富士康QC七大手法培训资料学习教案

1、会计学1富士康富士康QC七大七大(q d)手法培训资料手法培训资料第一页，共81页。什么(shn me)是QC?QC=Quality Control是指控制制造或服务(fw)的品质，使产品或服务(fw)达到最优良的状态。2第1页/共80页第二页，共81页。QC七大(q d)手法特性(txng)要因图（Causes & Effects Chart）柏拉图（Pareto Diagram）查检表（Check List）层别法（Stratification）散布图（Scattered Diagram）直方图（Histogram）统计图（Statistical Chart）3第2页/共80页第三

2、页，共81页。4品管的七星宝剑- 七大手法(shuf)概述鱼骨追原因查检集数据柏拉抓重点直方显分布(fnb)散布看相关管制找异常层别作解析第3页/共80页第四页，共81页。5特性(txng)要因图（一）定义定义当一个问题的特性（结当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原果）受到一些要因（原因）影响因）影响(yngxing)(yngxing)时，将这些要因加以整时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（又叫鱼骨图（Fish-Bone Fish-Bone DiagramDiagram）。）

3、。第4页/共80页第五页，共81页。6特性(txng)要因图（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因第5页/共80页第六页，共81页。7特性(txng)要因图（三）用途说明用途说明整理整理(zhngl)问题。问题。追查真正的原因。追查真正的原因。寻找对策。寻找对策。第6页/共80页第七页，共81页。8特性(txng)要因图（四）制作步骤制作步骤1. 1. 决定问题或品质的特性决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。混不清的主题。2. 2. 决定大要因决定大要因须是简单须是简单(jindn)(jindn)的完整句，且具的完整

4、句，且具有某些程度或是方向性。有某些程度或是方向性。第7页/共80页第八页，共81页。9特性(txng)要因图（四）续第8页/共80页第九页，共81页。10特性(txng)要因图（五）应注意事项应注意事项脑力激荡。脑力激荡。以事实为依据。以事实为依据。无因果关系者，予以无因果关系者，予以(yy)(yy)剔除，不予分类。剔除，不予分类。多加利用过去收集的资料。多加利用过去收集的资料。重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H5W2H原则执行。原则执行。第9页/共80页第十页，共81页。11 （1） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

5、 （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE何处？在哪里(n li)做？从哪里(n li)入手？ （4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？第10页/共80页第十一页，共81页。12特性(txng)要因图（五）续第11页/共80页第十二页，共81页。13特性(txng)要因图（六） 为何为何每天每天都会都会塞车塞车至少至少一至一至两小两小时？时？尖峰时段上下班时间用

6、餐时间假日出门出外旅游多车辆集中特定节日出门婚丧队伍多节日游行多加油队伍长加油车辆多购物商圈拥挤货车任意卸货商圈街道狭小 等候停车队伍长停车位过少收费速度过慢油管不够多开车人数增加开车人数增加生活质量提高GNP 提高虚荣心作祟周休二日休闲增加活动地点多开放进口分期付款车价降低车祸多驾驶人讲手机不守交通规则违规停车车位不够 路况不佳道路施工大卡车超载贪一时之便交通事故多交通事故多出门时间不对出门时间不对车辆停靠不当车辆停靠不当第12页/共80页第十三页，共81页。 14 量具(lingj)偏差某产品质量(chn pn zh lin)问题噪声(zoshng)灰尘环境情绪不稳定培训不足人过程无控制方

7、法作业指导书不完善方法量具标准量具不稳(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分变化厚度变差材料举例举例第13页/共80页第十四页，共81页。 练习练习(linx):(linx):联系实际中的问题联系实际中的问题, ,划出因果图及对策表划出因果图及对策表( (如如411W411W顶蓬问题点顶蓬问题点) )15对策(duc)表第14页/共80页第十五页，共81页。16柏拉图（一）定义定义又称重点管理又称重点管理(gunl)图，根据所图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再占

8、的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。加上累积值的图形。第15页/共80页第十六页，共81页。17柏拉图（二）制作步骤制作步骤决定不良的分类项目。决定不良的分类项目。决定数据收集决定数据收集(shuj)期间，并且按照期间，并且按照分类项目收集分类项目收集(shuj)数据。数据。记入图表纸。记入图表纸。第16页/共80页第十七页，共81页。18柏拉图（二）续第17页/共80页第十八页，共81页。19柏拉图（三）举例举例(j l)支出金额累计比率 (元 ) ( ) 25000 100 20000 75 15000 91年3月合计25000元制作日期：3月31日制作者：阿珍 10000 50

