第3章 淘宝——电子商务的典范

1、第第3章章 阿里巴巴阿里巴巴电子商务平台的典范电子商务平台的典范李李晓晓明明 主主编编电子商务案例分析淘宝网淘宝网电子商务平台的典范电子商务平台的典范3.1 案例纵览3.2 聚焦热点3.3 成功之处3.4 点评与建议第3章淘宝网电子商务平台的典范3.5 知识点学习电子商务案例分析淘淘宝网简介宝网简介淘宝网是由阿里巴巴集团于2003年5月投资创办的个人交易C2C网站，是国内领先的网上交易平台。淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，迅速占领了国内网上交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的最佳网络创业平台。3 3.1.1 案例纵览案例纵览电子商务案例分析3 3.1

2、.1 案例纵览案例纵览3.1.2 3.1.2 淘淘宝网现状宝网现状 2018年，连续四个季度用户增加超过2000万，移动月用户达到7亿规模，较去年相比增长1.2亿。这意味着，全中国将近一半的人都已经成为淘宝的注册用户，成为全球最大的消费类社区。阿里巴巴2018年财年的最新年报显示，阿里巴巴2018财年总成交额达4.82万亿，其中淘宝占2.689万亿占比55.79%。电子商务案例分析010203以C2C起步，将支付和即时通信将网购结合2003-2006年2007-2012年2013-今启动“大淘宝”战略，构造综合网络零售商不断更新业务，持续创新阶段ADD YOUR TEXE HERE ADD Y

3、OUR TEXE HERE3 3.1 .1 案例纵览案例纵览3.1.3 3.1.3 发展发展历程历程淘宝网已经成为中国目前最大的C2C电商平台。纵观淘宝的发展历程，大致可以分为3个阶段：电子商务案例分析淘宝网诞生淘宝网成为亚洲最大的网络购物平台200620152003201020183.13.1 案例纵览案例纵览3.1.3 3.1.3 发展发展历程历程淘宝启动“实名认证”程序推出手机淘宝淘宝+天猫双十一成交额2153亿元，刷新纪录电子商务案例分析3.2.1 3.2.1 创造创造“双十一双十一”购物节，引全民狂欢购物节，引全民狂欢3 3.2 .2 聚焦热点聚焦热点2009-2018年淘宝+天猫双

4、十一成交额统计2009年，天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动 。之后“双十一”成为电商消费节的代名词。2018年11月12日，第10个天猫“双十一”落下帷幕，全天交易额达到2153亿元，较2017年双11增长27%，这是世界上第一次单日商业成交额达到2000亿元以上。电子商务案例分析3.2.2 3.2.2 网络公决网络公决“招财进宝招财进宝”的命运的命运3 3.2 .2 聚焦热点聚焦热点2006年5月10日淘宝推出招财进宝”，卖家自愿就所售商品的关键词出价，当买家按关键词搜索商品时，使用“招财进宝”增值服务的卖家的商品在搜索结果中优先显示，以增加成交量。这是淘宝发展

5、史上的最大的一次危机。l 部分卖家表示，使用后交易量不升反降，决定于6月1日集体罢市抗议l 拍拍网发动“大雨来袭，蚂蚁搬家”，二者的暗斗变成明争l 淘宝迅速做出反应5月26日宣布修改“招财进宝”规则，限制商品竞价数量5月29日，马云以“风清杨”的ID发表文章谈谈拥抱变化，对在推出“招财进宝”过程中未能与网民及时沟通表示歉意l 6月1日，淘宝推出全民公投。有127 872票赞成取消，约占61%；有81 322票赞成保留，约占39%l 6月12日，淘宝取消“招财进宝”电子商务案例分析广告大战收费之争安全支付阿里旺旺淘宝打败易趣的法宝，除了“免费策略”，还有支付宝与淘宝旺旺，其中，前者解决了买卖双方

6、的诚信问题；后者允许买卖双方直接沟通和联系，符合中国人的购物习惯。3 3.2.2 聚焦热点聚焦热点3.2.3 3.2.3 淘宝对战淘宝对战eBayeBay易趣易趣电子商务案例分析3 3.2.2 聚焦热点聚焦热点3.2.4 3.2.4 手机移动端推出手机移动端推出2010年，阿里巴巴高调推出手机淘宝，2018年淘宝再一次主动变革，淘宝网将手淘首页改版为融合各种内容类型的信息流，在信息爆炸时代，简单精准呈现，让淘宝成为每个人定制的淘宝。尽管首页的信息量很大，但是给人的感觉却是整齐、有层次感、条理有序。手机淘宝简单的背后蕴含着互联网消费的进阶，淘宝从注重运营价格、商品的电商2.0升级到注重运营内容、

