管理者的传播技巧

1、管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师-倪砥第一讲 传播者入门须知（1-2）一、开场白:独特的开场白开场白的步骤与结构1、 糟糕的情绪和状态一个无精打采开场白的启示2、 老掉牙的开场白功能性才会有价值（单纯的礼貌功课无关痛痒）3、 结构为王五点式的开场白（绝非规则）引子点题介绍收益点共识引子：关键是与主题相切，第一句话，像极具张力的满弓（当我们站在台上时，我们就是推销员了，不要开头繁琐的介绍破坏张力）介绍：点明你有资格就可以了收益点：（非课程内容直接的铺陈，是课程内容转化成对学员的收益）你有什么理由坐在这里呢？因为我会还给你以下几个收益点共识：学员是演讲现场的参与者，所以是共识而非规则

2、有些简短的演讲可以省掉一些部分，但像收益点，甚至共识的部分，是不能少的！对象管理者领导者特征控制别人的行为影响别人的思维来源权力魅力伟大的领导者无需管理才能（他下面有好多人懂管理，他只需要激发人的思想和智慧），优秀的管理者必须具备领导力！二、丑话先说给内部传播者的忠告英雄谁看过，评价怎么样呢？功夫呢？现场调查。“大片”的标准是什么？众口难调，永远不要奢望100%的绝对。1、 演讲是一门遗憾的艺术2、 不怕丢脸，才能争脸！记得“我”的第一次演讲3、 演讲是练出来的，绝对不是学出来的！（坐着是什么也学不到的）一流的表演艺术家，是北电、中戏，是演出来的。TTT的开场忠告如果今天你不敢站在上面，我就不

3、会奢望你成为一个优秀的培训师4、 您要做的是说服绝非单纯的信息传递念给他们册子上的企业文化他们不认识字吗？不是技术工程师的TTT训练不要念PPT！满肚子蝴蝶飞不出来英谚5、 演讲的形式比内容更重要怎么说>说什么艺术的形式与内容（形式与主题：音乐的演变）团队中的课程变着法子做！100个人中有3个人实践了今天课程中建议的工具和方法做一个实践者，投入练习之中。三、课程路标1、管理者一定传播者（传播学）2、如何使传播更有效（心理学）3、怎么样让你的表现更自信4、开场与结尾如同电影一样（判断演讲者一样）5、与听众互动6、如何演，如何讲脱胎于表演学7、如何面对意外和尴尬因为是人，不是神抓住为自己加分

4、的特殊机会；PPT不要太多文字，不要复杂的声音和动画不要做业余的karaoke歌手，我们才是主角不要站着念PPT，偶尔看看笔记本！四、传播者在组织中的重要性关于传播：美国的传播能力和潜力；企业文化、价值观的融合是前进的必由之路；中国2008Olympics 、EXPO；美国的三流演员总统里根。今天的中国领导，也绝非读稿的领导；今天的企业，需要更多的演讲（传播能力）1、 外部传播广告、公关（产品、服务、精神理念）张瑞敏在电视上讲什么？（精神理念）2、 内部传播1）、传统与现代的传播理念传统：应知应会的传播现代：思维的传播被治的行为和被动的思想自治的行为和主动思想管理领导事人先人后事，先领导再管理

5、。2）、无法代劳的内部传播：培训、开会管理者必须是培训师（如果管理者自己都不知道他的公司应该向什么方向引导、培训，问题就大了）外部传播内部传播广告、公关培训、开会输血造血内外部良好结合的传播。3） 、您喜欢公司的会议吗？您是热衷开会的人吗？您喜欢公司的培训吗？您是热衷培训的人吗？两大通道都堵塞了，公司会是什么样子！第二讲 从传播学的角度看传播（3-4）一、 成年人学习的心理需求培训者：他们太功利了！？（他们只要自已马上能用的，不想听其它的）1、 成年人的学习特征：1）、希望能够投入与参与乖乖的背手坐着吗？毫无例外的受访谈学员选择多一些案例和参与的课程。2）、希望能够被尊重教材内容符合学员的需要

