现代企业管理

1、现代企业管理现代企业管理山东大学管理学院班 博参考书目参考书目1、西点军校的经典法则、西点军校的经典法则2、把信送给加西亚、把信送给加西亚3、赢在执行、赢在执行4、赢在职业化、赢在职业化5、中国式管理三部曲、中国式管理三部曲思考：思考：&全球培养优秀商业人才最低的院校是？全球培养优秀商业人才最低的院校是？&管理与经营的区别是什么？管理与经营的区别是什么？4主要议题主要议题深入的认识管理职业经理人的定位、职责与类型职业经理人的素养与技能打造优秀的执行力 培养卓越的领导力5一、深入的认识管理“管理管理”这个词，追溯到古代在不同的国家便这个词，追溯到古代在不同的国家便有不同的涵义。有

2、不同的涵义。管：管：左传左传僖公三十二年僖公三十二年记载：记载：“郑人使郑人使我掌其北门之管我掌其北门之管” ” 。理：理：韩非子韩非子和氏和氏云：云：“王乃使玉人理其王乃使玉人理其璞，而得宝焉。璞，而得宝焉。”管、理管、理二字连用二字连用6在国外，在国外，“管理管理”一词的英文是一词的英文是“managemanage”， 这是从意大利文这是从意大利文“maneggiaremaneggiare”和法文和法文“managemanage”演变而演变而来的，其原意是来的，其原意是“训练和驾驭马匹训练和驾驭马匹”，后，后来这个词才逐渐应用于管理学。来这个词才逐渐应用于管理学。国外对管理的主流观点国外对

3、管理的主流观点国外对管理的主流观点国外对管理的主流观点A. A. 泰罗：管理就是用最经济的方法完成工作任务；泰罗：管理就是用最经济的方法完成工作任务；B. B. 法约尔：管理就是执行各种职能，将组织的各种行动引法约尔：管理就是执行各种职能，将组织的各种行动引向共同目标的过程；向共同目标的过程；C. C. 波波夫：管理是一种生产要素或资源，能够为实现组织波波夫：管理是一种生产要素或资源，能够为实现组织目标而发挥作用；目标而发挥作用；D. D. 德鲁克：管理是一门科学，还是一门艺术、一门文化；德鲁克：管理是一门科学，还是一门艺术、一门文化；E. E. 西蒙：管理就是决策。西蒙：管理就是决策。81

4、1、管理内涵的三个层次、管理内涵的三个层次管理是什么，对此一般有三个层次的理解，不管理是什么，对此一般有三个层次的理解，不同层次的管理理解相应有着不同的定义。同层次的管理理解相应有着不同的定义。（）管理是一种（）管理是一种工具工具（）管理是一种（）管理是一种方法方法（ 3 ）管理是一种）管理是一种思维思维管理者的境界：管理者的境界：102 2、管理的、管理的4 4种核心理念种核心理念系统理念系统理念：相对封闭原则、环境适应原则相对封闭原则、环境适应原则人本理念人本理念：动力原则、：动力原则、能级原则、能级原则、行为原则行为原则动态理念动态理念：弹性原则、权变原则弹性原则、权变原则效益理念效益理

5、念：价值原则价值原则11（）系统理念中的相对封闭原则（）系统理念中的相对封闭原则决决 策策机机 构构执行机构执行机构监督机构监督机构反馈机构反馈机构接接 受受单单 位位指令指令原始信息接受单位是谁？接受单位是谁？12（）系统理念中的环境适应原则（）系统理念中的环境适应原则故经之以五事，校之以计，而索其情。故经之以五事，校之以计，而索其情。一曰道，二曰一曰道，二曰天天，三曰，三曰地地，四曰，四曰将将，五曰法。，五曰法。为将者五德为将者五德从从孙子兵法孙子兵法看领导与管理艺术看领导与管理艺术从从孙子兵法孙子兵法看领导与管理艺术看领导与管理艺术1 1、主孰有道主孰有道2 2、将孰有能将孰有能3 3、

