做前台实习报告

1、做前台实习报告篇一：前台实习报告*学院学生毕业实践（顶岗实习）报告题目：福建正禾资产管理有限公司接待部实习报告年 级： *专 业：*学 号：*学生姓名： *指导教师： *XX年6 月*日目录1. 实 习 单 位 及 岗 位实习单位简介实习岗位简介 2实习岗位： 2实习工作职责： 22. 实 习 内 容 及程 2大堂前台 2参加拓展训练 4过程体验 53. 实 习 体 会 与 收获 6感恩的心 6实习想法和建议 7想法 7建议 74. 致谢 8福建正禾资产管理有限公司接待部实习报告*内容摘要：经过漫长的六个月实习期, 我懂得了什么是优秀, 什么是爱岗敬业 ,什么是公司的好员工。六个月里 , 从

2、公司到市场 , 从前台到顾客 , 那么多优秀的主管熟练地展示 着自己工作 . 也让自己充分的了解自己在工作中的优秀的 一面和不足的一面，可以让人更清楚的认识自己、更迅速的 提升自己， 以便以后更好的参与到工作中， 发挥自己的优势， 展现自己的才能。关键词：接待 服务意识 沟通能力 公司形象1. 实习单位及岗位简介实习单位简介 大学三年在漳州完成学业，让我从自己梦想中象牙塔走 向现实；我从当初的懵懂到如今的成熟；从背进离乡的漫漫 求学之路到对落叶归根的渴求，让我毅然决然地选择留在了 生我养我的故土长乐，我想在这里一展宏图，实现自己 的远志。长乐市是福建省会福州的门户，名取自诗经 “长安 久乐”之

3、义 1 。拥有空海陆三轴交通，国内屈指可数的空 海“两港”城市，属国家颁布的开放县（市）之一。长乐太 平港是郑和七下西洋开洋地，贡茶方山露芽与贡盐产地。中 国著名侨乡，侨胞分布世界各地，也是台胞祖地。根据 XX 年统计海外侨胞 30 多万。历史文化经济聚为一身的长乐市， “海滨邹鲁、文献名邦” 、“华侨之乡、民营企业雄厚”的称 誉。福建正禾资产管理有限公司成立于 XX年12月，是福建 融鑫九州集团旗下全资子公司，注册资本金 1 亿元，是一家 专业化的金融投资服务公司，公司立足长乐，面向全国，放 眼长远，顺势而为，始终围绕金融市场发展的脉搏而动，专 业实力雄厚，拥有一批经国家人力资源和社会保障部

4、认证的 行业专家、金融交易实战专家，致力于为广大客户提供专业 化的金融投资服务，协助广大客户实现金融资产的的复合增 值，服务范围涵盖投资咨询、金融产品跨市场分析、投资品 种组合选择、金融交易培训、投资者教育、金融交易策略推 荐、资金托管等；公司已经对接和相继对接的金融产品有： 大宗商品、邮币卡、外汇、虚拟货币、私募基金。公司经营理念：以人为本、至诚至信；核心价值观：专 业、价值、服务、共赢 ；愿景： 成为国内金融投资标杆服 务机构。我从二月中旬进入公司，见证了公司的各项业务能 力和企业文化，为自己成为企业的一份子感到万分荣幸。实习岗位简介 实习岗位： 前台接待 实习工作职责：1、负责来访客户的

5、接待、基本咨询和引见，严格执行 公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接 待厅时，抬头微笑，行注目礼“您好，请问找谁” ，并请访 客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负 责加水、更新烟缸；2、卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生 清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3、总机服务工作。铃响 3 声内必须接听， “您好，正 禾资产'”；来电找 “总监”，判定是广告类， 不应直接转入， 应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或 按要求传送给客户；5、安全工作。

6、下班前检查复印机关机， 关闭所有电源，负责关好门窗；6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部 其他工作。2. 实习内容及过程大堂前台 这也是我在企业门店开了之后的第一份工作，新的环境、 新的工作让我想不断的尝试并且不断地寻找突破点可以挑 战自己。前台的工作主要是： 1、迎接顾客 2、泡茶接待 3、保持 大堂卫生 4、准时开门关门。 这些事情看似没有太大的挑战， 但是需要的是心细，我相信各行各业，各个岗位，都有自己 要学习的地方，例如我觉得大堂前台可以磨练人的意志，需 要做事细心，以及有时间观念。在这几个月的时间内，我每 天准时开门关门，礼貌迎接顾客，让我收到了领导的赏识。 我想我自己做

