QOS准则与D方法培训教材实用教案

1、什么(shn me)是Q.O.S?第1页/共24页第一页，共25页。质量操作系统质量操作系统是一种是一种推动持续推动持续(chx)(chx)不断不断的改进的改进应用解决问题技术应用解决问题技术的管理信息系统的管理信息系统QUALITYOPERATINGSYSTEM第2页/共24页第二页，共25页。Q.O.SQ.O.S管理信息系统管理信息系统管理信息系统的四个层次：管理信息系统的四个层次：目标和趋势目标和趋势业绩分析业绩分析(fnx)确定和实施改进措施确定和实施改进措施改进措施效果的评价改进措施效果的评价第3页/共24页第三页，共25页。实际实际目标目标序号 问题描述措施摘要责任人 实施日期8D

2、报告编号 日期问题12345678问题1问题2Q.O.S.Q.O.S.基本基本(jbn)(jbn)表式表式趋势趋势(qsh)和和目标目标排列排列(pili)图图8-D摘要摘要单独的缺陷监控单独的缺陷监控第4页/共24页第四页，共25页。四层次(cngc)表示的介绍见直排幻灯片(四张插图）第5页/共24页第五页，共25页。企业(qy)结构见直排幻灯片第6页/共24页第六页，共25页。的作用的作用(zuyng)(zuyng)和优点和优点 使企业过程与顾客期望一致 使过程标准化 辨清过程改进的时机 积极认明(rn mn)和解决问题 关注用户满意度第7页/共24页第七页，共25页。QOSQOS环环-用

3、户焦点用户焦点(jiodin)(jiodin)循循环环确定选择跟踪建立对应 关系验证/调整顾客期望绩效趋势预测趋势评价内部关键过程的评价对象内部关键过程和结果员工不断关注持续的过程改进Q O S第8页/共24页第八页，共25页。改进系统与控制系统(kn zh x tn)的两个循环见直排幻灯片第9页/共24页第九页，共25页。如何如何(rh)(rh)开展开展Q.O.SQ.O.S？根据环，需进行下述工作：认清顾客和他们的期望识别关键过程选择评价对象(duxing)跟踪对象(duxing)的趋势对绩效趋势进行预测第10页/共24页第十页，共25页。第一步第一步 确定顾客及他们确定顾客及他们(t me

4、n)(t men)的期望的期望 你的顾客(gk)是谁？ 顾客(gk)期望是什么？ 怎样确定顾客(gk)期望？ 顾客(gk)期望是否会随时间改变？第11页/共24页第十一页，共25页。第二步第二步 确定关键确定关键(gunjin)(gunjin)过程过程什么(shn me)是关键过程？怎样确定关键过程？第12页/共24页第十二页，共25页。查看每个顾客期望，利用已有的经验知识及合适质量工具找到最影响(yngxing)用户期望的关键过程。FMEAQFD鱼刺图怎样怎样(znyng)确定关键过程？确定关键过程？FTAFormel Q-Prozess第13页/共24页第十三页，共25页。第三步第三步 选

5、择评价选择评价(pngji)(pngji)对象对象 什么是评价对象？ 有那几类评价对象？ 怎样识别(shbi)(shbi)过程评价对象？ 怎样识别(shbi)(shbi)结果评价对象？ 怎样选择评价对象？ 怎样设定目标？第14页/共24页第十四页，共25页。怎样设定怎样设定(sh dn)目标目标必须对每一个评价对象设定目标，目标必须：有挑战性但可达到广泛(gungfn)认同对企业有益可变的第15页/共24页第十五页，共25页。第四步第四步 跟踪跟踪(gnzng)(gnzng)对象的趋势对象的趋势 本步骤致力于建立QOS小组。QOS小组负责判断对象相对于目标的趋势好坏，当对象无法(wf)达到目标

6、或反映出坏的趋势时，QOS小组应采取相应的措施进行问题解决。QOS小组有责任输出符合QOS信息系统基本格式的信息监控报告。第16页/共24页第十六页，共25页。建立建立(jinl)QOS(jinl)QOS小组小组 QOS小组的组织结构 QOS小组会议的召开(zhoki)频次 QOS小组会议讨论内容第17页/共24页第十七页，共25页。Q.O.S Q.O.S 工具工具(gngj)(gngj) 趋势图和目标 优先级工具(gngj)(gngj)（帕雷托图、饼状图） 问题解决工具(gngj)(gngj)（8D8D） 趋势跟踪工具(gngj)(Daynter(gngj)(Daynter图) )第18页/

7、共24页第十八页，共25页。第五步第五步 对绩效对绩效(j xio)(j xio)趋势进行预测趋势进行预测本步骤致力于建立过程评价对象(duxing)与结果评价对象之间的相关性，用以帮助预测其后的结果趋势。为什么要建立评价对象(duxing)之间相关性？怎样建立相关性？第19页/共24页第十九页，共25页。QOSQOS的中心的中心 员工的不断员工的不断(bdun)(bdun)关注关注 各层次员工的全面参与(cny)是QOS运作成败的保证 所有的员工都应关注影响企业业绩的QOS评价对象 管理层应提供资源（人、时、财）并消除持续改进中的障碍第20页/共24页第二十页，共25页。围绕(wiro)QOS的核心理念持续的过程(guchng)改进第21页/共24页第二十一页，共25页。8D方法方法(fngf)第22页/共24页第二十二页，共25页。（两张竖图）第23页/共24页第二十三页，共25页。感谢您的观看(gunkn)！第24页/共24页第二十四页，共25页。NoImage内容(nirng)总结什么是Q.O.S。QUALITYOPERATINGSYSTEM。Q.O.S管理信息(xnx)系统。Q.O.S.基本表式。四层次表示的介绍见直排幻灯片(四张插图）。Q O S。如何开展Q.O.S。第二步 确定