6、天地孰得天地孰得4 4、法令孰行法令孰行5 5、兵众孰强兵众孰强6 6、士卒孰练士卒孰练7 7、赏罚孰明赏罚孰明14（3）中国特色的人本管理）中国特色的人本管理n思考：思考：以人的什么为本，以什么人为本？以人的什么为本，以什么人为本？（4）动态原理之权变原则）动态原理之权变原则&如何根据员工的短处匹配合适的岗位？如何根据员工的短处匹配合适的岗位？循规蹈矩，创造力差的人：循规蹈矩，创造力差的人：高智商的散漫分子：高智商的散漫分子：坐不住、心眼多的人：坐不住、心眼多的人：吹毛求疵的人：吹毛求疵的人：163 3、管理的、管理的5 5种职能种职能如果你头脑中没有目的地，你会如果你头脑中没有目的

7、地，你会面临不同的道路，你应该面临不同的道路，你应该为了达成目标，管理者还需要整合组织内部的各种资为了达成目标，管理者还需要整合组织内部的各种资源源每一个组织都是由人组成的，管理的任务就是指导和每一个组织都是由人组成的，管理的任务就是指导和协调组织中的人，进而提升组织士气协调组织中的人，进而提升组织士气当设定了任务，并派遣了专人执行实施后，有些事情当设定了任务，并派遣了专人执行实施后，有些事情可能还会出岔子可能还会出岔子职能方法之所以广泛沿用，是因为它简单明了，你能职能方法之所以广泛沿用，是因为它简单明了，你能否确切地描述管理者的职能体系？否确切地描述管理者的职能体系？思考：上述职能中哪一项是

8、领导的职能？思考：上述职能中哪一项是领导的职能？二、职业经理人的定位、职责与类型二、职业经理人的定位、职责与类型p分析：什么样的人才能称之为管理者？分析：什么样的人才能称之为管理者？管理者管理者（managermanager）与操作者与操作者（operativeoperative）管理者必须：管理者必须：（1 1）狭义：能够指挥别人的活动，通过别人）狭义：能够指挥别人的活动，通过别人达成组织的目的（或一定要有下级）达成组织的目的（或一定要有下级）（2 2）必须具备正式组织任命的职权和职责。）必须具备正式组织任命的职权和职责。1 1、职业经理人的定位与职责、职业经理人的定位与职责我们所说的职业经

9、理人，我们所说的职业经理人，不仅仅指的是以经理为职业不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中基层管理人员。中基层管理人员。职业经理人因高层经营者或管理者分身乏术而出现，职业经理人因高层经营者或管理者分身乏术而出现，只有只有3-5个人的小公司并不需要职业经理。随着公司的个人的小公司并不需要职业经理。随着公司的扩大，经营者分身乏术，不可能完成所有的管理事务扩大，经营者分身乏术，不可能完成所有的管理事务，于是就需要职业经理为自己分担

10、某一方面的工作，于是就需要职业经理为自己分担某一方面的工作，如设置财务经理负责财务管理、设置销售经理负责销如设置财务经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等。售、设置生产经理负责产品生产等。职业化的素养职业化的素养思考：思考：思考：不同层次管理人员的工作定位有思考：不同层次管理人员的工作定位有何区别？何区别？曹操和诸葛亮谁才是好的主管？曹操和诸葛亮谁才是好的主管？21 保姆型保姆型团队型团队型堕落型堕落型独裁型独裁型低 关心工作 高高关心人低2 2、职业经理人的类型、职业经理人的类型思考：思考：&你认为优秀的团队应具备哪些特征？你认为优秀的团队应具备哪些特征？

11、三、职业经理人的素养和技能素养或素质素养或素质是影响领导与管理效果最重是影响领导与管理效果最重要的因素，要的因素，内修素质、外塑形象内修素质、外塑形象是对职是对职业经理人的基本要求。业经理人的基本要求。、职业经理人的基本素养、职业经理人的基本素养能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情&“情感智商情感智商”（Emotional Quotien