9、 5000 25 0 0 交 际 费 其 他 水电瓦斯费零 用 钱伙 食 费教 育 费第18页/共80页第十九页，共81页。20第19页/共80页第二十页，共81页。21柏拉图（四）用途说明用途说明掌握问题点。掌握问题点。掌握重要掌握重要(zhngyo)要因。要因。确认改善效果。确认改善效果。第20页/共80页第二十一页，共81页。22柏拉图（五）改善改善(gishn)效果之确认效果之确认第21页/共80页第二十二页，共81页。柏拉图（六）效果确认的柏拉图制作要决效果确认的柏拉图制作要决必须两个柏拉图并排，分为必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。改善前与改善后。收集数据的期间收集数据的期间

10、(qjin)和对和对象必须一致。象必须一致。季节性的变化应列入考虑。季节性的变化应列入考虑。对于改善项目以外的要因也对于改善项目以外的要因也要加以注意。要加以注意。23第22页/共80页第二十三页，共81页。24举例举例(j l)Nokia 2007年度制程报废年度制程报废(bo fi)不良统计不良统计-按产品别分按产品别分第23页/共80页第二十四页，共81页。25举例举例(j l)Nokia 2007年度制程报废年度制程报废(bo fi)不良统计不良统计-按因素别分按因素别分第24页/共80页第二十五页，共81页。26数据(shj)及查检表数据(shj)（一）定义定义所谓所谓(suwi)数

11、据，就是根据测量所数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。得到的数值和资料等事实。数据事实。数据事实。第25页/共80页第二十六页，共81页。27数据(shj)及查检表数据(shj)（二）收集重点收集重点收集正确的数据。收集正确的数据。避免避免(bmin)主观的判断。主观的判断。要把握事实真相。要把握事实真相。取样方法。取样方法。测定方法与设备。测定方法与设备。第26页/共80页第二十七页，共81页。28数据(shj)及查检表数据(shj)（三）整理时应注意事项整理时应注意事项做原因分析或采取对策时，须有做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。数据做为依据。清楚使用目的。清楚使用目的。改

12、善前与改善后所具备条件要一改善前与改善后所具备条件要一致致(yzh)。收集完后须马上使用（时效性）。收集完后须马上使用（时效性）。记录时要力求正确及清晰。记录时要力求正确及清晰。第27页/共80页第二十八页，共81页。29数据(shj)及查检表数据(shj)（四）数据的种类数据的种类1. 1. 定量数据定量数据计量计量(jling)(jling)值：如长度、时间、重值：如长度、时间、重量等连续性数据。量等连续性数据。 计数值：如缺点数、不良品数、人数等计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据。非连续性数据。2. 2. 定性数据定性数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依如衣服的美感等以优先

13、顺序、等级为依据的数据。据的数据。第28页/共80页第二十九页，共81页。30数据(shj)及查检表查检表（一）定义定义以简单的数据、用容易了解的方式做成以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以只要记上检查记号，并加以(jiy)统计统计整理，就可做为进一步分析或核对检查整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。之用。第29页/共80页第三十页，共81页。31数据(shj)及查检表查检表（二）类别类别记录用查检记录用查检(ch jin)表：又称改善用表：又称改善用查检查检(ch jin)表，常用于不良原因和表

14、，常用于不良原因和不良项目的记录。不良项目的记录。点检用查检点检用查检(ch jin)表：又称备忘点表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的检表，常用于机械设备与活动作业的确认。确认。第30页/共80页第三十一页，共81页。32数据(shj)及查检表查检表（三）范例(fnl)：记录用查检表第31页/共80页第三十二页，共81页。33数据(shj)及查检表查检表（四）用途说明用途说明日常管理日常管理(gunl)。收集数据。收集数据。改善管理改善管理(gunl)。第32页/共80页第三十三页，共81页。34数据(shj)及查检表查检表（五）制作步骤制作步骤决定所要收集的数据及希望把握决定所要

