零售业(Retail)商业智能系统

1、电子信箱:地址：上海市徐汇区漕宝路82号光大会展中心E座1902室电话4/5 传真售业零售业( (Retail)Retail)商业智能系统商业智能系统电子信箱:简简 报报 大大 纲纲公司简介公司简介 101 Mall 101 Mall 整体商业智能架构介绍整体商业智能架构介绍 Brio Tools Brio Tools 实际运用案例实际运用案例 电子信箱:鉅 林 国 际 信 息鉅 林 国 际 信 息 - - 综 观综 观资本额：一亿五仟万元(新台币)本土化 DW / CRM / BI 专业服务团队来自NCR、Oracle、Sybase等（

2、100多位专业人员）银行、保险、证券、电信、流通等产业Know-How第一银行、中国信托、健保局、远传等项目经验国内银行全行资料仓储之实际建置经验台湾第一商业银行 DW / CRM 项目(18个月)大型项目建置经验台湾健保局2400万人民第二代信息再造工程之收入面承保财务系统六类人口地区团保系统投保单位在线加退保安全准备系统电子信箱:主主 要要 客客 户户银行业 : 第一商业银行 DW/CRM系统建构 中国信托 个人化网络银行系统 荷兰银行 DW/CRM系统建构证券业 : 集保公司 资金调度财务系统 中兴证券 资源规划系统SRP保险业 : 中央健康保险局 二代再造工程 AIG 安泰寿险 在线加

3、退保高科技产业 : 台积电 客户服务系统电子信箱:曾参与流通业曾参与流通业MISMIS建置建置H万客隆万客隆 MIS MIS 系统建置。系统建置。H大润发大润发 MIS MIS 系统建置。系统建置。H大广三大广三 MIS MIS 系统建置。系统建置。H汉神百货汉神百货 MIS MIS 系统建置。系统建置。H普利擎普利擎MISMIS系统建置系统建置成 员 连 锁 服 务 业 之 经 验成 员 连 锁 服 务 业 之 经 验电子信箱:钜 林 信 息钜 林 信 息 服 务 项 目服 务 项 目l企业级资料仓储企业级资料仓储( (Enterprise Data Warehouse)Enterprise

4、 Data Warehouse)提供有建置经验的逻辑数据模型与实体数据模型来建置企业决策支持系统，并且将原本繁复的企业数据转化为商业智能l客户关系管理客户关系管理( (Customer Relationship Management)Customer Relationship Management)以达成客户长期成长策略为目标，也是企业与其客户最佳的沟通方式，并结合巨林的CRM Data Model，提供企业经营、管理、发展长期客户关系l电子化企业解决方案电子化企业解决方案( ( iPlatformiPlatform Solution) Solution)提供最佳等级的Internet顾问服务

5、，帮助企业规划、设计、建置与执行能帮助企业增加营收与竞争力的Internet解决方案l特定产业信息专业服务特定产业信息专业服务( (Industry IT Solutions)Industry IT Solutions)提供证券、寿险及其它特定产业信息专业服务电子信箱:钜 林 信 息钜 林 信 息 伙 伴伙 伴 SUN HP IBM NCR Oracle Computer Associate ACW Consulting Australia BroadVision OctaSoft电子信箱:何 谓 商 业 智 能何 谓 商 业 智 能 ? ?依据ovum的定义来看，BI是指能透过数据的萃取、整

6、合及分析，支持决策过程的技术和商业处理流程。总结而言，其目的是为了能使使用者能在决策的时候，尽可能地得到更好的协助。BI必须要能够同时满足三项要素，正确的信息、及时、合适的人员，正确的信息要能及时地呈报给合适的人员使用，正确的信息也要依赖合适的人员来管理及分析。电子信箱:为何零售业为何零售业(Retail)(Retail)需要商业智能系统需要商业智能系统 ? ?Customer Relationship Management 客户关系管理了解你的客户并分析他们的行为与消费模式Marketing Automation 市场营销自动化了解市场销售活动效益如邮件营销与电子邮件营销活动差异Catego

