QFD质量功能展开总结实用教案

1、R&D Six Sigma: QFD和和 CTQ 61. QFD概概要要(giyo)2. QFD 过过程程3. CTQ 实实施施细则细则第1页/共31页第一页，共32页。1. QFD概概要要(giyo)R&D Six Sigma为开发出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求出发，选为开发出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求出发，选定技术定技术(jsh)CTQ的具体质量展开方法。的具体质量展开方法。 * QFD : Quality Function Deployment我想要我想要(xin yo)的是的是.我想要的是我想要的是.我想要的是我想要的是.CTQ ?产品的反映产品的反映

2、顾客的顾客的 NeedsQFD第2页/共31页第二页，共32页。 CTQ 的定的定义义 ? CTQ : Critical to Quality作作为为可以可以满满足消足消费费者的要素，可以者的要素，可以统计统计方式方式处处理的特征部品、理的特征部品、图图面、面、规规格等的可格等的可测测量的、以量的、以计计量的量的数数据或特性据或特性值来值来定定义义的。的。CTQ须须是是开发开发和生和生产产中可中可测测量和分析的。量和分析的。 CTQ 选选定需考定需考虑虑的要素的要素: - 能能满满足足顾顾客要求的客要求的设计设计(shj)要求事要求事项项的重要性的重要性 - 满满足足设计设计(shj)规规格同

3、格同时时的技的技术术性性风险风险 CTQ 选选定的定的领领域域: - 顾顾客的客的 Needs ( QFD, DFMEA ) - 工程上的工程上的 Needs ( QFD, PFMEA ) - 与与生生产产产产品有品有关关的法律、法的法律、法规规之之内内 CTQ 选选定的指南定的指南: - 顾顾客需求的反映客需求的反映 - 能能够够改善改善80% 以上的以上的会会引起引起“服服务务”（顾顾客抱怨，退客抱怨，退货货.）的）的项项目目 - 和和PL(Product Liability) 标标准相准相关关的的项项目反映目反映 - 和外和外观观品品质质和表面和表面处处理相理相关关的的项项目反映目反映R

4、&D Six Sigma1. QFD概概要要(giyo)第3页/共31页第三页，共32页。1. QFD概概要要(giyo)R&D Six Sigma顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理QFD产生于产生于60年代日本的一种在产品开发设计阶段就对

5、产品年代日本的一种在产品开发设计阶段就对产品质量、成本、可靠性实施保证的方法体系质量、成本、可靠性实施保证的方法体系 在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用,并取得了显著并取得了显著的效果的效果 美国国防部和航天局已要求企业广泛使用美国国防部和航天局已要求企业广泛使用QFD，其中，国防，其中，国防部强制部强制(qingzh)要求所有生产军工产品的企业应用要求所有生产军工产品的企业应用QFD，AIAG制定的制定的QS9000标准中，将标准中，将QFD的应用正式纳入要求中。的应用正式纳入要求中。 还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开还被各大公司

6、用作质量方针展开和工程管理目标的展开 第4页/共31页第四页，共32页。1. QFD概概要要(giyo)R&D Six Sigma在第在第2525届美国质量管理协会届美国质量管理协会(xihu)(xihu)年会上，乔治年会上，乔治 R. R. 佩瑞对佩瑞对QFDQFD的的有效性做了如下总结：有效性做了如下总结： 1、有形的效益、有形的效益大大减少研制时间；大大减少研制时间；有效地减少后期的设计更改；有效地减少后期的设计更改；在开发设计阶段就开始降低成本（注：产品成本的在开发设计阶段就开始降低成本（注：产品成本的70%在在开发设计阶段就已经决定了）；开发设计阶段就已经决定了）；提高设计可

7、靠性；提高设计可靠性；降低企业的管理降低企业的管理(gunl)成本。成本。 第5页/共31页第五页，共32页。1. QFD概概要要(giyo)R&D Six Sigma 2、无形的效益、无形的效益 使使顾顾客更加客更加满满意；意； 健全企健全企业质业质量保量保证证活活动动； QFD数数据据库库； -可可应应用于同一系列或用于同一系列或类类似的其他似的其他产产品上；品上； -开发设计开发设计和生和生产产工序中各工序中各种种技能、技技能、技术诀窍术诀窍(juqio)的的积积累；累； 改改进产进产品品规划规划的基的基础础。第6页/共31页第六页，共32页。1. QFD概概要要(giyo)R&