15、收集的数据及希望把握的项目。的项目。决定查检表的格式决定查检表的格式(g shi)。决定记录形式。决定记录形式。决定收集数据的方法。决定收集数据的方法。第33页/共80页第三十四页，共81页。35数据(shj)及查检表查检表（六）使用要决使用要决查检收集完成的数据应马上使用。查检收集完成的数据应马上使用。数据是否集中在某些项目或某些时数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注周期性变化的特殊情形也要特别注意。意。如有异常，应马上追究原因如有异常，应马上追究原因(yunyn)，并采取必要的措施。，并采取必要的措施。

16、第34页/共80页第三十五页，共81页。36数据(shj)及查检表查检表（六）续第35页/共80页第三十六页，共81页。37数据(shj)及查检表查检表（七）注意事项注意事项表中不可表中不可(bk)有其他项目有其他项目栏。栏。查检表应有层别项目。查检表应有层别项目。第36页/共80页第三十七页，共81页。38层别法（一）定义定义对观察到的现象或所收集到的数据，对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。的一种分析方法。是容易是容易(rngy)观察，有效掌握事实的观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。最有效、最简单的方法。第

17、37页/共80页第三十八页，共81页。39层别法（二）用途说明用途说明发现问题，界定发现问题，界定(ji dn)问题。问题。发掘问题的要因。发掘问题的要因。验证要因产生的影响。验证要因产生的影响。第38页/共80页第三十九页，共81页。40层别法（三）层别的对象和项目层别的对象和项目有关有关(yugun)人的层别。人的层别。机械设备的层别。机械设备的层别。作业方法、条件的层别。作业方法、条件的层别。时间的层别。时间的层别。第39页/共80页第四十页，共81页。41层别法（三）续第40页/共80页第四十一页，共81页。42层别法（四）使用步骤使用步骤确定目的。确定目的。掌握影响问题的因素及范围。

18、掌握影响问题的因素及范围。决定决定(judng)(judng)层别项目、收集层别项目、收集使用表单。使用表单。层别观察事实并记录、分类与绘制层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。应有的图表。寻求差异点，找寻真因所在。寻求差异点，找寻真因所在。 得出结论。得出结论。第41页/共80页第四十二页，共81页。43层别法（五）注意重点注意重点(zhngdin)(zhngdin)收集数据之前就应使用层别法。收集数据之前就应使用层别法。QCQC手法的运用应该特别注意层别法手法的运用应该特别注意层别法的使用。的使用。管理工作上也应该活用层别法。管理工作上也应该活用层别法。第42页/共80页第四十三页，共

19、81页。层别法（六）层别层别法和直方法和直方图图44 第43页/共80页第四十四页，共81页。45层别法（七）范例范例(fnl)：芒果汁加工场：芒果汁加工场明仔明仔旧机器旧机器老林老林旧机器旧机器明仔明仔新机器新机器老林老林新机器新机器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果旧机器老林芒果新机器第44页/共80页第四十五页，共81页。46散布(snb)图（一）定义定义把互相有关联的对应数据，在方格把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果纸上以纵轴表示结果(ji gu)，以横，以横轴表示原因；然后用点表示出分布轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应形态，根据分布的形态来判断对应

20、数据之间的相互关系。数据之间的相互关系。第45页/共80页第四十六页，共81页。47散布(snb)图（二）用途说明用途说明检定检定(jindng)两变数间的相关两变数间的相关性。性。从特性要求寻找最适要因。从特性要求寻找最适要因。从要因预估特性水准。从要因预估特性水准。第46页/共80页第四十七页，共81页。48散布(snb)图（三）成对数据成对数据(shj)的对应关系的对应关系第47页/共80页第四十八页，共81页。49散布(snb)图（四）目的目的知道知道(zh do)两组数据（或原因两组数据（或原因与结果）之间是否有相关及相关与结果）之间是否有相关及相关程度。程度。依据各种可能影响原因层

21、别绘制依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因。散布图，可找出最适的要因。检视是否为不相关。检视是否为不相关。第48页/共80页第四十九页，共81页。50散布(snb)图（五）制作步骤制作步骤收集相对应数据，至少收集相对应数据，至少3030组以上，组以上，并且整理写到数据表上。并且整理写到数据表上。找出数据之中的最大值和最小值。找出数据之中的最大值和最小值。画出纵轴与横轴刻度，计算画出纵轴与横轴刻度，计算(j (j sun)sun)组距。组距。将各组对数据标示在座标上。将各组对数据标示在座标上。记录必要事项。记录必要事项。第49页/共80页第五十页，共81页。51散布(snb)图（

