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文档简介

1、 主讲：主讲： 2011 2011、7 7 第一讲第一讲 什么是沟通什么是沟通第二讲第二讲 沟通为什么会有沟通为什么会有问题问题第三讲第三讲 沟通心理与技巧训练沟通心理与技巧训练第四讲第四讲 职职业业院校沟通课程教学院校沟通课程教学设计设计体验活动：寻找共同点体验活动：寻找共同点工作工作沟通案例沟通案例 主任和文员主任和文员家庭家庭沟通案例沟通案例 你想干什么你想干什么个人沟通案例：个人沟通案例：二：攻心为上 案例：我是盲人案例：我是盲人 请帮帮我请帮帮我三：从对方认同的地方开始 案例：你穿这件真的好看案例：你穿这件真的好看一：让他/她自己说服自己 案例：请看看我的网站案例：请看看我的网站四：

2、欲擒故纵 案例：老人与孩子案例：老人与孩子五：事实胜于雄辩 案例：超市里的年轻人案例：超市里的年轻人沟沟通通高高手手必必杀杀秘秘籍籍体验：为什么选他体验：为什么选他/ /她？她？结论：喜欢人的人被人喜欢结论：喜欢人的人被人喜欢 整体沟通整体沟通肢体语言肢体语言+ +语调语调+ +用词用词教学示范教学示范训练：软化技术的应用训练：软化技术的应用身体、眼神、手势、表情身体、眼神、手势、表情 非语言因素的影响非语言因素的影响 沟通的沟通的信息过滤影响信息过滤影响 案例：报表写得不规范案例：报表写得不规范体验：我想请假体验：我想请假结论：记住你的目的结论：记住你的目的沟通的技巧障碍沟通的技巧障碍倾听倾

3、听提问提问表达表达交流交流说服说服理解他人为他人所理解沟通最核心的本质沟通最核心的本质双向双向沟通认知训练：找到你的价值沟通认知训练：找到你的价值解释：你不是明星，不必放大自己解释：你不是明星，不必放大自己练习：找到双方的需求点练习：找到双方的需求点解释：人人都想交往，人人都有交解释：人人都想交往，人人都有交 往压力往压力 沟通技巧训练：倾听沟通技巧训练：倾听案例：周恩来说：你跟我一样案例：周恩来说：你跟我一样问题：周恩来为什么不明说？问题：周恩来为什么不明说？ 倾听的目的：倾听的目的：搜集信息搜集信息分析谈话对象分析谈话对象拟定谈话方案拟定谈话方案训练：现场小组案例训练：现场小组案例案例：警察局里的问话案例：警察局里的问话 茶餐厅的问话设计茶餐厅的问话设计连续肯定连续肯定+ +引导引导 案例：我没有任何困扰案例：我没有任何困扰训练：现场小组案例训练：现场小组案例沟通技巧训练：提问沟通技巧训练：提问 教学体验：教学体验：小组小组PKPK正方：正方：“发起人迷失发起人迷失”会严重影响沟通效率。会严重影响沟通效率。反方：反方：“发起人迷失发起人迷失”是一种普遍现象，没有是一种普遍现象，没有什么关系什么关系。职业院校职业院校教学成功的起点：教学成功的起点：我的职业院校教学经历我的职业院校教学经历对精英教育的反省与思考对精英教育的反省与思考成才始于自

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