8、amp;D Six Sigma 3、积积累的价累的价值值 强化了强化了当当前的前的研研制制过过程；程； -在市在市场场和和经营经营需求的基需求的基础础上，上，尽尽早明确目早明确目标标；-同同时时注意注意产产品和工品和工艺艺技法；技法；-使主要使主要问题问题一目了然一目了然(y m lio rn)，以便，以便优优化化资资源分配；源分配；-改改进进部部门间门间的的协协作作与联与联系；系；-提高了企提高了企业开发设计业开发设计人人员员的水平；的水平； 有效的有效的获获得了用得了用户真户真正所需的正所需的产产品；品； -更好地更好地满满足了足了顾顾客的需求；客的需求；-产产品更具品更具竞争优势竞争优势

9、； 第7页/共31页第七页，共32页。 一个新产品设计一个新产品设计 产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况 市场占有率持续下降或不继续上涨市场占有率持续下降或不继续上涨 过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延 因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时 产品开发部门之间沟通交流不好时产品开发部门之间沟通交流不好时 产品开发联合作业没有效率性、效果性时产品开发联合作业没有效率性、效果性时 对品质改善对品质改善(gishn)(gis

10、hn)的特性不太了解的情况的特性不太了解的情况1. QFD概概要要实实施施(shsh)时时机机 第8页/共31页第八页，共32页。 明确定明确定义顾义顾客客 调查顾调查顾客需求，客需求，进进行整理、行整理、组组合。合。 将顾将顾客的要求客的要求转转化化为为技技术术性要求事性要求事项项(shxing)。 构构筑筑竞争业竞争业体体Benchmarking和目和目标标体系。体系。1. QFD概概要要实实施施(shsh)方法方法第9页/共31页第九页，共32页。 以以顾顾客客为为出出发发点点 比要求的比要求的设计设计事事项项(shxing)更高更高 团队团队精神精神 考考虑虑要全面要全面 1. QFD

11、概概要要实实施施(shsh)考考虑虑事事项项第10页/共31页第十页，共32页。必要性必要性 : 将顾客的需求转化为将顾客的需求转化为 CTQ. 工具工具 : 质量功能展开质量功能展开 (QFD) 工程工程 : 1阶段阶段(jidun) : 使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项 联系起来，并决定相对的重要度。联系起来，并决定相对的重要度。 2阶段阶段(jidun) : 使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相 对的重要度。对的重要度。顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S

12、()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理1. QFD概概要要(giyo) CTQ和和 QFD第11页/共31页第十一页，共32页。CTQ是需要统计性处理的重要的特性。是需要统计性处理的重要的特性。QFDFMEA 顾客满足顾客不满足CTQ 定义顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ

13、选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理1. QFD概概要要(giyo) QFD & FMEA第12页/共31页第十二页，共32页。第第1阶段阶段(jidun)第第2阶段阶段(jidun)顾客顾客(gk)要求事项和技术性要求事项理解要求事项和技术性要求事项理解技术性要求事项向技术性要求事项向CTQ转化转化 谁是顾客谁是顾客? 对顾客来说，什么是重要的

14、对顾客来说，什么是重要的? 技术性要求事项是指什么技术性要求事项是指什么? 技术性要求事项是指技术性要求事项是指? 产品及其特性是指？产品及其特性是指？ 必要的统计性管理是指必要的统计性管理是指?把顾客的要求事项转化为把顾客的要求事项转化为CTQ特性。特性。1) QFD 的的2阶段工程阶段工程2. QFD 过程过程顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程

15、Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理第13页/共31页第十三页，共32页。转盘的卷轴转盘的卷轴(jun zhu)、 滑动器滑动器 &轴承的材质轴承的材质 顾客要求事项顾客要求事项 技术性要求事项技术性要求事项 零部件图面零部件图面 CTQ 特性特性柔软柔软(rurun)推出的转盘推出的转盘反作用力反作用力(最大负荷最大负荷(fh)转盘转盘, 滑动器滑动器& 轴承轴承2) QFD 流程的示例流程的示例QFD Step1QFD Step2把顾客的需求把顾客的需求 向向Sales Point转化。转化。(发掘有竞争力的发掘有竞