7、ry & Merchandising Management 推销规划管理协助了解库存最小化与推销活动之间最佳化Human Resource 人力资源管理分析人力分配与规划Advertising Effectiveness 更有效的广告分析并了解营销活动与业务营销之间结果Loss Prevention 预防流失预防客户流失与供需失调Pricing Optimization 定价最优化分析价格策略与毛利之间的关联性电子信箱:D W / C R MD W / C R M 的 基 本 精 神的 基 本 精 神了解客户开始了解客户开始( (数据整合数据整合) )Data发觉客户习性发觉客户习性(

8、 (信息产出信息产出) )Information满足客户需求满足客户需求( (决策制定决策制定) )Intelligence电子信箱:101 101 Mall BIMall BI应用主题应用主题Phase IPhase I：建立客户购物版图建立客户购物版图客户购物区隔客户购物区隔营收利润区隔营收利润区隔Phase IIPhase II：深化客户购物行为深化客户购物行为购物篮分析与应用购物篮分析与应用实时营销与排架应用实时营销与排架应用Phase IIIPhase III：营销自动化机制营销自动化机制市场营销自动化市场营销自动化广告效益评估与深化广告效益评估与深化建立其它购物管道建立其它购物管道

9、电子信箱:商 业 智 能 系 统 数 据 流商 业 智 能 系 统 数 据 流资料来源资料来源资料转置资料转置资料仓储资料仓储使用加值与应用使用加值与应用RelationalTableSourceDatabasesE T LStaging AreaE T LData ModelingMeta DataSales DataSales Data其它外部数其它外部数据据.:OLAPAd HocInventory Inventory DataDataData MartHyperion OLAPBI Server主题分析主题分析资料超市资料超市PDMInternet数据仓储主机数据仓储主机DW Serv

10、erDW ServerWeb Server电子信箱:商业智能系统实体架构图商业智能系统实体架构图POSUnix停車資料Datastage ETL ServerNT SERVERPCThin ClientTaipei 101 Mall BI Center EnvironmentTaipei 101 Mall BI Center EnvironmentNT ServerPCThin ClientReport Schedule ServerPCThin ClientUnix聯名卡資料3ComHAHADisk ArrayDisk ArrayBackup DB ServerBackup DB Serve

11、rPrimary DB ServerPrimary DB ServerEDW EDW DataMart DataMartTape Driver(Buckup /Restore)EthernetEthernetNT ServerMetaData Management Server电子信箱:Phase IPhase I：建立客户购物版图建立客户购物版图 资料收集：各商店 POS数据：物品数量价格(利润)时间顾车停车卡资料：停车频率停车时间联名卡资料：在 Taipei 101 Mall消费状况是否使用其它服务电子信箱:分析重点：客户消费归户分析客户购买商品类别分析促销期间分析客户贡献分析组合分析分析

12、工具：报表工具在线多维分析(OLAP)工具Phase IPhase I：建立客户购物版图建立客户购物版图电子信箱: 建立方式尽可能的收集归户信息，如停车卡信息、联名卡信息、或发行新的客户卡等。将各项数据源汇整至一数据仓储系统数据库之中以客户及商品为主题导向，建立各项固定式报表及多维式分析报表。透过 Browser接口，供各相关部门使用。Phase IPhase I：建立客户购物版图建立客户购物版图电子信箱:ToolsPOSPOS联名卡停车资料EDWDataMartEnterpriseData StoreCommon Data Access Web PortalOLAPVisualization

13、Query&ReportWeb ServicesAnalyticalModelingDataMartMetadata ManagementSecurity& Data PrivacySystem ManagementTaipei 101 Mall BI Center资料萃取MetadataRepositoryClient /Web BrowserComsumerApplicationData SourceDataAcquisitionDataWarehouseDataPropagationData MartBusiness ApplicationClient AccessETL