7、粉丝和品牌的电商3.0。电子商务案例分析淘宝造物节在上海世博展览馆举行，分为“T（科技）”、“ A（艺术）”、“O（原创力）”三个板块。2016年首届潮人网红、四大特色街区、无人便利店、超级IP、网红淘宝店等。2017年第二届中国青年创造力。2018年第三届3 3.2 .2 聚焦热点聚焦热点3.2.5 3.2.5 为年轻人举办淘宝造物节为年轻人举办淘宝造物节电子商务案例分析88元VIP2018年8月8日，淘宝正式推出全新会员业务88VIP。88VIP 是阿里推出的会员一卡通，涵盖阿里巴巴旗下的所有核心业务。从用户的角度出发，拥有一个可以在各个领域都享受服务的会员身份，该体验远远好于购买一堆想不

8、起来的会员。一卡通3 3.2 .2 聚焦热点聚焦热点3.2.6 3.2.6 推出推出“8888元元VIPVIP”，覆盖阿里生态圈，覆盖阿里生态圈电子商务案例分析2016年阿里巴巴推出淘宝直播，定位于“消费类直播”。在2018年中，淘宝直播引导的成交体量达到千亿规模，带动工厂、农场和市场里的优质线下资源进入电商循环体系，并产生带动就业、扶贫等广泛社会效应。3 3.2 .2 聚焦热点聚焦热点3.2.7 3.2.7 淘宝直播成为淘宝标配淘宝直播成为淘宝标配淘宝直播2019年的发展计划：打造10个销售过亿的线下市场和200个销售额过亿的直播间。致力于打造1000名跨平台、跨领域和跨身份的“启明星”计划

9、以及“村播”计划也正式启动。电子商务案例分析l利用大数据分析，预测消费者购买行为020305060701l 大阿里战略与大淘宝战略l 灵活多样的盈利模式l 抢进先机与免费开店策略l 为消费者提供方便的购物工具l 别处心裁的广告宣传成功之处3 3.3 .3 成功之处成功之处04l 阿里巴巴有力支持，形成淘宝生态圈电子商务案例分析品牌战略上有更大的把握大数据分析3 3.3 .3 成功之处成功之处3.3.1 3.3.1 利用大数据分析，利用大数据分析，预测消费者购买预测消费者购买行为行为预测购买行为，营销更加精准服务更加精细化电子商务案例分析“大阿里”战略的核心是和所有电子商务的参与者充分分享阿里集

10、团的所有资源，建设开放、协同、繁荣的电子商务生态系统，促进新商业文明。大阿里战略3 3.3 .3 成功之处成功之处3.3.2 3.3.2 大大阿阿里战略与大淘宝战略里战略与大淘宝战略“大淘宝”通过开放平台，发挥产业链协同效应，整合集团优势资源，打造全球最大的电子商务生态系统，努力把零售行业从工业时代推进到互联网时代，让网络零售成为主流的零售方式。大淘宝战略电子商务案例分析详写内容点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解网络广告盈利详写内容点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解支付宝盈利2增值服务3盈利模式3.3.3 3.3.3 灵活多样的盈利模式灵活多

11、样的盈利模式3 3.3 .3 成功之处成功之处118电子商务案例分析3.3.4 3.3.4 阿里巴巴阿里巴巴的有力支撑下淘宝生态圈的形成的有力支撑下淘宝生态圈的形成在阿里巴巴集团的支持下，淘宝网搭建了一个庞大的商业生态系统，包括买家、卖家、支付、物流、金融、搜索等体系，这一开放以及完全自由竞争的生态圈已经改变了传统企业做生意的方式，也改变了消费者的消费行为模式。3 3.3 .3 成功之处成功之处淘宝网商业生态系统电子商务案例分析淘宝网得到阿里巴巴巨大的资金投入。“非典”让人们认识到了电子商务的优势以及广阔的发展前景。抢占先机3 3.3.3 成功之处成功之处3.3.5 3.3.5 抢占抢占先机与

12、免费开店策略先机与免费开店策略淘宝网实行的“免费制”，承诺三年不收商品登录费、交易费，使得卖家在淘宝网上开分店，以易趣的信用招揽淘宝的买家，在易趣展示商品，在淘宝成交。免费开店策略电子商务案例分析沟通方便的即时通信工具阿里旺旺013 3.3 .3 成功之处成功之处3.3.6 3.3.6 为为消费者提供方便的购物工具消费者提供方便的购物工具有保障的支付工具支付宝方便的包裹查询工具菜鸟裹裹0203电子商务案例分析淘宝成立之初，一边向媒体诉苦一边绕开封锁的门户，利用各种亲民的广告渠道，使淘宝绝地突起2018年淘宝攒出春晚，发布亲情广告宣传，主打35岁以上，三四线及以下城市的群体用户，拉新效果非常显著