12、t,简称简称EQ）。简单来说，情商是自我管理情绪的能力。和。简单来说，情商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商是一个抽象的概念，智商一样，情商是一个抽象的概念， EQ情绪情绪商数是一个度量情绪能力的指标。商数是一个度量情绪能力的指标。&整体来说，整体来说， EQ就是：就是：情绪的自控能力情绪的自控能力人际关系的处理能力人际关系的处理能力挫折的承受能力挫折的承受能力自我了解程度自我了解程度对他人的理解与宽容对他人的理解与宽容思考：思考：&中国传统文化中的对领导者的素养是怎中国传统文化中的对领导者的素养是怎样概括与要求的？样概括与要求的？2 2、职业经理人的技能、职业经理人的技能

13、&（1 1）技术技能技术技能。掌握和应用解决自己分。掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。管范围内出现的问题的技术和方法。&（2 2）人际技能人际技能。处理和协调上下左右的。处理和协调上下左右的关系。关系。&（3 3）概念技能概念技能。综合分析问题解决问题。综合分析问题解决问题的能力。的能力。28人际关系人际关系如何处理人际关系：如何处理人际关系： 对上司对上司先尊重后磨合先尊重后磨合对同事对同事多理解慎支持多理解慎支持对朋友对朋友善交际勤联络善交际勤联络对下属对下属多帮助细聆听多帮助细聆听29不同层次管理者能力的要求不同层次管理者能力的要求 基层管理者基

14、层管理者 中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者 技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能概念技能概念技能能技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能概念技能概念技能人际关系技能人际关系技能 概念技能概念技能 技术技能技术技能四、打造卓越的执行力四、打造卓越的执行力&什么是执行力？什么是执行力？拉姆查兰：拉姆查兰：执行本身就是一门学问执行本身就是一门学问。柳传志：柳传志：执行力就是任用会执行的人执行力就是任用会执行的人。韦尔奇：韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化文化 。” 戴尔：执行力就是在每一环节都戴尔：执行力就是在每一环节都力求完美力求完美，切实

15、执行，切实执行 。1、执行力的内涵、执行力的内涵执行力执行能力执行动机执行态度=+有效促进有效控制+执行能力=有效掌握与运用管理工具+有效掌握与运用工艺技术+工作经验与心得执行动机：一个人会做还无法完成工作，还要有工作意愿（动机），即要“肯做”。执行态度：即对待工作的态度与标准，我们应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担。有效促进与有效控制：管理者需进行有效促进与有效控制来调整执行者的行为与控制事情的发展不偏离正常轨道，才能更好的把工作落实好。管理风格：我们在工作过程中应坚决杜绝有令不行、有行动而没结果、面对不良的结果不改善与不处理等现象。2、识别与挑选执行型人才、识别与挑选执行型人才n思考

16、：你周围思考：你周围哪些是执行型人才哪些是执行型人才哪些不是执行型人才哪些不是执行型人才执行型人才的特点：执行型人才的特点：n优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：对自己、工作富有高度责任感的人！坚持原则、信守承诺、结果导向、永不放弃非执行型人才的特点：非执行型人才的特点：&喜欢耍“小聪明”的人大多不是执行型的人，因为他们太热衷于发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径而迷失或延误了真正的目标。2021-11-11353、掌握正确执行的方法、掌握正确执行的方法健全人力资源管理的机制健全人力资源管理的机制确立明确的目标和实现目标的

17、先后顺序确立明确的目标和实现目标的先后顺序提高员工的素质与能力提高员工的素质与能力相互协作相互协作激励别人激励别人不断跟进不断跟进奖罚与评估奖罚与评估q 确立清晰的目标之后，你的下一个任务就是简化。 执行型的领导者们的讲话总是非常简单而直接。 他们能够简洁地阐述自己正在思考的问题和建议， 而且他们知道如何对自己的想法进行简化，从而达到使每个人都能很好地理解、评估和执行，并最终使这些想法成为组织内部的共识。q 在进行指导的时在进行指导的时候，你首先需要指候，你首先需要指出对方行为当中的出对方行为当中的不足，这时你需要不足，这时你需要给出具体的例子，给出具体的例子，告诉对方他们哪些告诉对方他们哪些