14、Data Propagation资料萃取Staging AreaStaging AreaStaging AreaStaging AreaDataDataMartMart资料萃取Phase IPhase I：建立客户购物版图建立客户购物版图电子信箱:Phase IIPhase II：深化客户购物行为深化客户购物行为资料收集增加未收集之各项资料源分析重点以数据采矿工具作为购物篮分析之工具应用目标商品组合促销活动季节排架组合订价策略应用建立方式将Data Mining的结果，结合OLAP作多维呈现电子信箱:Phase IIIPhase III：营销自动化机制营销自动化机制建置目标营销自动化网络营销电

15、话营销建立方式Campaign ToolOne-To-One Marketing ToolCTI电子信箱:满足满足101101未来经营的新趋势未来经营的新趋势营销通路的多样化。作出市场区隔，找出适切发展的方向。垂直面，将朝提高客户贡献度发展。水平面，将朝交叉协销面发展。以客户关系管理(CRM)，提供差异化营销的能力。电子信箱:数 据 仓 库 建 置 方 法数 据 仓 库 建 置 方 法 ACW Software P/L 19971.0 1.0 企业问题探索企业问题探索与架构评估与架构评估定义业务价值及策略方展定义数据仓库之发展阶段技术架构评估项目计画之拟定2.1 2.1 商业智能商业智能(BI

16、)(BI)模板模板依模板之最佳化讨论会价值链分析模板与资料来源的对照2.2 2.2 商业智能商业智能(BI)(BI)模型模型固定式数据模型时间变量模型动态式数据强化2.3 2.3 数据来源分析数据来源分析原始数据评估数据质量分析数据来源计划3.1 3.1 系统架构设计系统架构设计数据仓库设计准则之规范设计数据仓库及数据超市的架构评估数据量对系统效能的影响3.3 3.3 技术选择技术选择技术发展架构问题需求分析评估及建议5.0 5.0 运用系统上线之讨论运用系统上线之讨论功能修正t强化再设计下阶段建构评估4.4.2 2 数据撷取、转换及加载之建置数据撷取、转换及加载之建置系统建构软件安排、安装单

17、元测试4.3 测试测试整体测试压力测试上线测试4.1 4.1 决策支持系统设计决策支持系统设计系统设计雏型系统建立应用模块建立3.2 3.2 系统流程规范系统流程规范企业讯息流程规划整合程序设计电子信箱:商 业 智 能 与商 业 智 能 与 C R MC R M 应 用应 用数据仓库数据仓库商业智能商业智能 (Business intelligence)(Business intelligence)客户关系管理客户关系管理(CRM)(CRM)数据源数据源 - -帐务性数据帐务性数据CIFCIF数据数据前台作业数据前台作业数据外部数据外部数据集团客户 &消费者管理 &控制$成功的

18、企业将成功的企业将CRMCRM分割成分割成2 2大整合性的应用区块大整合性的应用区块来执行来执行/ /推动既定的推动既定的CRMCRM商业策略及目标商业策略及目标电子信箱:数 据 仓 库 架 构 与 商 业 主 题数 据 仓 库 架 构 与 商 业 主 题数据仓库数据仓库数据集市数据集市数据萃取数据萃取数据源数据源( (帐务性帐务性) )数据源数据源( (外部数据外部数据) )数据源数据源( (CIF)CIF)数据源数据源( (前台作业前台作业) )电子信箱:datawarehouse数据仓库数据仓库数据挖掘数据挖掘客户价值客户价值行销与业务行销与业务绩效管理绩效管理风险风险管理管理( (人员人员) )产值管理产值管理产品管理产品管理数据集市数据集市数据萃取数据萃取渠道渠道绩效管理绩效管理数据源数据源( (帐务性帐务性) )数据源数据源( (外部数据外部数据) )数据源数据源( (CIF)CIF)数据源数据源( (前台作业前台作业) )管理 &控制$数 据 仓 库 架 构 与 商 业 主