.5 质询会为公开质询，现场解决，不提倡私下抱怨，弘扬阳光文化；2.6 把各部门经理用一个会议和会后的跟踪检查管理起来，让运营管理有程序

2、和规 则，效率高；3. 管理质询会意义3.1 管理月质询会是公司年度计划执行的检查机制，本部门的分解措施分解计划是 否支持公司年度计划的实现，要通过质询为本部门计划执行纠偏；3.2 管理月度质询会是中高层战略思维的训练：重点观、全局观，关注公司战略重点，中层聚焦战略和公司计划目标做结果，才能保证公司年度总目标的实现。4. 职责4.1 总经理职责：为主质询人；4.2 COO 职责：4.2.1 负责质询会的主持和协助质询；4.2.2 负责对质询会做质询记录和信息统计工作，并跟踪检查相关结果的执行 情况；4.3 主管副总 / 总监职责4.3.1 负责对所主管部门经理的月计划、月报进行审查；4.3.2

3、 负责对汇报人进行协助质询；4.4 各部门经理3.4.1 负责在质询会上做汇报；3.4.2 负责对与自己业务相关的汇报人和汇报内容做质询；5. 质询会原则5.1 战略方向原则： 每月重要结果要为全年总目标或阶段目标重点服务，不可偏离；5.2 总经理为主原则： 是以总经理为主，对执行人进行质询；5.3 相关质询原则：5.3.1 部门领导对他人质询，重点是与自己部门相关的结果，不相关的尽量不 提；5.3.2 为提高质询会的效率，要求大家在会前一定要做好两个沟通：上下级之间的沟通与各职能部门之间的沟通； （重点为考核指标统计时的一致性、 数据的共享性）5.3.3 一项结果即使完成 99%结果也未完成

4、；5.3.4 上级或职能部门对下级的请示要在 24 小时反馈，否则责任在上级和职能部门；5.3.5 对于请示，下级要追问上级直到结果完成，不追不问没有结果，责任各 占 50%；5.4 改进原则：重大问题，经常出现的错误，由总经理与 COO决定，进入改进会体 系，重点不是追究责任；5.5 效率原则：只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲；5.6 COO 控制原则：如果议题很大，或有争论， COO应当打断，作为新议题记录， 然后通知召开专题工作会讨论。6. 质询会时间公司月质询会时间：每月 5 日前，下午 1：00-5 ：00。特殊情况或遇节假日，根据 实际情况作调整， COO提前一天通知会议时间。7

5、. 质询会流程7.1 会前：7.1.1 参加质询的各部门经理 / 部长在质询会前一天下午 12： 00 前，向部门主管提 交月计划、月报电子版进行初审，开会当天 9：00 点前，将不合格的月计划、月 报退回执行人，执行人在修改后，于 12：00 前向直接领导和 COO提交改进版；（以上 时间要求均为最迟时间要求）7.1.2 如质询会时间、地点、形式发生变化， COO要提前一天通知参会人员。7.2 会中：7.2.1 COO 宣布质询会开始： “宝凯公司 XX月份月度质询会开始，首先有请 XX部门 经理 XXX发言”（公司质询会发言顺序由 COO在通知开会时间时下发） ；质询会由 COO主持，7.

6、2.2 执行人对月报进行汇报，即对上月的重点工作完成情况进行总结，兑 现奖罚承诺，提出改进措施；汇报话术详见月报话术 。7.2.3 执行人对月计划进行汇报，即对本月的重点工作结果进行自我承诺， 对完成工作所需的资源和配合提出要求；汇报话术详见月计划话术 。7.2.4 总经理、 COO、主管领导给予质询，对汇报人的工作结果进行质询，问清 原因，提供资源，告诉原则与方法；其他部门对涉及到自己业务的部分，以客户的 名义给予质询，被质询人可做解释，但不辩论，不争论；合理的建议、总经理的决 策就立即记录，现场修改；7.2.5 月报通过后，立即做月计划，月报没有完成的结果进入月计划，继续完 成；如果月报质