7、到了，一个岗位让我学会了该学会的事情，收获了很多，不论是理论的学习还是实 际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层 次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接 触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程 中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无 形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这几个月 以来的点点滴滴，感触颇多： 前台接待员是整个公司的窗 口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系 着整个公司的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个公 司的文化。1、沟通能力作为一名前台接待员，作为一线员工，与客人的接触是 面对面的，是最直接的。

8、往往前台接待员一句话可以影响客 人对公司的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何 让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名 前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客 人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有 情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心 情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面 对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一 天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力 上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。2、突发事件应变能力在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为 作为一名前台接待员，每天

9、都要接待不同的客人，面对不同 的事件。客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对我们 口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时 也要保护公司的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一 个考验。3、工作独立处理能力通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力 的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力， 才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大 胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后 得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识篇二：前台 实习报告实习目的：完成课堂与社会的过渡，从学会学习到学 会工作，做好自己的职业生涯规划。实习内容及过程： 实践是理论

10、的来源，理论是实践的基础，实践是检验理 论正确与否的唯一标准，打从中学起老师就一直这样谆谆教 导我们。 我觉得我深知这个道理， 所以一直盼着实践的机会， 在实践中检验自己学到的东西，检验自己究竟学到了多少东 西。6 月份，学校课堂教学正式结束，并要求我们找工作实 习。对于我，早迫不及待了。我怀着满腔的热情做好简历， 在上向不同的公司投递。俗话说初出茅庐都是热血沸腾，不 知天高地厚。开始时，满怀自信地 投递了一些比较好的公 司，然后满怀期待的静侯佳音。可是，投入好公司的简历， 就如一颗针，掉入大海，连点点涟漪都掀不起。对于这样的 结果，难免还是有“意料” ，颇受打击。后面改变了策略。 投了一些相

11、对差一点的公司 ，不久便得到了面试通知。当 得到通知的时候，颇有一些感动，因为自己至少得到了点点 认可，让我觉得我有别人需要的价值。我想一个最欣慰的事 莫过于自己的价值得到别人的认可。后面试也很胜利。成功 应聘上了几个职位，经多方面因素考虑，最后选择了十堰快 学教育。由于国家实施科教兴国的伟大战略，逐年加大对教 育的投入，积极地改善教师的福利待遇，教师这个看似默默 无闻的工作逐渐成了一个“香饽饽” ，为众多就业青年所青 睐。在这样一个时代背景下， XX年，几个在教育行业多年打 拼的有梦青年创办了十堰快学教育，我所应聘的职位就是教 育机构前台文员，统筹本校区内的的招生报名，培 训班服务等工作。我

12、想这虽然只是个小公司的一个小职 位（相对世界 500 强而言），但我相我的价值在那里可以得 到体现，我也可以从那个公司里学到我想学的东西，初步试 下社会这汪水有多深。几天后， 我就怀着一颗谦逊与期待的心 “走马上任” 了 到了公司，一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自 我介绍，与公司同事相互认识后就开始工作。在这里，我觉 得一切都很实在，没有什么浮于形势的东西。在这里也有没 有什么多余存在，一切存在的东西都有他存在的责任与权利。前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非 常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感 觉亲切和热情，有种宾至如归

13、的感觉！其实我认为这个并不 是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整 天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习 的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉 拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天 使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要 自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。 其次，想像。可以想想自己开心的事情。我们第一天就是招生动员大会，商讨 6 月份即将开始 的招生工作。会上总结了前几次的招生工作，分析了目前的 市场情况，介绍了些招生招生经验，制定了几个招生方案。 紧接着，又是 1 天的职前培训，由专业的咨询顾问与我