6、、绝非学生等等方面国企老总：学院老师学生绝对平等的尊重：培训对象非员工、学员，台上没有权威（站在学员的角度请他们来配合）3）、希望受到激励调整情绪思维、态度解决问题技能、方法每一次课程或培训之后，学员是如何走出培训室或办公室的？4）、希望即学即用2、三个接受的特征视觉视觉习惯的接受最弱化（“听书”的流行）17%听觉北京人的先天优势声音魅力？流畅、串叠词、抑扬顿挫38%身体语言有些人放弃了这一点！45%有效的组合三个传达方式3、 接受的记忆度辅导方式3小时后3天后口述70%10%示范72%20%口述+示范85%65%培训=演讲+训练二、 教学的三要素专业人士的误区这些都不是很简单吗？（忽略了初使

7、入门的耐心，优秀的运动员不一定是优秀的教练，优秀的员工沦为了平庸的管理者）OJT和OFFJT：e.g. 陈忠和OJT （On the Job Training）职场内培训针对性的方法（进攻、防守）OFFJT（Off the Job Training）脱产教育培训组织一起培训（分析战术、意识）教练：训练球员、达成目标1、 了解背景在整体中的重要性、关联性（为什么做，怎么做）中西方文化中国细节到整体水墨画二胡单声西文整体到局部油画管弦合声接受资讯：整体到局部到细微2、 逐步进行专业人士的不够耐心脾气着急的汽车教练，女学员的重新练习。3、 反复实习上海的大学生到500强实习时的分配影片观看：（教）学

8、习的三个步骤（培训3-24分10秒）中国在哪里呢？给怎样的地图而言STEP 1（了解背景才知道和整体的关系）（车间的摆放案例）会计的辅导我没有说错吧？STEP 2（有反馈的教和学）我们不怕太透彻，只怕不明白吓走医者的牙医STEP 3练习这是培训之前、之中、之后每个培训阶段的原则。e.g. 之前的准备工作：和谁说现状需求分析（学员是谁，目前是什么状况，进度到哪了，需要什么等）说什么制定培训计划（培训的清单罗列，设定主题的依据和来源）怎么说培训策略及应用（互动的方式等等）之中：执行时三要素+情感因素（会处理的更好）之后：三、 教学各阶段的任务1、 受训前激发学员的学习愿望（给他们理由）2、 过程中

9、给予正面的反馈：培训不是展现你多么有才干，而他们是多么愚蠢的！3、 受训之后给予肯定并提出期望四、 传播的关键点影片：一个优秀管理者在培训员工中是怎么做的？（培训4-45秒）对学员进行开始激励、过程中鼓励、结束祝贺：游乐场里的发牌员。原则：公司的立场，员工的角度明确：你希望通过我去讲什么？（训前问问管理者：我总是能站在员工的角度，以公司的立场培训！）另外：外来的和尚好念经！（里面的和尚，不好把握立场和角度而已。）五、 传播的原则案例：传播解决之道（培训4-7分40秒），传播设计中的原则最怕头痛医头，脚痛医脚（学会系统思考，培训不能解决所有问题）企业问题表现备注内伤思维、行为、观念可能兼而有之外

10、伤技能、技巧的缺失e.g.以案例中的某企业为例：编号问题分析判断1缺乏职业管理能力兼而有之，管理角色定位2年轻员工缺乏团队精神偏内伤，也有外伤3缺乏危机意识、责任感纯内伤，可能和高层也有关系4新老员式沟通磕磕绊绊可能兼而有之先 内 后 外： 问题3优先考虑；由 上 至 下： 选了问题1；先局部后整体：（任何改革均如此）选出2和4。小结：传播能力使您更多可能的取胜！ 请您总结出前面两讲的收益点。第三讲 如何使传播更有效（5-6）培训的目标：传递信息（并让其接受：说服）一、 讲稿准备绝对否定：一字一句的写下来！朗读不算演讲。像做菜一样：大肉原材料充分 加工有效的组织 调料案例分析 火候应用到的原则

