公共关系学第四章

1、实用公共关系实用公共关系沈海滨沈海滨第一章第一章 公共关系协调公共关系协调 第一节第一节 公众及其分类公众及其分类 第二节第二节 公共关系协调的含义、原则与内容公共关系协调的含义、原则与内容 第三节第三节 主题体型公共关系主题体型公共关系 第四节第四节 对象型公共关系对象型公共关系 第五节第五节 功能型公共关系功能型公共关系第一节第一节 公众及其分类公众及其分类一、公众的基本含义及特征一、公众的基本含义及特征 1 1、公众的基本含义、公众的基本含义 2 2、公众的基本特征、公众的基本特征 (1) (1)普遍性普遍性 (2)(2)同质性同质性 (2) (2)多元性多元性 (4)(4)多变性多变性

2、 (5) (5)可导性可导性 第一节第一节 公众及其分类公众及其分类二、公众的分类二、公众的分类1 1、根据公众与社会组织关系的领域划分、根据公众与社会组织关系的领域划分 内部公众内部公众 外部公众外部公众2 2、根据公众的发展情况划分、根据公众的发展情况划分 非公众非公众 潜在公众潜在公众 知晓公众知晓公众 行动公众行动公众3 3、根据公众对社会组织的认可度划分、根据公众对社会组织的认可度划分 和谐公众和谐公众 逆意公众逆意公众 独立公众独立公众4 4、根据社会组织对公众的认可度划分、根据社会组织对公众的认可度划分 受欢迎的公众受欢迎的公众 不受欢迎的公众不受欢迎的公众 被追求的公被追求的公

3、众众5 5、根据公众对社会组织的重要程度划分、根据公众对社会组织的重要程度划分 重要公众重要公众 次要公众次要公众 边缘公众边缘公众 第二节第二节 公共关系协调的含义、原则与内容公共关系协调的含义、原则与内容一、公共关系协调的含义一、公共关系协调的含义二、公共关系协调的原则二、公共关系协调的原则 1 1、公众第一原则、公众第一原则 (1) (1)公众的知晓心理需求公众的知晓心理需求 (2) (2)公众独立自主的人格需求公众独立自主的人格需求 (3) (3)公众不断升华的精神需求公众不断升华的精神需求 2 2、双向沟通原则、双向沟通原则 3 3、诚信求实原则、诚信求实原则 4 4、开拓创新原则、

4、开拓创新原则 第二节第二节 公共关系协调的含义、原则与内容公共关系协调的含义、原则与内容三、公共关系协调的内容三、公共关系协调的内容 1 1、利益协调、利益协调 (1) (1)社会效益与经济效益的协调社会效益与经济效益的协调 (2) (2)组织利益与公众利益的协调组织利益与公众利益的协调 2 2、态度协调、态度协调 认知协调认知协调 情感协调情感协调 意向协调意向协调 3 3、行为协调、行为协调第三节第三节 主题体型公共关系主题体型公共关系一、生产性企业公共关系一、生产性企业公共关系 1 1、把树立形象的任务渗透到企业管理的每个环节中、把树立形象的任务渗透到企业管理的每个环节中 2 2、将、将

5、“促销促销”作为企业公共关系的重点作为企业公共关系的重点 3 3、销售服务是企业公共关系的关键、销售服务是企业公共关系的关键二、商业服务业公共关系二、商业服务业公共关系 1 1、确立优质服务、顾客至上的原则、确立优质服务、顾客至上的原则 2 2、树立传播优先、沟通为重的意识、树立传播优先、沟通为重的意识 3 3、建立信息体系、提供适需服务、建立信息体系、提供适需服务第三节第三节 主题体型公共关系主题体型公共关系三、政府公共关系三、政府公共关系 1 1、建立新闻发言人制度，定期发布信息、建立新闻发言人制度，定期发布信息 2 2、塑造领导者良好形象，提升政府亲和力、塑造领导者良好形象，提升政府亲和

