三好一满意工作总结(1)

1、三好一满意工作总结(1)三好一满意工作总结范文一一、搞好学习宣传根据省卫生厅、市、县卫生局卫生系统“三好一满意” 活动实施方案活动部署，我院高度重视，马上行动起来。 第一时间进行动员部署，成立了以院长为组长的“三好一满 意”活动领导小组，结合我院实际情况制定了妇幼保健院 开展“三好一满意”活动实施方案。召开动员大会，营造 人人知晓活动，个个参与活动，努力实现“三好一满意”的 活动氛围。为保证活动扎实有效、 不走过场，我院结合实际，以“创 新发展”为主线，以“三好一满意”活动为平台，将“三好 一满意”活动创先争优活动活动紧密结合，切实加强医院的 政风行风建设。继续推行服务承诺，开展优质服务理念教

2、育 活动。广泛征求意见和建议，提高病人的满意度；设置了意见箱、举报电话，自觉接受社会监督；优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民措施 ；提供方便快捷的检查结果查 询服务等；开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，力争 做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水 平的提高。我院 “三好一满意”活动通过学习宣传阶段工作，让 全院干部职工了解了开展“三好一满意”活动的重大意义和 目的，充分调动了广大职工的积极性、参与性和创造性。努 力营造了各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业 纪律，努力做到“医德好”。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前

3、提。我院注重 理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发 形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部 教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个 长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习 和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的 位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报 等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、 回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查 处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的 规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检

4、 查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变 我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价 等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群 众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通 能力。我院在醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工 进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等 结合起来，坚持不搞形式主义。三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服 务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一

5、、服务 第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服 务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全 程优质温馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念 要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者 都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟 通，医护沟通，提升了护理人员整体素质， 为落实优质服务， 锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日 门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了 方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导 服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、 推现象。切实增强人文关怀意识，大力

6、倡导人性化服务，处 处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、 收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、 符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化 服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医， 缩短病人等候时间。实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医 院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科 室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗 服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信 息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进

7、医疗质量， 努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满 意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万 里行等活动的延续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安 全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内 部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和 医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高， 保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每周进行一次 由各科室主任轮流主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知 识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新 技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟

8、练性和准确 性，并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员 的理论知识。加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全 和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的 医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务 人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意 识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、 规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理办法 的要求建立了处方点评制度，并聘请上级医院专家参与，对 处方实行综合评价。如今我院的处方点评工作已初见成效， 处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对 于这项

9、工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力 做到“群众满意”。“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展”三好 一满意“活动的初衷和目的。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院 病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患 者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落 实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风， 是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以 实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得 群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过

10、开展“三好一满意“活动，使我院医德医风有了明 显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满 意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使” 三好一满意“落到实处。目前，全院职工正以百倍的热情投身于“三好一满意” 活动整改提高阶段的工作中，促使各方面的工作在原有基础 上有新的提高，把卫生纠风工作推向新阶段。三好一满意工作总结范文二按照*市医疗卫生系统“三好一满意”活动20XX年工作方案、20XX年*市中心医院开展“三好一满意”活 动实施方案，结合深化医药卫生体制改革、 创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、医院评审、纠正行业不正之风、 治理商业贿赂、文明单位创建、“平安医院”创建和

11、行风评 议等活动具体要求，全院上下统一部署，统一安排，统一组 织，统一实施，现将我院“三好一满意”活动开展情况汇报 如下：、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 努力做到“服务好”普遍开展预约诊疗服务。我们开展了门诊预约挂号服务，制定了预约挂号服务工 作人员职责和工作制度，并设立了服务热线，每天有专人接 电话，将来还要逐步实行住院、手术、大型设备检查等预约 服务。优化医院门急诊环境和流程。1、实行了全院“医卡通”。在辽北成为首家看病实现“医卡通”的医院。只要有“医卡通”，患者随时可以到各 科室看病、交费、取药，为患者提供了方便。化验检查当天 出结果，核磁共振和CT检查3小时出结果，B

12、超随时出结果， 细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间不超过4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间W30分钟。“医卡通”在全院可以随时在查询机上查询各项检查结果和门诊、住院 费用。2、开辟了急诊绿色*为急危重患者开辟了急诊绿色*，急危重患者优先检查、手术、化验等，同时为急诊科单独设立了彩超和收款处 在急诊大厅安放了立式空调和电视机，配备了饮水机，并备 有纸杯、纸巾，保证 24小时病人有水喝。3、成立陪检队为了方便住院患者，医院建立了一支由三十名退休护士 组成的陪检队，实行的是全天候陪检服务。广泛开展便民门诊服务。我们实行了双休日、节假日全年门诊开诊服务。增加了 挂号、收款和取药窗口，病房药局

13、增加了夜班，为患者提供 了方便。推广优质护理服务。按照卫生部20XX年优质护理服务示范工程活动实施方 案的通知精神及省卫生厅、市卫生局的安排部署，我院于 去年5月份开始筹措和部署开展优质护理服务示范病房工 作，经护理部调研评估，以科室自愿原则，经院领导班子研 究决定第一批开展了骨科一病房、特需病房；第二批开展了内分泌病房、耳鼻喉病房；第三批开展了肿瘤内科、乳腺外 科病房；第四批开展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外烧 伤病房、心胸外科病房、循环内科病房、眼科病房、妇产科 病房、血液风湿免疫科病房，共14个病房。开展规范临床护理工作的目的，切实加强基础护理，改善护理服务，提高 护理质量，保证医疗安

