东风悦达起亚二级服务店授权委托协议书复习课程

1、东风悦达起亚二级服务店授权委托协议书委托方 （以下简称甲方 ）：法定地址：被委托方 （以下简称乙方 ） ：法定地址：为了满足东风悦达起亚汽车有限公司（以下简称 DYK ）广大客户的需要，共同搞好 DYK 的售后服务工作， 甲方特委托乙方在 设立 DYK 二级服务店。 负责为 DYK 销售到该地 区的车辆提供售后服务工作。根据中华人民共和国合同法的相关规定，以及 DYK 商务 规范和要求，甲、乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经双方协商达成如下协议：第一条 服务店的法律地位1、乙方不是甲方的代理机构，其法律地位是独立的经营实体，乙方须以自己的名义对外开 展业务。2、除授权的服务店外，乙方不得私

2、自设立或变相设立分店。3、乙方应当按照甲方要求确定 DYK 的服务人员编制和组织机构，并保持相对稳定，如有 变动，及时通知甲方。第二条 甲方权利与义务1、甲方有权监督和检查乙方关于DYK 车型的业务管理、工作、服务质量及合同执行情况，并拥有一切关于 DYK 车型重大事物的决定权。2、甲方负责向乙方提供维修手册 、备件价格表 、零件目录等相关文件资料，负责 免费对乙方售后服务人员进行技术培训和管理培训，乙方承担食、宿和交通费用。由 DYK 组织的培训按照 DYK 规定执行。3、甲方负责向乙方提供原厂纯正、优质的备件。4、如乙方因服务不到位造成有客户投诉，甲方有权要求乙方进行整改。如乙方不能改正，

3、 造成恶劣影响的， 甲方有权撤消乙方二级服务店资格， 并由乙方承担因此而造成的全部责任。5、甲方有直接向客户提供 DYK 备件和售后服务的权利。6、甲方对乙方 DYK 车型服务的营运资格取舍拥有最终决定权；甲方有向乙方提供技术支 持的责任，帮助、指导乙方从事 DYK 售后服务。7、甲方有指导乙方在乙方辖区内搞好24 小时急救服务的责任。8、甲方承诺不在乙方辖区内设立除乙方外的第二家二级服务店。9、当乙方辖区内东风悦达起亚的市场发展到一定规模，乙方现有条件如不能满足客户的需 要，甲方有权要求乙方投入资金进行整改，否则甲方有权取消乙方二级服务店资格。第三条 乙方权利与义务1、乙方的外观必须始终符合

4、东风悦达起亚售后服务店形象设计标准手册和DYK 二级服务店验收标准 。2、乙方必须遵循及时维修、保证质量、优质服务的原则，认真做好DYK 汽车售后服务工作。小修一般不超过 12 小时，大修一般不超过 72 小时。3、乙方必须使用甲方所提供的纯正备件，不得使用假冒伪劣备件或其他生产厂家提供的备 件，否则， 乙方承担因此而给甲方造成的全部责任； 情节严重者， 予以取消二级服务店资格。4、乙方必须严格按照 GB3798-83 汽车大修竣工出厂技术条件和JT/T201-95 汽车维护 工艺规范等标准执行。5、乙方应独立承担在现场作业过程中因自身操作失误而造成的客户或DYK 公司的损失。6、乙方应对甲方

5、提供的 DYK 汽车技术资料和管理文件承担保密责任，不得向第三方提供 或泄密。否则，甲方有权要求乙方赔偿损失。7、乙方在从事 DYK 汽车的售后服务活动中，对废弃物的处理应遵守当地的环保法规要求。8、乙方必须在每月日点前， 将当月的售后运营情况以月报表的形式反馈给甲方，并保证反馈的信息是真实有效的。第四条 备件管理1、甲方是乙方唯一的备件订货渠道，未经甲方允许，乙方不得向第三方购买DYK 汽车备件，否则甲方有权撤消乙方二级服务店资格。2、备件订购坚持月订单为主、紧急订单为辅的原则。甲方负责受理乙方的备件订单，乙方 每月正常订单次数为两次，订货日历分别为当月的 号和 号；其他时间的订单一律视 为

6、紧急订单，紧急订单每月不超过两次。3、订单须采用甲方提供的样式， 经乙方备件经理签字确认， 并于订货日历当天上午 前书 面传真至甲方。4、甲方对乙方的正常订单，备件开票加价率最高为3%，运费由乙方承担；紧急订单开票加价率最高为 8%，运费由乙方承担。5、甲方根据乙方订单需求，及时组织备货，在确认收到资金后，以最快的方式向乙方供货。 甲方可根据备件货源情况分批向乙方供货。6、乙方向客户销售备件时，应严格执行DYK 备件最终用户价；且乙方不得将甲方提供的DYK 备件销售给其他任何单位和个人转手倒卖， 否则， 甲方有权撤消乙方二级服务店资格。7、在双方备件货源不足的情况下，乙方应积极主动的协助甲方做