11、技巧准备讲稿的步骤：1、 打结构：（结构为王）说服式结构、影响式结构2、 拟大纲：制作三级提纲时代光华老师们的要求（有效的帮助你整理思路）3、 填内容：故事、案例的支撑临场表现的多少：60%还是160%TIP A：融会贯通，倪老师的讲义：A4纸上的PPT打印、PPT上的注释（现场不用）TIP B: 小抄：关键词而非全部的提示；现场可用小且清楚；要有序号；看卡与说话不同步（否则让别人误以为读卡）； 我的卡片落在家里了！二、 苏格拉底法1、（现场互动的游戏）语言技巧：说服力的展示，每次都要让学员确认配合者完好的参与，并只用参与者的嘴巴说出那个数字来！（关键：有效提问。）有喜欢玩扑克牌的吗？请检查牌

12、的完整、正常挑出2 Jokes,洗牌，然后随意抽一张（谁也不能看）挑出的是什么颜色？黑色（赞同他的选择，但剩红桃和方片）那么请你在剩的花色中选择一种？红桃你喜欢花色牌还是？花牌（那么剩余即为数字牌）你选奇数还是偶数？偶数以5为界，你喜欢大偶数还是小偶数小偶余下大偶数中，请选一张8余下6、10中请选一张10取出当初所选择的牌就是红桃10“苏格拉底法”谈判、培训、沟通等比比皆是的方法。（哲学没有对错是，只有角度的问题）2、启示：“苏格拉底法”怎么做的？1）、这是谁的选择？结果是被引导的。2）、进入一个YES的回答轨道，或者一个NO的轨道。3）、赞同和支持他的选择，才能引导对方。（谈判高手如何掌控对

13、象）4）、站在听众的角度提问题答案就在问题里（“苏格拉底法”）要说服就不要对立（没有人喜欢拒绝否定的人）相信好的答案一定蕴藏在好的问题里（用问句结束课程，高级的互动不一定热血沸腾，但一定是发自内心的，比！或者。更有力）e.g.: LG墙上的笑脸与哭脸今天你选择哪种态度？（敢于给员工选择的管理者是自信的管理者）e.g.:假设你的听众是老板、董事会成员、员工、工人，想想他们想要什么，他们会收获什么？三、 说服性演讲的结构示范演讲：你有没有发现，在我们周围的100个人中，有80个人根本不懂怎么讲中国话，不是因为他们不会讲中文，而是因为他们不知道怎么用自己的母语清晰的表达进而说服他人。可是在这20%的

14、人中又只有80%的人只能在私底下做到，在少数人面前做到，只要让他们在公众面前表达自己的时候，便会“屁股站起来，脑袋坐下来”。最后只有这20%中20%的人，能够在公开场合中清晰的表达自己的想法并且进而说服、影响别人的想法，这就是人群中有领导魅力的人。造成这样现象的原因是我们从小就是在学习和研究语言。语言有两个层面，一个是技术的层面，另一个是功能的层面。年前卡内基在纽约开设的课程公众演讲、赢得友谊的艺术长盛不衰。他让，现在让我们一起走进流程内容总结现象缺失某项而有的现象，找出伤口指出问题撒一把盐，导致解决方案找出解药展示效果在哪里、哪些方面让鼓励行动可以用“苏”法问题引导行动 电视购物的台词组织，

15、非常的相似。以上课程是“战略”，接下来的课程是“战术”。（缺少第七节、第十一节）第四讲 如何在传播中展现魅力关于克服紧张的方法，你有哪些？一、 克服紧张的方法1、 熟悉环境等到考场看看（布局、设置、铭牌）2、 调整呼吸4 吸2摒1吐法3、 倾注内容不要想老板在下面听着、有客户在、对我很重要而要关注内容， 开场白（本段内容无法观看）第五讲 如何开场 如何收尾舍掉老掉牙的、做足礼貌功课的、内容空洞的、无任何功能性的开场白。我们所要的是有血有肉的、一发中地、击中要害的开场白，要做个“钩子“钩住听众的开场白（故事、幽默、问题、事实、数据、客户见证等）。一、 开场白的结构模式1、 引子+主题（倪的训练方

