医技创新提高医疗服务质量

1、医技创新提高医疗服务质量随着医学科学技术的飞速发展，技术创新给提升医疗服 务质量带来了革命性的变化。而传统措施如诊疗流程优化、制度规范完善、医疗秩序督查、服务态度改进等，对医疗 服务质量提升仅能起到改良性的作用。为促进医疗服务质量提升， 技术创新已成为最重要的核心因素，它是医院从根本上提升竞争力的一个重要途径，对于加速医院发展具有十分重要的意义。一、技术创新的定义与内涵技术创新最初由美国经济学家约瑟夫熊彼特提出的。他在经济发展理论 中：创新是一个相当广泛的概念，它不仅包括技术创新，而且还包括观念创新、制度创新、 知识创新、 管理创新、 市场创新等多方面的创新。目前技术创新的定义是指由技术的新构

2、想，经过研究开发或技术组合，到获得实际应用，并产生经济、 社会效益的商业化全过程的活动。 对于医疗行业来讲， 更倾向于狭义技术创新，在医学实践中，改进现有或创造新的医学技术，诊疗方法和相关产品等。医院是具有生产功能的组织， 产出的是满足患者治愈疾病或减少痛苦所需的医疗保健产品。其内涵应当 包括医学理论的创新与完善和诊疗技术的研发与改进。创新的重点应主要包括：一是诊断、治疗方面研发与改进， 二 是各种新药、 设备、 材料的研究、 开发与应用二、医院具有实施技术创新的优势1. 医院是典型的知识密集型组织： 医院是典型的知识密 集型组织， 这些专家根据同事、 病人， 以及医学科学技术 等方面的大量信

3、息， 在医疗活动的第一线从事不同的工作， 并自主决策、 自我管理。 而这恰恰是知识管理与技术创新的 必然要求和重要特征。2. 医院具有相对 “扁平化” 的组织结构： 医院组织结 构简单， 管理层次少， 只有院级和科 （ 处） 级两级管理层。 德 鲁克在 新型组织的出现 中指出： “一家中等规模的医 院， 大概有 400 个床位、 几百名医生， 并分成近 60 个 医疗专科和护理专科， 每个专科都有专门的知识、 培训和 术语。 这些专科， 尤其像临床和理疗这样的专科， 都有一 个主任。 他与其说是一个全天候的管理者， 不如说是个业 务专家。 每个专科主任都直接向院长汇报， 没有其他中间管 理层”

4、 。3. 医院是目标明确的组织： 德鲁克认为， 知识型组织 必须有一个明确规定的目标， 清楚地阐述管理者对组织、 部 门、 专家的期望。 医院正是这样的组织，德鲁克： “医院 里所有的专科大夫都有一个共同使命， 那就是照顾、 治愈 病人， 诊断书就是他们共同的 乐谱' ， 他对 X 线室、 营 养学家、 理疗师和其他科室的行为提出了统一的要求”4. 医疗技术人员具有较高的责任心：美国管理学家亨利艾伯斯指出：“法学和医学这些传统专业牵涉到律师、 医生同诉讼委托人、 病人之间的个人关系。比如说， 美国 医学协会医务道德原则中就强调家庭医生的个人责任” 。技 术创新是高风险的活动， 而这正是

5、医院技术创新的有利条 件， 也是医院知识管理的必然要求。5. 医疗技术人员是专业精神较强的人： 医学素来被公认 为是一种 “学术高深的职业” 。德鲁克说： “一位巴松手 既不需要也不会希望演奏其他乐器，同样， 许多医疗技术人员除了老本行， 也不希望、 不需要干别的事情。他 们可以成为一名高级医师， 然后抓住极小的机会， 脱颖而 出， 成为主任医师” 。三、技术创新在医疗服务质量提升中的作用1. 支撑作用： 提升医疗服务质量， 是医院建设发展的 中心工作和核心任务。 患者就医时总是把医院的医疗技术、 诊治水平作为选择医院最重要的依据。 可以说， 在影响医疗 服务质量的因素中， 医疗技术是患者最为

6、关注的一个因素。 没有技术创新医疗服务质量的提升是短暂的， 也是缺乏竞争 力的。2. 牵引作用： 医院要在激烈的医疗市场竞争中立于不败 之地，关键在于形成技术特色。技术创新的本质， 就是通过 新技术、 新疗法的创造、 引进与应用， 为患者提供具有更 佳疗效的诊疗服务， 从而提升医疗服务质量和医院的核心竞 争力。3. 驱动作用： 医疗服务质量涉及医院的人才、 技术、 服 务等各个环节。 提升医疗服务质量， 就必须充分利用各方优 势， 以形成合力， 服务患者。 技术创新不仅是一个创造、 改进和完善的过程， 更是一个实践、 推广和应用的过程。 正因为技术创新的驱动作用， 我们认为技术创新能力不仅是

7、医院医疗服务质量的一个重要标志，更是医院建设发展水平 的全面反映。四、技术创新驱动医疗服务质量提升的实现途径1. 技术创新的理论与实践： 没有技术创新理论的突破， 就不可能实现医疗服务质量方面质的飞跃。 医院以疑难病、 危重病诊治为重点， 采取一系列激励、 措施、 有力促进了 医院的技术创新。2. 高新技术的引进与应用： 医疗技术创新， 不仅要强 调自主创新， 也要注重引进吸收。3. 信息技术的整合与挖掘： 信息化已经成为医疗管理和 服务创新与转型的利器。随着医院信息化的不断推进，无线 化已成趋势， 如无线移动查房， 无线移动护理等； 无线网 络应用， 能够充分发挥医疗信息系统的效能， 突出数字化 医院的临床优势， 从而提高医院的运营效率和服务质量。总之，从根本上提升医疗服务质量，必须