7、询中又出现没有完成的，或者重大的错误与问题，总经理与COO有权决定是否进入改进会或者专题会。改进会、专题会一般在质询会结束后两个工作 日内举行。7.2.6 总经理对汇报人的结果承诺做出通过修改后通过不通过的评价；7.2.7 COO 安排专人对需要进入改进会的，专题会的做会议记录。7.2.8 COO 宣布质询会结束： “让我们用热烈的掌声，欢送 XX同事回座，祝他 本月取得好成绩。”7.3 会后：7.3.1 会议结束后 24 小时之内， COO要形成书面会议纪要，电子版下发各部门；7.3.2 内容有修改的月计划、月报 ，执行人在会后 24 小时内将主管领导审核后 的改进版提交 COO；7.3.3

8、 主管领导要对所主管部门的经理的过程结果进行检查、督促；7.3.4 COO 负责组织企管部对所有执行人的过程结果进行抽查、监督，对未完成的 结果进行记录。8. 质询会规则：8.1 参加质询的所有部门经理都必须提交月报、月计划，有特殊情况不能提交的， 需提前一天征得 COO同意，并由 COO备案；8.2 未经 COO同意，不提交，或者不按时提交的，在质询会上做出即时惩罚，上缴 执行基金，金额由违规者自行决定，其主管领导裁定；连续三次月报、月计划不通 过者，上缴执行基金，金额由其主管领导自行决定，由部门经理与主管领导共同承担， 主管领导责任大于部门经理责任，总经理有权利裁定；8.3 质询会迟到者，

9、必须上缴执行基金，金额由迟到者自行决定；8.4 质询期间，参加质询人员不得私自离场， 如因特殊情况，需向 COO请假，经COO 同意后，方可离场。9. 附则9.1 本制度由公司企管部负责解释，修改，报公司总经理审批通过。9.2 本制度自下发之日正式实施，原与此相关的制度或规定同时废止。编制部门：审核部门：批准部门：编 制 人：审 核 人：批 准 人：日 期：日 期：日 期：质询会汇报话术1. 月计划话术1 ）我下月的计划结果有 X 个2 ）重点结果是什么？3 ）请总经理与 COO、各位同事质询，多不多，少不少，对不对？4 ）请问总经理，是否通过？2. 月报话术1）我上月的结果有 X 项2）没有

10、完成的有 X 项3）没有完成的原因是？新措施是？新承诺是？4）请总经理与各位同事质询5）请问总经理，是否通过？月度质询会“月报”质询要点1. 总经理质询要点1.1 总经理要关注未能完成的情况，追踪原因、措施与新承诺；1.2 总经理如果发现某经理经常没有完成同一项结果，或者这个结果很重要，是全 局性的，没有完成好，可以建议召开“改进会” ，并现场确定时间、参加人、议题，由 COO记录并召集。1.3 总经理如果发现这个结果很重要，但是没有完成，主要是各部协调不好，或者 操作上比较复杂，质询会上讨论会占用大家时间，可以提议召开“专题会” ，专门讨论 解决这个问题，并现场确定时间、参加人、议题，由 C

11、OO记录，由归口管理部门主管领 导召集。1.4 对于工作中出现的制度、流程不清楚或不完善的情况，可以当场提出新流程或 规则，在征求现场意见达成一致后，请 COO记录，会后进入公司制度体系。1.5 完成率较高的，重点结果较好的，通过，并给予 1 分钟的点评、鼓励；完成率 不高的，工作业绩不好的，不通过，安排改进会，并给予 1 分钟的点评、批评或警告。2. COO 质询要点2.1 COO 要重点关注未能完成的情况，追踪原因、措施与新承诺；2.2 可以建议召开“改进会” ，或者专题会；2.3 在汇报结束之后，根据自己过程的检查情况，用 1 分钟时间提出表扬与批评， 帮助同事扬长避短；2.4 在汇报与质询过程中，要催促汇报人、质询人抓紧时间发言，没有发言时，立 即进入下一个环节，提高质询效率；2.5 本月没有完成的情况，要定义到下一个月的计划中，并注意在下一个环节的月 计划汇报中，这个结果是否已经定义到计划中。3. 主管领导与其他部门中层3.1 具有检查和统计职能的部门领导，应当在结果是否完成的实施与数据上，做第 三方证明；3.2 就本月执行中，对部门之间协作出现的问题，提出改进意见，或者对协作很好 的部门表示感谢，提出表扬