16、争力的Spec. : One touch 自动缩回转盘自动缩回转盘 )顾客顾客 Needs 转化为转化为CTQ特性。特性。(CTQ : 转盘的卷轴（转盘的卷轴（1080.3mm)顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理第14页/共31页第十四页，共32页。 。顾

17、客要求事项收集并且。顾客要求事项收集并且(bngqi)构成构成 经营部和其他部门共同的工作经营部和其他部门共同的工作从顾客的立场想问题从顾客的立场想问题顾客的要求事项各层次制成顾客的要求事项各层次制成各要求事项从分到分的价值区分各要求事项从分到分的价值区分技术的要求事项收集并且技术的要求事项收集并且(bngqi)构成构成产品规格，产品试验规格，设计手册产品规格，产品试验规格，设计手册外观品质，关联标准外观品质，关联标准表面处理分类记录，测量可能的说明要求表面处理分类记录，测量可能的说明要求事项作成列表事项作成列表开发目标价值开发目标价值技术性难易度技术性难易度Benchmarking 消费者的

18、团体评价消费者的团体评价技术性评价技术性评价不良率并且不良率并且(bngqi)关联资料（产品不良，使用不利）关联资料（产品不良，使用不利）制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图(1) QFD Step 1 顾顾客客(gk)要求事要求事项项和技和技术术性要求事性要求事项项的理解的理解 * QFD 会议实会议实施施 * Step-1 : 研研究究&开发开发,市市场场, 销销售售, PL委委员员, 外外观观品品质质委委员员, 质质量部量部门门 （必（必须参须参加）加） Step-2 : 其其它设计它设计小小组组(xioz)成成员员和采和采购购, 品品质质

19、, PL委委员员, 外外观观品品质质委委员员， 生生产产部部门门的的参参加（必要）加（必要） CTQ 选选定定 : 制造制造, 品品质质管理，管理，PL委委员员, 外外观观品品质质委委员员,研研究究&开发开发 （必（必须参须参加）加）*会议会议前有前有关关事事项项 : 参参加人加人员须员须在在会会前前对对案件案件充分了解，充分了解，并并收集所收集所属属部部门门的代表意的代表意见见。顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设

20、计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理第15页/共31页第十五页，共32页。 顾客(gk) Needs 收集的 Point 以Market-In的思想为背景，反映顾客的心声.(录音方式录下实况(shkung)录音、要求事项，或速记) 为了解顾客的真正的需求，要了解顾客当前的要求以及潜 在的要求。 尽可能不落下顾客的要求事项. 洞悉以目标顾客、市场为导向的客户需求事项。 收集同时掌握了解顾客的属性 Data.(保存顾客的个人资料)收集收集(shuj)(shuj)顾客

21、顾客 Needs Needs顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理第16页/共31页第十六页，共32页。收集收集(shuj)(shuj)顾客顾客 Needs Needs 抽取(chu q)顾客 Needs 的 Point 以Market-In思想为前提、以品质

22、方式表现顾客需求. 避免将顾客的表面化语言要求转化为要求品质，而是考为什么有这种要求后再导出真实的需求. 利用客户的属性data和假设使用情景，从顾客的立场(lchng)推定/类推出出所有可能的要求品质。 分析对要求品质的期望是否在基准商品和固有技术范围之内，打破自身的工程概念后再导出顾客需求 。 尽可能从1个情报导出可以想到的多个要求品质 顾客对商品满意吗？进行具体性地评价 再将原始情报分成类似的“组”前，导出每个原始情报的要求品质 价格要求排除在品质要求之外顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程Da

23、taCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理第17页/共31页第十七页，共32页。收集收集(shuj)(shuj)顾客顾客 Needs Needs 要求(yoqi)品质表现的 Point 简洁的表现形式，不包含2个以上的含义. 添加可能的品质形容(xngrng).(蔬菜很多的时候，能很容易地取出蔬菜托盘就好了。 软蔬菜盘、进出（微波炉）方便的蔬菜盘) 不包含品质特性(例:性, 尺寸, 形象, 特性

