售后服务作业指导书

1、售后服务作业指导书前言本售后服务作业指导书是技术服务人员在产品服务工作中所遵循的服务原则和行动指南。它详细阐述了服务政策和服务理念，同时也制定了技术服务人员在售后服务各个环节中的具体操作流程。请相关人员仔细阅读，熟悉掌握并认真贯彻执行。我们的服务口号：一切为了顾客满意，细节决定成败！目录1、安装技术服务规范2、安装维修工具一览表3、常见故障及处理方法1、多功能制水机上门安装操作规范一、上门前：1、了解顾客信息（ 包括用户姓名、职业、年龄、家庭住址、联系方式、家庭状况、产品型号、顾客要求等），以便与顾客更好交流。 2 、检查工具是否带齐全：如冲击钻、钻嘴、扳手、清洁毛巾、鞋套等。3、检查配件是否

2、带齐全：如生料带、拉爆螺丝、管接头等。4、检查实验用品、检测工具是否带齐全：ph试剂、比色卡、tds笔、电流表。注：可参考工具一览表二、严格按预定时间上门，若有变动应提前通知用户。三、安装前：（保持手部清洁，脏手绝不能直接接触用户物品、非作业区墙壁等）1、确定安装位置：以使用方便美观为原则，一般在水槽上方，距离火源处至少1.0 米，要避免阳光直射，如用户的特殊安装要求不利于机器的使用与保养，应与其说明原因。用户坚持要按自己意见安装，则应在安装工作单上注明并请用户签字。2、试水压，水压过小建议用户安装增压泵，水压过大安装减压阀。然后关掉水阀，进行无水作业。3、试电源：电源插座接触是否良好，电压是

3、否稳定，插座是否接有地线，确保接地安全。4、检查制水机： （1）检查水机外观是否有缺陷；（2）通电检查面板指示是否正常；（3）检查随机附件是否齐备四、安装中：1、钻孔注意事项： （1）确定钻孔位置：钻孔位置要考虑到日后更换滤芯方便，用笔标注；在台面铺上垫布防止灰尘落在台面上，移动物品要先征得用户的同意。（2）注意钻孔要水平，要询问用户墙内是否有水管电线，以免造成意外。同时要询问家中是否有人在休息，以免打钻声音惊扰老人或儿童。（3）瓷片打孔，可先用平钻钻通瓷片表层，再用冲击钻，以免损坏瓷片；（4）螺丝安装要平整牢固。2、水管接驳：（1）检查用户水管是否有老化渗漏现象；如有此现象应先与用户说明。（

4、2）询问用户冷热水管，确保与冷水管接驳；（3）各水管接头必须缠绕生料带，接头要牢固；（4）水管走线要横平竖直、美观，且用夹子固定。3、制水机与过滤器安装完毕，要仔细检查，确保位置水平、安装牢固以及滤芯更换方便。4、先将过滤器通水不接入水机，将出水直接排掉，确保通水10 分钟以上，通水过程中不断摇动过滤器，直至出水清澈，确保水管、过滤器无渗水现象后把水管接入水机。5、通水通电：调试操作面板上各按键，观察各指示灯工作状态，确保制水机正常运作。（调试面板时一定要将手洗净）五、安装后：1、收拾工具并清理现场。2、向用户详细介绍制水机操作方法、使用须知、日常保养事项及突发事件的紧急处理方法。3、做酸碱性

5、实验。4、测试自来水的tds 、ph值。并将数值记录在安装工作单中。5、指导顾客填写保修卡，并在安装工作单上签字，将安装工作单“顾客联”留给用户。6、告诉用户售后服务电话。六、告辞2、售后服务工具备件一览表序号工 具 名 称规格数 量备注1 冲击钻420mm 1 套建议使用bosch 2 冲击钻头6mm/8mm/16mm/18mm 各 1 只用于墙面或台面钻孔及过墙3 大理石、不锈钢开孔器26mm/35mm 各 1 只用于大理石、不锈钢台面打孔4 麻花钻头6mm/8mm 各 1 只用于木质、金属材料上钻孔5 管子钳150mm/200mm 2 把用于拆装自来水管件6 活扳手36 300mm/24