18、表现是正确的，哪表现是正确的，哪些是需要改进的。些是需要改进的。q 指导者一定需指导者一定需要掌握提问和指要掌握提问和指导的艺术。导的艺术。q以启发工作人以启发工作人员、杜绝问题重员、杜绝问题重复发生为导向。复发生为导向。 如果在某个环节遇如果在某个环节遇到了麻烦，不应该一到了麻烦，不应该一个人坐在那里，埋怨个人坐在那里，埋怨手下办事不力，或想手下办事不力，或想着是否应当请咨询公着是否应当请咨询公司来解决问题；司来解决问题； 相反，正确的做相反，正确的做法是把在大家召集法是把在大家召集在一起，相互协商在一起，相互协商，并最终找出一个，并最终找出一个解决方案。解决方案。q 正确的评估方法应当是，

19、领导者应当对被评估者完成任务的方式抱正确的评估方法应当是，领导者应当对被评估者完成任务的方式抱有同样的关注。哪些人能够始终如一地完成任务？哪些人更加聪明、更有同样的关注。哪些人能够始终如一地完成任务？哪些人更加聪明、更加富有进取心，能够在面对困难的时候通过颇富创造性的方式解决问题加富有进取心，能够在面对困难的时候通过颇富创造性的方式解决问题？哪些人只是凭借运气取得了成功，而且丝毫没有采取措施取得更好的？哪些人只是凭借运气取得了成功，而且丝毫没有采取措施取得更好的结果？哪些人为了完成任务而不惜牺牲整个组织的士气和长期利益？结果？哪些人为了完成任务而不惜牺牲整个组织的士气和长期利益？q 在一次有效

20、而坦诚的评估当中，评估者总是会告诉对方他哪些方面在一次有效而坦诚的评估当中，评估者总是会告诉对方他哪些方面表现得好，以及哪些地方需要改进。表现得好，以及哪些地方需要改进。41五、培养卓越的领导力一只羊领导的一群狼，敌不过一只狼领导的一群羊一只羊领导的一群狼，敌不过一只狼领导的一群羊。彼得彼得德鲁克在其早期著作德鲁克在其早期著作卓有成效的管理者卓有成效的管理者中明中明确指出，没有天生的领导者，领导力应该是学来的，确指出，没有天生的领导者，领导力应该是学来的，而且也是可以学到的。领导力是通过领导者与成员凝而且也是可以学到的。领导力是通过领导者与成员凝聚在一起并完成组织使命的能力。聚在一起并完成组织

21、使命的能力。（一）领导与领导力（一）领导与领导力什么是领导什么是领导什么是领导力什么是领导力1、领导是什么？、领导是什么？领导：领导：领班、向导、领袖、领班、向导、领袖、导师导师小到一家之长，大到国家元小到一家之长，大到国家元首都可称其为领导。首都可称其为领导。领导无处不在，你不领导别领导无处不在，你不领导别人，别人就领导你。人，别人就领导你。p哈罗德哈罗德孔茨：孔茨：领导是影响人领导是影响人们心甘情愿地和满怀热情地们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的为实现群体的目标而努力的艺术或过程。艺术或过程。p要点：要点：领导的本质是影响力；领导的本质是影响力；影响力是一种不运用权力就影响力

22、是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力；使他人或下属做事的能力；领导是一个过程，也是一种领导是一个过程，也是一种艺术。艺术。领导效能领导效能含 义p领导效能是指领导者影响下属实现目标领导效能是指领导者影响下属实现目标的实际效果。实际效果包括两层含义：的实际效果。实际效果包括两层含义：一是看目标是否达成；一是看目标是否达成；二是看目标是怎样达成的。二是看目标是怎样达成的。AB成功成功失败失败/无效无效 行为行为 结果结果 试图的试图的 领导领导有效的（有效的（B B主动、自觉主动、自觉地完成任务）地完成任务）无效的（无效的（B B被动地完成被动地完成任务）任务）物化效果物化效果 心理效果心理效