14、全，努力为人民群众提供安全、 优质、 满意的护理服务。具体做法统一思想，提高认识。1、把开展优质服务示范病房建设工作作为我院近几年 护理工作的重点内容。2、医院成立了“优质护理服务工程” 领导小组，南毅院长任组长，负责主持全面协调工作，主管 院长、后勤院长任副组长，负责指挥调配工作，护理部人员任组员，负责展开具体工作，南院长亲自抓落实，到现场办 公解决存在的问题。3、制定“开展优质护理服务示范病房” 实施方案，使工作有计划、按步骤落实。4、召开不同层面护理人员动员会召开了全院动员大会，传达卫生部及省卫生 厅关于开展优质护理示范工程的精神，知晓率达100%护理部人员到试点病房开座谈会，提高护理人

15、员的认识，做好动 员工作。同时下发卫生部配套文件，每个科室一册，要求护 士长组织科室人员学习，护理部督导检查。5、示范病房挂牌服务，护理服务项目上墙公示，便于患者和家属监督。人 力资源配备与支持系统建设。按照卫生部实施方案的要求， 我们对全院护士进行了调整，使临床一线护士占全院护士总 数的比例达到95%达到了卫生部要求。 从20XX年开始为试 点病房新招聘合同护士 35人，补充人力资源，达到了方案 要求的床护比 1:，同时完善了病房的基础护理服务配套设 施，如基础护理车、洗头车、围帘、患者服、床刷等。支持 保障系统逐步完善，供应科、器材科及维修科做到下收下送， 及时方便，新增陪检队负责病人的外

16、出检查、 取送检验标本， 大大方便了患者和家属的就医，也减少了临床一线护士的外 出工作时间，以上这些措施都为开展示范病房提供了有力的 后勤保障。监督指导，完善程序根据综合医院分级护理指 导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护理服 务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，完善临床护理规范，我们重新制定了各级护理人员的岗位职责 和工作流程，修订了基础护理质量标准及制度，规范了临床 护士执业行为。贯彻卫生部精神，确定工作模式1、实行整体护理责任包干制，建立责任护士负责制，每个科室分成23个护理小组，设一名责任组长，每组护理810名患者， 责任小组负责患者的病情观察、 治疗和护理措施、生活护理、

17、 康复和健康指导等全程护理。护士按能级使用，根据护士的 能力和资质护理不同级别的患者。2、改变排班方式，改变以前固定的白连夜式排版模式，实行弹性排班，根据患者的 数量、病情轻重及护士工作能力，进行临时分配护士管理患 者的数量和班次，为了加强晨晚间护理，增设了早晚班，保 证了护理质量。简化护理文件书写，把时间还给病人1、实现了电子病历书写，制定了表格式护理记录单，取消了一般 护理记录和二、三级护理记录，护士每班书写护理记录的时 间不超过半小时，做到了把时间还给护士，使护士为病人直 接护理时数每班增加了 2 3小时。加强试点病房的质量监 管，绩效考核1、绩效分配，多劳多得。奖金实行二次分配。 同试

18、点病房护士长根据护理岗位、护理病人数量、质量，难 易程度和患者的满意度分配护士绩效工资，实行多劳多得， 优劳优得。2、优质护理服务示范工程领导小组成员定期查 看试点病房的进展情况，保证各项护理措施及辅助工作的落 实，及时纠正试点过程中存在的偏差，解决实施中存在的困 难。3、护理部不定期对试点病房进行督查，及时听取病人 的意见和建议，不断完善本职工作，提高护理服务质量。阶 段总结，查找不足我院内分泌科病房被省卫生厅评为辽宁省 第一批优质护理示范病房，普通外科刘娟护士长被评为辽宁 省护理管理先进个人，骨科一病房李岩被评为辽宁省优质护 理服务标兵。在开展优质护理服务示范病房工作取得了一定 进展的同时

19、，主管副院长马上主持召开了试点病房护士座谈 会，会上大家畅所欲言，查找不足，纷纷谈出自己的体会和 感受，为下一步工作打好基础。三好一满意工作总结范文三自此项活动开展以来，我院在“三好一满意”领导小组 带领下，按照党的十七大，十七届五中全会以及中央纪委第 六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革，贯彻落实科学 发展观，坚持以人为本，以病人为中心，积极开展了 “服务 好，质量好，医德好，群众满意”为目标的“三好一满意” 活动，并取得良好社会成效。为保持此项工作良好发展势头， 结合本年度工作计划，总结如下。一、“服务好”。服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体 现。针对医院快速发展的形式，我院坚持以人为本，

20、牢固树 立“以病人为中心”的服务理念，率先在河北省首家实行 “先 看病，后交钱”的新型诊疗模式。受到患者及社会各界一致 好评。我院专门成立了 “优质服务办公室”。改进服务模式， 优化服务流程，提升服务水平，努力构建和谐医患关系。倡 导文明用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚持首 诊负责制，让病人在就诊过程中， 遇问有人管，事事有人管。 全面开展了 “优质护理服务示范工程” 和“志愿服务在医院” 活动。通过开展优质服务流程，方便了群众看病就医。实行 了公开透明服务，保障了群众看病就医知情权。通过多种途 径为群众提供医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。做 到医疗服务项目攵费标准、药品耗材价格等信息公开。专门 成立医患关系办公室，认真落实医疗投诉处理办法。严格执 行首诉负责制，维护医患双方合法权益。二、“质量好”。严格落实首诊负