14、们分 享，怎样加强团队建设，怎样做一个优秀的班主任，基本的 商务礼仪知识等。总的来说，这是几天的培训，其内容远比 我在不学校上几天的课多，其压力也远非我在学校上几天课所能感受到的，不管你学习能力怎样， 在这几天内你都必须掌握并能够运用，否刚卷铺盖走人。培训完后，便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做 的就是选拔一批招生专员，重新打造一个强有力的招生团队， 同时，这样我才能圆满地完成我的招生计划。我们遍布招聘 启示，诚招开朗，善言，有责任，能吃苦的招生人才。我们 也没想到应聘的同学那么多，这在一定程度上加大了我 们 选拔工作的负荷，但是选择多也是一件好事。面试工作由我 和公司 两位同事一起主主持

15、的。第一次做面试官面试别人 还真紧张。 以前感觉面试官多神气威武， 主管“生杀大权” ， 直到自己做这个的时候才感觉做一个面试官承受的压力十 分大。面试官首先就得气场上压住对方， 得相出 N 多问题“刁 难”对方，当然这些问题不是真得很刁钻，而是一些能够区 分对方思考能力，逻辑思维能思力，语言组织与表达能力， 个人价值取向与个人品格等能力的问题，而这些问题通过对 方的回答便能折射出他是一个什么样的人。而做为面试官不 仅要能提出这样的问题，而且还要能够对过对方的回答给予 准确的判断，看也是不是自己需要的人。同是，面试官也要 随时应对对方提出的任何合理问题，并予以解答。再者，面 试官是公司的代表，

16、如果一个面试官都不能让对方信服，可 想对方会怎样看待自己的公司，更不用说聘请对方来公司工 作了。所以面试官不是一个简单的差事，也不是随便一个人 能胜任的。经地紧张的选拔工作后，组织好了自己的招生团队。随 后我便召集所有招生专员，组织了一个简单的培训会，介绍 教师资格证方面的一些政策与信息，分享宣传招生策略，然 后进行任务分工：招生工作就开式开展了。在这随后的几天 里，我就在办公定值勤，和两个同事负责学员报名工作，为 学员提供咨询及协助学员完成所有报名程序。同时，调查设 点为的情况，看咨询的人有多少，咨询的问题有哪些，点上 报名有多少等。办公室值班也不是件轻松的事，到了中午报 名高峰期，三四十个

17、学员报名，连开发票都开得不停， 何况还要废口舌给他们讲怎样填报名信息表，怎样完成 图像信息采集，完成所有信息采集后又要亲自核对繁杂的个 人信息这个非常重要，容不得半点错误，其正确与否直 接关系到学员能否参加考试，能否拿到教师资格证。而在完 成报名程序的过程中，学员又会遇到这样那样的问题，我们 又得跑过去跑过来细心指导。有时，忙完后，我们都有种虚 脱的感觉。而忙完一天后，我自己还得总结每天的工作，思 考招生过程中遇到的问题及应对措施，思考更好的招生策略 等。我不能说工作有好累，我想既然选择了，就有责任去把 它做好，不管过程有好辛苦。在大家努力下，圆满完成了任 务，得到了公司领导的认可。招生工作结

18、束后 2 天，我们便开学了，组织培训班学员 上课。我所要做的就是统筹教学服务工作，带领班主任协助 课任老师完成教学计划，为同学学习提供优质的服务，如发 放教学资料，创造良好的学习气氛，组织班团活动等。这个 阶段的工作不繁重，却伤神。因为这个阶段的工作，需要更 多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微 笑去为同学提供温馨的服务，为他们创造一个良好的培训环 境。实习心得及体会：一、高力求，低亦就都说现在大学生就为难，就业难，但个人觉得就业可 能不是那样难。难的只是找一个称心如意的工作难。有些刚 毕业的大学生，觉得自己虽不算个人物，但总算是个堂堂的 大学生吧，相对社会中的其它群体，好歹也

19、得找个体面的， 工资高点的工作吧。而自己呢，在大学里算是学到了些书本 知识无可否认，可要就工作能力而言呢，我们难以定论了， 或者强，或者一般，或者较弱。他们就带着这种大学生的“光环效应”去找工作。还有些同学是辛辛苦 苦十多年的寒窗才拿到一个大学的学位证，他们的勤奋与努 力让他们不甘于去找一个普通的，不怎么出名的，工资不怎 么高的工作。他们往往觉得他们就该找一个名企的，工资高 的，福利好的工作，这样才对得起他们自己。再者，还有些 人夜郎自大，自以为是个人物，其实不学无术，无才无能， 而他却好高骛远，硬要找个非常好的工作。然而试想你是一 个公司的老总，你会轻易高薪聘请一个初出茅庐的，工作能 力为未

