楼层主管工作总结（精选5篇）_商场楼层主管工作总结

1、楼层主管工作总结（精选5篇）_商场楼层主管工作总结 楼层主管工作总结（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“商场楼层主管工作总结”。 第1篇：楼层主管工作总结 2022 年 度 工 作 总 结 时间飞逝，在不知不觉中，充溢希望的2022年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本年度详细工作及心得展望总结如下： 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必需做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监

2、听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，刚好更换，保证其尽快复原。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平常的正确操作是特别关键的，这样可以爱护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其运用寿命。超市的电脑音乐播放软件运用的是长沙智远的cs4000 v4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会削减的。 二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神

3、面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：三包约定、礼貌用语、消防学问、销售技能、“专用订货单”的规范填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户会议的内容。依据店员近期的表现状况及现场店员关于商 场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员实行“一对一”的培训方式。 “一日之计在于晨”，做为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的、主动的看法，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是特别必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚实原有管理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自

4、己的不足。 三、现场管理工作 现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是全部工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡察检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，发觉有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，刚好整改。目前四楼整风光貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能刚好更换、，个别店员扎堆闲聊，这都须要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。须要管理人员有较强的耐性、恒

5、心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。 四、其他重点工作及协作工作 按部门要求，本人也参与了本年度现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有许多优点，譬如：可以使本楼层 经理发觉一些平常忽视的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品三包约定内容不娴熟。解决方法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求

6、当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明缘由后，进行“一对一”培训或口头警告，产品三包约定不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中须要重点管理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交冲突，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。缘由为，到截止送货日期

7、后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的实力又有哪些，因此，本人应勇于担当属于自己的责任，提升自己的综合实力。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼 层电视的开关和维护。当然也有一些协作性的工作。按市管部要求，协作做好内勤服务工作。按公司要求，协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互帮助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行忽视的作用。 五、工作

8、不足及对2022年工作的展望 一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的不足之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进行学习，这样才能在出现问题时，刚好解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是须要本人加强的。在处理一些纠纷时须要完善方式方法。在2022来临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需驾驭的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作实力全面起来。 在做

9、好楼层工作的同时，本人接着做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。 以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们指责指正。 总结人：李倡妩 2022年 12月22日 第2篇：楼层主管工作总结 楼层主管工作总结 导读：本文 楼层主管工作总结，仅供参考，假如能帮助到您，欢迎点评和共享。 楼层主管工作总结【一】 不知不觉又过了一年，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，楼层全体工作人员发扬吃苦耐劳，仔

10、细负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。为了更好的提升我市场的整体形象，在今年年初本楼层制订了“楼层年度工作安排”，我们一层的工作人员在20xx年的工作中主要围绕以下几个方面开展工作： 一、全面提升楼层管理人员的服务品质。 今年本楼层的服务标准，在去年的基础上有所提高，结合公司颁布的各项制度，通过形式多样的培训，使每位楼层工作人员明白自由港在商户及顾客心目中应树立什么形象，商户、顾客须要的，就是我们要做的。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，市场要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，市场要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业文化

11、品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展。 二、加强楼层工作人员综合素养提升。 工作人员在日常的工作中加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。培训员工在日常工作中不单纯是发觉问题，而是针对出现的问 题提出改进措施和方法，刚好汇报给部门主管。培训的内容多样化，各岗位人员不单单要熟识本岗位的工作，而且要驾驭必要的消法学问以及市场信息等方面的基础学问。 三、结合公司例会、颁布的各项制度，不断加强对楼层员工的培训力度。 依据公司的发展方向，将培训的目标与公司发展的目标紧密结合，使员工达成对企业文化、价值观、发展方向的认知与认同 使员工驾驭公司规章制度、岗位职责、工作要领等 提升员工履行职责的实力，端正

12、工作看法、提高工作热忱，培育团队合作精神，形成良好地工作习惯 改进员工工作表现，强化责随意识、平安意识，树立效率原则、效益原则。 四、加强对员工的监督管理，严格遵守公司劳动纪律。 在日常的工作中，对一线员工日常行为规范进行跟进，以市场服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中发觉问题刚好报给各部门主管主管，决不护短。努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成公司下达的各项工作目标任务。以下为楼层各岗位人员的要求： (一)楼层主管及管理人员的工作要求： 1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;娴熟驾驭本部

13、门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识; 负责制订每周工作目标并带领所属员工努力实现。 2、负责所辖楼层的环境卫生、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理;负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、接待服务等规范管理;负责处理市场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等;熟识市场的经营状况，及商铺出租状况。 3、负责定期与商户进行全面、精确地沟通，主动驾驭商户的经营动态;定期召开与商户的座谈会，刚好解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报 4、实行公司每周例会的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;定期主持楼层工作人员例会，刚好解决工作中的问题;定期对员工进行专业学问培训，确保员工

