【培训课件】管理沟通

1、管理管理沟通沟通管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓理艺术的精髓著名管理学大师著名管理学大师 彼得彼得德鲁克：德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。沟通是管理的一项基本职能。管理沟通是为实管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及外部的信息传现组织目标而进行的组织内部及外部的信息传递和交流。递和交流。（汇源果汁）（汇源果汁）自我沟通自我沟通人际沟通人际沟通组织沟通组织沟通自我沟通的基本问题 自我认知我是谁:物质自我认知 自我定位我在什么地方：社会自我认知及精神自我认知自我沟通的策略选择 受众策略：自我认知、定位过程 信息策略：依据道理的寻求 媒

2、体策略：通过什么方式与自己沟通自我沟通的艺术一、审视自己的动机从心理进行自我认知二 、静心思考自我三、修炼自我意识自我价值的定位四、转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵五、自我超越苏格拉底与学生的对话 杀人好不好？ 杀人不好 那么杀敌人好不好？ 你为什么要杀敌人？ 因为敌人是坏的，你不杀敌人，敌人就要杀你 那么敌人为什么要杀你呢？管理职能关联图管理职能关联图 事前事前 事中事中 事后事后 计划计划 领导领导 组织组织 控制控制 激励激励 通通 通通沟沟沟沟管理角色与沟通管理角色与沟通 挂名领袖挂名领袖( (出席法律性和社交性等活动出席法律性和社交性等活动) ) 领导者领导者( (激励和动员下属

3、，负责人员配备、培训和交往激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) ) 狄高志狄高志 联络者联络者( (提供信息，维护外部联络与关系网络提供信息，维护外部联络与关系网络) )会议沟通的会议沟通的能力能力 监督者监督者( (寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状了解外部环境和组织内部的经营管理现状) )倾听能力倾听能力 传播者传播者( (将重要信息传递给有关人员将重要信息传递给有关人员) ) 与媒体沟通与媒体沟通 发言人发言人( (通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有

4、关组织的计划、政策、行动、结果等信息组织的计划、政策、行动、结果等信息) ) 光明回奶光明回奶总经理的沟通角色 健力宝总裁张海及农凯集团总裁周正毅总经理的话要后讲总经理的话要少讲，只做结论管理角色与沟通管理角色与沟通 企业家企业家( (探寻组织和竞争环境中的机会，制探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目行进程，不断开发新的项目) )广告广告 混乱驾驭者混乱驾驭者( (负责开展危机公关，采取补救负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立措施，并相应建立“预警系统预警系统”，防患于，防患于未然，消除混乱出现的可

5、能性未然，消除混乱出现的可能性) ) 资源分配者资源分配者( (负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源) )（卡姿兰大区讲师的安排）（卡姿兰大区讲师的安排） 谈判者谈判者( (在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表) ) 成功失败的公司都打广告1、全世界的广告有一半是无效的：例如：联通的天使广告对比李俊基的石榴汁广告2、消费者对广告是一种直觉，而且消费者大单消费不是靠广告。据统计：据统计： “将近将近70%的企业经营失败都源于沟通失的企业经营失败都源于沟通失败。败。”管理沟通的目的控制成员的行为控制成员的行为（遵守公司政策）（遵守公司政策）激励员工激励员工改善绩效改善绩

6、效表达情感表达情感分享成败分享成败流通信息流通信息防止断裂防止断裂成功失败的公司都有电脑 电脑不会思考下决策；电脑不会带给我们答案。电脑打的快没有用，问题是有没有解决问题。电脑用的越好职位越低，不会用电脑的人都是总经理、电脑用的越好职位越低，不会用电脑的人都是总经理、董事长董事长有利于职业生涯发展有利于职业生涯发展 胜任要职的先决条件胜任要职的先决条件 提升的可靠保证提升的可靠保证通向通向CEO的的8项素质项素质 沟通能力沟通能力 有抱负有抱负 外表特征外表特征 高等教育高等教育 决策能力决策能力 自信自信 通过他人完成任务通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力从事艰苦工作的能力管理者类型及其沟

7、通风格 1、约哈瑞窗D竞技场（公众的我）B门面（隐秘的我）C盲点（背脊的我）A未知（潜在的我）自我了解信息不了解信息他了解信息不了解信息反馈自我暴露管理者类型及其沟通风格 根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类1、双盲型。这种类型既不暴露也不反馈。这种类型的管理者采取专横独断式的管理方式，在他所领导的组织中，人及交往低效。2、被动型。阵中类型仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种假面沟通3、强制型。这种类型一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上。常常滔滔不绝，以巩固自己的地位与威信。4、平衡型。合理自我暴露与反馈，反应在管理中就是管理者在沟通时合理暴露自己的情感，以使沟通顺畅。您能远一点吗？程序： 1.

8、将所有人分成两一组,让其面对站着,间隔2米左右。 2.让两个人一起向对方走去,直到其中有一方认为是比较合适的距离(即再往前走,他会觉得不舒服)停下。 3.让小组中的另一个,比如说B,继续向前走去,直到他认为不舒服为止。4.现在每个小组都至少有一个人觉得不舒服,而且事实上,也许两个人都不舒服,因为B觉得他侵入了A的舒适区,没有人愿意这样。规则：A们必须按照四级自信模式来达到自己的目的。 A、B互换角色后，应避免使用原来的A和B曾经使用过的语音。管理者类型及其沟通风格 管理模式:不同类型的管理者有不同的沟通风格，自然也就形成不同的管理模式。1、命令式:适用于带领经验不足的下属去完成复杂的工作。双盲

9、2、指导式:适用于比较主动的下属且具有较为丰富的工作经验和热情。强制3、支持式:适用于对要求比较熟知的下属，而你与下属关系又较为密切。被动4、授权式：下属可以独立有效的工作，而且你与下属的关系非常密切。平衡影响管理沟通的因素 一、组织内部环境 1、组织机构： 直线职能式组织人力资源总监人力资源部经理招聘专员培训专员薪资绩效专员行政主任文员前台矩阵式组织结构 “三横五竖三横五竖”组织架构及矩阵式组织管理原则。 影响管理沟通的因素 2、组织文化。 组织文化是一个组织内共有的价值、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成可操作的行为规范。如组织倡导什么、如何进行资源配置，特别是在招聘中，它往

10、往决定组织招聘人员的选择。典型的华为的狼的文化和金德的军事文化。影响管理沟通的因素 二、外部因素（多变性；复杂性）1、一般性环境，由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素构成。 2、具体环境，由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等有关组织构成。 心理测试有效管理沟通的策略 1、重构组织结构 2、营造新型组织文化氛围 3、健全完备高效的沟通网络 4、提升管理沟通的能力 （1）感同身受 （2）高瞻远瞩 （3）随机应变 （4）自我超越您能远一点吗？程序： 1.将所有人分成两一组,让其面对站着,间隔2米左右。 2.让两个人一起向对方走去,直到其中有一方认为是比较合适的距离(即再往前走,他会觉得不舒服)停下。 3.让小组中的另一个,比如说B,继续向前走去,直