20、知数的毛头小子吗？这样就形成了高不成，低不就的 尴尬局面，这样的就业难的局面就形成了。水往低处流，人 往高处走，做为一个有知识的大学生更该向往高处， 这是 无可厚非的，甚至是提倡的，但是我们总不能一步登天，万 事总得有个过程。我们应该从基层的工作做起，把从相对差 一点的工作做起，在差的工作中不断锻炼自己的能力，展现 自己的才华，然后再争取找个与自己能力匹配更好的工作。 再者，从实际出发，我们都 20 多的人了，总不能真做个啃 老族吧？我们得独立生活，因此，我们就得先就业，找个糊 口的工作，解决生活问题，然后再择业，寻找一个更好的工 作。所以，对于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求发 展。二、

21、工作知学习知不足，学习知工作知不易青春总是冲动的，也是浮躁的，尤其是对于一个在学 校这个象牙塔里呆了 10 多年的我，耐不住寂寞，就像一个 剑客，十年磨一剑，十年后终于忍不住寂寞，总想把试君， 在江湖闯荡一番。然而，熟不知自以为剑术不错，却还远远 不能满足行走江湖的需要。我虽然在学校学习了那么多课本 知识，但在工作中才发现有许多东西自己在课堂上都未涉及 过，老师也从未教授过。因此我的学习原来是狭隘的，远不 足已满足工作的需要。在每天的工作中我都感觉到了压力， 就是要不断地学习并掌握新的东西。而通过在工作中的不断 学习，我对工作有了更深刻的认识，明白工作不仅仅简简单 单地动动篇三：前台行政实习工

22、作的心得体会前台行政实习工作的心得体会一、实习目的通过社会实践生活的锤炼，在充实自我生活的同时巩固 了专业知识，并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能， 在实践中查漏补缺，积累了一定的社会经验，提高自我分析 和解决问题的能力，提升自我的综合素质，实现学以致用的 目的。二、实践单位及岗位介绍（一）实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司（二）岗位介绍：行政前台该职位主要工作内容有接听、 转接电话；接待来访人员; 负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公司公 文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作； 做好公司宣传专栏的组稿等。三、实践内容及过程作为一名商务英语专业毕业生，在临近毕

23、业之际来到了 这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负 责文员的例行工作，认真做好来电接听、访客接待以及订饭、 订水的工作；每月的考勤工作；协助招聘工作；管理好办公 室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临 时安排的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间 交流，以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求，热情 接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司；对于 推销人员，以礼相待，对于其所留下的实用名片和宣传名册 进行整理归档；此外还负责了电话接听转接工作、复印传真 和分发信件；并及时处理临时事件。总之，在实习过程中， 在遇到问题的时候，我总是会及时想办法进行解决

24、，实在解 决不了的问题，会向同事寻求帮助，在得到解决办法后将事 情处理好。四、实践总结及体会毕业实习时每个大学生必须拥有的一段经历，其能够让 我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法学 到的内容，在掌握实践能力时拓展视野，增长见识，为以后 的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容 并不熟悉，公司也没有给予太多的压力，再加上感受到不同 于学校生活的另一种生活感受，新奇高过了工作中所遇到的 难题，因而开始的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是随 着工作内容的逐渐熟悉，就习惯了该项工作，跟同事之间也 相互熟悉起来，在上班之余与同事、领导的接触中，慢慢地 学习到一些办公知识。在刚熟

25、悉工作岗位时，才发现书本上 的知识在实践中的作用并不明显，面对实际的工作内容，还 有很多的不明白。因而我在上班休息时间里，常会浏览一些 有关销售和电话营销方面的知识，还有一些有关交流技巧上 的小知识，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自身的能 力，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里， 我常与同事之间进行交谈，从他们那里获取工作上遇到问题 时及时应对的方法，便于我能将工作做得更好。 上班期间内， 早上九点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异， 这在一定程度上磨练了我的耐心，并且随着实习时间的推移， 我逐渐感受到了几点。（一）自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足之