24、等)和特性值(例:数字, 单位等)的表现形式。 (具有冷却性,可使用 10年 , 寿命长.不会破损. 冰箱倒了也能使用.) 不包括对策 避免否定的表现顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理第18页/共31页第十八页，共32页。外形或产品的规范不是顾客的，他们是

25、把上面无形的项目(xingm)满足的概念把原始顾客的需求转换成要求品质，然后按类别分类，使用QFD的顾客需求基本性能顾客选择产品的主要理由，容量顾客对家庭使用的容量购买产品时，首先确定的项目品质此项目是一个很小的作业工程，并包括(boku)产品微小的要素方便性包括(boku)使用，保管的方便性清扫方便性举例：冰箱的清扫简单，微波炉的自动清扫技能，洗衣 机内部不用清理信赖性和内附构成能长久使用安全性能对涉内规格合理，国际规格要求合理规格与条件合理关联基准并与外观品质设置及供给从产品的大小对变动从消费者的家里设置问题考虑一下服务方便性故障时，消费者想知道的方法顾客顾客 Needs调查调查Spec决

26、定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理第19页/共31页第十九页，共32页。 1) QFD STEP 1- A顾客需要顾客需要基本性能基本性能强力考虑各方位便利便利简单组装简单运转状态负载中自动运转清扫性清扫性容易清扫异物知道清扫时期可以用水清洗对品质的认知度对品质的认知度( (评判评判) )吸引

27、人的外观移动方便 容易排水无噪音信赖性和规格合成信赖性和规格合成长时间使用不破损安全性按类别整理按类别整理的要求的要求(yoqi)(yoqi)品质品质参考参考 :顾客顾客 Needs是从市场调查结果中导出来的是从市场调查结果中导出来的。将顾客多样反馈内容按统一表现形式进行将顾客多样反馈内容按统一表现形式进行整理，整理， 为了明确顾客真实的要求，将原始为了明确顾客真实的要求，将原始(yunsh)情报向与品质相关的、简洁地情报向与品质相关的、简洁地“要求品质要求品质”转化转化“要求品质要求品质:用与品质相关的、简洁地顾客语用与品质相关的、简洁地顾客语言来表现顾客对产品或服务的需求。言来表现顾客对产

28、品或服务的需求。顾客要求事项收集并且(bngqi)构成营业和其他部门的共同作业从顾客的立场出发顾客的要求事项对象顾客要求事项的决定方法产品开发组的决定数据库里面数据的确保例空调顾客要求事项的完全纪录服务不良改善，法规设内基准，外观品质开展的情况随顾客立场的改变顾客的需要和区分的制成顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活

29、动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理第20页/共31页第二十页，共32页。2) QFD STEP 1- B对象对象: 决定顾客的要求决定顾客的要求(yoqi)事项事项方法方法:根据产品根据产品(chnpn)TEAM决定决定在在QFD data base里，确保里，确保 DATA例题例题: 空调空调顾客要求事项的等级确定顾客要求事项的等级确定(qudng)等级程度等级程度 -低低 顾客重要度顾客重要度=1 -高高 顾客重要度顾客重要度=5参考参考: 顾客要求事项在市场条查的结果顾客要求事项在市场条查的结果 里导出里导出.顾客重要度顾客重要度顾客顾客NeedsNeeds基本

30、性能基本性能 超强力冷房 5各处均凉4便利性便利性 简单操作3简单确认运转状态2负载中自动运转3清扫性清扫性容易清扫异物3了解清扫时期3可以用水清洗3关于品质的认知度（评判）关于品质的认知度（评判）美丽的外观4移动简便2容易排水4没有异常的噪音3信赖性信赖性 & & 规格适合性规格适合性长期使用5不破损3动作上的安全性5顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确

31、定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理5至关重要: 近期可能导致业务的损失,停工,业务失败, 等4非常重要: 在18个月到2年内会变成“5”3重要: 不能被认为太轻微，也不能忽略，但相对较低2有点重要: 大家都意识到，特别是很容易解决1不重要 第21页/共31页第二十一页，共32页。简单操作3简单确认运转状态2 负载中自动运转3清扫性清扫性容易清除易物3知道清扫时期3可以用水清扫3关于品质的认知度关于品质的认知度( (评判评判) )美丽的外观4移动简便2排水容易4没有异常的噪音3信赖性信赖性&规格适当性规格适