6、 200mm 2 把用于拆装接头、管件及其它设备7 锤子0.22kg 1 把安装木塞或胶塞时使用8 电工钳200mm 1 把剪切电线、紧固或拧松螺钉9 尖嘴钳170mm 1 把剪切电线、紧固或拧松螺钉10 裁纸刀150mm 1 把切削管线及其它11 验电笔1 只检查电路12 tds 笔01000mg/l 1 只检测自来水水质13 十字螺丝刀 /3 把用于紧固或拆卸螺钉及其它元件14 一字螺丝刀100mm/200mm 2 把用于紧固或拆卸螺钉及其它元件15 卷尺3m 1 把测量长度16 线钉6mm 至 7mm 若干用于固定管软或电源线17 生料带1 盒管件密封18 木块长 4cm 若干粉质墙面时

7、使用19 自攻螺钉540mm8 个配合木块用以固定机器和前置20 三通1/2 1 个安装机器时备用21 水阀1/2 1 个安装机器时备用24 内接 /外接1/2 2 对安装机器时备用22 弯头 /丝堵1/2 1 对安装机器时备用23 4-4 钢丝软管1/2 80mm 1 条安装机器时备用24 绝缘胶布1 卷线路改装时使用25 透明胶布15mm 1 卷安装机器时备用27 扎带100mm/150mm 若干捆扎或固定管线28 保险管250v5a 4 个更换熔断的保险管29 一次性杯6 个实验或检测水质时使用30 垫布2 块垫机器和清洁安装现场时使用31 鞋套2 副防止将尘土等杂物带入安装现场32 p

8、h、余氯试剂各 1 瓶检测水质33 比色卡1 个检测水质34 尼龙笔1 只钻孔时用于定位35 电流表00.5a 1 块检测机器工作情况36 电烙铁45w 1 只焊接导线及元件37 压力表1mp 一块检测自来水水压3、多功能制水机可能出现的故障及处理方法一、故障现象：通水、通电后液晶无显示，面板指示灯不亮原因分析：水机不通电1、水机电源线插头没插好；用户家电源插座上控制开关没打开；电源插座无电；检测方法：用电笔检测是否通电或用万用表调至交流档，观看电流表显示是否220v+10%（量程要大于 220v） ；解决方法：重新插好插头；打开控制开关；接通电源。2、保险管坏检测方法：把保险管取出，将万用表

9、调至二极管档位，测量是否通路，如通路万用表会发出“滴”的声音，这样的声音表示为好，否则为坏；解决方法：更换保险管；3、保险管电源线虚焊，机器不通电检测方法：目测、将万用表调至二极管档位，测量保险管坐上的两个点是否通路，如通路万用表会发出“滴”这样的声音表示为好，否则为虚焊；解决方法：重新加锡焊接；4、主板上电源插头接触不良检测方法：目测解决方法：重新将主板上电源插头插好；5、主板小变压器坏检测方法： 将万用表调至交流档200v 测量变压器次极两点的电压是否在14v 左右，若不在 14v 左右此变压器为坏；解决方法：更换变压器；6、主板其它元件坏检测方法：排除以上故障后，确定主板坏解决方法：更换

10、主板二、故障现象：通水、通电后液晶无显示，操作面板指示灯正常原因分析：机器不起动1、 水轮不转动检测方法：取出水轮检查解决方法：更换水轮，清除杂物。注：更换滤芯时要把炭粉排净后， 再接入主机， 防止炭粉吸附在水轮磁铁上造成水轮转动不畅2、 水压过小a 原因分析：自来水水压过小检测方法：用水压表检测自来水水压是否小于0.1mp，同时检测进入主机的水流量是否低于1l/min 解决方法：安装增压泵b 原因分析：滤芯超期没有更换，造成堵塞检测方法：查看滤芯更换提示及使用时间解决方法：更换滤芯c 原因分析：电解槽严重结晶堵塞检测方法：查看电解后的出水流量情况解决方法：清洗电解槽原因分析：液晶显示故障1、

11、 液晶排线接触不良检测方法：目测解决方法：重新连接2、 液晶显示灯坏检测方法：目视检查解决方法：更换液晶显示屏；原因分析：主板坏检测方法：排除以上故障后，确定主板坏解决方法：更换主板三、通电烧保险原因分析：环形变压器坏检测方法：用替换法替换旧变压器，如机器工作正常则为变压器故障。解决方法：更换环形变压器原因分析：主板短路1、主板受潮检测方法：目视解决方法：用电吹风把主板吹干2、印制板丝印断检测方法：万用表、目视主板表面解决方法：补焊连接3、其它检测方法：排除以上故障后，确定主板坏解决方法：更换主板四、开机乱叫、声音异常原因分析：主板坏，检测方法：此种情况为主板坏解决方法：更换主板五、清洗声音异