14、的业务技能和工作素养满意工作要求;考察员工的实际工作实力并做正确地评估，将信息刚好反馈给各部门主管;负责协调和支配所属员工的排班、倒休、加班、请假顶替等工作事宜;主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷。 5、完成公司领导支配的各项工作任务;就工作中的问题与公司领导保持刚好、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;主动与各部门领导协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;完成其他部门要求的协作任务。如：帮助经营部进行收费工作、帮助策划部门对市场内进行氛围布置等。 (二)保安消防人员工作要求： 1、在岗人员必需做到服装整齐，精神饱满，坚守岗位不脱

15、岗， 工作过程中运用文明用语。 2、负责维持市场秩序，保证商场各出入口畅通，保证消防设施及公共设施的平安，发生打架斗殴时要刚好制止，并疏散四周观众商户，防止事态扩大，第一时间报楼层主管。 3、亲密凝视市场出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 4、对在市场内吸烟的顾客及商户要有礼貌的制止，发觉商户私自运用电热水器，电饭锅等大功率电器的要刚好制止。 5、每天要对市场的消防设施进行检查，消防卷帘门及消防栓下禁止堆放任何杂物。 6、主动协作市场收费人员做好各项工作，并爱护其人身平安。 (三)保洁员的工作要求： 1、树立高度的责任心，关切市场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发觉设施设备有损坏

16、或异样状况应刚好向上级主管或工程修理人员汇报，负责管理好片区卫生器具，仔细做到卫生器具整齐、布置合理，随时保持清爽、美观，保证市场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡察卖场，发觉污物杂物应刚好处理，随时保证市场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责的觉悟，听从领导工作支配，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。 3、承包岗位责任区卫生必需达到规定标准，连续3次未达标者，分别赐予警告、罚款、辞退的惩罚。当日值班长须做好具体记录。 4、保洁人员对商户、顾客服务要热忱周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝

17、，对商户的投诉当日值班长必需立刻处理，不得与商户发生争吵。 5、上班时必需穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发觉，分别赐予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应刚好上交主管。 8、市场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋刚好运输至指定地点。不准用扶梯运输垃圾，扶梯上、楼梯及四周的污渍、垃圾必需刚好清除。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏

18、公共卫生的行为，不能处理、解决时应马上向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 (四)带领本楼层的员工做好日常的基础性工作，完成公司各个阶段组织的各项大型活动、以及各单位对我市场的检查工作。 (五)工作中存在的差距与不足。 沟通实力有待提高，工作只停留在表面，工作心情化。四年的工作使我深深体会到一名优秀楼层管理工作者必需具备良好的语言表 达实力、与人沟通实力;须要树立强大的决心打破个人思想上的舒适区;须要打消做事之前瞻前顾后、顾虑重重的沟通障碍，以一种大方得体的自信方式获得对方的充分信任，比照这些方面我还有很大差距。三种状况： 一、在做商户工作时，商户发牢骚给几句难听话，自身产生消极心

19、情。 二、推卸责任、责任下放。会比较快的答复：我已交给谁谁谁去做了，你去找他吧!这不是我的责任，你去找谁谁谁吧。 三、给自己找各种理由。 基于以上所述，我感觉不是因为有些工作难以做到，我们才失去信念，是因为我们缺乏自信念才使这些工作难以做到。20xx年我将把工作的突破口放在解除与各部门沟通壁垒的问题上，在楼层内部努力营造一个敢于揭露自己问题的开诚布公的氛围，将责随意识注入到每位楼层员工的心中，当然，这不是一项简洁、独立可以孤军奋战的工作，我还要联合其他部门形成合力，绝不给自己任何一个可以找理由的机会。 来公司工作的*年里，我得到公司高层领导的充分信任和鼎力支持，正是他们的信任和支持才使得我有今

20、日这个发展的平台。我信任：发扬自己诚信、仔细、务实的工作风格，弥补自己在沟通实力、学习和责任心上的欠缺，我会在新一年的工作岗位上获得员工的信任和支持，我将全力以赴培训我们楼层的员工，帮助他们提升工作效率、服务质量，共同为公司的健康发展做出应有的贡献。 最终，恳请各位领导和同事们一如既往对我提出指责、指正、看法、建议来帮助我不断提高，深表感谢! 楼层主管工作总结【二】 我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关切，同事们的支持协作