32、当性长期使用5不破损3动作上安全性5设计目标(必要时)竞争者Benchm arki ng(必要时)技术性难易度(必要时)例题例题:A/C - 必要设计对技术要求事项的的目标值必要设计对技术要求事项的的目标值参照参照: -技术性要求事项的完整体现技术性要求事项的完整体现 -包含以下包含以下(yxi)事项事项 - 设计目标值设计目标值 - 竞争者竞争者Benchmarking - 技术危险性技术危险性 - 其他特性其他特性方法方法:求类似求类似(li s)的部品总成的规格的部品总成的规格基准基准 Model的的 QFD DATA确定确定产品开发组决定产品开发组决定 技技术术性要求事性要求事项项的收

33、集和的收集和构构成成 现现有的有的规规格格, 产产品品试验规试验规格格 检讨检讨 设计设计手手册册 测测定定(cdng)可能要求事可能要求事项清单项清单3) QFD STEP 1- C 技术性要求条件技术性要求条件具体化如何才能做好商品品质特性的设计。 为了通过技术来调节影响市场，测定/评价是否满 足要求品质是以顾客 Needs为基准的。 评价发货产品的品质特性是以顾客Needs为基准的。 品质特性:评价品质的尺度,同时尽可能测量.(即使 现在不能测量，也要选定达到评价尺度的要素.) 全体 System 的必要技术罗列 罗列Sub-Assy特性(技术性要求事项 -罗列多种物品构成下的特性、相互

34、关系。品质特性品质特性要求品质要求品质顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理第22页/共31页第二十二页，共32页。寻找技术性要求寻找技术性要求(yoqi)条件条件 技技术术性要求性要求(yoqi)条条件推出件推出 Point 对顾客 需要 的 评价，可能 的

35、技术性问题提取 不是部品品质的特性，对象产品的全体,)提取品质评价的品质特性 对顾客需要的具体评价 ，提取可能的技术性要求条件 基本的产品和固有技术的范围(fnwi)相吻合，检讨没有考虑的技术性条件, 提取有自信的技术性关联 从一个顾客所想的要求提取可行的各种条件 技术性要求条件(提取品质特性)时，, 怎样测定，,怎样认定部标值，, 考虑单位. 不要测定单位的拘束，要考虑评价目标做GROUPING 提取技术性要求条件的提取技术性要求条件的 Graph鉴定鉴定 N e eds N e eds12345789101112131415161712345678910111213141516 : ( 9

36、 ) : ( 3 ) : ( 1 ) N e eds N e eds12345789101112131415161234567891011121314151617 : ( 9 ) : ( 3 ) : ( 1 ) 相关关联的对角线集中体现的情况 相关关系的顾客 Needs的多次出现横方向的情况-顾客的需求(要求品质) 中间的技术性要求条件 (品质特性的表现) 的混装条件-要求品质, 品质特性项目从刚开始决定的关联性-顾客需求(要求品质）的 Level 不相对的情况品质特性是指通过顾客Needs向要求品质转化并修正的。结合要求品质的表现Level顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, Sy

37、stem验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理第23页/共31页第二十三页，共32页。4) QFD STEP 1- D 技术性要求条件技术性要求条件 消耗电量(W)取出温度() 能力(kcal/h)排水力(l/h)噪音(dBA)风的强度风的强度温度偏差()风向(角度)风速(m/s)风量(CMM)部品的特性部品的特性污染

38、度(集尘性能)(%)杀菌力(%)filter 清洁性信赖性信赖性驱动轴信赖性(MTTF)顾客重要度顾客重要度顾客的顾客的NEEDSNEEDS基本形成基本形成初强力339333995各角落凉度33999334便利性便利性简单组装93运用状态简单确认2清扫3物质清扫物质清扫清扫时间3用水清扫3品质的评价3外观魅力外观魅力移动方便4移动简便2噪音无4信赖性和规格合成3长时间使用长时间使用不坏5安全3动作上安全性5目标技术难一度技术性难易度(必要时)对象顾客需要和技术性要求事项关联重要度等级方法(fngf)确保数据库数据产品开发组的决定顾客要求事项和技术性要求事项的关系强的影响中程度影响弱的影响参照