12、常原因分析：音乐管mld损坏检测方法：正向导通电压在0.48v 左右解决方法：更换音乐管mld原因分析：蜂鸣器坏检测方法：听蜂鸣器声音解决方法：更换蜂鸣器六、工作时酸水档会自动跳到日常饮用档或碱性由其它档跳到日常饮用档（重复起动）1、水轮不转动检测方法：取出水轮检查解决方法：更换水轮，清除杂物。注：更换滤芯时要把炭粉排净后， 再接入主机， 防止炭粉吸附在水轮磁铁上造成水轮转动不畅2、 水压过小a 原因分析：自来水水压过小检测方法：用水压表检测自来水水压是否小于0.1mp，同时检测进入主机的水流量是否低于1l/min 解决方法：安装增压泵b 原因分析：滤芯超期没有更换，造成堵塞检测方法：查看滤芯

13、更换提示及使用时间解决方法：更换滤芯c 原因分析：电解槽严重结晶堵塞检测方法：查看电解后的出水流量情况解决方法：清洗电解槽七、酸性水流量明显大于碱性水原因分析：酸性水管太长超出80cm ，而发生虹吸现象检测方法：查看酸水管长度是否超出80cm 解决方法：将酸性水管在距出水弯头50cm处剪断，用一个比酸性水管略粗的管子连接两段酸性水管原因分析：碱性出水管路堵塞检测方法：查看电解后的出水流量情况解决方法：清洗疏通八、显示屏显示总流量，但无背光颜色或颜色不均匀原因分析：机器启动则显示屏lcd背光灯坏检测方法：目视解决方法：更换显示屏原因分析：通水后无生成字体，无背光，主板坏检测方法：目视解决方法：更

14、换主板九、显示屏有背光，但无字原因分析：显示屏坏检测方法：目视解决方法：更换十、电解电流不稳定原因分析：主板坏检测方法：其它不变的情况下，目测是否电流波动很大，若电流波动大就是主板坏解决方法：更换主板十一、电流不稳定、调节设置内部参数不记忆原因分析：主板坏检测方法：目测是否存储，若不存储就是主板坏解决方法：更换主板十二、各显示正常，不电解原因分析：电解槽与电源线接触不良，电源线与主板接触不良检测方法：目测解决方法：重新连接原因分析：环形变压器坏检测方法：用替换法替换旧变压器，如机器工作正常则为变压器故障。解决方法：更换环形变压器十三、工作时断时续原因分析：霍尔有故障导致脉冲信号不稳定检测方法：

15、用示波器检测霍尔元件在工作时的波形、频率、周期；解决方法：更换霍尔元件；原因分析：水轮转动不畅检测方法：用替换法，如更换后机器仍然断续工作则不是水轮问题而导致水机不启动的；解决方法：更换水轮十四、因副板的led 是两两组合控制，任何一个损坏都有可能让相关联的另一个常亮或不亮,，检查更换其中损坏的即可正常，组合方式如下：“泡茶调酒”灯+“净水”灯“日常饮用”灯+“初期饮用”灯“美容洗颜”灯+“烹调料理”灯“直饮净水”灯+“泡茶调酒”灯“洗涤”灯 +“设定”灯“清洗”灯不亮或常亮原因分析：任一灯坏，都会引起另一个灯显示不正常检测方法：目视并将万用表调至二极档位，红、黑表笔分别接这两个灯的两脚，如果

16、灯能亮的话，表示灯是好的，如果不亮表示灯坏了; 解决方法：更换故障灯原因分析：副板排线接触不良检测方法：目测解决方法：重插原因分析：按键坏检测方法：试按，看有无反应解决方法：更换按键十五、按键无反应原因分析：按键坏（按键生锈或按键弹簧片坏）检测方法：调试解决方法：更换按键原因分析：按键与操作面板接触不良检测方法：目测并用手调试解决方法：调整贴纸与按键的间隙原因分析：副板排线坏检测方法：目测解决方法：更换排线原因分析：主板故障检测方法：排除以上故障后确定主板坏解决方法：更换十六、工作正常，电解很弱原因分析：电解槽故障1、电极板结垢或腐蚀检测方法：打开电解槽查看解决方法：清洗电解槽2、 隔离膜通透性差检测方法：打开电解槽查看解决方法：清洗电解槽原因分析：电流过小检测方法：用电流表检测电流大小解决方法：通过设定电流参数，适当调高电流十七、工作电流大，电解强原因分析： tds过高，强电解检测方法：用tds笔测试解决方法：重新设置主机电流参数原因分析：进水温度过高检