26、处和缺点， 在语言能力上，虽然能够流利地与客户或者访客进行交流， 但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校 所学的商务英语并不能满足实际生活中的交流，因而造成我 的英语口语能力并不十分好，常与客户之间会出现沟通上的 障碍，需要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的 工作流程来说具有一定的不利作用，为其他同事也带来了较 多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向 我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情时 能够从容应对。此外，我在工作上粗心大意、不能虚心接受 同事批评、情绪化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作 生活中，我及时进行反思，在反思过后，改正我的缺点

27、，让 我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充实和丰富，让我感受到很多在学校中感受不到的新体验。（二）真诚待人常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活中与人打 交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考验 的就是接人待物的能力与技巧， 在这个职位上，以真诚待人， 将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公司里 的同事并不认识我，而用疑惑的目光看着我，我微笑着与他 们打招呼，缓解了相对沉默的局面，大家都很友善的与我微 笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声“早”“明天见”，这是我真诚的问候。在生活中，很多细微的东 西被我们所忽略，轻轻的问候并不起眼，但是却能融洽

28、同事 之间的氛围，并表达出对他人的尊重。（三）沟通很重要在短暂的实习时间里，要想学到尽可能多的东西，这就 需要常与领导和同事进行良好的沟通，在增加彼此了解的时 候，能够将在校所学知识应用与实践之中。刚进公司，刚踏 入社会，很多事情并不如我们想象，所认为的事情并不会真 的如你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工作能 力，在刚进公司时，领导并不了解你的工作能力和学习能力， 也不清楚你会些什么，想了解什么样的知识，此时与领导、 同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通能力是将来走上社会不可或缺的能力。（四）激情和耐心要并重一个人若具有激情，那么在面对任何问题时都能及时想 办法进行解决

29、，而不是等待问题的消散和自行解决；而耐心 则是做好任何事情必备工具，但你对工作有着较好的耐心时， 那么这份工作所反馈给你的也是最好的。在现今变幻莫测的 社会里，只要具有着激情和耐心，就能够在上班生活中发现 和创造，积极学习新的知识，在理论知识与实践锻炼中提升 专业水平和综合素质。而做好一份工作的前提，需对该项工 作岗位细心负责，坚持基本的专业素养。（五）学会抓住主动权在可以进行选择的时候，应及时将主动权抓住而掌握在 自己手中，通过主动地自我表现，积极融进公司这一小团体 中，让公司的同事能在较短时间内认识自己，并能完成一定 的交流活动。在上班时候，我常会主动进行卫生的打扫，主 动地帮助同事做些力

30、所能及的事情，并且常积极寻求恰当的 时间进行问题的请教，对每个同事都平等的看待和交流，在 潜移默化中影响同事与我之间能够像朋友一样的相处与交 谈，交流生活琐事、所学内容以及对未来的想象等，通过这 些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽，促使 在实习期间，同事愿意更多的指导我完成我的本职工作，让 我在交流中掌握与人交往的技巧、学习所未涉及的知识领域。（六）加强自身技能和素养走出学校、初入职场，能力和阅历都相对欠缺，在实习 期间，我在发现我工作中存在的不足之处时抓紧时间进行学 习，培养自己各项能力，提升行政前台这份岗位的职业素养 和能力。相信通过这些知识的学习，我能提高自身技能与素 养，让

31、我在未来的生活中更好的适应这个社会的发展。在实 习期间，我感受到每个同事和领导都是集着各种优点的老师， 有着值得我学习的地方，让我明白工作技能不只是自己从书 本上学习或做出来的，还需及时、恰当地汲取别人身上的精 华，才能在实践生活中不断地完善自我。五、对实践单位改进的意见和建议本次实习为我认识社会提供了一个较好的平台，让我能 够及时地了解社会，为真正踏入社会做准备。想要获得成功 就必须比其他人更加努力，这次的实习面对着从未遇到过的 问题，如人际关系、心理状态不佳等问题。在实习期间，我 感受到到这间公司的工作氛围较为沉闷，只有少数事件发 生时才会出现气氛较为活跃的场面；而且同事间的交流并不 全面