23、果领导效能（领导行为有效性）示意图领导效能（领导行为有效性）示意图2、领导力是什么、领导力是什么p领导力是领导者的领导力是领导者的主体能力主体能力，是对人性、对环境、对是对人性、对环境、对事物变化的规律有深邃的洞察力、预见性和控制力。事物变化的规律有深邃的洞察力、预见性和控制力。p领导力是领导力是各种综合能力组成的能量各种综合能力组成的能量，这种能量可以影，这种能量可以影响别人成为你的追随者响别人成为你的追随者。领导力不由职务所决定，而取决于你的能量。领导力不由职务所决定，而取决于你的能量。领导力的构成洞察、思维、决策能力洞察、思维、决策能力识人、用人、育人能力识人、用人、育人能力激励、沟通、

24、说服能力激励、沟通、说服能力落实、控制、执行能力落实、控制、执行能力+？ 粤若稽古，圣人之在天地间也，为粤若稽古，圣人之在天地间也，为众生之先众生之先 鬼谷子鬼谷子 （二）识容用留（二）识容用留p1、识人、识人p知人善任，准确了解和识别人才，是用好人才的前提，知人善任，准确了解和识别人才，是用好人才的前提，慧眼识英才对于经理人员来说非常重要慧眼识英才对于经理人员来说非常重要”例：飞行面试法例：飞行面试法p识人之法古来有之，现代又产生了许多新的、更科学的识人之法古来有之，现代又产生了许多新的、更科学的专门技术。专门技术。（1）查阅人事档案，掌握员工的基本资料）查阅人事档案，掌握员工的基本资料p每

25、一位经理都应该到人力资源部门取得下每一位经理都应该到人力资源部门取得下属员工的基本资料，以便确确实实掌握本属员工的基本资料，以便确确实实掌握本部门各个员工的基本情况，包括他的学历部门各个员工的基本情况，包括他的学历背景、所受的培训、取得的证书、业绩档背景、所受的培训、取得的证书、业绩档案、过去的相关经验、家庭情况等。案、过去的相关经验、家庭情况等。（2）通过观察了解陌生人）通过观察了解陌生人p听听听听FBI首席专家的建议吧！他会教你超强的阅人术，让你在第一时间看透对方首席专家的建议吧！他会教你超强的阅人术，让你在第一时间看透对方喜欢眨眼的人喜欢眨眼的人心胸往往不够开阔，有时不太能够信任，和这种

26、人打交道，最好直截了当地说明心胸往往不够开阔，有时不太能够信任，和这种人打交道，最好直截了当地说明；喜欢盯着别人看的人喜欢盯着别人看的人警戒心很强，面对他们要避免过度热情或开玩笑；警戒心很强，面对他们要避免过度热情或开玩笑；喜欢大嗓门说话的人喜欢大嗓门说话的人多半是自我主义者，最好和这种人划清界线；多半是自我主义者，最好和这种人划清界线；穿着不拘小节的人穿着不拘小节的人个性往往随和，有事情可以找他们商量；个性往往随和，有事情可以找他们商量；一坐下就翘脚的人一坐下就翘脚的人充满企图心与自信，而且有行动力；充满企图心与自信，而且有行动力；边说话边摸下巴的人边说话边摸下巴的人通常个性谨慎，警戒心也强

27、。通常个性谨慎，警戒心也强。（3）通过长期考察识别人才）通过长期考察识别人才p通过长期考察和了解掌握员工的日常生活以及交往通过长期考察和了解掌握员工的日常生活以及交往情况等，了解其为人处世的方式，了解员工的人际关情况等，了解其为人处世的方式，了解员工的人际关系状况以及所属的非正式群体，注意每一位员工跟其系状况以及所属的非正式群体，注意每一位员工跟其他同事或者其他部门的同事交往过程中有没有困难，他同事或者其他部门的同事交往过程中有没有困难，一旦出了问题如何去解决。一旦出了问题如何去解决。2、容人、容人p宽就是宽宏大度，容则是能宽就是宽宏大度，容则是能容容？p容人、容事、容言、容得、容过、容失容人、容事、容言、容得、容过、容失，才能容己。，才能容己。p宽容是一种传统美德，尤其是能够做到宽容是一种传统美德，尤其是能够做到容人之过，即容得下他人的缺点。容人之过，即容得下他人的缺点。p善于容人更要能够授权！善于容人更要能够授权！p哪些不能授权哪些不能授权下达目标与指示下达目标与指示涉及人事和公司机密的涉及人事和公司机