13、。2019年春节，淘宝在央视投放了两支由徐峥主演的TVC，广告抓住的正是春节时的愉快气氛，戏剧性地展现了靠谱、价廉的购物平台形象。3 3.3 .3 成功之处成功之处3.3.7 3.3.7 别出心裁别出心裁的广告宣传的广告宣传电子商务案例分析存在不足01040302网络诚信缺失信用评价体系有待完善卖家进入成本不断上升搜索排名影响公平3 3.4 .4 点评与建议点评与建议电子商务案例分析1刷信用23恶意差评、买好评售假货一些卖家就采用互刷和请专业机构来刷信用的方式，这对买家而言当然是一种欺诈。淘宝上的同行之间进行恶意评分、恶意攻击；店家找兼职模特合作做充当买家秀，图片处理过后能够吸引不少客户购买商

14、品。对“售假”问题，淘宝网采取了一些措施，如制定诚信公约、封店、违规店铺屏蔽、限制发布商品等措施，也设置了很多维权功能。3 3.4 .4 点评与建议点评与建议3.4.1 3.4.1 网络诚信网络诚信电子商务案例分析淘宝出现的竞价排序有失公平，这不但没控制住假货滋生，还扼杀了很多新加入的商户，尤其那些小商户没办法做付费搜索，这严重影响平台的公平性，也制约了店铺的发展。小商户新加盟，本来就交易少，本金小，需要扶持，结果上传的商品基本都石沉大海，这都严重影响了公平，严重损害了中小企业的利益。3 3.4 .4 点评与建议点评与建议3.4.2 3.4.2 搜索排名搜索排名电子商务案例分析卖家想要成功开店

15、必须加大投入，要付出的越来越多，这将成为淘宝网发展的障碍之一。新卖家要进行虚假信用评价需要投入几百到几千元，当然这个不受淘宝网的保障，也是卖家不希望做的，但是对新卖家来说，不做就没有信用，没有信用就没有生意。还有很多正式的服务费，比如消保计划保证金、店铺装修、店铺推广、店铺管理、数据统计等构成了新卖家开店的基本费用。3 3.4 .4 点评与建议点评与建议3.4.3 3.4.3 卖家进入成本不断上升卖家进入成本不断上升电子商务案例分析 好评不真 信用评价只能升不能降 信用体系卖家为了少得中差评，不断骚扰消费者，而消费者收到的商品如果没到实在不能接受的程度，都得给予好评。信用评价只有上升没有下降，

16、很多商铺升到皇冠以后，出售虚假商品，由于信誉额度基数已经相当高，就在乎客户的差评了。建立完善的商户信用评价体系3.4.4 3.4.4 信用体系有待完善信用体系有待完善3 3.4 .4 点评与建议点评与建议电子商务案例分析网商网商：指运用电子商务工具在互联网上进行商业活动的个人，包括企业家、商人和个人店主。网货网规3 3.5 .5 知识知识点学习点学习网货：是以网络零售平台作为主营销渠道的时尚流行商品。网规：是新商业文明治理规则体系的总称，与“网商”、“网货”共同构成新商业文明的三大支柱。网商、网货、网规网商、网货、网规电子商务案例分析28网络零售网络团购网络团购借助互联网，将具有相同购买意向的

17、零散消费者集合起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格。3 3.5 .5 知识知识点学习点学习网络零售指通过互联网或其他电子渠道销售商品或提供服务，属于B2C的电子商务范畴。网络零售、网络团购网络零售、网络团购电子商务案例分析海外代购：指由个人或由代购商帮国内消费者买到海外商品。个人代购3 3.5 .5 知识知识点学习点学习海外代购海外代购专业代购一般在C2C网站上开网店，为顾客提供代购服务。 多为专业的大型代购网站，提供更完整的海外代购流程和服务。电子商务案例分析30网络贷款第三方支付第三方支付是指一些和产品所在国家以及国外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。3 3.5 .5 知识知识点学习点学习网络贷款是指贷款人在网上填写贷款需求申请与企业信息等资料，通过第三方网络平台或直接向银行提出贷款申请而获得的一种新型贷款方式。网络贷款、第三方支付网络贷款、第三方支付电子商务案例分析3D互动虚拟试衣间是针对服装市场量身定制的体验式虚拟试衣系统，结合了最新3D技术、增强现实及体感技术。当用户站在特殊设计的大屏幕前或