7、好客户的工作，不得将责 任推往甲方或 DYK 公司，造成不必要的矛盾。待备件到货后，及时尽快地修复好车辆。8、乙方的 DYK 汽车备件库存不得低于 万元。第五条 保修结算1、甲方负责向乙方提供 DYK 的保修政策，并对相关业务人员进行培训。2、在质量保证期内所发生的质量保修费用由甲方结算给乙方，乙方不得以任何借口向客户 收取质量保修服务费用。3、乙方使用 DYK 提供的代码， 通过甲方向 DYK 的 DMS 系统发送首保、 保修等业务资料， 如因乙方提供的资料不真实、不及时或经 DYK 鉴定不属保修范围导致甲方无法与 DYK 结 算，并产生后果的， 全部责任由乙方承担。 且乙方不得将甲方拒绝结

8、算的费用再转嫁给客户。4、乙方工时结算单价为元 /工时。5、质量保修期内，经检查无偿质量保养更换件的，更换的决定权必须依据东风悦达起亚有 关保修的规定， 并完整填写保修索赔所需的单据及各类报表。 超过权限范围内的应立即向甲 方申报，经甲方同意后方可处理。否则，甲方有权拒绝结算费用。6、乙方每月索赔的旧件必须贴好标签，在日前，通过正常发运方式寄给甲方。旧件产生的运费由乙方承担， 逾期甲方将不予结算费用， 且乙方并不得把甲方拒绝结算的费用再转 嫁给客户。7、不属于索赔范围的， 乙方应耐心细致地向客户解释不能承担质量担保的充分理由及依据。8、保修费用（包括首次走合保养和保修）待DYK 结算给甲方后，

9、甲方再按 DYK 提供的结算清单按月向乙方及时结算。第六条 合同保证1、为便于服务网点的管理，由乙方向甲方预先支付服务网点信誉保证金元，由甲方收取开取信誉保证金收款收据。2、为便于服务网点备件订购的便利，乙方必须保证在甲方备件专用帐户备件用款不低于 元，如有低于保证金甲方有权不予发货。第七条 违约责任1、因一方违约，应由其赔偿另一方造成的损失。2、若甲方连续三次检查发现乙方工作有不符合本协议规定或其它有损甲方或DYK 声誉、形象的行为，甲方可单方终止协议，并由乙方赔偿甲方因此而遭受的损失。3、如果乙方违反本协议任一条款，应承担违约责任，甲方有权在协议期满前采取撤消乙方 的营运资格等措施，直至终

10、止本协议。第八条 提前终止1、协议任何一方可提前一个月发出书面通知以终止本协议；2、因 DYK 服务政策变化、对服务网点进行调整和整合、甲方所辖区域改变或失去 DYK4S 专营店资格，致使双方无法履行本协议；3、其中一方在财务状况方面受到重大损失；4、其中一方违反本协议实质性条款；5、乙方严重违反 DYK 商务政策及有关管理规定，并造成恶劣社会影响的。第九条 协议终止后的清理1、不影响终止前甲乙双方发生的债权和债务的清理，任何一方不得借故阻碍或拒绝清理赔 偿。2、乙方应归还甲方所提供的一切资料，包括技术资料、广告资料（含形象标识物品等）。3、乙方应立即停止以任何形式使用DYK 汽车的标记和商标

11、，不得冠以“东风悦达起亚二级服务店”或相关内容进行汽车维修业务；4、甲方有权全部或部分取消尚未履行的订单，乙方无权因此提出任何索赔。5、除本协议规定之外，乙方无权因本协议终止提起任何索赔，除非本协议是因甲方违反本 协议实质性条款而终止的。第十条 解决争议的方式与本协议有关的和因执行本协议发生的争议， 由双方协商解决， 协商不成， 任何一方均可向 甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一条 附则1、对本合同如有修改或增加均要以书面形式的附件做出，并由双方共同签署。所有附件都 是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2、本协议书经双方签名盖章后生效。有效期为一年，从年 月 日起至 年 月日止。3、期满前，如一方仍要合作，须在本协议期满前一个月书面通知对方，并重新签订协议。如果在期满之日一个月前协议任何一方未发出书面通知以终止本协议，则本协议自动延长个月。4、协议任何一方未行使其按本协议所享有的任何权利，均不应视为放弃权利，也不应妨碍 该方以后行使上述权利。5、