16、法：示范学员设计引子+主题的套路评分标准现场评分）倪砥老师示范：（环视四周，定神）您还记得2002年日韩世界杯的总冠军吗？您还记得那一年巴西队的主教练斯科拉里吗？他不顾全国的反对，执意放弃孤狼罗马里奥而带上外星人罗纳尔多，并且对媒体询问其对外星人的评价时，十分赞赏。“皮格马利翁效应”，管理中的类似状况。古语“士为知己者死”，今天（题）我们就来探讨管理中的皮格马利翁效应。2、 引子+（桥段）+主题桥段是引子与主题的过渡。摒弃：大家好，我叫，我给大家讲个之类；环视+定位有效的休止符！倪砥老师示范：苏东坡大家都认识吧？他和佛印是，各位在我们的工作中，你是怎样看待你的同事和伙伴的呢？你是，如何使我们的

17、，今天我们就来探讨如何协调工作中的人际关系。（故事+桥段+主题：如果这个故事里去掉桥段，就会太突兀。）为你自己最近的课题设计开场白并录下来回放，关键是引子与主题一定是紧密相关的。3、 接着：做一点小小的礼貌功课4、 收益点：用清晰的表达方式传达给学员（不是课程内容，是转化后对学员的收益点）。5、 达成共识：例如对抽烟的共识引导、 调整的引导、没有人看你讲话的引导。引子+主题+介绍+利益点+共识二、句号1、 比糟糕的句号更糟的是没有句号。1） 、戛然而止：没有兑现听众心理预期，没有设计句号。2）、无尽的迷宫：“今天我们讲了最后我要说，最后另外我们也要“拐来拐去，不知道如何END。3） 、陈腔滥调

18、：老调牙的句号“今天非常荣幸希望有机会谢谢”没有起到功能。2、 完美的句号，结尾要提出：我们回去做什么、何时做、怎么做。（听课本身不是目的，听课之后要怎么做更重要）所以也要告诉学员你的愿望。1）、前后呼应鲜明层次的逻辑2）、表明愿望WHAT、WHEN、HOW3）、理性+感性（总结内容理性，表达愿望感性，有如主持人的最后致词。如：北京对我是一个这几天来课堂上）4）、两手准备（以备紧急刹车）提出要求+表明愿望+鞠躬（不要汉奸躬，可以后退一步再鞠躬更礼貌）第五讲 如何制造互动一、 研讨法有效的达成共识教学法之王，互动法之王。学习力：读书读事读人关键：问题怎么提？ 和现实关联结合的提问，和工作内容相关

19、联的问题； 时间要充分（明确：5够了吗？不要太短）； 研讨开始现在开始！（可以开始放点音乐）； 过程中观察（远远地看）状况； 结束前的提醒（可以总结啦）。公司研发部的形象的课程！研讨法：当个人的利益和公司的利益冲突时怎么办？抛出的问题一定明晰、适中（不要开始了老师还在不停讲话）。（此节后半部分无法观看）第六讲 演讲如何讲讲的关键要素：1、发声：科学的发声方法（单纯声带的发声、运用气息发声）全体起立，现场练习 用嘴尖说话：有的人不动嘴的说话，不够清楚2、调整声调：中音频3、速度变化：错落有致第六讲 演讲如何演及如何面对意外和尴尬一、 如何演之三个方面国外大学的选修课公众演讲（我们到了企业才学）表演演讲（脱胎于表演学：轻松且自然，却没有人看出来你在演）斯坦尼斯拉夫斯基一个演员的自我修养1、 表情请用多种假设场景来表演一句话“我相信我们的产品和服务是一流的！”梁朝伟、张国荣、马荣-白兰度都是能突破自己的人。说服情绪的转移，信心的传递2、 眼神眼睛看到哪里，影响力就到哪里！用眼晴关注每一个区域。3、 手势很多人演讲，您愿做“维纳斯”吗？放到最自然的位置大腿外侧三个原则：幅度大一点、动作慢一点、有力一点（不用腕带动，像用手臂抱个圆球）崇拜的演讲者偶像希特勒，有力兴这所致的演讲二、以“身动”制造“生动”美国总统演讲的高手讲台上走路真的不一样讲