驾驶员管理制度R

1、驾驶员管理制度编号： 004编制日期：1 目的加强管理提高服务质量。2 适用范围本文件适合于对车队驾驶员的管理。 3 定义无4 职责车队长负责对驾驶员的行为进行监督、管理、检查、考核。5 管理要求5.1着装上班时统一着公司配发的工作服，要求整齐得体， 端庄大方，无污渍；在正式场合及接待任务时， 要着西装套装。西装可以不扣钮扣， 但站立时，一般扣上面一粒或全扣。 西装上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。西装上衣两侧的口袋一般不要装物品。 小件物品， 如名片夹可放在上衣内侧衣袋里。 西服的袖口和裤边都不能卷起， 裤脚要盖住皮鞋鞋面；衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆

2、要塞在裤内。 在正式场合不要穿短袖配西装。 衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，衬衫袖子要比本西装的袖子长一厘米左右；内衣以一件为宜。 衬衫里面一般不穿棉布毛衫， 更不要把领圈和袖口露在外面。当穿浅色衬衫时，里面不要穿深色内衣。领带要与西装、 衬衫相配。 系领带时衬衫的第一颗钮扣要扣好。领带夹一般夹在第四、五个钮扣之间。皮带以黑色、 粟色或棕色的皮带配以钢质、 金质或银质皮带扣， 颜色一般要和皮鞋一致， 宽度要与皮带袢协调， 一般宽度约 3 厘米。皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间；皮鞋以黑色等深色较好，要保持鞋面清洁光亮，不能穿旅游鞋和布鞋配西服。鞋底不要上铁钉；袜子以深色为首选，黑色皮鞋

3、不要配白色袜子。5.2仪容头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，不染彩色头发；在室内一般不戴墨镜，参加仪式或迎送活动等，也不要戴墨镜。有眼疾须戴墨镜时，应向宾客或主人说明；保持口腔清洁，上班时忌餐具有刺激性气味的食品。5.3举止讲文明、懂礼貌，谈话和气亲切，不讲粗话、脏话。在公众场合不叫他人外号、小名等。与人谈话时，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时注意不要唾沫四溅。 说话时可辅以手势， 但动作不要过大， 不要用手指指人，更不能手舞足蹈。站姿挺拔。上身挺直、头正目平、挺胸收腹、立腰收臀、双腿自然站立、嘴唇微闭、表情自然，身子不歪靠在一旁；行姿稳重。上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臀自然、步态优美

4、、步伐稳健、动作协调且走成直线。 遇急事可加快步伐， 不可慌张奔跑。多人同行时不要并成一排；不出车在办公楼走廊通道行走时要放轻脚步。在电梯、走廊里遇到上司或宾客要礼让、不抢行；不在非吸烟区吸烟，有女士在场时最好征得对方许可；在公共场所或重要场合要保持肃静，不大声说话、 高声喧哗， 手机调整到静音状态。5.4驾驶员日常管理日常工作上班时先到车队报到，再去检查车辆；车容、仪容符合标准，启动车辆， 检查车况，确认一切达到安全行车标准后即可在车队办公室内候派；调度员根据当天出车情况调配车辆和驾驶员， 驾驶员必须无条件服从调 派，如有意见必须先执行任务，后可按有关规定逐级向上反映意见；接受调派的驾驶员，

5、应向调度问清用车单位或姓名、用车时间、 上落客点、行车路线和具体要求；驾驶员须提前 5 10 分钟在客人要求的地点等候。与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，应主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。行车中如遇复杂路面，应提醒客“请坐好，前面路段不好 ”；客人需要驾驶员等候时， 要耐心恭候， 不准有任何烦噪表示， 要选择安全的地方将车停好等候客人，候客时不准远离车辆，不准翻阅客人放在车上的书报、文件、行李，不准用喇叭催人；载客到达落客点时， 要主动把车开到客人下车的就近点，提醒客人带齐 行李物品；客人下车后，要主动检查车内有无遗留物。客人遗留在车上物品，在出车后要交给调度员进行登记，并及时