22、六）范例：身高范例：身高(shn o)与体重散布图与体重散布图(kg)体重班 级：208班人数：30人制 作：江老师制作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)第50页/共80页第五十一页，共81页。52散布(snb)图（七）判读判读(pn d) X 123 X X（ ）正相关（强）正相关（强）（ ）正相关（中度）正相关（中度）（ ）正相关（弱）正相关（弱）YYY第51页/共80页第五十二页，共81页。53散布(snb)图（七）续 X XY (6)无相关无

23、相关Y XY(5)无相关无相关(4)无相关无相关第52页/共80页第五十三页，共81页。54 (7(7）负相关（强）负相关（强） (8）负相关（中度(zhn d)）(9(9）负相关（弱）负相关（弱） X XXYYY第53页/共80页第五十四页，共81页。55直方图（一）定义定义将所收集的数据将所收集的数据(shj)、特性值或、特性值或结果值，在横轴上适当地区分成几结果值，在横轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间内测定值个相等区间，并将各区间内测定值所出现的次数累加起来，用柱形画所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。出的图形。第54页/共80页第五十五页，共81页。56直方图（二）使用目的

24、使用目的测知制程能力。测知制程能力。测知数据的真伪。测知数据的真伪。测知分配测知分配(fnpi)型态。型态。计算产品不良率。计算产品不良率。调查是否混入两个以上的不同群体。调查是否混入两个以上的不同群体。第55页/共80页第五十六页，共81页。57直方图（二）续第56页/共80页第五十七页，共81页。58直方图（三）制作制作(zhzu)(zhzu)步骤步骤收集数据并且记录在纸上。收集数据并且记录在纸上。找出全体数据中之最大值（找出全体数据中之最大值（L L）与最小）与最小值（值（S S）定全距（定全距（R R）最大值（）最大值（L L）最小值）最小值（S S）第57页/共80页第五十八页，共8

25、1页。59直方图（三）续第58页/共80页第五十九页，共81页。60直方图（三）续第59页/共80页第六十页，共81页。61直方图（三）续7. 决定组的中心点。（上组界下组界）2组的中心点 8. 制作次数(csh)分配表。9. 制作直方图。10. 填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等数据。第60页/共80页第六十一页，共81页。62直方图（四）次数次数(csh)分配表分配表第61页/共80页第六十二页，共81页。63直方图（五）范例：西瓜范例：西瓜(xgu)重量直方图重量直方图： (斤) 重量 次 数 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x =

26、13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿贵014.7第62页/共80页第六十三页，共81页。直方图（六）范例：小勇范例：小勇(xio yn)跑步所需时间跑步所需时间直方图直方图64n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 44.094次数 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 时间(秒)第63页/共80页第六十四页，共81页。65直方图（七）注意事项注意事项可根据图案分布形状来观察制品工可根据图案分布形状来观察制品工程是否正常。程是否正常。产品规格分布图案可

27、与目标、标准产品规格分布图案可与目标、标准(biozhn)规格作比较，有多大的规格作比较，有多大的差异。差异。是否必要再进一步层别化。是否必要再进一步层别化。第64页/共80页第六十五页，共81页。直方图（八）型态、形成原因(yunyn)与对策66第65页/共80页第六十六页，共81页。直方图（八）续 67第66页/共80页第六十七页，共81页。直方图（八）续 68第67页/共80页第六十八页，共81页。直方图（八）续 69第68页/共80页第六十九页，共81页。直方图（八）续 70第69页/共80页第七十页，共81页。直方图（八）续 71第70页/共80页第七十一页，共81页。72直方图（九

28、）分布型态与目标规格分布型态与目标规格(gug)比较比较图形是否分布中央？图形是否分布中央？规格规格(gug)外比率有多少？外比率有多少？平均值是否在规格平均值是否在规格(gug)正中央？正中央？第71页/共80页第七十二页，共81页。73直方图（九）续制程能力还可以，但产品质量稍有变动即会产生不良品，有提高(t go)制程能力的必要。规格规格(gug)(gug)下限下限 规格规格(gug(gug) )上限上限 第72页/共80页第七十三页，共81页。74制程能力足够，产品质量分散宽度完全(wnqun)在规格界限内。 规格规格(gug)(gug)上限上限 规格规格(gug)(gug)下限下限第