39、技术性难易度（必要(byo)时） 高 中 弱顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理重要度重要度( (等级等级) ) 强 中 弱 第24页/共31页第二十四页，共32页。顾客顾客 Needs和技术性要求和技术性要求(yoqi)事项的重要度事项的重要度(等级等级)

40、强强 : 9: 9中中 : 3: 3弱弱 : 1: 1如果顾客要求(yoqi)事项如下的情况，技术性重要度可能会有误导范围特别广时范围特别小时有一般的技术性重要度和标准的重要度时，利用标准的重要度基本(jbn)性能信赖性外观设置关联安全性范围关联工程变动水准组装性产品技能停止，水准下降，大部分使用者受限制的状态免费呼叫的可能性以上产品数量产生的可能性以上使用者失望的水准无法设置的水准范围规格的要求事项受伤和死亡的重要危险性常识性的工程变动非常敏感的情况产品无法组装的水准，自动化工程经常无法组装的情况产品技能水准下降的状态免费呼叫的可能性以上产品数量产生的可能性大部分的使用者会减少，以上的使用者

41、失望的水准很困难设置的水准受伤和死亡的重要危险性比较敏感的情况产品组装难的水准大部分使用者无法预料的微小的变化免费呼叫的可能性。以上少部分的使用者失望的水准设置很不方便的水准微小负伤的可能性不太敏感的情况产品组装不利的水准顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理

42、第25页/共31页第二十五页，共32页。对象对象:计算计算(j sun)各技术要求事项的各技术要求事项的 重要度重要度.例例:冰箱冰箱 储存箱储存箱 -按各技术要求事项按各技术要求事项 顾客重要度顾客重要度(1到到 5) * 等级等级(dngj)（1,3,9). -计算后，记录。计算后，记录。 参照参照: 以这个公式以这个公式(gngsh)计算出各技术要计算出各技术要 求事项重要度的加中值。求事项重要度的加中值。 5) QFD STEP 1- E 重要度重要度( (等级等级) ) 强 9分 中 3分 弱 1分9x5_459x5=453x4=129x3=273x5=15Total=99 顾客的顾

43、客的 NeedsNeeds转换为转换为 Sales Point.Sales Point.( (发掘有竞争力的发掘有竞争力的 Spec. Spec. : : One touch One touch 自动进出旋转构想自动进出旋转构想) )顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格

44、合格处理处理第26页/共31页第二十六页，共32页。f转换转换技技术术要求事要求事项项和消和消费费者的重要度。者的重要度。 抽出需要考抽出需要考虑虑的部品和有的部品和有关关技技术术要求事要求事项项。 补补充其他充其他遗遗漏的技漏的技术术要求事要求事项项。 -竞争竞争 Bench-marking - 消消费费者者/消消费费者者团团体体评评价价 - 技技术术性性实验评实验评价价 -SVC不良率及有不良率及有关资关资料料(产产品不良品不良, 使用不便使用不便) -组组装装时问题时问题(wnt)点点 -规规法法(规规格格, PL法法), 社社内标内标准准(设计标设计标准准, 外外观观品品质质/表面表面

45、处处理理 会议录会议录) 便于便于计计算技算技术术重要度重要度选选定定值值。 验证验证初期初期图与预图与预想部品，定想部品，定义义技技术术要求事要求事项项的要素部品的特性。的要素部品的特性。 与与制造制造, 生技及生技及购买购买部部门开会验证门开会验证。. 制作要素特性及技制作要素特性及技术术要求事要求事项间项间的的关关系系图图. 计计算各部品的重要度算各部品的重要度. 核核实实此此项项是否在是否在进进行行过过程中程中测试测试。 整整个图个图的的 CTQ应应表示表示(biosh)为为如下如下.CTQ或或方法(fngf)成功的成功的 QFD选定和最终选定选定和最终选定 CTQ时有必要使用时有必要使用理性判断理性判断.(2) QFD Step 2 转换为技术要求事项的转换为技术要求事项的 CTQ特性值特性值R&D Six SigmaREG(或 )顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善