32、，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇见 的时候，可能就会出现尴尬局面。针对这些问题，我认为公司可以在工作之余可以通过一 些小活动，例如常见的聚餐或者唱歌等方法，促进同事之间 的交流；在有新员工加入时还可点名老员工进行欢迎致辞， 进而能够通过新、老员工这样的互动缓和公司气氛，在公司 中营造一种轻松、愉快的工作环境。篇四：前台文员实习报告一、实习目的1. 深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能， 了解企业现实状况和现代企业管理理念。2. 将学校所学的理论知识同企业实际账务操作结合起 来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使 我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论

33、和实践 的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。3. 通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变 到一个职业人的过程。4. 通过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起 到很重要的作用。二、公司概况（一）公司简介郑州康桥房地产有限责任公司，成立于 1998 年，是中 国长城铝业公司的控股子公司，秉承中国长城铝业公司 48 年企业文化精髓，诚信、遵纪、守法经营，致力于“让中原 人住得更好”之事业。公司执著于理念创新， 管理创新， 产品创新和组织创新， 通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累， 成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创 新无止境”的核心价值观，新长城

34、坚持诚信、开放、包容、 执行、精细、高效、和谐的企业精神。公司确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企 业最宝贵的财富；“让员工高尚， 富裕” 是企业不懈的追求； 尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的责 任。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业能 力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家提供广阔 的平台和发展空间。在康桥花园、康桥华城和康桥上城品的逆市飘红的骄人 成绩基础上， 康桥即将开拓 600 亩大型城市综合体 “康桥 金 域上郡”“康桥 溪山御府”项目。康桥地产树立“自主互动无边界 , 学习创新无止境”的 核心价值观 , 坚持诚信、开放、包容、执行、精细、

35、高效、 和谐的企业精神 . 康桥地产确信 : 对企业尽心、尽力、尽职、 尽责的员工是企业最宝贵的财富； “让员工高尚 , 富裕” 是 企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是 企业义不容辞的责任。 XX 年开篇巨作康桥金域上郡是康桥房 地产继康派系列城市作品之后 , 倾力打造的百万平方世界人 居示范区。项目东起大学路 , 西至淮北街 , 南临淮河路 , 北 接康桥华城与郑州大学为邻 , 雄踞城市中央，左右二七繁华 中心, 俯瞰郑州核心之地 , 领驭三大生态主题公园 ,尊享鼎盛 中央繁华的万象包罗和顶级生活资源的全球汇聚。而作为康 桥地产的品牌升级之作 , 康桥溪山御府项目坐拥金水河

36、畔滨 河公园 , 北接河南工业大学 , 东临景观大道嵩山路 , 集合了交 通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资 源, 近拾城市繁华 , 退则豁达隐逸 ,以百米高层的恢弘气势和 奢享级的精致景观 , 在市府区打造一片有山水意境的城市华 宅。在产品品质打造上 , 康桥地产携手中建国际设计的大师 手笔，打造传承百年的 ART-DECO贵雅建筑，力邀贝尔高林独 创坡地园林景观 , 并运用高科技住宅新风系统 , 以及世界管 家第一太平戴维斯提供完美至臻的物业服务。我们坚信 : 唯 有从项目最本质、最本源的产品品质上下功夫 , 才能赢得市 场、赢得客户。（二）组织机构1. 研发中心 _公司

37、的产品梦工厂 研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部。 市场研究部主要负责土地价值的判断、产品定位研究、市场 研究等；产品研究部主要负责产品创新研究与产品功能细节 性配置研究及节能型产品研究；规划设计部主要负责产品理 念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。2. 经管中心 _公司的管理梦工厂 引进又不囿于先进的管理理念，坚信但不固守已有的管 理积累，紧盯公司战略目标市场化配置各类人力资源，前延 至设计阶段跟进成本，为公司的发展打造基础。 经管中心 下设人力资源区域与成本管理部。人力资源紧密围绕计划、 绩效、招聘及培训、制度、流程展开工作；成本管理部主要 负责工程预决算、 成本估

