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文档简介

1、学习科学发展观心得体会： 按照科学发展观 要求搞好机关服务管理工作在机关服务管理工作中能否把握好“四位”，是能否推动服务保障能力和水平再上新台阶的关键所在。一是定位。行政服务管理需要有市场的观念，有竞争意识,更需要有准确的定位。一是服务离不开管理，管理支撑着服务,两者相互联系，密不可分。二是走特色服务与特色管理 的路子，力求鲜明的个性，形成核心竞争力。三是要有自己的 服务品牌，创出管理名牌。服务管理工作切忌“办公室里管 理、电话中服务、会议上解决问题”的形式主义，要能干大事不忘小事，从细节入手；要明确服务对象需要什么样的服 务,真抓实干；要加强与各方的沟通，处理好服务与管理的关 系。二是到位。

2、对于服务管理工作 ，最应该强调的就是两个 字一一“到位”。服务管理工作缺少的不是“坐而论道”者,而是默默无闻地把工作做到位的落实者。无论服务还是管理 把工作做到位是最基本的职责 ，也是做人的基本要求。实际 工作中，只有到位，才能提高效 请注明出处率，才能科学发 展,才能成就事业；把工作做到位，既是对组织负责，也是对 自身负责，同时也是对社会尽责。服务管理工作不允许“出 工不出力”或是“亡羊补牢”。杭州地铁塌陷事故中施工方发现隐患却等待“批复”，上海商学院导致多名学生遇难的 火灾现场摆放的竟是未经使用却已过期的灭火器，等等，这 些都说明责任不到位、制度不到位、落实不到位，都会造成损失,甚至付出生

3、命的代价。三是越位。在市场经济条件下，市场在资源配置方面起 基础性作用，凡 请注明出处是市场发挥作用的地方，政府就不应介入；但市场不是万能的，其“缺陷”则应该由政府来弥 补。机关后勤服务管理工作在某种意义上讲，目标是让服务对象满意，需要有宁可“越位”不可“缺位”的胸怀与勇气，特别是安防工作方面必须在各负其责、各司其职的基础上，不怕“越位”，及时“补位”，绝不“缺位”，唯有如此才能 当好“车前卒”而不是“马后炮”。四是品位。如果说思想决定深度，那么品位则决定高度。 一个有品位的人一定是个高尚的人，一个有品位的集体一定是一个有所建树的集体。品位在现实工作中体现的是标准、 是能力、是水平，好品位影响与指导着服务管理工作的方方 面面。一个有品位的领导干部 ，才能做到围绕科学发展、实 事求是、大胆想事干事，才能以思想的大解放推动现实的大 发展。一个有品位的服务管理人员，对服务的理解不能只停留在表面上，不会仅仅停留在简单意义上的事务性工作，而是把服务管理当成一种事业，这样服务管理工作才能高标准、高质量、高层次。只有重品位，用心、用情、用爱把服 务管理当成是一种事业，才能实现机关后勤事业又好又快发 展。总之，为更好地

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