21、和。 我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 一年来，在各位领导的关切，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把xx-x品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充溢自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活

22、中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养. 注意规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员 多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从起先的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较

23、强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉事务。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事务，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，20xx年让我恋恋不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20*年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。

24、多协作各柜组长刚好将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到的欢乐! 楼层主管工作总结【三】 时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一 个一般的*员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我肯定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候赐予我支持和激励的领导及同事们! 在分部这一年的工作实践中，我对自己的工作成果并不满足，就因为自己的接受实力较差，所以

25、导致了自己工作效率低下，*的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。 1、关于调整心态方面： 在前月工作中我常常会因为自己没能刚好完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信念!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用主动的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗主动的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期打算! 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心

26、态才能更加精彩的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面： 在团队合作方面我做得不是很精彩，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着抓紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作实力发挥到极致! 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起共享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的 工作中去检验，一个人的成果是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我肯定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。 第3篇：楼层主管 楼层主管/领班工作流程 一、领取当天房态表： 1、晨会前10分种到前台领取房态报表 2、领取住店客人表

27、 二、打算员工用钥匙和对讲机： 1、按工作人数打算好钥匙与对讲机 2、打算钥匙对讲机领用本，以便员工领用签字 三、支配工作： 1、主持召开晨会可做岗前小培训 讲解工作中存在的问题和重要事情 支配安排卫生 依据房态排房做好派房工作，保证工作量的平衡 2、向员工发放房卡钥匙与对讲机，并督促员工在记录本上签字 3、检查员工仪容仪表 四、检查公共区域与空房： 1、检查早班楼层服务员走道清洁状况 2、检查pa服务员早上公共区域清洁状况 3、检查空房的设施设备与清洁状况 五、向前台报第一次房态： 1、填写客房房态表 2、上午10：00点递交第一次（手工房态）给前台 （与前台核对房态，保证前台精确房态，以便

28、前台销售） 六、检查房间与公共区域 1、刚好检查房间，刚好向前台放vc房 要求：查一间，放一间，积压vc房不得超过3间 2、下午14点与前台核对一次房态 七、收集报表，并发放客用品 1、收齐员工服务员工作报表 2、根据报表上的客用品消耗合计数，补充并发放客用品 要求 - 服务员自己加好客用品的合计数 做好统计，并登记在客用品统计表上 随时抽查工作车上客用品是否按要求补充 八：主持班后会： 1、总结一天的工作与发觉的问题 2、收回钥匙与对讲机，并督促员工做好记录 3、做好例会记录， 4、如有记件工资汇总员工记件工作数量 九、填写报表和交接班本： 1、填写客房主管工作日报表 2、填写房态和交接班本

29、 十、结束工作 1、下班前向前台递交其次次房态 2、与前台核对房态，发觉异样状况报告值班经理 3、将客房主管工作日报表交给店长 4、签退 第4篇：楼层主管 岗位描述 楼层主管 岗位名称： 楼层主管 干脆上级： 客房管理部经理 干脆下级： 楼层领班 本职工作： 楼层房务主管 干脆责任： 1.每周主持楼层例会，参与客房管理部的有关业务会议。 2.正确传达上级指示。 3.制订楼层服务工作安排，季度工作支配，批准后执行，并刚好向上级报告 完成状况。 4.受理下级员工上报的合理化建议，根据程序处理。 5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作看法、 仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作

30、表现，将检查结果向上级汇报。 6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内平安与卫 生。 7.检查客房设备和各种装置，发觉问题，刚好与工程部取得联系。 8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。 9.负责处理客人投诉。 10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。 11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。 12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档 案体系。 13.召集所属员工按时参与部门召开的各种会议及岗前会。 14.召集所属员工参与客房部组织的专业培训及考核。 领导责任： 1.对楼层房务工作安排完成负责。 2.对所属下级的纪

31、律行为，工作秩序整体精神面貌负责。 3.对所属员工给企业造成的影响负责。 4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。 5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行状况负责。 主要权利： 1对所属下级工作有监督、检查权。 2对所属下级的争议有裁决权。 3对所属下级工作有评议权。 管辖范围： 1.下属员工。 2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。 3.所属卫生责任区。 素养要求： 第5篇：楼层主管见习工作总结 楼层主管见习工作总结敬重的领导：您好，首先感谢您能赐予我在我们见习的机会。时间荏苒，转瞬已经过去一周，在过去的这一周里，在我们红都时代里，我学到了许多学问，我能感觉到我相识了红都，得到了熬炼，也有了成长。记得刚到的第一天，人事部的同事就帮助我了解了红都的历史，