38、算、 成本跟进控制、 成本管理建议。3. 物业服务中心 _公司的服务梦工厂 源于四星级的长城饭店，秉承“业主至上、服务第一” 的思想，选择了“市场化生存、精细化管理，专业化服务” 的发展方向，以“源于星级、持续满意”为企业理念。致力 把小区塑造成以“和谐、欢乐、健康”的文化主题社区。4. 营销中心 营销处于市场的最前沿，是公司价值的变现者；营销中 心下设策划部、销售部、客户资源部。策划部主要负责市场 调研、产品定位研究、 目标客户研究、 推广策略及媒体组合、 市场推广等；销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析 与产品建议等；客户资源部主要负责客户资源的开发与持续 性维护。三、实习内容

39、（一）实习任务1. 接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见， 严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访 客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁” , 并请 访客入坐 , 请示后引入相关区域；2. 卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清 洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3. 总机服务工作：铃响三声内必须接听， “您好，康桥 地产'”；来电找 “总经理”，判定是广告类， 不应直接转入， 应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间 传达到客户服务团队，定期将客

40、户投诉记录汇总给副总经理；5. 负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按 要求传送给客户；6. 安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源， 负责关好门窗；7. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部 其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的 工作和任务。（二）对公司的评价 实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部 文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对康桥地产日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对康桥地产 的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主

41、要表现在一下几 个方面：1. 坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式 面对愈演愈烈的市场竞争，康桥地产能够立足根本，坚 持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断 加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。康桥房地产公 司自成立以来，心怀做大的理念持续稳健发展，更兼顾着作 为一个房地产企业所应担负的社会责任。除了在项目建设的 当中，面临着低碳运用成本的增加和低碳理念的发展，把它作为社会责任来承担， “金 域上郡”和“溪山御府”的开发，不仅是公司对社会承诺的 形象问题，更是为了促进公司发展和实现社会愿景，胜于雄 心和社会责任感。康桥会一如既往努力不懈，保持思维和行 动的前瞻性，踏实前进。

42、2. 启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势自 1998 年以来，康桥房产正努力更新着市场竞争观念， 公司领导高度重视人才战略联盟的运用。 本着“有德有才者： 重用；有德无才者： 可用； 有才无德者： 不用” 的用人宗旨， 广泛吸引优秀人才、业界精英与康桥地产共同发展，不断对 康桥地产进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与 提高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性， 通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化， 坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工 是康桥地产最大的财富。在“ 用人不避仇，举才不避亲' ， 是金子，在康桥就会闪光”的用人理念下

43、，康桥地产全体员 工以“和睦共处、 同舟共济” 的哲学为基础， 以交心、 竞争、 成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。康桥一直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队 的智慧成就了康桥的品牌与品质，为使康桥地产更趋完美， 不吝重金聘请一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高 级工程师加盟， 目前公司已吸纳研发人员 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，硕士 5 人；并拥有原值 1180 万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力， 不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有一支 年轻的科研和开发力量，保证了康桥地产在地产界的研发上 和应用上独树一帜

44、。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位 联盟的战略实践中，如通过与英国 SGS合作，不断完善内部 质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断拓 展营销络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从 而增加了企业的经济活力，使康桥能够专注与自身“品牌” 优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。3. 强化企业制度建设，实施管理创新战略 完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的 考核机制，实行严格的管理责任制，实现管理创新。在公司 即将上市之际，通过强化公司制度管理，通过强有力的企业 制度来支持公司的日常运营，以 ISO14001 环境管理体系认 证强化公司内外建设的与时俱进

45、。对组织制度进行创新，明 确规定组织机构的权利，要立法加以保护，让监事会真正做 到监督的责任，职工代表大会应认真执行法律赋予的权利， 也还要继续维护员工的利益。在绩效管理上，对员工和企业 高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度 绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行 制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。组织管理制度是通 过员工发挥作用的，所以组织管理制度的完善必须要对企业 员工定期培训，提高他们的理解力和对企业的凝聚力。公司 还十分注重员工的道德品质培养，通过组织收看专题片、举 办专题讲座，请优秀员工交流经验，对员工进行思想品德教 育。开展了“八荣

46、八辱” 专题教育， 并制作广告牌广泛宣传， 让员工树立正确的荣辱观，真正做到与公司同谋发展。4. 积极打造康桥文化，建设温馨家园企业精神：团结T创造人性的基本动力策划T创造企业持续发展的平台效益T创造企业发展与员工简直的源泉服务T创造客户成功的时针企业价值观：以高度的社会责任感， 促进企业可持续发展； 责任共担， 利益共享；与公司同舟共济，与员工共创辉煌；先有付出， 才有回报。经营理念： 以研发、服务创造双赢的客户络。经营战略： 以人才促进创新、以技术引领市场。用人宗旨： 用人不忌仇、举才不避亲； 有才有德者重用、有德无才者可用（适用） 、有才无德 者不用。管理模式： 部门中心化、中心公司化、

