XXXXX供电营业厅和服务业务管理重点关注内容

1、XXXXXXXX供供电电营营业业厅厅和和服服务务业业务务管管理理重重点点关关注注内内容容序序号号范范畴畴主主题题分分类类1三指定“专项治理”办电服务公开透明情况234567优化电力营商环境提高客户办电便利度措施落实情况8910业扩报装流程管理规范落实情况11服务规范及服务承诺兑现情况121314优化营商环境专项治理15供电服务及营销业务质量供电服务领域问题整改情况161718抢修服务情况1920营业厅服务情况2122232425262728293031323334屏蔽95598供电服务热线情况供电服务及营销业务质量营业厅服务情况问问题题信息公开落实情况三指定管理业务职责界面划分情况办电资料精简

2、情况线上业务处理情况业扩报装流程管理规范情况服务承诺时限更新、兑现情况严格落实“三零”服务承诺情况客户诉求处理情况投诉属实性认定情况投诉考核机制建立情况，属实投诉落实责任情况抢修服务规范情况营业厅业务规范性、设备运维情况XXXXXXXX供供电电营营业业厅厅和和服服务务业业务务管管理理重重点点关关注注内内容容服务监督、监管电话宣传情况营业厅业务规范性、设备运维情况具具体体内内容容结合专业，按要求公开电网可开放资源信息。配置客户自主查询的设计、施工、试验单位的互联网终端，并确保终端可用、能用，及时更新广告机对外展示信息。电价信息、收费项目及标准符合当下文件要求，办电业务流程正确，公开业务报装流程、

3、时限、公示验收标准。结合专业，涉及环网柜（分接箱）间隔可开放信息公开并确保数据更新不得对客户工程指定设计、施工、供货单位关联企业的劳务派遣人员不得在营业厅中兼任业务受理员等重要岗位。严格执行“一证受理”要求，弄懂弄清“一证”，增容业务要求客户重复提供尚在有效期内的营业执照等资料是不允许的。除文件要求必须提供外，不允许额外增加申请资料和办电环节。严格执行能源局1479号文。用户线上申请业务，要及时响应。营业厅内客户线下填写申请资料后，不允许要求客户再次使用网上国网办理业务。业务申请及时录入营销业务系统，禁止工单体外流转。如业务办理内部流转单进行线下登记并流转，而不在系统内发起流程，或者早于、晚于

4、系统时间是不允许的，确保申请材料时间与系统时间同步。各营业窗口包含政务服务中心提供的一次性告知书涉及的时限不得超过1479号文规定的时限。一次性告知书内容与对外公示信息内容要保持一致。验表申请对应有申校流程、纸质校验记录。严格按照1479号文及相关文件，落实小微企业政策。对小微企业客户，合理确定低压接入容量标准，160千瓦及以下实行“三零”服务的用户，采取低压方式接入电网。深入分析、有效整改，不能流于形式，整改措施要落实。投诉属实性要认真核实。属实投诉要有考核、有记录、有兑现。人员态度、着装规范、到场时间严格执行承诺时间。抢修车辆95598标识。主动提供一次告知书并告知相关的业务环节和时限，积

5、极引导客户使用“网上国网”，厅内坐席人员要与公示信息一致。营业厅内外有国网标识，厅内禁烟标志。XXXXXXXX供供电电营营业业厅厅和和服服务务业业务务管管理理重重点点关关注注内内容容营业厅现金管理各环节要规范。业务技能：办电流程，业务办理时限，熟悉并掌握充电桩、分布式电源业务、1479号文件内容、十个不准和十项承诺等应知应会内容。增加有序用电、代理购电结合上级要求更新文件营业厅受理高压工业性质业务严禁一址多户，规避基本电费。营业厅不得超范围收取其他费用。十个不准和十项承诺及时更新。营业厅内明显位置有95598和12398标识。营业厅人员工号牌、着装、行为举止以及各种情况的正确做法，如离开工位、系统故障等各种场景。厅内及柜台物品、设施摆放整齐，无关物品及时撤掉。营业厅环境做到“四净四无”，门外台阶处无垃圾杂物，厅外无随意张贴的印刷品。所有上墙展示内容、公告张贴内容、宣传展示材料要及时更新，并确保与纸质材料及答复客户内容口径一致。功能分区：综合业务办理区，业务待办区，咨询引导区， 自助服务区，展示体验区，客户洽谈服务区A、B 级营业厅：第个功能区C 级营业厅：第，个功能区；C 级自助营业厅：第个功能区；服务人员：营业厅主管、营业员自