变革管理实用培训教材

1、ChinacoConsultingChinacoConsultingChinacoConsulting.）ChinacoConsultingChinacoConsulting从工业经济时代到新经济时代的变化从工业经济时代到新经济时代的变化 从从“短缺经济短缺经济”变革为变革为“过剩经济过剩经济” 从从“生产生产”导向变革为导向变革为“客户客户”导向导向 从从“地域地域”竞争变革为竞争变革为“全球化全球化”竞争竞争 从相对从相对“稳定稳定”变革为快速变革为快速“变化变化” 从产品型成功到能力型成功从产品型成功到能力型成功一、时代变革：对企业管理的挑战一、时代变革：对企业管理的挑战ChinacoC

2、onsulting.）ChinacoConsultingChinacoConsulting新竞争环境新竞争环境 竞争方式越来越多竞争方式越来越多 产品价值服务价值链竞争产品价值服务价值链竞争 客户需求分散化与个性化客户需求分散化与个性化 产品生命周期越来越短产品生命周期越来越短 市场需求及产品更新变化不断加速市场需求及产品更新变化不断加速ChinacoConsulting战略具体化战略具体化管理的变革管理的变革企业变革模型企业变革模型变革管理变革管理( (Change Management)Change Management)战略定位和具体化战略定位和具体化基础架构的建设基础架构的建设贯彻和落

3、实贯彻和落实战略方向不明确战略方向不明确战略部署所需的战略部署所需的基础架构不健全基础架构不健全推行时阻力重重推行时阻力重重面临的问题面临的问题所需的对策所需的对策解决方案解决方案.）ChinacoConsultingChinacoConsultingChinacoConsulting战略战略l迫使市场上其他公司采取迫使市场上其他公司采取跟随战略跟随战略l提前准备好各种资源提前准备好各种资源l开发相应的市场渠道开发相应的市场渠道l留出变化的空间留出变化的空间领导变革领导变革预测变革预测变革对变革做对变革做出反应出反应变革的层次变革的层次.）ChinacoConsultingChinacoCon

4、sulting找回感觉找回感觉开窍开窍学习热情时间兴趣兴趣挫折挫折厌恶厌恶麻木麻木领悟领悟ChinacoConsulting时间时间否定否定漠视变革漠视变革排斥排斥异己异己感觉感觉问题问题挫折与反省，开始挫折与反省，开始探讨变革探讨变革为时已晚为时已晚发起发起变革变革承认，接受承认，接受情绪反应情绪反应越是成功的领导人，越难转过弯，转的也越晚。越是成功的领导人，越难转过弯，转的也越晚。如果组织中缺少一种反省，尝试的作风，领导就会如果组织中缺少一种反省，尝试的作风，领导就会成为变革最大的阻力成为变革最大的阻力高管层在变革中的作为高管层在变革中的作为.）ChinacoConsultingChina

5、coConsulting对对困困难难的的认认识识效果曲线效果曲线 努力程度努力程度坚持时间坚持时间人人员员素素质质共共识识程程度度准准备备工工作作短短期期行行为为力力度度太太小小资资源源分分项项计计划划太太多多ChinacoConsulting理解变革过程理解变革过程从内部消化变革从内部消化变革掌握新技巧掌握新技巧实施新的系统和流程实施新的系统和流程以新的绩效评估方式工作以新的绩效评估方式工作 接受新责任新考验接受新责任新考验实现任务和工作程序的必要变革实现任务和工作程序的必要变革ChinacoConsultingChinacoConsultingChinacoConsulting.）Chin

6、acoConsulting没有意识到暴风雨即将来临没有制定应对的变革策略没有有效落实变革策略企业变革存在的问题企业变革存在的问题没有意识到暴风雨即将来临没有制定应对的变革策略没有有效落实变革策略许多企业基本达成了变革的共识许多富有远见和魄力企业家，制定了变革的策略，但是不够清晰，沟通不力 没有根据策略进行管理模式和业务流程的变革 没有体现对变革的领导，没有有效处理变革阻力ChinacoConsultingChinacoConsultingChinacoConsultingChinacoConsulting很少出现沿袭过去成功的诀窍和套路缺乏经验或能力日益增长的保护主义愿意不愿意变革的愿望变革的

7、愿望不能能变革的能力变革的能力组织僵化的主要原因组织僵化的主要原因ChinacoConsulting人们抵制变革的原因很少是“符合逻辑的”。仅仅进行逻辑的思考会使变革陷入困境。抵制变革的三个层次抵制变革的三个层次v情绪的：变革对我个人意味着什么？我的生活会发生什么变化？我的地位会不同吗？我能否适应角色变革？v政治的：我会失去对资源/员工/决策的控制权吗？我仍然是关键群体的成员吗？我还有影响力吗？v理性的：变革对组织有利吗？.）ChinacoConsulting管理层：v我们面临着巨大的挑战，我们要成为本行业中最大的*家企业之一。员工：v他们肯定要关闭我们这个分支机构。v现在他们要把我们与X部门

8、合并了。v付出了这么多的努力我才达到现在的职位，现在v我会失去我的工作吗？v我将不得不迁到新工作地点，我的家人会有什么意见？v他们每年都会说同样的话，很快就会忘记。v这正是他在Y公司曾说过的话，那次超过2000人失去了工作。ChinacoConsultingChinacoConsultingv变革方案的最基本动因之一往往是削减人员成本。v员工也许会在口头上拥护变革方案，但决不会为剥夺同事工作机会而全身心投入。v流程没有改变，减少员工使服务水平下降。v你可能确实需要削减成本，但错误在于直接把它作为目标。v把流程改进作为目标。消除不增值部分。加强增值部分。v把新流程中不在需要的员工调整流程改进新创

9、造出的机会。.）ChinacoConsulting目标成本裁减员工无效率的流程低服务水平成本再次上升成本导向目标流程改进保留多余员工运行新流程改进绩效，为多余员工创造出机会改进导向ChinacoConsulting.）ChinacoConsulting领导支持领导支持考核考核培训培训持续沟通持续沟通紧迫感紧迫感意愿技能ChinacoConsultingChinacoConsulting加强变革领导提升变革技能降低变革阻力1.分析市场和客户变化，编制“商业案例”，营造紧迫感2.确定变革的目标和策略，沟通并达成管理层共识3.取得变革所需的资源以及高层管理者的参与和支持4.执行变革策略和计划，监控并及时调整变革计划5.鼓励员工的广泛参与6.鼓励尝试，允许员工从错误中学习7.与员工分享未来发展的机会，增强员工信心8.组织专题培训或者专题攻关小组，协助知识共享9.建立上下双向和横向的沟通机制10.明晰变革对个人利益的影响，营造安全感11.利用快速见效(quick-win)等业绩成果宣传变革的成效12.建立面向新的组织或流程的考核和激励机制.）ChinacoConsultin