29、73页/共80页第七十四页，共81页。75直方图（九）续制程能力不足(bz)，因为中心值偏右，如能将中心值调整至规格中心处，则刚好可以符合规格。 规格规格(gug)(gug)上限上限规格规格(gug)(gug)下限下限 第74页/共80页第七十五页，共81页。76直方图（九）续制程的分散宽度过大，此时(c sh)须改善制程或检讨规格，而已生产的产品须全选别。 规格规格(gug)(gug)上限上限规格规格(gu(gug)g)下限下限 第75页/共80页第七十六页，共81页。管管 制制 图图 ( (一一) )定义定义: : 是一种以实际产品质量特性与根据是一种以实际产品质量特性与根据过去经验所判明

30、的过去经验所判明的 制程能力的管制界限比较制程能力的管制界限比较, ,而以时而以时间顺序用图形表示者间顺序用图形表示者. .依数据之性质分类依数据之性质分类: : 一一. . 计量值管制图计量值管制图 1. 1. 平均值与全距管制图平均值与全距管制图 ( X-R ( X-R Chart)Chart) 2. 2. 平均值与标准差管制图平均值与标准差管制图 ( X- Chart)( X- Chart) 3. 3. 中位值与全距管制图中位值与全距管制图 ( X-R ( X-R Chart)Chart) 4. 4. 个别值与移动全距管制图个别值与移动全距管制图 ( X-Rm Chart)( X-Rm

31、Chart) 二二. . 计数值管制图计数值管制图 1. 1. 不良率管制图不良率管制图 ( p Chart) ( p Chart) 2. 2. 不良数管制图不良数管制图 ( pn Chart) ( pn Chart) 3. 3. 缺点缺点(qudin)(qudin)数管制图数管制图 ( C Chart)( C Chart) 4. 4. 单位缺点单位缺点(qudin)(qudin)数管制数管制图图 ( u Chart) ( u Chart)依管制图用途分类依管制图用途分类: : 一一. . 管制用管制图管制用管制图 二二. . 解析用管制图解析用管制图第76页/共80页第七十七页，共81页。管

32、管 制制 图图 ( (二二) )不稳定型态之检定方法不稳定型态之检定方法(fngf):(fngf):检定法则一检定法则一: : 有单独一个点子出现有单独一个点子出现在在3A 3A 之外者之外者. .检定法则二检定法则二: : 连续三点之中有两点连续三点之中有两点落在落在A A 区或甚至区或甚至A A区以外者区以外者. .检定法则三检定法则三: : 连续五点之中有四点连续五点之中有四点落在落在B B 区或甚至于区或甚至于B B区以外者区以外者. .第77页/共80页第七十八页，共81页。管管 制制 图图 ( (三三) )检定法则四检定法则四: : 连续有八点落在连续有八点落在C C区或甚至区或甚

33、至于于C C区以区以 外者外者. .检定法则五检定法则五: : 连续几点同一连续几点同一(tngy)(tngy)方向方向时时: : A. A.连续五点继续上升或下降连续五点继续上升或下降- -注注意意 以后后动态以后后动态. . B. B.连续六点继续上升或下降连续六点继续上升或下降- -开开始始 调查原因调查原因. . C. C.连续七点继续上升或下降连续七点继续上升或下降- -必必有有 原因原因, ,应立即采取措施应立即采取措施. .第78页/共80页第七十九页，共81页。范例(fnl):合 計x =110.58X1X2X3R =34.08X4X5平 均 x=4.61 R=1.42規 格1

34、.242.010.600.911.111.121.701.841.001.662.350.822.321.542.270.842.340.322.650.84R1.041.071.035.114.985.015.594.445.635.865.714.524.543.743.884.524.964.924.4324.8825.0527.93X3.253.543.763.363.833.7228.1729.3228.5525.5722.6818.7219.4122.1924.7824.5822.1322.585.215.94X16.2517.7218.8016.8019.1518.6122.625.286.435.244.483.833.415.975.745.644.374.095.504.545.362.943.413.733.393.273.894.833.836.715.365.055.923.774.324.215.174.913.935.114.024.4