6、通知客人前来认领；回车队后，主动做好行车记录，清洁车辆卫生，停好车辆，交还车匙、证件和填写“驾驶员出车记录”。驾驶员服务操作标准对客人要面带笑容，使用敬言，做到“请”字当头， “谢”字不离口，客人至上，服务第一；5.4.2.2“微笑”服务，给客人以亲切、愉快、轻松和安全的感觉；5.4.2.3急客人之所急，热情为客排忧解难，给客人提供良好的服务；5.4.2.4不论任何客人，我们都要以礼相待，热情服务，决不能厚此薄彼；5.4.2.5如遇客人有意刁难， 应采取忍让克制态度， 礼让客人， 决不允许和客人发生争吵，更不准打架斗殴；5.4.2.6驾驶员在车辆行驶过程中禁止使用和通过耳机使用移动电话；5.4

7、.2.7驾驶员应严格遵守公司关于保密的有关规定，不得外传搭乘客人的谈话内容，不得外泄客人的行程安排。5.4.3驾驶员管理标准5.4.3.1必须服从车队长和授权人的统一调度和安排，不听从安排， 贻误公事，按公司有关规定处理；5.4.3.2严格执行考勤制度，有事须按照有关规定履行相应手续，上班时间不出车者，要在车队办公室内等候分派，临时有事离开须向车队长请假；5.4.3.3室内等候期间，不得嬉戏打闹和大声喧哗；5.4.3.4自觉遵守交通规则和行车规范， 无论任何情况下， 不得让不合驾驶资格的人驾驶汽车；不争先、不抢道、不开斗气车，不酒后开车，如违反交通规则因而受罚或受到的损失一律由驾驶员自行负责；

8、5.4.3.5驾驶员私人用车需经办公室领导批准同意，未经批准用车办私事，如发生交通事故及损坏车辆者，由驾驶员赔偿全部经济损失；5.4.3.6驾驶员下班后， 未经车队长批准， 不准在外过夜， 违者按有关规定执行（什么规定？）；发生车辆丢失，全部由驾驶员本人负责；5.4.3.7利用公司车辆外出搭客运营者，一经查获，一律除名处理；5.4.3.8行车出现交通事故，按照交通事故应急处理预案执行，负主要责任以上者，必须在车队安全会议上汇报事故经过并写出书面检讨，使大家吸取教训；5.4.3.9驾驶员必须参加车队安全学习， 学习必须签到， 特殊原因不能参加须请示车队长同意。驾驶员值班管理根据工作需要安排驾驶员

9、按顺序轮流值班, 排名在值班员后的驾驶员 , 作为备班人员 , 如遇到紧急任务和突发事件 , 备班人员接到主管通知应以最短时间赶回车队报到；值班人员不得擅离岗位， 如因公务出车造成岗位空缺， 应通知调度员和保安部监控室 , 告诉监控室车队当值人员姓名、因工作外出请监控室代接电话，并把值班电话转到监控室，工作完成后，应通知监控室并把值班电话转回，部门主管根据具体情况采取相应措施。车队安全奖罚管理当月安全行车无事故发生和无有效投诉的, 可全额享受当月安全奖；享受安全奖的驾驶员必须每天如实填写安全公里数， 在每月做出月度报表，并于当月月终前报调度主管审核签名，由安全主管造表汇总，财务统一发放；当月发生交通事故，负次要责任以上过失，无论经济损失多少，肇事驾驶员取消当月安全奖；一年内能安全行车、 优质服务而又无有效投诉的驾驶员，年终可享受一次性安全奖；发生负同等责任以上事故的，全部管理人员取消当月安全奖。5.5接待服务运输部参与公司日常接待者，应按照中国南方电网公司公关接待手册执行；特殊接待按照