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文档简介

1、岗位说明书系列分销客服岗位职责（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第6页/共5页编号:FS-QG-89842分销客服岗位职责Distribution customer service position duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。岗位职责：电商网络分销员：1. 进行全网渠道的分销商招募、店铺授权管理、产品分销、价格管控2. 负责分销活动的策划与执行跟踪，维护分销商，确保业绩完成3. 对分销商进行产品和电商销售技巧的培训，提升分销店铺的销售4. 合理管控相关分销渠道业绩电

2、商店铺客服/电商管理专员：1. 负责客服团队的日常管理、 监督、指导、培训和评估； 制定客户服务规范、流程和制度 ；提供并优化销售工具；完善 客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量2. 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客 服人员的业务技能3. 负责店铺日常操作的维护和管理，关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问 题处理4. 协助运营处理店铺其它事务，参与推广活动的制定和 执行电商店铺运营专员：1. 制定店铺月度活动节点和方案 （含营销和促销）2. 负责天猫旗舰店运营和推广，结合天猫资源进行

3、有效 的活动申报（官方类目活动、聚划算等）和促销推广，提高店 铺浏览量和转化率，并定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案3. 熟悉天猫运营中各种推广促销手段，掌握运用钻展、 直通车等推广工具4. 精通天猫规则，并结合店铺产品特征，制定有效的营销策略，提升销量进口助理：1. 整理部门进口文件，归档负责制作进口单证.（清关所需要的资料）任职要求：电商网络分销员：1. 大专及以上学历2. 有相关电商分销经验者优先3. 喜欢销售工作，有激情4. 熟悉电子商务及分销平台操作电商店铺客服/电商管理专员：1. 该岗位为做五休二2. 大专及以上学历3. 有客服及售后工作经验者优先4. 责任心强，善于团队管理5. 熟悉平台相关软件操作电商店铺运营专员：1. 大专及以上学历2. 逻辑能力强，思维条理清晰，

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