银行员工学习员工守则心得体会以幸福的名义

1、银行员工学习员工守则心得体会以幸福的名义以幸福的名义幸福指数是考量当今社会和谐与否的重要指标，也是考察一家企业经营成功与否的重要指标。今年以来，总行从上至下全方位的开展了以“正面有规范，反面有禁止，违规有处罚”为主要内容的“三位一体”员工行为规范教育活动，三岔路支行则以此为契机，用幸福指数权衡员工的思路和行动，教育、指导员工从追求幸福指数出发，认真学习各项制度，充分借鉴各类案例，遵章守纪，谨言慎行，按章操作，合规作业，取得了显著的成效。一、用正面典型激励员工享受幸福。三岔路支行是一家仅七年历史的城区一级支行，但是，在全行员工的共同努力下，各项指标在全市乃至全省都有可圈可点之处，其中尤其是优质服

2、务工作在全市乃至全省都有一点小名声。今年年初，在全市开展的缓解客户排队的优质服务活动中，该行充分发挥大堂经理的引导作用和电子银行的强大功能，较好的解决了客户排队的银行服务难题，受到了各级行的表扬和客户的赞誉，大堂经理石英同志也被中国银行业协会授予“明星大堂经理”的光荣称号。 “三位一体”员工行为规范教育活动开展以来，该行即以本行所拥有的正面资源为教材，以员工行为守则为指引，引导员工在网络大学对员工行为守则进行学习，并安排主管副行长在全行员工大会上对守则进行讲解，告诫员工遵章守纪，依法合规，按章操作，优质服务。同时，鼓励员工在干中学，在学中提高，在提高中发展，在发展中享受幸福。 该行在把中国银行

3、业协会的 “明星大堂经理”石英树立为遵章守纪，大胆管理，积极营销，想客户之所想，急客户之所急的典型的同时，还在营业网点开展了月度服务明星的评比活动，评比的标准包括按章操作不出差错， 优质服务杜绝投诉， 业务指标名列前茅， 实践守则模范带头。活动开展以来，全体员工争先恐后，模范实践，效果突出，收益明显。该行在去年接受深圳毕士特公司的服务礼仪培训后， 始终坚持规范操作， 牢牢把握行纪行规，在服务客户坚持“您好” ，“请问您办理什么业务” ，“请拿好您的存折（钱、卡） ”，“请走好”等礼貌用语服务外，还在全行推行普通话服务，使客户在三岔路支行享受优质、温馨服务的同时，还感受到了一种“档次” 。目前，

4、除每月评选的两名服务明星外，其他员工也在积极创造条件，在确保安全运行的前提下实现业务的大发展和服务水平的大提高，受到了广大客户的好评。二、用风险事件警醒员工追求幸福。追求幸福是人生的向往，但是人类社会是一个契约的社会，法律、规章等的约束是必不可少的。在社会契约论中，卢梭开篇即宣言：人本生而自由，但无时不戴着镣铐跳舞。诺贝尔文学奖获得者、波兰小说家显克微支告诫我们：一个人太过自由就会放荡不羁，也就不愿为大众的公利而牺牲个人的私利。因此，总行从“反面有禁止”的角度制定出了让员工不敢做的员工行为禁止规定 、员工违规行为处理规定和违规积分管理规定，意图使全行员工令行禁止，遵章守纪，幸福度过自己的职业生

5、涯。三岔路支行在组织全行员工认真学习和领会三个文件精神的基础上，以发生在本行的一起规避反交易的违规事件为案例，深刻剖析案例发生的原因，还原当事员工的处理心态，寻找内在的规律性因素，并教育员工引以为戒，举一反三：今年五月，该行某员工接待一客户支票转存时，误将本该支取后存入操作成了实际支取，按照业务操作规程，应该作一反交易冲正即可。但当班柜员为了减少差错，要求客户当即在柜台上存入了一部份，不仅如此，还想当然的请求另一柜员帮忙也存入了一部份。结果由正常的反交易变成了主观故意，其处罚也由轻微的扣分变质而为加重扣分、全市通报以及其后可能面临的更重的处罚。通过这一事故的发生原因的分析，对照员工行为禁止规定

6、 、员工违规行为处理规定和违规计分管理规定的有关条款，结合网络大学案例篇中的有关案例的剖析，使员工充分认识到了主观处理的危害，懂得了按章操作的重要性和学习规章制度的迫切性，提高了员工的学习热情。不仅如此，该行还充分发挥监督管路部门的职能，由主管副行长带队，每年三季度组织一个小组，带着自印的客户经理十个严禁 、工行员工“七个不准”原则等名片式宣传品到所辖企业进行了解、宣传，与企业负责人就工行员工、尤其是客户经理的行为动态进行交流和沟通，把银行员工违规行为所带来的对企业、对员工自身的危害对相关企业言明，督促企业本着对企业负责、对工行负责的出发点，对银行从业人员进行监督，受到了企业的好评。三、以幸福

7、名义引导员工憧憬未来。工商银行的企业愿景是把工商银行建成最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。在追求愿景的过程中，我们每一个员工都为成为这一宏大工程的参与者而自豪。因此，追求幸福，憧憬未来，是我们全体员工的精神动力和力量源泉，而要成功追求幸福，实现美好未来，则保持职业操守，确保职业安全是第一要务，也是我们幸福的基础和保障。三岔路支行在开展“三位一体”主体教育的活动过程中，强调发挥全行员工的主观能动性，以实现自己的价值，赢得客户的认可，得到社会的赞誉为愿景目标。而要实现这些愿景目标，达到幸福的彼岸，那就要求每一名从业人员克己为公，谨慎从业，确保职业安全。该行在开展企业文化培育工作，使员工憧憬未来“不想做”的过程中告诉员工：幸福的含义丰富多彩，无忧无虑是幸福，从心所欲不逾矩是幸福，家庭和睦是幸福，圆满完成一天的工作是幸福，得到客户的一句肯定赞语是幸福，回报客户一张笑脸也是幸福。 只要