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文档简介
1、汽车营销公司1售后服务调查问卷1、售后服务方面您最关注的是哪些（最多3 项） ：维修方便性服务及时行配件供应及时性配件销售价格服务网络覆盖率保修期限超保后的服务问题上门服务2、您对现在所用车辆服务方面最满意的是？（最多3 项）维修时效保修政策保养政策服务时效性服务态度配件价格超期照顾外出服务3、您对特约服务站的接待等待时长和接待过程是否满意：很满意满意一般不满意4、您对特约服务商的维修能力和维修解释是否满意：很满意满意一般不满意5、您对特约服务商的维修时间是否满意很满意满意一般不满意6、您对服务商的服务态度是否满意很满意满意一般不满意7、您到服务商处所有的维修或保养是否一次完成是的没有，缺材料
2、没有，重复维修其他8、维修保养之前服务商是否向您报价是的，维修之前报价是的，但是我主动咨询没有报价我不需要报价9、维修保养之后，服务商是否对您进行了回访汽车营销公司2是的，我需要被回访是的，但我不需要被回访没有，但我希望被回访没有，我不需要被回访10、对于服务配件等待时长，您能接受的时间范围关键件 2 天一般零部件 3 天内关键件 3 天一般零部件 5 天内关键件 5 天一般零部件 8 天内其他11、车辆三包期外出现故障维修您会选取的服务商是特约维修店一般维修站选择的原因是a.服务态度好b.硬件设施优c.维修时间短d.质量有保障e.价格低d.方便f.优惠力度大g.配件齐全12、目前您所用车辆机
3、油更换周期为万公里，齿轮油更换周期为万公里，您对车辆超长换油周期（机油2 万公里,齿轮油 4 万公里）是否接受？接受，非常期待可以接受不接受担心但希望尝试13、您对商用车 5 年内有偿延保（通过每年缴纳一定的金额来延长车辆保修期）是否认可？认可不认可可以尝试其他14、您是否知道奥驰汽车的“1+3”即 4 次免费保养服务政策通过广告宣传知道通过行销推广知道通过用户传播知道我不知道15、您是否知道购买奥驰汽车可以享受云内、潍柴、五十铃、玉柴等汽车营销公司3发动机 3 年最长 25万公里超长质保服务政策通过广告宣传知道通过行销推广知道通过用户传播知道我不知道16、请您对奥驰汽车（其他品牌）售后服务现状留下宝贵的意见和建议。请留下您的资料：姓名：电话
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