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文档简介
管理大师约翰科特（John P. Kotter）说， 领导与管理不同，管理在于克服复杂情境，领导则在于因应变革，取得成功的方法是， 80%靠领导， 20%靠管理。主 管上司客户部属同事辅佐建议服 务协调配合教育统御工作方式工作计划工作命令工作执行工作责任人事考绩透过部属配合上级自行拟订发出命令设法使属员容易工作使全体属员工作负责以属员所完成之成果为准自己从事按照计划接受命令自己直接动手对自己工作负责自己表现为准职位项目 干 部一 般 职 员改改 善善人群关系人群关系教教 育育 管管 理理P.P.D.D.C.C.A.A. H.R.目目 标标 依照马斯洛需求层次理论：现代人们最需要领导者给他们的激励是丰富的人性激励，足够的诱因激励及最少的恐惧激励
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