47、内部市场管理化。5. 服务理念 在康桥，全程化的服务理念绝不仅仅是停留在产品交付 之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工 序、流程、规定均围绕着以客户为中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每 年均评选优秀员工和技术能手，并予以表彰，提高了员工学 文化，学技术的主动性，为创建学习型企业打下了良好的基 础。篇五：公司前台接待实习报告公司前台接待实习报告一实习概况1. 实习时间：XX年2月22 XX年3月222. 实习单位：湖北朗艺装饰设计工程有限公司3. 实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技 能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本 上学到的

48、管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理 论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性， 积极探求日常管理工作的本质与规律。4实习单位概况（湖北朗艺装饰设计工程有限公司） 湖北朗艺装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、 外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、 施工、维护为一体 ，公司下设管理部、技术部、工程部、 客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的 后备力量，一流的施工队伍， 完善的跟踪服务，踏实的工 作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设 计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术 精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以

49、诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。二实习内容1. 实习岗位：前台接待2. 实习工作职责（ 1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引 见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁” ， 并请访客入坐， 请示后引入相关区域， 在一分钟内端上茶水， 并负责加水、更新烟缸；（ 2 ）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫 生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；（3）总机服务工作。铃响 3 声内必须接听，“您好，朗 艺'”；来电找“总经理” ，判定是广告类，不应直接转入， 应问清何事后转接相关部门；做好来电咨

50、询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；（ 4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导 或按要求传送给客户；（ 5）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电 源，负责关好门窗；（ 6）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政 部其他工作。三实习思考与此同时，在实习中，我也发现朗艺公司在经营、管理 上存在的一些问题。（ 1）市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相 适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主 要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、 利还有待于进一步提高。（ 2 ）成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存 在管理粗放、施工大手大

51、脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢 固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的 资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与 一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。（ 3）依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司 某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济 的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是 在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨 大的损失。（ 4）办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效 率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日 毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久 之，事

52、情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事 效率低下， 影响公司的正常营运， 也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象对于朗艺公司在经营管理中存在的问题，我提出了一 些建议。（ 1）进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展 取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业 发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是 承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此， 我们要进一步强化生产是经营继续的观念， 干精品、 打品牌， 树立一流的企业形象（ 2）进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、 劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检 查、整改力度， 建立公司综

53、合考评体制， 加大对质量、 安全、 文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的 提高。（ 3）树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的 观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、 低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利 空间，加快企业的发展。 因此，企业上下必须以效益为中心， 努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开 源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制 度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高 管理效益。（ 4）推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识， 强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法 制宣传教

54、育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培 训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体 制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整 体管理水平。（ 5）加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩 不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事 时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提 高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管 理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化 管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所 制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干 个档次进行奖惩评议。四实习总结在实习过程中，除了牢记老师给

55、我们的建议外，我个人 觉得掌握以下几点也是非常重要的。（ 1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝 不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免 的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干 些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫 名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局 面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从 那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声 “早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微 的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达 了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。（ 2）要善

56、于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能 多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼 此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不 清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以 跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也 是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。（ 3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看 似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断 变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就 要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老 师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具 有基本的专业素养，因为它是做好工作的

57、前提。（ 4）学会“主动出击” 。当你可以选择的时候，把主动 权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主 动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时 间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习 以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。（ 5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙 脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有 条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲 究条理能让你事半功倍。我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似 乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到

58、真正管理一个公 司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看 到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或 亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习 期间，我拓宽了视野， 增长了见识， 体验到社会竞争的残酷， 而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自 己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的 几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继 续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善 和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后 的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来 做一个对社会有用的人。篇六：毕业生前台实习报告范文 毕业生前台实习报告范文 本文是一篇毕业生前台实习报告范文，文章讲述了毕 业生在前台的实习工作及实习收获，体现了实习生对工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！20* 年 6 月 27 日，我开始了在苏州福耀的实