6、力 3 3、开辟多样化的联系渠道，保证有效沟通、开辟多样化的联系渠道，保证有效沟通 4 4、切实为民办实事，实现政府的核心价值、切实为民办实事，实现政府的核心价值 5 5、开展国际公共关系，协调对外关系、开展国际公共关系，协调对外关系第三节第三节 主题体型公共关系主题体型公共关系四、事业团体公共关系四、事业团体公共关系 1 1、为相关公众谋取利益，以使事业团体的使命、为相关公众谋取利益，以使事业团体的使命得到社会的认可得到社会的认可 2 2、建立与公众沟通的渠道，吸引公众的关注与、建立与公众沟通的渠道，吸引公众的关注与支持支持 3 3、发挥自身的独特优势，发达社会舆论的基本、发挥自身的独特优势

7、，发达社会舆论的基本功能功能 4 4、积极组织公益活动，发挥其独特的社会功能、积极组织公益活动，发挥其独特的社会功能第四节第四节 对象型公共关系对象型公共关系一、内部公共关系一、内部公共关系 1 1、了解员工的心理，把握员工的需求、了解员工的心理，把握员工的需求 2 2、发挥激励作用，提升精神价值、发挥激励作用，提升精神价值 3 3、利用多样化的传播媒介，建立畅通的沟通渠道、利用多样化的传播媒介，建立畅通的沟通渠道 4 4、培养内部的融洽气氛，创造和谐的组织文化、培养内部的融洽气氛，创造和谐的组织文化 5 5、重视非正式群体的作用，保证全面协调的状态、重视非正式群体的作用，保证全面协调的状态

8、第四节第四节 对象型公共关系对象型公共关系二、消费者公共关系二、消费者公共关系 1 1、了解消费者的心理、了解消费者的心理 2 2、提供消费者满意的产品和服务，真正赢得消费、提供消费者满意的产品和服务，真正赢得消费者的喜爱和支持者的喜爱和支持 3 3、尊重消费者权利，保护消费者利益、尊重消费者权利，保护消费者利益 4 4、合理解决纠纷，赢得消费者赞誉、合理解决纠纷，赢得消费者赞誉 第四节第四节 对象型公共关系对象型公共关系三、社区公共关系三、社区公共关系 1 1、热心为社区服务、热心为社区服务 2 2、经常与社区沟通、经常与社区沟通 3 3、减少对社区的负面影响、减少对社区的负面影响 第四节第

9、四节 对象型公共关系对象型公共关系四、媒介公共关系四、媒介公共关系 1 1、充分尊重新闻界、充分尊重新闻界 2 2、加强同新闻界的合作、加强同新闻界的合作 3 3、全面了解媒介的工作规律、全面了解媒介的工作规律 4 4、主动向媒介提供新闻信息、主动向媒介提供新闻信息 第四节第四节 对象型公共关系对象型公共关系五、政府公共关系五、政府公共关系 1 1、在遵纪守法的基础上灵活经营、在遵纪守法的基础上灵活经营 2 2、主动与政府部门沟通、主动与政府部门沟通 3 3、处理好自身利益与国家利益的关系、处理好自身利益与国家利益的关系 第四节第四节 对象型公共关系对象型公共关系六、国际公共关系六、国际公共关系 1 1、具备全球眼光，重视地方特色，遵守国际惯例、具备全球眼光，重视地方特色，遵守国际惯例 2 2、维护国家利益，相互尊重，平等互利、维护国家利益，相互尊重，平等互利 3 3、坚持诚信原则，树立良好形象、坚持诚信原则，树立良好形象 4 4、充分考虑境外的政治、经济、文化等因素、充分考虑境外的政治、经济、文化等因素 5 5、了解境外新闻传播特点，善于运用当地传播媒介、了解境外新闻传播特点，善于运用当地传播媒介 第四节第四节 对象型公共关系对象型公共关系七、其他公众公共关系七、其他公众公共关系 1 1、协作伙伴公共关系、协